管理效能提升

管理效能提升训练管理效能提升训练目标1. 理解“管理”2. 掌握分析问题、解决问题的技巧3. 理解管理与领导的差异，并学会有效进行情景领导4. 体会人员管理的必要性和方法5. 建设高效能的团队介绍第一部分成功的管理第二部分问题分析与解决第三部分有效的领导第四部分人员的管理管理效能提升训练第五部分高效团队的建立第一部分：成功的管理管理效能提升训练第一部分：成功的管理管理效能提升训练管理是为达到组织或工作单位的目的与目标，对人力、物力、财力……等资源，作最有效的运用。何谓管理 第一部分：成功的管理管理效能提升训练INPUT 管 理 对 象PROCESS 管 理 过 程OUTPUT 目的 / 目标管理的三把金钥匙：第一部分：成功的管理管理效能提升训练士气时间设备场地……INPUT：管理对象

人力资源资金第一部分：成功的管理P-D-C-A流程管理管理效 PROCESS：管理过程

能提 •

效能与效率升训练第一部分：成功的管理管理效 PROCESS：管理过程

能提升训练效 率把事做对避免失误方 法效 能做对事情目创标造第一部分：成功的管理管理效 PROCESS：管理过程

能提 P-D-C-A升训练PlanDoCheckAction第一部分：成功的管理组织的经营理念组织的愿景组织的目标部门的附加值部门的展开目标管理效 OUTPUT：目的、目标

能提 •

企业任务与使命升训练第一部分：成功的管理管理效能提升训练承上启下左右协调内外兼顾管理者的三类角色：

带问题带解答带行动第一部分：成功的管理管理效能提升训练管理的四层面与整合 事人人才培育人际关系业务管理业务改善第一部分：成功的管理管理效能提升训练成功经理人的两把钥匙 （心术合一）科学的方法 人性的尊重依事实思考有意识的管理达成目标的意愿打破现状有理念与使命感掌握个人差异具效能/效率意识尊重原理原则善用科学方法作健全的判断第一部分：成功的管理管理效能提升训练绩效管理的运作 绩效方程式

=

F（知、愿、能、行）知（知识）职责、目标、效标愿（态度）价值、意愿、激励能（能力）专业、共通、创新行（行动）计划、实践、检讨第一部分：成功的管理管理效能提升训练领导类型自我分析 测试时间为：20分钟第二部分：问题分析与解决管理效能提升训练第二部分：问题分析与解决管理效能提升训练对

“

问题

”的理解 理

想现

实问 题第二部分：问题分析与解决管理效能提升训练把握问题的五个关键点 现状预期状况差距影响意图解决第二部分：问题分析与解决管理效能提升训练问题三大种类 发生型发现型发掘型第二部分：问题分析与解决管理效能提升训练问题意识 天下唯一不变的真理是“改变”应变 控变 创变第二部分：问题分析与解决管理效 你发现了什么

? 能提升训练第二部分：问题分析与解决管理效能提升训练问题解决的创意手法 改善型的创造突破型的创造第二部分：问题分析与解决管理效能提升训练问题解决的创意手法 游戏体验(请在同一平面上拼出两人骑着两匹马的图形)第二部分：问题分析与解决管理效能提升训练创意的过程 准备期酝酿期豁朗期验证期第二部分：问题分析与解决管理效能提升训练问题解决的共通模式 创意思考创意思考创意思考6）行动方案—

