2022-2023学年河南省洛阳市导游资格导游业务

2022-2023学年河南省洛阳市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.《中华人民共和国入出境通行证》由广东省公安厅签发，有效期为（）年。A.2B.3C.5D.10

2.普通旅客列车的车次序号（）。A.以T开头B.以L开头C.以K开头D.均为4位数

3.零包价旅游里的包价是包含了()

A.酒店费用B.飞机票费用C.导游费用D.景点费用

4.

第

13

题

如果行车时间超过1个小时，导游员的沿途讲解时间最好占整个旅途的（）。

A.300/60左右B.50%左右C.60%~70%D.90%以上

5.“三峡工程是世界上建筑规模最大的水利工程；三峡水电站是世界上最大的水电站。”这种导游讲解方法是（）。

A.画龙点睛法B.突出重点法C.触景生情法D.妙用数字法

6.高血压和心脑血管疾病患者，在规则服药或经医生允许的前提下可以泡温泉，但以每次不超过（）为宜。

A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟

7.

8.根据我国入出境规定，关于出境下列说法错误的是()。A.刑事案件的被告人不准其出境

B.公安机关认定的犯罪嫌疑人不准出境

C.边防机关有权限制拒绝接受查验证件者出境

D.边防机关无权限制持他人证件者出境

9.我国公民自费出境旅游时，使用的护照类型应为（）。A.外交护照B.公务护照C.团体护照D.普通护照

10.一位日本游客在北京旅游时看中价值昂贵的古玩，欲购买带回国内，这时导游员应（）。

A.提醒他保管好发票，以备出海关时查验

B.积极促使其成交，以便可以多赚外汇

C.告知客人将物品上火漆印去掉，以便海关可以顺利通过

D.对其购买与否采取中立态度

二、多选题(10题)11.导游服务的性质主要有()。

A.服务性B.社会性C.经济性D.政治性

12.旅游者中止旅游活动提前回国，导游人员能为他提供的服务是()。

A.帮其办理分离签证及离团回国手续

B.赠送未游览地区的旅游资料，弥补未去游览的缺憾

C.帮其办理机票订座手续、安排车辆送其去机场

D.退还未享受的综合服务费，维护其合法权益

13.一名合格导游员应该具备的良好思想品德包括()。

A.热爱祖国，遵纪守法B.优秀的道德品质C.热爱本职工作，尽职敬业D.高尚的情操

14.旅游团晚上若无集体活动，旅游者要求自由活动，导游人员应提醒旅游者注意()。

A.不要走得太远B.不要去秩序乱的场所C.必须陪旅游者外出D.不要太晚回饭店

15.讲笑话的基本技巧要把握（）。A.任意题材，以游客爱听内容为主B.夸张模仿

C.优雅敏捷D.把握时机

16.为了使购物活动圆满，地陪必须（）。

A.按旅行社的规定提供服务

B.了解对象，因势利导

C.把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排

D.当好购物参谋

E.积极维护旅游者的利益

17.导游员以翻译的身份赴宴时，要注意的问题包括()。

A.不得边翻译边抽烟

B.要意识到自己主人翁的身份，处处主动招待旅游者，向客人敬酒，调节气氛

C.不得喧宾夺主，不要自行向客人祝酒，不要随意为客人布菜

D.时刻准备翻译，不要在嘴里放过大、过多的食物，最好不吃带刺带骨的东西

18.导游服务的经济性体现在（）。A.促进科技交流B.招徕回头客，扩大新客源C.就地出口商品D.直接收取服务费和手续费

19.遇到司机酒后驾车，导游应该（）。A.立即制止B.要求调换司机C.代替司机开车D.立即报告给旅行社

20.某旅行团到达一旅游地后遇到了罕见的龙卷风，因此被迫减少在该地的游览时间，导游员应该()。

A.马上报告给组团社

B.不可抗力所致，不予解释

C.向游客道歉，必要时并给予一定的物质补偿

D.在已缩短的时间内尽量安排最佳活动

三、判断题(10题)21.景区景点导游人员是旅游接待计划在当地的具体执行者．()

A.是B.否

22.

