2022-2023学年湖南省常德市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2022-2023学年湖南省常德市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.在导游活动中，商定并宣布日程是（）的职权。

A.全陪B.领队C.地陪D.领队和全陪

2.面对游客攻击和污蔑我国社会主义制度的言论，导游人员应（）。A.耐心解释B.请领导协助调解C.求同存异D.严正驳斥

3.游客在野外被毒蛇咬伤，导游员首先应该()。

A.用苏打水清洗伤口B.包扎伤口上方，减缓血液循环C.用刀片划开伤口排毒D.立即送客人到医院抢救

4.乘船游览长江、黄河，会唤起游客的思旧怀古之情，使游客产生深沉崇高的历史责任感。这种审美感受是（）。

A.赏心悦目B.悦耳悦目C.悦心悦意D.悦志悦神

5.下列肯定需要额外收取费用的情况是（）。

A.适当提前或推迟开餐

B.导游员要求老板为旅游者每桌增加一个菜

C.旅游者额外要求加菜加饮料

D.送早班机，餐厅会提前准备便携式早餐

6.中国东方航空公司的英文代码是（）。

A.CAB.MUC.CZD.CU

7.通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是()。A.海外领队B.地陪C.酒店前台接待员D.全陪

8.下面哪一项不属于个人礼仪内容?()

A.仪容礼仪B.仪表礼仪C.仪态礼仪D.接待礼仪

9.漫步于森林公园之中，当游客看到以绿色为主的自然色调，呼吸到富含负氧离子的清新空气，嗅到沁人心脾的香，听到林间百鸟鸣唱，就会不自觉地陶醉其中。这种审美感受是（）。

A.赏心悦目B.悦耳悦目C.悦心悦意D.悦志悦神

10.

第

51

题

旅游团抵达后的一项重要工作是（），可视为两地问导游合作的开始。

二、多选题(10题)11.导游员正确开展导购促销的方法有()。

A.调动游客购物积极性B.导购旅游商品C.推荐自费项目D.促销其他旅游线路

12.在对一般中暑旅游者的急救措施中，描述正确的是()。A.迅速送往医院B.可能时让其饮用含盐饮料C.置于阴凉通风处D.解开衣领，放松裤带

13.导游员在为外国旅游者讲解时，切忌涉及（）内容。A.对方的职业B.对方的家庭财产C.对方所在国新闻D.对方所在国曾经发生过的灾难E.对方所在国的民族问题

14.导游能力的要素包括（）。

A.语言B.知识C.思想品德D.职业道德E.服务技能

15.中国公安部授权最早设立的口岸签证机关是（）。

A.桂林B.大连C.西安D.苏州E.杭州

16.在下列旅游动机中属于地位和声望动机的有()。

A.探亲访友B.考察研究C.海滩消遣D.追求业余癖好

17.下列旅游安全事故中属于业务事故的是（）。A.误机事故B.错接事故C.行李遗失事故D.旅游者走失事故

18.

第

63

题

旅游者提出自由活动的要求，地陪（）。

19.

第

57

题

导游人员在为游客做购物指导时应注意（）。

20.一北京旅游团乘坐旅游车前往抱犊寨游览，刚离开石家庄市区，一游客心脏病突发，病情危重。地陪小陈从病人口袋里找到常备药让其服下，扶病人坐到前排座位上，然后请司机将旅游车直接开到医院。到医院后，小陈只留下全陪照顾病人，自己带旅游团前往景点活动。

旅游者在旅游过程中患病，这属于()。A.自然性故障B.技术性故障C.重大故障D.一般性故障E.单一性故障

三、判断题(10题)21.游客感冒咳嗽不停，导游应马上找感冒药让游客服用。【】

A.是B.否

22.由于客观原因，旅游团需取消一地的游览时间，地陪应报告接待旅行社，由接待旅行社领导做出决定。()

A.是B.否

23.当游客病危，而亲属又不在身边时，导游应提醒领队及时通知游客家属。()

A.是B.否

24.在品尝风味餐时，地陪可以向客人敬酒，以表热情。（）

A.是B.否

25.导游服务包括图文声像导游和实地口语导游两种方式。()

A.是B.否

26.导游应提醒游客，不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在酒店自己的房间内。()A.否B.是

27.旅行支票是由银行或旅行支票公司为方便游客，在游客交存一定金额后固定的、没有指定付款人和付款地点的定额票据。()

A.是B.否

28.散客的人数是在十人以内，含十人。【】

A.是B.否

29.未满11周岁的儿童按成人票价的50%购票。（）A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

8

题

由于景区景点环境的变化很大．导游人员须不断变化__________和__________来吸引游客，导游人员可适时站在位置较高的地方讲解，这种站位易使游客听清内容并有利于集中注意力。

32.

第

3

题

旅行团离开的前一天，地陪核实起飞(开车、起航)时间，要对计划时间、时刻表时间、__________时间和__________时间做到四核实。

33.

第

9

题

游客用餐后，地陪应征求游客对用餐环境、餐饮质量的__________，将信息及时__________给餐厅，以便其改进菜肴质量。

34.对翻译导游提五大员工作任务有__________、__________、__________、__________。

35.

36.

37.__________年8月，上海商业储蓄银行总经理__________首次在该行成立了旅游部。

38.

39.

第

20

题

导游服务质量包括_______质量、为游客提供_______的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。

40.

五、简答题(5题)41.

第

38

题

分析因客观漏接的原因。

42.旅游团在离开本站（地）之前，地陪应做好哪些准备工作？

43.

第

49

题

简述导游服务的范围。

44.旅游团离站前，全陪应办理哪些相关事宜?

45.

