2022-2023学年河南省濮阳市导游资格导游业务真题(含答案)

2022-2023学年河南省濮阳市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.中国的1字签证属于（）。

A.外交签证B.礼遇签证C.公务签证D.普通签证

2.导游用“美丽、富饶、古老、神奇”来赞美云南风光是采用了（）。A.虚实结合法B.触景生情法C.类比法D.画龙点睛法

3.帮助游客感觉、理解和领悟旅游景观的美是导游服务的目的，即导游服务具有()的作用。

A.发现美B.介绍美C.认识美D.传递美

4.全陪在团队离开最后一站前的工作中，表述不正确的是（）。

A.提醒和协助地陪落实好旅游团返程的交通票据和行李托运等事宜

B.做好回头客的营销工作

C.抵达机场后，独自与行李员核实交来的旅游团行李

D.当游客即将送入安检区时，热情地与他们握手道别

5.

第

47

题

导游服务的最终目标是（）。

6.在我国的三大旅行社中，成立最早的是（）。A.中国旅行社B.华侨旅行社C.中国国际旅行社D.中国青年旅行社

7.由于东、西方思维方式的差异，导游人员在接待西方游客时就应特别注重（）。

A.态度B.质量C.细节D.人情味

8.一外国游客在离境前，请导游人员将一盒精致的巧克力交给居住在本地的亲属，此时导游人员应该()。A.代为转交B.请示旅行社领导，由旅行社代为转交C.设法让游客面交D.婉言拒绝

9.

第

27

题

某人境团为参加第二届国际传统武术节的比赛来到郑州，从导游工作的角度看，这批客人的旅游动机属于（）。

10.当游客中有一定比例出现腹痛、腹泻时，应视为食物中毒，导游员除参与救护外，还应通知医院（）。

A.做好后期护理工作B.查找病因，以便索赔C.让游客留院观察一天以上，防止复发D.组织专家会诊，防止误诊

二、多选题(10题)11.导游口头语言的基本要求有（）A.表达准确B.内容生动C.运用灵活D.传播清晰E.言之有理

12.

13.

第

61

题

现代导游服务的主要特点有（）。

14.在下面知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有A.旅行社、饭店知识B.交通知识C.急救、护理知识D.货币、保险知识

15.如果有海外游客站在敌对的立场上对我国的方针政策进行污蔑和攻击，导游人员的正确做法是（）。A.严正驳斥B.耐心解释，阐明我方的立场、观点C.置之不理D.必要时报告给有关部门，查明后严肃处理

16.导游词写作的“准确”这一基本要求表现在()。

A.对史实掌握不准，以讹传讹，误导旅游者

B.语言表达不准，语法错误较多，用词不够精当，容易引起误解

C.片面追求导游趣味，以野史代替正史，内容低俗，导游词丧失严肃性

D.所用数字必须准确无误，不能用“大约”、“好像”之类的词语

17.

第

64

题

（）均属于因导游人员自身原因而造成漏接的情况。

18.导游在帮助外国游客会见亲友或同行时，应注意的事项有（）。A.可以有偿的充当翻译B.一般不参加会见C.若被邀请参加使馆的活动，应欣然允许D.没有担当翻译的义务

19.

第

74

题

分段讲解法分（）三个步骤。

20.当老年游客昏倒后正确的处理方式是（）。

A.立即请景区医务部门进行急救，情况危机的应立即送往医院

B.因其症状为中暑且大家一致认为是中暑，应立即采取中暑急救方式，不用送医院

C.小王不应长期离开团队处理此事，应请求旅行社协助处理此事，自己还应继续带团游览

D.如当时没有条件就诊，小王应该拿出自己的解暑药给该游客服用

E.在客人送医院就诊后，小王应保留好就诊费用清单，作为送团后回旅行社报销的凭证

三、判断题(10题)21.18世纪以前的欧洲园林，即西方园林，整齐一律，均衡对称。（）A.是B.否

22.

A.是B.否

23.全程导游应以组团社制定的接待服务质量规范为主要依据，检查各站地接社及其委托的地方导游员在交通、住宿、餐饮和地方导游服务等方面的服务质量是否达到了相应的质量标准。()

A.是B.否

24.

第

75

题

新中国成立后，继第一家华侨服务社成立之后，泉州、广东等地也成立了华侨服务社。（）

A.是B.否

25.导游工作是一项劳动密集型的服务工作。()

A.是B.否

26.

第

73

题

高级导游员是取得中级导游员资格三年以上，业绩突出、水平较高，在国内、外同行和旅行商中有一定影响，经考核、考试合格者晋升为高级导游员。（）

A.是B.否

27.一般导游在讲解和在与客人谈话时要做到轻、和、慢三结合，并适当配合态势语言。()

A.是B.否

28.

