2022-2023学年湖南省邵阳市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2022-2023学年湖南省邵阳市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.在旅游过程中，需要全陪负起夜间照顾旅游团队游客的全责的情况是（）。

A.团队未安排领队时B.地陪不在酒店住的时候C.地陪未接团之前D.客人自由活动时间

2.

第

40

题

丢失“港澳居民来往内地通行证”的游客，应到（）开具遗失证明。

3.

第

49

题

国内、国际机票的有效期为（）。

4.一游客若被蛇咬伤手臂，可在咬伤处上方()处用带子绑住。

A.5厘米B.10厘米C.5～10厘米D.5～15厘米

5.在送行旅游团出境时，待旅游团()后，地陪才可离开。

A.到达机场B.办理托运手续C.办理登机手续D.进入隔离区

6.旅游者的口头宣传在（）方面没有起着不可忽视的作用。A.招徕回头客B.直接创收C.扩大客源D.间接创收

7.

第8题游客被毒蛇咬伤，错误的处理是（）。

A.将伤口下部结扎B.挤出伤口中的毒血C.用干净水反复冲洗伤口D.及时服用解毒药物

8.旅游行政管理机关每年应将质量保证金所产生的利息的()一次性退还旅行社。

A.1/2B.1/3C.2/3D.1/4

9.两位分到一个房间的旅游者因为生活习惯不同发生了激烈的争吵，导游员刚好走到他们的房间门外得知这情况，这时导游员应（）。

A.进行制止B.进行调解C.不予理会D.请领队或全陪调解

10.乘火车的旅客所携带的每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过()厘米。

A.140B.150C.160D.170

二、多选题(10题)11.在运用突出重点法讲解时，一般要突出以下内容（）。A.突出大景点中有代表性的景观B.突出景点的特征和与众不同之处C.突出游客感兴趣的内容D.突出“……之最”

12.全陪和地陪、海外领队有合作共事的基础，即他们有（）.A.共同的经济利益B.共同的工作对象C.共同的工作任务D.共同的努力目标

13.“全陪日志”的主要内容包括（）。

A.发生的问题及处理经过B.旅游日程安排及交通情况C.游客的反应及改进意见D.各地接待质量

14.旅游团在一地游览结束，导游员在送团前应对交通票据进行（）核实。A.计划时间B.变化时间C.票面时问D.时刻表时间E.问讯时间

15.当今导游人员要真正做好导游服务工作，必须当好“八大员”，下列选项中属于“八大员”的是（）。A.国情讲解员B.旅游协调员C.生活服务员D.情况调查员E.旅游统计员

16.观光体验型旅游景区可以分为()。A.观光游览型B.古迹寻访型C.文化修学型D.风情体验型

17.由外事部门办发的护照是（）。A.普通护照B.公务护照C.外交护照D.特殊护照

18.

第

79

题

属于分段讲解法的步骤的是（）。

19.

第

52

题

下列说法中，正确的是（）。

20.下列属于图文声像导游方式的是()。

A.景点介绍册页B.导游机器人C.旅游纪念品D.导游员

三、判断题(10题)21.中文导游员的服务对象主要是国内旅游者和入境旅游中的港、澳、台同胞及部分华侨旅游者。()

A.是B.否

22.正常票价买的机票有效期为半年。（）

A.是B.否

23.旅游者要在地摊上选购古玩，导游人员应协助其购买，以防受骗。()

A.是B.否

24.旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应提醒游客在下午4:00以前办理退房手续。A.是B.否

25.佛教的基础教义是“五功”。【】

A.是B.否

26.旅游咨询服务是散客旅游服务的一种，一般会收取相应的费用。()A.否B.是

27.第一次亮相的关键在于导游人员的仪容、仪表和使用的语言。()

A.是B.否

28.某旅游团因大雨到达旅游景点的时间比实际晚了半天，导游员应以“全面快速讲解”为原则来安排旅游者在当地的旅行生活。()

A.是B.否

29.为了保障旅游者和旅行社的合法权益，国家旅游局规定从2001年9月起，必须投保旅行社责任保险。（）A.是B.否

30.J一2字签证是发给来中国常住的外国记者的。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.地陪带团队到旅游定点商店购物，要避免______、______问题的出现．

32.

33.

34.

35.

36.

第

9

题

导游人员的服饰，总的来说是同其从事的职业相宜，着装不能过分__________，饰物也不宜__________，否则将会给游客以炫耀、轻浮之感。

37.世界古代三大造园体系为西亚园林、欧洲园林和____。

38.

39.公元56年，东汉光武帝__________从洛阳出发，到泰山举行祭祀天地的封禅仪式。

40.

五、简答题(5题)41.

第

93

题

简述什么原因使得导游人员的工作从为游客当向导与讲解发展成为向导与讲解相结合，最后发展到向导、讲解与生活照料或开车集于一身?

42.

第

48

题

简述旅游者要求为其转递物品的具体处理办法。

43.

第

92

题

导游人员怎样去给游客们营造一个轻松愉快的氛围?

44.

第

1

题

现在实施的《旅行社管理条例》是何时发布，何时修订的？

45.