第

72

题

突出重点法一般突出哪四点？

参考答案

1.B

2.D

3.B

4.D悦志悦神，是指审美主体在观照审美对象时，经由感知、想象、情感、理解等心理功能交互作用，从而唤起的那种精神意志上的昂奋和伦理道德上的超越感。长江、黄河引起游客的思旧怀古之情，从小我进入大我，使游客产生深沉崇高的历史责任感。

5.C如果旅游者要求加菜、加饮料，导游员应根据实际情况来处理。如果确因餐饮数量不够，导游员应与餐厅交涉，令其按旅行社订餐标准提供餐饮。如果是旅游者的额外要求，则应在说明费用自理的情况下，协助餐厅满足旅游者的消费需求。

6.B中国东方航空公司的英文代码是MU。

7.A

8.D导游员个人礼仪的内容，主要包括仪容礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪等方面。

9.B悦耳悦目，是指审美主体以耳、目为主的全部审美感官所体验的愉快感受，这种美感通常以直觉为特征，仿佛主体在与审美对象的直接交融中，不假思索便可于瞬间感受到审美对象的美，同时唤起感官的满足和愉悦。

10.D

11.BCD

12.BCD若有人中暑，可置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带；可能时让其饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物；缓解后让其静坐(卧)休息。严重中暑者做必要治疗后立即送医院。

13.BDE

14.ABE

15.ABCE中国公安部授权的口岸签证机关最早设立的口岸是：北京、上海、天津、大连、福州、厦门、西安、桂林、杭州、昆明、广州（白云机场）、深圳（罗湖、蛇口）、珠海（拱北）、重庆、海口、三亚、济南、青岛、烟台、威海、成都和南京。

16.BD旅游动机指的是促发一个人有意去旅游以及确定到何处去、做何种旅游的内在驱动力。地位和声望动机主要与个人成就和个人发展的需要有关。属于这类动机的旅游包括事务、会议、考察研究、追求业余癖好以及求学等类型的旅游。旅游者通过旅游实现自己受人尊重、引人注意、被人赏识、获得好名声的愿望。因此，BD选项正确。A项属于人际(社会交往)方面的动机；C项属于身体方面的动机。

17.ABC

18.ABC

19.ABE

20.ADE自然性故障是指由不可抗因素所造成的旅游故障。如山洪暴发、公路塌陷致使行程受阻；大雾天气、暴风雨、沙尘暴造成航班延误以及旅游者的患病或猝死等；一般故障则是指旅游活动中经常可能发生的差错和小事故。比如旅游者丢失钱物，旅游日程变更，旅游者患病等；单一性故障是指处理时涉及面不大的单纯性故障。如个别旅游者丢失钱物，个别旅游者旅行途中患病以及个别旅游者游览途中走失等。

21.N

22.N

23.Y

24.Y

25.Y

26.N导游应提醒游客将贵重物品放到饭店的保险箱内，不要放在房间里。

27.Y

28.N

29.Y

30.Y

31.

声音，位置

32.

票面，问询

33.

意见，反馈

34.宣传员调研员服务员安全员翻译员

35.旅行社

36.游导游讲解技能

37.1923陈光甫

38.知觉形象文化内涵价值标准

39.导游讲解生活服务

40.交流感情指导游览讲解宣传

41.交通部门原因，旅游团提前到达；上站旅行社、接待社及导游间沟通失误；司机迟到；交通堵塞或以外事情发生；旅游者换乘其他航班。

42.(1)核实、确认离站交通票据：

①旅游团离开本地的第一天，地陪应该核实该团离开的飞机（火车、轮船）票，核对团员、人数、去向、航班（车次、船次）、起飞（开车、启航）时间（要做到四核实：计划时间、时刻表时间、票面时间、问讯时间）、在哪个机场（车站、码头）启程等事项。

②如果旅游团是乘飞机离境，地陪应提醒或协助领队提前72小时确认机票。

(2)商定出行李时间：

①在核实确认了交通票据之后，地陪应先与旅行社行李部联系，了解旅行社行李员交接行李的时间（或旅行社规定的时间），然后再与饭店行李员商定，地陪、全陪、领队与饭店行李员四方交代行李的时间。

②与饭店行李员商定后，再与领队、全陪商定游客出行李的时间，然后通知全团，同时要向游客讲清托运行李的具体规定和注意事项。

(3)商定出发、叫早和早餐时间：

①因为司机比较了解路况，所以地陪一般应与旅游车司机商定出发时间，向司机说明该团是乘国内航班还是乘国际航班离开。为了安排得更合理，还应及时与领队、全陪商议，确定后及时通知本团游客。

②如该团出发的时间较早，地陪应与领队、全陪商定叫早和用餐的时间并通知游客。如果该团需要改变用餐时间（早于餐厅的服务时间）、地点和方式，地陪应通知饭店有关部门提前安排

(4)协助饭店结清与游客有关的账目：为了在出发时能让游客顺利离开饭店前往机场（车站、码头），地陪应做到：

①提醒本团游客尽早与饭店结清有关账目：如洗衣费、长途电话费等；如有游客损坏了客房设备，地陪应协助饭店妥善处理赔偿事宜。

②及时通知饭店有关部门该团的离站时间，提醒其提前与游客结清账目

(5)及时归还证件：一般情况下，地陪不应保管旅游团的旅行件，用完后应立即归还游客或领队。在离站前一天，地陪要检查自己的物品，看是否保留有游客的证件、票据等，若有应立即归还，当面点清。出境前要提醒领队准备好全部护照和申报表，以便交边防站和海关检查。

43.导游服务的范围较大，涉及多方面的问题，但归纳起来，大致可分为：

(1)导游讲解服务，导游讲解服务包括游客在目的地旅行期间的沿途讲解服务、参观游览现场的导游讲解服务以及座谈、访问和某些参观点的口译服务；

(2)旅行生活服务，包括游客