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文档简介

章光101公司入职业务知识考试

1.您的姓名：

一、多选题（30分）

2.皮肤的5种生理功能

A、保护

B、排泄

C、吸收

D、感觉

E、代谢

3.头发的主要功能有哪些？

A、装饰美的功能

B、机械性保护

C、防日晒、御寒

D、引流液体

E、调节体温

F、参与代谢

G、鉴定血型、测定微量元素

4.毛发分哪几类

A、终毛

B、毳毛

C、胎毛

D、中间毛

5.斑秃的病程分几期？

A、进行期

B、静止期

C、恢复期

D、混合期

6.过敏性接触性皮炎（过敏反应）怎么处理？

A、先停用

B、清洗

C、外涂皮质激素软膏

D、抗过敏药物口服

E、重者陪送去医院

F、轻者愈后2－4周后脱敏试用

7.皮肤与毛发检查的意义是什么

A、分析皮肤和头发现状，有助鉴别判断和确诊

B、判断使用方法和使用量，以及头皮吸收情况

C、判断使用效果和预后,树立信心,促进销售

D、使顾客对脱发现状了解更为直观，诊断更具科学性，提升顾客信任度

二、判断题（40分）

8.口服药品对雄激素性脱发效果不佳的原因是药品经过代谢后能到达头皮下血液的较少

A正确

B错误

9.咨询接待流程是问→望→触→检测仪→判断→讲解→方案→买单

A正确

B错误

10.章光101的经营理念是章光101坚持“以诚信沟通世界、以规范服务客户、以高效领先同行、以创新推动发展”的经营理念。

A正确

B错误

11.章光101的服务理念是以训练有素的员工队伍和领先同行的技术水平，为顾客提供高质量的产品和专业、便捷、有人情味的服务

A正确

B错误

12.首诊必须做到六有，即：一有顾客基本资料，二有脱发史，三有检查，四有结论，五有处理，六有签名。

复查必须做到三有，即：一有回访和复查记录，二有处理，三有签名。

A正确

B错误

13.检测仪检测内容用于检测：皮肤、毛囊口、头皮屑、头油、头发

A正确

B错误

14.接待顾客的0221原则是0是指当天，即对顾客首次咨询服务到位；

2是指第二天，对买单的顾客进行回访；

第二个2是指第二周对使用的顾客再次回访；

1是指在使用产品1个月时，要求每月对顾客进行复查

A正确

B错误

15.全秃顾客，头皮有免疫性炎性水肿，可以使用离子导入仪

A正确

B错误

16.自身免疫反应是一种人体免疫系统可对自身组织抗原产生免疫反应的现象，以协助清除一些衰老、突变的细胞，正常情况下这种反应不会损害自身组织。

A正确

B错误

17.女性雄激素性脱发分期：1.发缝为主要脱发区的为早期;2.头顶部稀疏脱落，头发纤细为中期;3.头顶及两侧均头发稀疏，顶部空毛囊较多时为晚期。

A、正确

B、错误

三、案例题（30分额）

18.刘楠女17岁头顶部发缝月5cm且全头头发较以前少5

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