障碍排除1）状况评估—

掌握事实2）问题确认—

问题具体化3）原因分析—

追根究底4）方案拟订—

创意思考5）决策制定—

效益分析第二部分：问题分析与解决管理效 问题解决的——创意思考法 能提升训练分 类说 明特 质逻辑思考法有确定的思考程序及步骤可以总结出结构的模式有必须遵守的规则思考的结论是必然性的准确性严密性条理性论证性非逻辑思考法无确定的思考程序及步骤无结构的模式无必须遵守的规则思考的结论是或然性的流畅性灵活性跳跃性独创性注：此内容参考吴英秦“自然的创意增进法”电力电子技术35期1996年10月第二部分：问题分析与解决管理效 问题解决的——创造力开发技巧 能提升训练联想法输入-输出法特性列举法脑力激荡法六帽创意法心智图法查核表法缺陷列举法功能改善法横向思考法第二部分：问题分析与解决管理效 问题解决的——脑力激荡法 能提升训练小团体方式进行，人数以10人以下，3人以上为易时间约30分钟选择主持人及书记利用黑板或投影题目先行充分了解不批评、先求量、搭便车后分类、再评估第二部分：问题分析与解决管理效能提升训练基层主管培训工作方法工作指导工作安全工作关系5S操作技能QC工具合理化作业工作改善OJT教育岗位轮换教 练问题解决的——心智图象法 制定标准制定程序选定项目关系建立关系维持关系改善上对下平行下对上第二部分：问题分析与解决管理效能提升训练流程改善 与 限制理论 寻找下一个瓶颈如何解开瓶颈的束缚如何充分利用瓶颈如何让非瓶颈来配合/支援瓶颈找出系统最弱的环PROCESSOUTPUTINPUT第二部分：问题分析与解决管理效能提升训练职务改善原则 注重效率的提升达成部门任务的工作都有特定的负责人每个人的工作负担要公平须注重职务调整的需要第二部分：问题分析与解决管理效能提升训练职务改善 要求部属填写目前工作状况调查表制作并检讨部门的职务表整合现行职务分配表检讨部门现行的职务分配调整部门的职务分配第二部分：问题分析与解决管理效能提升训练职务分配检讨要点 工作的质与量分配是否公平应发挥专业技能者是否负担繁重的事务性工作某项工作是否耗费时间过短,其方法及程序是否应改善是否所分担的职务完全不能引发其意愿是否有人做一些与部门职务无关的工作是否工作划分不清、责任不明是否重要的工作缺乏足够的时间来完成第二部分：问题分析与解决管理效能提升训练工作改善程序 选择应行改善的工作整理该工作现有的方法检讨现有方法并提出改善方案拟定出具体的改善计划经核定后实施新方案第二部分：问题分析与解决管理效 6W2H的善用

能提升训练WHO（人）WHAT（事）WHEN（时）WHERE（地）WHICH（物）WHY（因）HOW（如何）HOW MUCH（程度）第二部分：问题分析与解决管理效能提升训练特性要因图的应用 主题1、确定并说明主题2、整理出要因大分类

3、依大分类再细展填入4、排出要因的顺序第三部分：有效的领导管理效能提升训练第三部分：有效的领导管理效能提升训练管理者与领导者 管理者：——效率导向规划与预算建立组织与安排人事控制与解决问题领导者：——效能导向设定方向使人员接受激励与启发管理效能提升训练领导理论 哲学基础：X理论 VS Y理论性恶论 VS 性善论第三部分：有效的领导管理效能提升训练领导理论 测试题（X & Y 理论）第三部分：有效的领导管理效 X理论vsY

理论 能提升训练1、工作对大多数人而言，本质上就不怎么有趣味2、大多数的人不具有野心，只愿付一点点责任，而且情愿被管3、大多数对解决组织内部问题只有一点点能力和创造力4、动机只有在生理上感到舒适的时候才能产生5、大多数的人必须被密切控制，并强制逼迫才会达成组织目标1、如果情况可以，工作就象游戏一样自然2、在达成组织目标上，自我控制通常是不可缺少的3、解决组织问题的能力，是广布于每个人之间的4、动机除了在生理上感到舒适之时会产生，也因社交上、尊重以及自我实现而产生5、在适当地给予动机之后，人们也可以自我指导并富创造力第三部分：有效的领导管理效能提升训练领导理论 激励理论：强化理论马斯洛需求层次论双因子理论期望理论公平理论第三部分：有效的领导管理效能提升训练强化理论 刺 激反 应行为本身的结果对行为具有强化作用，行为结果也是一种刺激第三部分：有效的领导管理效能提升训练马斯洛需求理论 归属感与爱让员工了解工作的最终目的让员工做感兴趣的工作安全感做一个有效率的主管让员工自行思考问题生 存

自我实现 尊重员工 •

肯定员工的工作表现

受尊重 倾听员工的意见即该告知员工和工作有关的状况让员工做有挑战的事第三部分：有效的领导管理效能提升训练双因子理论 <

维持因子

>公司政策工作环境督导情况与同事的关系职业保障薪资职位第三部分：有效的领导管理效能提升训练双因子理论 <

激励因子

>成就感晋升责任感受赏识工作性质职业与个人成长的机会第三部分：有效的领导管理效能提升训练期望理论 M

=

V

*

E（激发力量

=

目标价值

*

期望机率）目标价值

=

指一定的目标对于满足个人需求的价值期望机率

=

指一个人根据个人的经验判断自己的努力达到一定绩效的可能性大小第三部分：有效的领导管理效能提升训练公平理论 Qp/Ip = Qo/

IoQp

=

一个人对自己所获得的报酬的感觉Qo

=

对某个作为自己比较的对象所获得报酬的感觉Ip =

对他自己所投入的感觉Io =

对那个作为比较的人其所做透入的感觉第三部分：有效的领导管理效能提升训练领导理论 领导理论：情境领导理论管理方格论第三部分：有效的领导管理效能提升训练有效领导行为的重要因素 E=F（L.F.

