《护理礼仪和人际沟通》19专升本护理第一学期 作业期末考试题库

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大理大学成人高等教育《护理礼仪与人际沟通》课程作业

第一部分《护理礼仪》

第一章至第三章

一、名词解释

1．礼仪：礼仪是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范。是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称

2．日常社交礼仪：:社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质,交际能力等

3．仪容：指人的外貌，尤指动人的或健康的外貌，仪表、容貌

4．涉外礼仪：是涉外交际礼仪的简称。即,中国人在对外交际中,用以维护自身形象、

对外交往对象表示尊敬与友好的约定俗成的

二、简答题1．礼仪的基本原则答：

1）、尊重原则（也是礼仪的核心原则）。

2）、遵守原则（礼仪作为社会生活的原则，反映了人们的共同益，社会中各个民族，各个党派，各阶层人都应自觉遵守礼仪。）

3）、适度原则（应用礼仪要把握分寸，适可而止。）

4）、自律原则（礼仪宛如一面镜子，对照这面镜子可以发现自己的形象是英俊，美丽，还是丑陋或俗气。因此要知礼，守礼，自我约束。）

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2．学习护理礼仪的意义答：

1)、护理礼仪对患者康复的积极作用仪表指人的仪容、神态、穿着与风度。仪表美虽然是一种外在美，但也在一定程度上反映一个人的内心境界与情趣

2)、护士礼仪在整体护理中的作用

护士是患者住院的第一接待人，从说话的态度、方式、接待者亲切、热心、文明、礼貌中可以看出这个医院的管理水平

3)、护理礼仪是加强护理行为效果的重要手段

随着医学模式的转变，人们对健康需求以及对医疗服务质量的要求越来越高，礼仪已成为代表医院文化、促进医院文化建设的重要组成部分

4)、护理礼仪能保证护理质量的提高护理质量取决于两个方面：一是护理技术，二是良好的护士礼仪，

5)、护理礼仪是满足患者心理需求的有效行为方式

现代护理管理以整体护理为核心，护理人员不仅要把握娴熟、高明的护理技术，相应的医疗和护理知识，还应有渊博的人文知识，有很好的教养和良好的行为规范。良好的护理礼仪服务对满足患者的心理需求具有十分重要的作用

6)、护理理念服务有利于提高医院的社会形象7护理礼仪有助于护理人员自身的心理保健

3．日常社交礼仪应遵循的原则

答：社交的基本原则一、互惠原则二、平等原则三、信用原则

4．简述称谓的原则

答：（一）．称呼姓名时：

1）.只称名不呼姓。这种称呼一般是长辈对晚辈、上级对下级的一种爱称，平辈之间则在关系很亲近的人之间使用。

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2）.只称姓不称名。只认识尚不熟悉的人也可以使用，可以拉近彼此的距离，但一定要注意当时的场合和气氛，不可过于唐突。

（二）.尊称称谓有X先生（对年高德劭者不分性别皆可称之）、X（可加仁、贤、尊等敬词）兄、XX夫人、太太（对已婚妇女敬称）、XX师傅。

（三）.职务称谓

对对方以职务相称，是一种礼貌用语。所以，在社会交际的各种场合，都应当尽可能地以职务相称，如张主任、李经理、张总、李工之类，这没什么讲求。需要注意的是，对有些担任副职的人尽量不要以副职相称。正副职都在场一律叫某总、某厂长、某书记。（四）.称谓时的几点注意

上面的几种称谓在实际运用中还应注意如下几点：1）.记住对方的姓名

争取主动，以免在想打招呼却又想不起对方是谁时，引起不必要的难堪。2）.符合年龄身份，不卑不亢

5．简述介绍作用14称谓的原则和方式答：原则:1.礼貌原则，2.尊敬原则，3.适度原则。

称谓方式;1.通称，2.职衔称，3.习惯称，4.敬称，5.谦称，6.职业称，7.姓氏称8.亲属称

6．简述仪容修饰的基本原则

答;1.自然的原则。2.美丽的原则.3.协调的原则。4.礼貌的原则。5.健康的原则。

三、论述题1．简述礼仪起源

答;社交礼仪起源于原始社会和奴隶社会时期，大体有五种礼仪起源。一是天神生礼仪，二是礼为天地人的统一体，三是礼出产生于人的自然本性，四是礼为人性和环境矛盾的产物，五是礼生于理起于俗。

