2022-2023学年河南省漯河市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2022-2023学年河南省漯河市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.下列行为中不符合研学旅行安全常识的是（）。

A.乘坐飞机时，不随意触动紧急出口等安全设施

B.乘坐旅游客车时，不把头、手伸出窗外

C.在游人较多的地方，将贵重物品贴身保管，谨防被盗或遗失

D.参加体验活动时，不顾自己身体状况，努力完成任务

2.旅游协议规定的、旅游者有权享受的服务项目是（）。

A.必要服务B.功能服务C.心理服务D.特殊服务

3.航班规定，登机手续在飞机起飞离站前（）分钟停止办理。A.20B.30C.40D.50

4.在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟（）。

A.150字B.160字C.180字D.200字

5.乘坐国内航班的旅游团，出发前导游人员应提前()到达机场，等候客人前来。

A.两小时B.一个半小时C.一个小时D.半个小时

6.导游方法的运用原则不包括()。

A.计划性原则B.灵活性原则C.针对性原则D.虚实结合原则

7.

第

29

题

为了避免误机事故的发生，如旅游团乘坐去沿海城市的航班，导游应保证旅游团提前（）分钟到达机场。

8.

第

43

题

旅游者上车后，导游人员应有礼貌地清点人数，可以采用（）的方式进行。

9.当天参观游览开始前，在离开住店时发现有一位客人因身体不适留在房间休息。这时地陪正确的做法是——。（）

A.马上拨打120电话

B.请领队(全陪)留在饭店照顾病者

C.通知饭店有关部门给予关心

D.先将自备药物给病者服用

10.随成人旅行的、身高为1.1～1.4米的儿童不可半价购买（）A.客票B.卧铺票C.加快票D.空调票

二、多选题(10题)11.“停车坐爱枫林晚，霜叶红于二月花”，这句话所采用的审美方法是()。

A.动态审美B.静态审美C.时机审美D.空间审美

12.导游员在处理旅游故障时，基本要求有()。

A.沉着冷静，努力稳定旅游者情绪B.拟定、实施处理方案C.尽力安抚，满足游客相关要求D.善后处理E.记录、总结

13.下列表述中，正确的是（）。A.导游员可分为专职导游人员和兼职导游人员

B.导游员可分为海外领队、全陪、地陪、景区景点导游员四类

C.导游员划分为汉语、广东话、外语导游员三个系列

D.导游员可分为初级、中级、高级、特级

14.冬季旅游泡温泉时，导游应提醒游客，（）的游客不适宜泡温泉。

A.怀孕初期B.皮肤有伤口或溃烂C.体重较胖D.患有过敏性皮肤病E.患有癌症

15.下列对提供客房内用餐服务的说法正确的是（）。A.旅游者生病时，导游员或酒店服务员应主动提供客房用餐服务

B.健康的旅游者要求在客房用餐，应视情况处理

C.如果酒店有提供用餐的服务，可满足其要求

D.一切费用由旅行社负责

16.导游人员的考评等级可以分为（）。A.通过年审B.暂缓通过年审C.不予通过年审D.拒绝年审

17.

第

61

题

科技进步、经济发展和社会繁荣，从根本上说取决于（）。

A.国有企业改革的深化B.劳动者素质的提高C.大量合格人才的培养D.宏观调控体系的健全

18.

第

70

题

导游服务的性质有（）。

19.导游讲解中的“虚实结合法”中的“实”是指（）A.实物B.艺术价值C.典故D.历史沿革E.传说

20.按照国家技术监督局制定的国家标准，体现服务的内容主要有（）A.等待时间、提供时间和过程时间

B.卫生、安全性、可靠性和保密性

C.应答能力、礼貌、方便程度、环境美化等

D.设施、能力、人员的数量和材料的数量

三、判断题(10题)21.导游服务是导游员代表旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

A.是B.否

22.民法规定诉讼时效一律为两年，从被侵害之日起计算。（）

A.是B.否

23.

第

77

题

对于难以合作的领队，导游人员可以给予冷遇，遇事直接与旅游成员商量。（）

A.是B.否

24.带领老年团时，要注意三个方面：劳逸结合、周到服务、进行适度赞美。()

A.是B.否

25.从业务内容看，地陪、全陪和领队中领队、全陪的工作基本相同，主要是进行旅游活动的组织和协调并提供全程陪同服务。()

A.是B.否

26.港澳同胞回乡证的有效期为5年。（）

A.是B.否

27.对游客而言，导游是旅行社的代表，是旅游产品的提供人。（）

A.是B.否

28.游客在海外购买的健康音像制品和印刷品无须申报和交验。（）

A.是B.否

29.在旅行社安排的国内旅游中，游客购买的旅游意外保险的有效期是自游客购买之时起至旅行结束离开旅行社安排的交通工具为止。

A.是B.否

30.特大事故是指一次事故造成旅游者多名死亡，或经济损失在100万元以上，或性质特别严重，产生重大影响者。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.控制音量大小的原则是“__________”。

32.

