2022-2023学年湖南省娄底市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2022-2023学年湖南省娄底市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.如果海外游客打算购买古玩和中草（成）药等特殊商品时，地陪应告知我国（）的有关规定。

A.安检B.海关C.边防D.商检

2.全陪与旅游者首次见面的介绍通常与()结合在一起。

A.欢迎词B.日程核商C.沿途导游D.风光介绍

3.旅游者在旅行过程中遗失行李，导游人员首先应该在A.团内寻找B.酒店行李部寻找C.当地寻找D.在上一站寻找

4.

第

44

题

作为地陪，在确定叫早时间时应与（）商量。

5.在送行服务中，地陪可以在去机场(车站、码头)途中向游客致欢送词。欢送词的内容一般包括()。

A.回顾旅游活动，感谢合作B.表达友谊和惜别之情C.征求旅游者的意见及建议D.期待与旅游者的再次相逢，表达美好祝愿

6.导游饮酒量不要超过自己酒量的（）。A.1/2B.1/3C.1/4D.1/5

7.《港澳居民来往内地通行证》是港澳同胞来往香港、澳门与内地之间的证件，由（）签发，有效期十年。A.广东省公安厅B.海南省公安厅C.福建省公安厅D.广西省公安厅

8.

第

34

题

导游在游览的（）工作最为艰巨，难度最大。

9.旅客携带人民币进出境，限额为()。

A.5000元B.6000元C.20000元D.30000元

10.

第

51

题

一旦发现错接，地陪应立即采取的措施中正确的是（）。

二、多选题(10题)11.下列体现导游服务的宣传和反馈作用的是()。

A.介绍当地居民的价值观和风俗习惯B.介绍国家和地区形象C.介绍旅行社的发展历史D.反馈旅游信息、促进服务改进

12.导游服务工作与其他服务相比较，除独立性强外，还具有()等特点．A.A.脑体高度结合B.时间不稳定C.复杂多变D.跨文化性13.接待入境旅游团，地陪的离站导游服务包括（）。A.集中交运行李B.办理退房手续C.集合登车D.致欢送词

14.14．下列选项中，属于个人事故的是()。

A．丢失护照

B．摄像机遗忘在公共场所

C．钱包在夜市被盗

D．在游览景点过程中走失

E．自由活动时走失

15.导游讲解技巧之一的“虚实结合法”中的“实”指的是A.实体B.实物C.历史背景D.艺术价值

16.护照一般分为（）。A.普通护照B.公务护照C.外交护照D.留学护照

17.导游人员通常采用【】等方法来调节游客情绪，消除其消极情绪。

A．物质补偿法

B．精神分析法

C．转移注意法

D．亲切关心法

18.导游人员（）。A.在客人上下车时，应恭候在车门左侧

B.当客人在车上就座后，应礼貌地清点人数

C.在车上讲解时，要有正确的站姿或坐姿，并微笑面对旅游者

D.在调试车上喇叭音量时，不能用手拍话筒，应用问候或吹气的方式

E.在景点讲解时，应声音洪亮、语言生动，原则上不用扩音器

19.

第

65

题

丢失港澳同胞回乡证后，失主应携带（）到当地公安局出入境管理处领取赴港澳证件。

20.

第

76

题

地陪在落实接待事宜时，要备齐并随身携带有关旅行社各部门、（）等接待单位的电话。

三、判断题(10题)21.漏接现象指的是客人到达，无导游人员迎接的情形。A.是B.否

22.地陪在景区讲解时不必从头到尾，应留出时间让游客自行欣赏．()

A.是B.否

23.欧美国家旅行社有三种类型：旅游批发商、旅游经营商和旅游零售商。（）A.是B.否

24.旅游者提出参加计划外的文娱活动，导游人员一般应予以协助，可以不陪同前往。()

A.是B.否

25.有旅游者患急重病时，导游人员在处理好必要事务的同时，应安排好旅游团其他成员的活动，全陪应继续随团前往。()A.是B.否

26.

A.是B.否

27.全陪是指受接待旅行社委派、在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅行团全程陪同服务的工作人员。()A.否B.是

28.“生动性”在导游活动中起着至关重要的作用，导游在宣传、讲解时，在回答游客的提问时，必须正确无误。（）A.否B.是

29.团号是能否接到旅游团的关键信息，地陪要与每位游客逐一核对。（）A.是B.否

30.进境旅客出境时携带用外汇购买的、数量合理的自用中药材、中成药，海关凭有关发票和外汇兑换水单放行。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.旅游是以__________为主。

32.