第

46

题

如果错接发生在同一家旅行社接待的两个旅行团时，经旅行社同意，地陪可不再交换旅游团，但全陪应交换旅游团，并向游客致歉。（）

A.是B.否

23.导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性。()

A.是B.否

24.导游在激发旅游者的兴趣时，要考虑对象，做到照顾一般、突出重点、以点带面、点面结合。()

A.是B.否

25.导游带团中如遇游客对事故的处理有意见，应及时向旅行社请示汇报。()

A.是B.否

26.游客携带中药材前往国外的，总值限人民币300元。()

A.是B.否

27.全陪是经国家旅游行政部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导和代言人。()A.否B.是

28.由于某种原因或旅行社工作失误造成旅行团没有按原定班次离开本地区而导致暂时性的滞留叫误机。A.是B.否

29.旅游者购买中药、中成药前往港澳地区，总值限为人民币150元。()

A.是B.否

30.导游与游客之间的角色关系是不平等的。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.铁路车票分为__________和__________。

32.第

6

题

某外国游客想购买99英尺的丝绸，导游员应当告诉售货员_______尺。

33.

34.

35.活劳动是指在物质资料的生产过程中劳动者的__________和__________的消耗过程。

36.9．在旅游过程中，时间安排要合理，不要___________司机为抢时间赶日程而违章行驶。如遇司机酒后开车，导游人员要___________，并向旅行社领导汇报，请求调整。

37.中国的旅游业图形标志是_________年在甘肃省_________出土的东汉时期的青铜器“_________”．

38.导游服务的作用包括纽带作用、标志作用、____作用和扩散作用。

39.因地球内部缓慢积累的能量突然释放而引起的地球表层的震动称为__________。

40.第

8

题

提供个性化服务的关键在于_______。

五、简答题(5题)41.

第

103

题

你作为一名地陪导游人员，在接到旅行社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作?

42.

43.

第

84

题

位居世界十大运河之首的是？

44.导游服务独立性强的具体表现有哪些？

45.简述导游人员的基本职责。

参考答案

1.C

2.DT-特快旅客列车；L-临时旅客列车；K-快速旅客列车。

3.B

4.C

5.B常用的导游讲解方法包括概述法、分段讲解法、突出重点法、问答法、虚实结合法、触景生情法、制造悬念法、类比法、妙用数字法、画龙点睛法。其中突出重点法则体现在突出景点的独特之处、突出具有代表性的景观、突出游客感兴趣的内容、突出“……之最”，题干中三峡工程、三峡水电站则是用“……之最”体现了其地位。

6.C高血压和心脑血管疾病患者，在规则服药或经医生允许的前提下可以泡温泉，但以每次不超过20分钟为宜。

7.B

8.D持他人证件者是被限制出境的。

9.D

10.A

11.ABC导游服务的性质主要具有以下共同属性：经济性、服务性、文化性、社会性及对外宣传性。但是在不同的国家和地区，曲于社会制度、意识形态和民族文化的不同，导游服务的政治性是不相同_的，因此，答案选ABC。

12.AC旅游者中止旅游活动提前回国，导游人员应协助其办理签证分离等相关手续，并协助旅游者订购返程机票，联系用车。旅游者提前返回的所有相关费用均由旅游者自理，其未享受的合同内容，待旅游团的旅游活动结束后由旅游者本人到报名参团的旅行社按照协议规定办理。

13.ABCD

14.ABD旅游团晚上若无集体活动，旅游者要求自由活动，导游人员可不必前往，若旅游者邀请则可前往。所以，C项错误。

15.BCD

16.ABDE

17.ACD导游员以翻译的身份赴宴时，要注意的问题包括：不得喧宾夺主，不要自行向客人祝酒，不要随意为客人布菜；时刻准备翻译，不要在嘴里放过大、过多的食物，最好不吃带刺带骨的东西；不得边翻译边抽烟。B项导游员意识到自己的主人翁身份，这是无可争议的，但是切不可喧宾夺主、自行敬酒，让旅游者产生不快，因此，答案选择ACD项。

18.ABCD

19.AD

20.ACD旅游过程中，因客观原因(如天气、自然灾害、交通问题等)需要变更旅游团(者)的旅游路线、日程或内容时，导游员可采取的一般应变措施有：制定应变计划并报告旅行社，做好旅游者的工作，适当地给予物质补偿。

21.N

22.Y

23.Y

24.Y

25.Y

26.Y

27.N题中描述的是出境领队。

28.Y

29.Y

30.Y

31.客票附加票

32.

33.沈约

34.科学技术

35.体力脑力

36.9.催促，立即阻止

37.1969武威市马踏飞燕

38.反馈

39.地震

40.心中是否有游客

41.

业务准备；知识准备；心理准备；形象准备；物品准备。

42.导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。

43.京杭运河（时代最早、全程最长）。

44.导游人员既要独立地宣传、执行国家政策