2022-2023学年湖北省宜昌市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2022-2023学年湖北省宜昌市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.导游服务的共同属性不包括（）。A.服务性B.经济性C.交往性D.涉外性

2.“三峡工程是世界上建筑规模最大的水利工程；三峡水电站是世界上最大的水电站。”这种导游讲解方法是（）。

A.画龙点睛法B.突出重点法C.触景生情法D.妙用数字法

3.下面哪一项不属于个人礼仪内容?()

A.仪容礼仪B.仪表礼仪C.仪态礼仪D.接待礼仪

4.持公务舱或经济舱客票的游客，每人只能随身携带一件物品。且每件随身携带物品的重量不得超过（）千克。

A.10B.20C.15D.5

5.订妥国内航班机票的旅客若要改变航班、日期和舱位等级，须在航班起飞前48小时提出，并只能变更（）次。A.1B.2C.3D.4

6.导游工作集体成员之间出现矛盾、分歧时，应以（）为依据。

A.旅游协议B.旅游团成员的意见C.组团社的意见D.接待社的意见

7.

第

60

题

导游人员认真核实交通工具到达的准确时间，提前抵达接站地点，是（）的措施。

8.民航规定，在飞机离站前24小时至起飞前2小时之内申请退票，收取票价（）的退票手续费。A.10%B.20%C.30%D.40%

9.

第11题（）是旅游发展的必然趋势，也是旅游市场成熟的标志之一，说明旅游者自主意识的增强、旅游消费观念的成熟。

A.散客旅游B.团队旅游C.观光旅游D.休闲旅游

10.旅行社旅游产品按组成状况分为()。

A.整体旅游产品和团体报价旅游B.整体旅游产品和单项旅游产品C.组合旅游和单项服务D.小包价旅游和组合旅游

二、多选题(10题)11.地陪在旅游者出站后和去饭店途中应该做的工作包括()。

A.致欢迎词B.调整时间C.首次沿途导游D.宣布集合地点及停车地点

12.根据海关规定，下列哪类人员进入我国海关时，要走红色通道（）。A.持外交签证护照的人员B.一般旅游者C.未成年人D.老人

13.下列工作中，属于全陪服务工作的有（）。A.熟悉接待计划B.制定旅游活动日程C.做好必要的物质准备D.与有关地方接待社联系

14.在旅行途中，全陪要做的主要工作是（）。

A.通知下一站接待社有关航班/车次的变动情况

B.做好旅游团在途中的生活服务

C.为游客合理分配座位

D.保管好旅游团的交通票、行李单

E.帮助游客照看贵重物品以免丢失

15.热情友好，宾客至上要求导游人员（）。A.对不同国籍、不同肤色的旅游者要一视同仁

B.坚持祖国利益高于一切，时时处处以祖国利益为重

C.导游人员要一切为客人着想，不可怠慢宾客

D.发扬我国礼仪之邦、热情好客的优良传统，努力满足宾客合理、正当的要求。

16.食物中毒主要是吃了（）食物所引起的疾病。A.变质B.腐烂C.不干净D.过期

17.制造悬念的方法有（）。

A.虚实结合B.引而不发C.引人人胜D.分段讲解

18.下列不是景区景点导游员的职责的是（）。A.景点讲解B.组织协调C.安全提示D.联络工作

19.以下说法中，（）是不正确的。A.华侨回国探亲、旅游无须办理签证

B.我国对外汇实行由国家集中管理、统一经营的方针

C.中国银行在收兑旅行支票时收取7．5%的贴息

D.OK票是已定妥日期、航班和机座的机票，无须再确认

20.

第

79

题

强化心理服务意识，要求导游（）。

三、判断题(10题)21.当发现可疑现象时，对其越轨言行应立即汇报，协助有关部门|进行调查，分清性质。A.是B.否

22.如果在导游讲解进程中发生意外情况，景区讲解员应及时联络景区有关部门，以期尽快得到妥善处理或解决。()

A.是B.否

23.选择性旅游是旅行社通过招徕，将赴同一旅游目的地的来自同一地方的旅游者组织起来，分别按单项进行计价的一种旅游方式。（）

A.是B.否

24.同类相异类比是将两种风物比出规模、质量、风格、水平、价值等方面的不同。()

A.是B.否

25.中国是世界公认的东方烹饪的代表，与法国、意大利并列为世界三大烹饪王国。【】

A.是B.否

26.获得导游证的唯一渠道是考取全国导游人员资格证书，并办理相关手续。()