第

1

题

导游人员介绍下榻饭店要注意因势利导：如入住的饭店位于城市中心，则要强调其交通和购物的__________性和地理位置的重要性；如入住的饭店位于远离城市中心的市郊，则要突出其远离城市喧嚣的__________和清新幽雅的环境。

33.

34.__________年，联合国在罗马召开国际旅游会议。

35.

36.导游服务是一种知识密集型的服务，即通过导游人员的讲解来传递知识，传播____，促进世界各国、各地区之间的文化交流。

37.导游人员的修养包括情操修养、____、学风修养和文化修养。

38.送乘搭飞机离站的旅行团，要待游客全部通过__________后，地陪方可离开；送乘搭火车、轮船离站的旅行团，要待游客全部通过__________后，地陪方可离开。

39.

40.民航运输主要有三种飞行形式__________、__________和__________。

五、简答题(5题)41.

42.分析未来旅游发展的主要趋势。

43.

44.旅游团开始参观游览前，地陪应与领队、全陪商定本地节目安排，对出现的不同情况，地陪要采取哪些相应措施？

45.旅游安全事故处理的一般程序包括哪些内容?

参考答案

1.B如果海外游客打算购买古玩和中草（成）药等特殊商品时，地陪应告知我国海关的有关规定。

2.A

3.A

4.A

5.ABCD

6.B本题考查的是导游的行为规范知识点。在带团中，导游饮酒量不要超过自己酒量的1/3。

7.A

8.B

9.C旅客携带人民币进出境，限额为20000元超出20000元的不准进出境。

10.D

11.ABD导游服务的宣传和反馈作用主要表现在：(1)传播文化。导游员同旅游者交流沟通的过程，也就是不同文化相互影响、相互渗透的过程，导游传播因此具备跨文化传播的特点。(2)宣传地区形象。随着经济的发展，各国家(地区)的建设迅速发展，社会变化很大。旅游业的发展带动了其他产业，旅游业成为本国(地区)的对外窗口。导游服务在销售旅游产品的过程中，同时起着宣传国家(或地区)形象的“民间使者”作用。(3)反馈旅游信息，促进服务改进。

12.ACD

13.ABCD项是在转移途中导游要做的。

14.ABDE

15.AB

16.ABC留学护照属于普通护照的一种。

17.AC

18.BCE

19.AD

20.BCD

21.Y

22.Y

23.Y

24.Y

25.Y

26.N

27.N全陪是受组团社委派，而不是受接待社委派。

28.N

29.N

30.Y

31.游

32.

方便，幽静

33.交通事故治安事故火灾事故食物中毒

34.

35.心理平衡思想健康

36.文化

37.道德修养

38.安检区检票卡口

39.旅游者旅游业旅游景点

40.班期飞行加班飞行包机飞行

41.答散客导游与团队地接导游人住饭店服务内容的相同点只有一点，就是都要办理住店手续，其他的内容都不一样。地接导游的其他内容有：介绍饭店设施；提醒游客检查房间设施；带好旅游团用好第一餐；安排行李进房；宣布当日或次日的活动安排。散客导游的服务内容则是：确认日程安排；确认机票；推销旅游服务项目。

42.(1)在国际旅游中，远程旅游将有较大发展，其发展速度将大大快于近程旅游。

(2)在各种旅游活动中，休闲旅游增长最快，要求有更大的灵活可变性。

(3)在旅游形式上，团体旅游的比重将下降，散客旅游继续增长。

(4)游客对文化与环保将更加重视。

43.答主要做好以下工作：

(1)积极主动地协助领队、地陪办理旅游团的住店手续；

(2)请领队分配住房，但全陪要掌握住房分配名单，并与领队、地陪互通各自房号，以便联系；

(3)热情引导游客进入房间；

(4)如地陪不住饭店，全陪要负起全责，照顾好旅游团；

(5)掌握饭店总服务台的电话号码和与地陪紧急联系的办法。

44.(1)提出小的修改意见或增加新的游览项目时，地陪应：

①及时向旅行社反映，对合理又可能满足的项目，应尽力给予安排；

②需要加收费用的项目，地陪应率先向领队旅游者讲明，按有关规定收取费用；

③对确有困难无法满足的要求，地陪应详细解释、耐心说服．

(2)提出的要求与原日程不符又涉及接待规格时：

①