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2．简述涉外护理礼仪的基本原则答：

1）、维护国家利益原则：在外国人面前，应表现得既提防又不拘谨，既主动又不盲动，既注意慎单独律又不是手足无措、无所事事。

2）、信守约定原则：在一切涉外交往中，都必需认真而严格地遵守自己的所有承诺，说话务必要算数，许诺一定要兑现。

3）、女士优先原则：在男女都在的社交场合中，男士要照料、礼让女士，遵循“尊重妇女、女士优先〞原则。

4）、尊重隐私原则：对于西方人来讲，凡涉及经历、收入、年龄、婚恋、健康状况、政治见解等均属个人隐私，别人不应查问，即在交往中“有所不为〞。5）、不卑不亢原则：涉外礼仪中遵循热心有度、不必过谦原则尤为必要。6）、入乡随俗原则：首先必需充分地了解与对方相关的习俗，即在衣食住行、言谈举止、待人接物等方面所特有的讲求与禁忌。其次必需充分尊重对方所特有的种种习俗，既不能少见多怪，妄加非议，也不能以我为尊，我行我素。

7）、爱护环境原则：不可毁损自然环境；不可虐待动物；不可损坏公物；不可乱堆乱挂私人物品；不可乱扔乱丢废弃物品；不可随地吐痰；不可四处随意吸烟；不可任意制造噪声。

8）、不宜先为原则

3．简述护士面部修饰的具体要求

答.要注意个人的清洁卫生,在进入病房前注意仪表的修饰和整齐清白...5.脸颊的打扮脸颊的打扮主要是晕染腮红。护士职业淡妆的打扮

第四章至第五章

一、名词解释

1．TPO原则：TOP是三个英语单词的缩写，它们分别代表时间（Time）、场合(Occasion）和地点（Place），即着装应当与当时的时间、所处的场合和地点相协调。

2．适体性原则：要求仪表修饰与个体自身的性别、年龄、容貌、肤色、身材。体型、

特性、气质及职业身份等相适合和相协调

3．整体性原则：就是把研究对象看作由各个构成要素形成的有机整体，从整体与部第4页共17页

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分相互依靠、相互制约的关系中透露对象的特征和运动规律，研究对象整体性质。

4．个体性原则：每一个人都自成一体，都有自己的世界，世界对每一个人来说就

是他自己的世界，是由他自己的知觉所构成的意识历程，是她自己的知觉。

5．仪态：是人的神态,举止和动作，样子。不同国家，不同民族，以及不同的社会

历史背景，对不同阶层，不同特别群体的仪态都有不同标准或不同要求。

二、简答题1．简述服饰的功能

答：服装有保健和装饰两方面作用：

1）．保健：服装能保护人体，维护人体的热平衡，以适应气候变化的影响。服装在穿着中要使人有舒适感，影响舒适的因素主要是用料中纤维性质、纱线规格、坯布组织结构、厚度以及缝制技术等。

2）．装饰：表现在服装的美观性，满足人们精神上美的享受。影响美观性的因素主要是纺织品的质地、色调、花纹图案、坯布组织、形态保持性、悬垂性、弹性、防皱性、服装款式等。