第

5

题

在旅游活动中，__________旅游体现出计划性__________的特征。

33.游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值。（）

A.是B.否

34.

35.服务意识是旅游业最为重要的理念，良好的服务意识是优质服务的__________，是导游带好旅游团的__________。

36.

37.

第

7

题

核实人数若出现人数与计划不符时，地陪应尽快通知__________的有关人员及时__________所订机(车)票、住房和其他有关事项。

38.__________是指导游在带团过程中，对游客、对旅游团、对带团旅游活动等问题所形成的相对稳定的认识。

39.小包价旅游由__________和__________构成。

40.

第

5

题

全陪按照旅游__________实施组团旅行社的接待计划，监督各地__________的执行情况和接待质量。

五、简答题(5题)41.导游人员带团的特点有哪些？在带团中应遵守哪些原则？

42.导游人员应遵守哪些行为规范?

43.

第

42

题

如何处理误机？

44.

第

102

题

导游语言的八要素是什么？

45.

第

40

题

如何预防错接？

参考答案

1.D参加体验活动时，要视自己身体状况量力而行，不可以逞强。

2.B

3.B

4.D在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟200字左右。

5.B

6.D针对性、计划性、灵活性是导游方法的三大运用原则。

7.D

8.D

9.B

10.B

11.BC

12.ABDE旅游故障处理的基本要求：沉着冷静，努力稳定旅游者情绪；拟定、实施处理方案；善后处理；记录、总结。

13.ABD导游员可分为中文、外语导游员。

14.ABDE不适宜泡温泉的情形：①太疲惫的人不宜；②太饱或太饿者不宜；③心脑血管疾病者不宜；④皮肤病患者不宜；⑤急性病症、白血病患者，不宜泡温泉，以防刺激新陈代谢，加速身体衰弱；⑥女性生理期来时或前后，怀孕的初期和末期，都最好不要泡温泉；⑦酒后者不宜。

15.ABC提供客房内用餐服务的费用应由旅游者承担。

16.ABC

17.CD

18.ABCD

19.ABD

20.BD

21.N

22.N

23.N

24.Y

25.Y

26.N

27.Y

28.N

29.N

30.Y

31.适中

32.

团队，强

33.Y

34.我国公安部委托香港中国旅行社

35.基础和根本必要前提

36.合理而可能

37.

当地接待社，更改

38.带团理念

39.必选部分可选部分

40.

合同或约定，接待单位

41.导游人员带团的特点：

(1)环境的流动性。导游人员的工作环境不是静止的。

(2)接触的短暂性。导游人员为不同旅游团队的。游客以及众多的散客服务，接待并为游客服务的时间相对较短，和游客的接触也不深，即使遇上个别爱挑剔的游客也只是相处几天而已。

(3)服务的主动性。导游人员的职责决定了他在旅游团对的聚焦点，是带团过程中的明星人物。导游人员与游客对旅游地所掌握的信息具有不对称性，因而导游人员负有组织游客、联系、传播的职能。

基于以上的特点，导游人员与游客相处时，应以下列原则为带团准则：

(1)游客至上原则。导游人员应有责任感与使命感，工作中要明辨是非曲直，遇事能遵守职业道德并为游客着想。

(2)履行合同原则。导游人员带团要以契约为基础，是否履行旅游合同的内容时评估导游人员是否履行职责的基本尺度。这一标志涉及两个方面，一是企业内部制定的相关成本、责任等方面的约束；二是合同规定的相关服务内容与等级要求。导游人员要设身处地地为公司着想，也要为游客着想。

(3)公平对待原则。尊重人是人际关系中的一项基本原则。不管游客是来自境外还是境内，是来自东方国家还是西方国家，也不管游客的肤色、宗教、信仰、消费水平如何，导游人员都应一视同仁地尊重他们。导游人员不应对一些游客表现出偏爱，导游人员的片面行为会造成旅游团队的内部关系紧张，因为每一位游客都为旅游付出了同样多的钱，他们要求得到同等的待遇是合情合理的，导游人员应该尽力把事情办得人人满意，皆大欢喜，除非特殊情况，导游人员应该采取的态度是与每位游客都要友好、礼貌和殷勤。

(4)服务至上原则。

42.

坚持“内外有别”原则；严格按规章制度办事，执行请示汇报制度；自觉遵纪守法；自尊、自爱，不失人格、国格；注意小节。

43.立即报