A.是B.否

27.在旅游者行李破损的处理中，对于行李的破损赔偿，一般先由旅行社垫付，然后向保险公司索赔。()

A.是B.否

28.国内旅游团和出境旅游团的成员构成主要是中国公民和在中国境内定居的外国人及华人华侨。（）

A.是B.否

29.铁路部门对行李托运有这样的规定：持半票或免票的儿童可免费托运重量为20千克的行李。（）

A.是B.否

30.中国对外汇实行由国家集中管理、统一经营的方针。(）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.湖北山岳型旅游资源丰富，有着世界闻名的道教名山____武当山和号称“华中屋脊”

32.

33.普通旅游列车和慢车的车次序号均为__________位数，旅游列车，车次前冠以__________。

34.

35.

第

5

题

旅游产品按照其组成状况，可分为__________旅游产品和__________旅游产品。

36.散客旅游的特点有__________、__________、__________、__________、__________。

37.一般来说，我国导游人员考核的内容包括笔试、____及实践工作能力。

38.活劳动是指在物质资料的生产过程中劳动者的__________和__________的消耗过程。

39.若游客遗失的是入境时向海关申报的物品，要出示__________。

40.湖北地处祖国的中部，东西长约740公里，总面积____万平方公里，占全国陆地总面积的1.94%。

五、简答题(5题)41.

42.简述陶器与瓷器的主要区别。

43.

第

92

题

作为一名地陪导游人员，应怎样做好售后服务?

44.

45.

第

20

题

请解释导游人员的含义。

参考答案

1.C交往性不是导游服务的共同属性。

2.B常用的导游讲解方法包括概述法、分段讲解法、突出重点法、问答法、虚实结合法、触景生情法、制造悬念法、类比法、妙用数字法、画龙点睛法。其中突出重点法则体现在突出景点的独特之处、突出具有代表性的景观、突出游客感兴趣的内容、突出“……之最”，题干中三峡工程、三峡水电站则是用“……之最”体现了其地位。

3.D导游员个人礼仪的内容，主要包括仪容礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪等方面。

4.D持公务舱或经济舱客票的游客，每人只能随身携带一件物品。且每件随身携带物品的重量不得超过5千克。

5.A

6.A

7.A

8.A

9.A从题干中自主意识增强，可看出答案应是略。

10.B旅行社按旅游产品组成状况分为整体旅游产品和单项旅游产品；按旅游产品形态分为团体包价旅游、散客包价旅游、半包价旅游、小包价旅游、零包价旅游、组合旅游和单项服务。

11.ABCD地陪在旅游者出站后和去饭店途中的工作主要包括：致欢迎词、调整时间、首次沿途导游、宣布集合地点及停车地点。

12.BCD

13.ACD

14.ABD

15.CD

16.AC

17.BCD

18.BD景区景点导游的职责主要是景点讲解和安全提示。

19.CD收取的贴息应为7.5％，OK票超过72小时也要再确认。

20.BD

21.N

22.Y如在讲解进程中发生意外情况，讲解员应及时联络景区有关部门，以期尽快得到妥善处理或解决。

23.N

24.Y

25.N

26.Y

27.Y

28.N

29.N

30.Y

31.神农架

32.音乐性艺术性趣味性

33.

34.木棉花

35.

整体，单项

36.批量小批次多预订期短服务要求多变化多

37.口试

38.体力脑力

39.《中国海关行李申报单》

40.

41.交通事故，严重堵车，汽车发生故障（以上为非责任事故），导游安排日程过紧、未提前抵达，导游未认真核实交通票据，旅行社未将班次变更情况通知导游人员。

42.(1)用料不同。陶器一般是由易熔黏土烧制的，瓷器则是由瓷土做原料。

(2)釉质不同。陶器的表面一般不上釉或者只上低温釉，瓷器的表面一般都上高温琉璃釉。

(3)烧制的温度不同。陶器的烧制温度一般为700～1000摄氏度，瓷器则须经1200摄氏度

以上的高温烧制。

(4)物理性能不同。陶器胎质粗松，故有吸水性，敲击时声音不脆，发出“扑扑”声；瓷器的胎质结实，不吸水或吸水性很小，敲击时可以发出金属般清脆的声音。

43.

导游人员不可认为团队一走就万事大吉了，而应该树立强烈的营销意识，利用