S）L

=

领导者的行为模式F

=

领导者与跟随者的互动关系S

=

产生领导的情境第三部分：有效的领导管理效能提升训练情境的定义 人员发展有四个阶段，可依其成熟度给予不同的领导方式人员的成熟度包含了 能力 &

意 愿第三部分：有效的领导管理效能提升训练情境的定义 发展阶

段已发展发展中高度中度度低度高能力高意愿高能力变动的意愿一般能力低意愿低能力高意愿L4L3L2L1第三部分：有效的领导管理效 授权的实施

—

授权的重点及步骤

能提 <授权的重点>升训练明示期待自主作法授权不授责授权不弃权授权如检讨容错不二错第三部分：有效的领导管理效 授权的实施

—

授权的重点及步骤

能 <授权的步骤>提升训练规划出可授权项目及权责范围进行授权前沟通观察工作过程并作必要的指导依工作期限进行工作结果报告进行授权结果的检讨成功与失败的回馈第三部分：有效的领导管理效能提升训练授权实施计划 依据个人实际状况,记录想法(10分钟)第三部分：有效的领导管理效能提升训练第四部分：人

员

的

管

理管理效能提升训练冰山理论 第四部分：人员的管理行为？？？？？？管理效能提升训练部属在工作上的需求 第四部分：人员的管理追求安全的需求追求参与的需求追求肯定的需求追求公平的需求追求尊严的需求追求自我成长的需求管理效能提升训练第四部分：人员的管理部属需求在未满足时会产生的行为 合理化逃避攻击升华退化固执管理效能提升训练沟通模式 第四部分：人员的管理沟通是管理最核心的技巧我的讯息积极聆听回馈发送管理效能提升训练沟通模式(行为风格的运用) 第四部分：人员的管理认清自己及其他人的风格运用每种风格对团队产生贡献避免过度发挥您的风格肯定他人风格的价值转换您的个人风格管理效能提升训练沟通中说的两大技巧 第四部分：人员的管理WHAT：我要表达什么？HOW ：我要怎样表达？管理效能提升训练沟通中说的三结构 第四部分：人员的管理中性的行为描述具体影响的说明我的感受的表达管理效能提升训练沟通中说的三结构 第四部分：人员的管理中性的行为描述：是避免责备与批评，并避免推论他人动机具体影响的说明：说出引起哪些具体的后果，对我本身造成什么困扰我的感受的表达：能找出自己真实的感受，清楚表达情绪可显露真诚管理效能提升训练沟通中听的主要两部分 第四部分：人员的管理WHAT：我听到了达什么？HOW ：我要怎样回应？管理效能提升训练积极聆听的三项原则 第四部分：人员的管理促进对方表达意愿能消除对方的防卫确定了解对方意思管理效能提升训练积极聆听的技巧 第四部分：人员的管理技巧目 的方法鼓励促进对方表达的意愿跟 进请继续说，然后呢？我明白了……增 大告诉我更详细一点……能否将实际状况告诉我吗？关键字注意关键字，并作适当的回应询问以探索方式获得更多对方的讯息开放问句使对方能够回答更多的问题封闭问句将问题的答案限制在一定范围内以引发答话诱导谈话深入某一主题，鼓励继续发表反应告诉对方你在听，同时确认确实完全了解对方的意图反应内容正确的解述谈话内容反应情绪正确了解讲话人的情绪，并考虑其语言行为的讯息反应目的正确判断说话者的目的复述确认没有误解对方的意思重复重点将说话者的陈述重点，以自己的话重述一次归纳整理将沟通过程以条理化的系列方式整理说明管理效能提升训练激励的模式 第四部分：人员的管理激励的四个挑战激励A的方法不一定对B有效相同的人也需要改变不同的激励方法有限的资源部属感到不平，即抵消了激励的效果管理效能提升训练激励技巧 第四部分：人员的管理创造一个积极主动的工作氛围1、使员工对自己工作的价值有认识，并帮助他们了解自己的工作2、表现出做事积极负责的态度，作为员工所效法的榜样3、赞扬员工工作的价值和重要性，使他们知道自己工作的重要性管理效能提升训练激励技巧 第四部分：人员的管理如何提高员工主动性的技巧，使员工对自我价值有信心挑战：挑战你的员工，让他发挥他的才能，这样会更受到激励；赞赏：赞赏良好的工作表现，一声赞赏能带来令人惊奇的效果；关怀：对员工表达人际间的关怀、关心；管理效能提升训练技能管理模式 第四部分：人员的管理管理者应花