2．简述护士服装的着装原则

答：参考答案护士在工作岗位应着护士职业装;穿护士服应佩戴工作牌;护士服装应整齐清洁合体;着装护士的整体装束应力求简约端庄

3．简述端治疗盘的正确神态

答：上臂与身体夹紧，前臂与上臂呈90度，拇指贴边，四指托盘

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4．简述推治疗车的正确神态及本卷须知

答：在行走的基础上,双手自然放于推车的两边扶手,双臂伸直,身体与推车保持一定距离,上身挺直,目视前方,面带微笑

5．简述推平车的正确神态及本卷须知答：1、使用前应检查两侧护栏、刹车等是否完好。2、使用前告知患者和（或）家属使用平车本卷须知。

3、搬运患者之前，先将平车固定稳妥，防止滑动。动作轻稳，协调一致，车速适合，确保患者安全、舒适。

4、患者移至平车上后，及时拉上两侧护栏，避免坠车摔伤。

5、推车时，应站于患者头侧，便于观测病情，注意观测患者面色、呼吸及脉搏的变化。6、乘坐电梯时注意观测楼层进出门是否平稳以免发生意外。

7、有输液及引流管，须保持通畅。推平车进电梯门时，应先将电梯门开启，不可用车撞门，以免引起患者的不适或损坏建筑物。

8、如有污渍或隔离患者使用后及时更换消毒处理。先用500mg/L含氯消毒剂擦拭，再用清洁干擦布擦拭，以防生锈。9、使用后将平车存放在指定区域内。

10、定期检查平车功能是否完好，如有故障要及时修缮。

三、论述题

论述人类表情的特点

答：第一，表情具有先天共性其次，表情具有后天习得性第三，表情具有可控性

表情亦称\情绪表现\。态度体验在有机体身上的外部表现。它包括面部情绪表现、言语情绪表现和体态情绪表现。人类的基本情绪表现有愉快、诧异、凄怆、愤怒、厌恶和畏惧等

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第六章至第八章

一、名词解释

求职礼仪：是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范

二、简答题

1．简述影响护患沟通的主要因素答：

(1)客观因素:①噪声。②环境气氛。③隐秘性。(2)主观因素:..

2．简述同事交往的基本原则及交往禁忌

答：正办公室有时就是一个小社会,同事就是这个小小社会的成员。宛如社会上人际交往存在一些忌讳一样,同事之间的相处也会有忌讳的地方。记住这些务必需要避免的做法,对同事的交往至关重要。忌小圈子和小道消息。办公室内切忌私自拉帮结派,更不应当的是在圈内圈外散布小道消息,否则会永远得不到他人的真心对待。忌逢人发牢骚。工作时应当保持积极的情绪状态,不要牢骚满腹、怨气冲天。不然很可能招同事嫌,或者被同事瞧不起。忌趋炎附势。工作中人前人后不要有两张面孔。领导面前充分表现自己,极尽溜须拍马屁

3．简述求职礼仪的特点

答：特点一1.普遍认同性所谓认同性是全社会的约定俗成，是全社会共同认可、普遍遵守的准则。

2.规范性所谓规范性，主要是指它对具体的交际行为具有规范性和制约性。

3.广泛性所谓广泛性特点，主要是指礼仪在整个人类社会的发展过程中普遍存在，并被人们广泛认同

4.沿习性所谓礼仪的沿习性特点，是指礼仪形成本身是个动态发展过程，是在风俗和传统变化中形成的行为规范

特点二：毕业生成功面试的四大准备做好信息和物质上的准备尽可能多的去了解用人单位的状况。建立良好的第一印象，满怀自信心特点三:尊重对方，善解人意

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三、论述题

1．门诊是医院的窗口，窗口形象需要护士去塑造。窗口形象与医院的口碑是紧凑关联的。门诊是患者来医院就诊的第一站，门诊护士常是患者接触的第一人，给患者留下的印象是好是坏都是很深刻的。好印象很简单被患者接纳和信任，而坏的印象一旦形成，对门诊护士而言，则很难有机遇去改变它。因此，与患者觅好第一面，做好医院的形象使者，门诊护士是责无旁贷的。请结合实际工作状况，简要论述门诊护理工作礼仪的基本要求。

答：行为仪表端庄大方语言态度和蔼可亲操作技术娴熟确凿护理服务主动周到工作作风认真严谨请护理礼仪的具体要求

让病人感觉：亲切、信任、温馨

2．住院部，作为一个医院的主体，承受着医院大部分的医疗护理工作。护士把握必要的住院部礼仪，可以针对不同的人群选择不同的沟通交流方式，减少护患误会，促进护患关系，使患者在住院期间能保持良好的情绪，促进患者的康复。请结合实际工作状况，简要论述住院部护理工作礼仪的基本要求。

答：行为仪表端庄大方

语言态度和蔼可亲操作技术娴熟确凿护理服务主动周到工作作风认真严谨请护理礼仪的具体要求

让病人感觉：亲切、信任、温馨

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其次部分《人际沟通》

第一章至其次章

一、名词解释

1、沟通：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

2、信息背景：是引发沟通的“理由\如需要讨论的事物,互动发生的场所环境。

3、信息：指音讯、消息、通讯系统传输和处理的对象，泛指人类社会传播的一切内容

4、信道：一是指词语，表示知道的意思，二是指通信的通道，是信号传输的媒介。

5、人际沟通：人际沟通一般指人与人之间的信息交流过程。其过程就是人们采用言语、书信、表情、通讯等方式彼此进行的事实、思想、看法、情感等方面的交