A.是B.否

29.尊重游客，就是要尊重游客的人格和愿望，就是要在合理而可能的情况下努力满足游客的要求，满足他们的自尊心和虚荣心。（）

A.是B.否

30.业务事故也可称为非责任事故。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.中国的水上交通分为__________和__________两大类。

32.

33.1999年颁发的《中国职业分类大典》将导游作为一种职业列在“__________”之中。

34.4．导游服务贯穿于旅游活动的全过程及各个方面，归纳起来大体可以分为讲解服务、生活服务、___________、___________和问题处理五大类。

35.

第

7

题

导游人员__________服务技能要求导游人员。在导游服务中做到正确__________游客购物。

36.因地球内部缓慢积累的能量突然释放而引起的地球表层的震动称为__________。

37.

第

11

题

海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准_______旅行社的代表，是出境旅游团的_______和_______。

38.旅游所提供的服务包括__________和__________。

39.

40.

五、简答题(5题)41.常用的导游讲解方法有哪些?

42.未来导游服务的发展趋势是什么？

43.

第

90

题

我国历史上第一次有确切日期的日食记录。

44.

第

71

题

导游讲解必须遵循哪些原则？

45.

参考答案

1.D旅游签证属于普通签证，在中国为L字签证（发给来中国旅游、探亲或因其他私人事务入境的人员）。

2.D

3.D

4.C全陪在团队离开最后一站前的工作中，抵达机场后，独自与行李员核实交来的旅游团行李，这是不正确的行为。

5.B

6.C中旅成立于1974年，国旅成立于1954年，青旅成立于1980年，故成立最早的是国旅。

7.C

8.D当转递的物品中有食品时，导游应婉言拒绝。

9.D

10.B发现旅游者食物中毒时，导游员应该设法催吐，可以让患者多喝水以加速排泄，缓解毒性；同时尽快将患者送医院治疗，请医生开具诊断证明，查找病因，以、便索赔；另外还要迅速报告旅行社并追究供餐餐厅的责任。

11.ABCD

12.ABC

13.ABCD

14.ABCD

15.AD

16.ABC准确，即科学性，这是对一篇导游词的基本要求。现在，有不少导游词准确性很差，表现在：一是对史实掌握不准，以讹传讹，误导旅游者；二是片面追求导游趣味，以野史代替正史，内容低俗，导游词丧失严肃性；三是语言表达不准，语法错误较多，用词不够精当，容易引起误解。D项导游词写作中有些内容涉及数字，如果不是非常有把握的话，是可以用“大约”、“好像”之类的词语的，这样反而增强了其正确率。因此，答案选ABC。

17.ABDE

18.BD导游在帮助外国游客会见亲友时，一般不参加会见，也没有充当翻译的义务。

19.ABC

20.AC

21.Y

22.Y

23.N

24.Y

25.N导游工作是一项知识密集型服务工作。

26.N

27.Y

28.N

29.Y

30.N

31.沿海航运内河航运

32.安排次数过多强迫旅游者购物(顺序可颠倒)

33.商业与服务业

34.4．安全服务，咨询服务

35.

常规，引导

36.地震

37.组织出境旅游的领导者代言人

38.直接服务间接服务

39.请示旅行社

40.精活

41.常用的导游讲解方法有八种：分段讲解法、突出重点法、触景生情法、虚实结合法、问答法、制造悬念法、类比法、画龙点睛法。

42.(1)导游内容的高知识化，导游服务是一种知识密集型的服务，在未来社会，人们的修养更高，对知识的更新更加注重，文化旅游、专业旅游、科考旅游的发展，将对导游员提出更高的知识要求

(2)导游手段的科技化，随着科学技术的发展，将会有越来越多的、先进的科技手段运用到导游服务工作中来，这些先进的技术能在游客游览前或游览过程中引导游客参观游览，起到深化实地导游讲解和以点带面的作用，从而成为导游工作中不可缺少的辅助手段．

(3)导游方法的多样化，随着旅游活动多样化趋势的发展，尤其是参与性旅游活动的兴起和发展要求导游员随之变化其导游方法．未来导游员不仅是位能说会道、能唱会跳，多才多艺的人，还要要动手．有强壮的体魄、勇敢的精神，与游客一起回归大自然，参与绿色旅游活动，甚至去探险．今后的导游方法将越来越多，导游员不仅要熟练地运用各科活动的方法．’导游讲解方法，还要掌握各种参与旅