40%

至

50%

的时间教育和激励自己的部署。—透过培育改变部属的行为行为知识 态度技巧

培训项目管理效能提升训练培育的基本概念 第四部分：人员的管理未来应具备的能力水平目前应具备的能力水平目前已具备的能力水平应考虑的培训需求管理效 培育部属的PDCA

能提升训练第四部分：人员的管理1、明确每位部属的培育需求2、作出培育计划预定表3、执行部属培育计划4、检讨培育效果并安排强化作业管理效能提升训练第四部分：人员的管理明确下属培育内容及项目 依据能力判定表进行

(5分钟)管理效 OJT运作方法 能提升训练第四部分：人员的管理OJT的方式很多，诸如：工作教导、工作轮调、工作汇报、任务编组、专案指派、职务代理、研究报告、资料研读、授权、副手、助理……其中又以工作教导和授权最常见也最有效。管理效能提升训练第四部分：人员的管理OJT有下列特色 实用性高，接近职场需求；能就近机会教育，学习效果易于掌握；能持续的追踪成效及辅导运用；能衔接OFF

–

JT

的训练效果；较能因材施教，个别照顾；第四部分：人员的管理管理效 OJT常用的利器

—

工作指导 能 归纳一般使用的工作教导可分为两大类：提升训练1、指示型的工作指导说明：说给他听示范：做给他看试做：让他做做回馈：请他说说，给他回馈追踪：回头看看管理效 OJT常用的利器

—

工作指导 能提升训练第四部分：人员的管理2、启发型的工作教导订立目标鼓励发言，引导他，在发现中学习定出限制条件授权回顾指导过程并确认行动方案管理效能提升训练第五部分：高效团队的建立管理效能提升训练主管团队领导的角色和职责 第五部分：高效团队的建立团队领导者角色团队沟通顺畅的媒介团队方法精进的推手团队能力强化的教练团队精神凝聚的支柱团队愿景引领的舵手管理效能提升训练团队的愿景 第五部分：高效团队的建立团队成员共同持有的意向或景象，他创造出众人是一体的感觉，并遍布到团队全面的活动，而使各种不同的活动融汇一起。管理效能提升训练团队规划的关键技巧 第五部分：高效团队的建立使

命理念愿景策略存在的理较不变的对长久未了解外在方针由价值观来的一种环境目标应该从事创造价值期望分析内在资源计划整合思考定策略计划管理效能提升训练团队愿景的构筑步骤 第五部分：高效团队的建立团队愿景领 导1、现况检视3、确认障碍2、塑成共同愿景4、实践与修正管理效能提升训练团队愿景的构筑步骤 第五部分：高效团队的建立了解贵部门目前及未来面对的环境公司外的外在环境公司内的内部环境政治经济法律产业竞争者供应商社会变迁技术变迁经营理念公司远景经营策略资源状况公司目标经营绩效贵部门将面对的何种变化环境机

会机

会管理效能提升训练现状检视要点 第五部分：高效团队的建立贵部门是否已有部门愿景您及成员能否写出简要的团队愿景您的团队是否有一核心或特殊的技术或技能贵团队所担负任务的界定范围您们认为在未来贵团队是扩展还是紧缩您的团队成员对负担的任务或公司贡献上具有何长处、弱点及特殊技能管理效能提升训练塑成共同愿景 第五部分：高效团队的建立在团队愿景的塑造形成时，我们要能 ：1、形成“想要境界”2、描绘“想要境界”3、分享愿景管理效能提升训练塑成共同愿景 第五部分：高效团队的建立以团队领导的角色，您要带领团队成员检核以下要点：您是否拥有勇于做梦的勇气是何种因素束缚你们不能跳脱现有的格局或思维方式思考未来，您们可以由现在的基础想出更加的改善方案思考未来，您们可以跳出现况产出突破性的新境界您们可以具体描绘出贵团队可遇见的未来的正向管理效能提升训练确认障碍 第五部分：高效团队的建立以团队领导的角色，您要带领团队成员找出达成愿景可能的障碍及对策：身为团队领导者本身相信所形成的愿景吗？这是否是一个最佳的愿景？团队成员是否清楚的了解这一愿景？试图将状况与愿景对比？此愿景将会对部门及成员有何影响？此愿景将会对其他部门有何影响？利用正式或非正式的方式确认成员愿意投入的热诚新愿景需投入何种变革措施？检视新愿景是否充分运用团队长处并简化弱点检视新愿景是否形成