参考答案

1.B

2.A

3.D

4.C蛇咬伤处如在手臂或腿部，可在咬伤处上方5～10厘米处用一条带子绑住，但不要切断血液循环。

5.D当旅游者进入安检口或隔离区时，地陪应与旅游者告别，并祝他们一路平安。如旅游者系乘坐火车或汽车离开，地陪应等交通工具起动后方可返回；如旅游者系乘坐飞机离开，地陪应等旅游者安检结束后，才能离开。

6.B旅游者的口头宣传主要是间接创收，对直接创收没影响。

7.A应该在伤口上部结扎。

8.BB

[解析]旅行社质量保证金每年1／3的利息归各缴纳单位所有，由各级旅游财务管理部门按年结算，于次年2月底以前一次性结清并返还各旅行社；其余部分作为保证金管理费用，由各级旅游质量监督管理机构用于处理旅游投诉和理赔工作的相关支出，其中包括旅游质量监督管理机构的开办费用及日常经费。保证金及利息收入由各级旅游财务管理部门负责管理。

9.D

10.C

11.ABCD所有选项即突出重点法要突出的内容。

12.BCD

13.ABCD

14.ACDE

15.ABCD著名导游家王连义认为，当今导游人员要真正做好导游服务工作，真正成为游客和自己工作单位所喜欢的导游员，必须要当好“八大员”，即：国情讲解员、导游翻译员、旅游协调员、生活服务员、安全保卫员、情况调查员、座谈报告员和经济统计员。

16.ABCD观光体验类旅游景区包括观光类旅游景区(分为自然观光旅游景区和人文观光旅游景区)和体验类旅游景区(强调通过参加各种活动来体验独特的感受)两大类。

17.BC在各类护照中，外交、公务护照由外事部门颁发，普通护照由公安部门颁发，故选BC。

18.ACD

19.CD

20.ABC在很多城市和景点，各式各样的图文声像导游资料与设备越来越多，如导游图、导游宣传册、电子导游机等。

21.Y

22.N

23.N旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游员应带其到正规的文物商店购买。买妥物品后要提醒旅游者索要并保存好发票，同时不要将商品上的火漆印(如有的话)去掉，以便海关查验。旅游者如果要在地摊上选购古玩，导游员应劝阻。

24.N应在中午12：00以前办理退房手续。

25.N

26.N旅游咨询服务不收取任何费用。

27.Y

28.N旅游团因故提前离开或推迟抵达某地，都会缩短在某地的逗留时间。遇到这种情况，导．游员应以“突出重点，保证观光”为原则来安排旅游者在当地的旅行生活。

29.Y

30.N该签证是发给临时来中国采访的中国记者。

31.安排次数过多强迫旅游者购物（顺序可颠倒）

32.组团合同导游服务质量标准事前约定标准

33.遵纪守法廉洁奉公

34.太阳五羊标志

35.安排次数过多强迫旅游者购物(顺序可颠倒)

36.

华丽，过多

37.东方园林

38.制度化规范化

39.刘秀

40.灵活

41.

(1)游客的需要。随着人们收入水平的提高、生活条件的改善，人们出游的目的不再仅满足于一般的漫游，而是为了开阔视野、增长知识或得到享受，因而对旅游服务提出了更多、更高的要求，要求在异国他乡的旅游活动既舒适安全，又能获得更多的知识。

(2)旅游业发展及旅行社提高经济效益的需要。旅行社为了降低成本，提高经济效益．全权委托导游人员代表旅行社处理游客旅游过程中的各种需求，使导游人员逐渐将向导、讲解、生活照料或开车等工作集于一身。这样可以大大提高劳动生产率。

42.(1)首先婉拒；

(2)实在无法推托时，请示接待社领导后，按有关规定和手续办理：

a．必须问清何物。若是应税物品，应促其纳税。

b．请旅游者写委托书，注明物品名称、数量，并当面点清、签字并留下详细通信地址及电话。

c．将物品或信件交给收件人后，请收件人写收条并签字盖章。

d．将委托书和收条一并交旅行社保管，以备后用。

e．若是转递给外国驻华使、领馆及其人员的物品或信件，原则上不能接收。在推托不了的情况下，导游人员应详细了解情况并向旅行社领导请示，经请示同意后将物品和信件交旅行社有关部门；并由旅行社通知使领馆人员前来领取。

f．若要求转交中央首长或有关部门的物品，经请示旅行社领导同意后，一定要请旅游者当面打电话，对方同意后方可接收，并尽量让对方派人前来预取。

(3)食品转递：若要求转递的物品为食品，导游员应婉言拒绝，请其自行处理。

43.

(1)激发旅游者兴趣的激励因素主要是直观形象和语言。导游人员应设法突出游览对象本身的直观形象，要引导旅游者在最佳的角度观赏，才能突出它们的形象。

(2)运用语言艺术调动旅游者的情绪。导游人员还要运用语言艺术调动旅游者的情绪。可讲生动的历史故事来激发旅游者对名胜古迹、民间工艺品奥秘的探索；可朗诵著名诗篇引起旅游者漫游名山大川的激情；可提出盎然有趣的问题，使旅游者形成悬念，急于知道答案。

(3)组织丰富多彩的活动，调动旅游者的移积极性。导游人员还应善于抓住时机，组织丰富多彩的活动，动员全团旅游者营造愉快氛围：请旅游者们做自我介绍，增进旅游者间的了解，缓解拘泥的气氛，还可以发现“人才”(有特长者、活跃者)；导游人员可组织旅游者联欢，猜谜语，唱歌，做游戏等；导游人员也应有一两手“绝活儿”幕回报旅游者的盛情邀请等。

(4)适当使用声像导游手段。在去一个风景游览点之前，可先为旅游者放映幻灯片，录像带或光盘，也能收到事半功倍的效果。有时有些景点因受时间、地点的限制或因旅游者体力不支，看