工作人员日常行为规范

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内部管理制度

青岛旧机动车交易市场

二O一一年

目录

一.二手车过户操作流程……….1

二.工作人员日常行为规范……….2

三.工作制度……….5

四.值班管理制度………………6

五.学习制度…….…8

六.出入库管理制度……………….9

七.考勤制度……….11

八.考核奖惩制度实施细则…………….…..…..…12

工作人员日常行为规范

第一条维护公司和工作人员的良好形象，文明办公，遵守规章制度，办公环境整齐有序，衣着得体大方，待人恳切，工作态度热心，言谈举止文明礼貌。

1.无论在窗口工作还是因公外出，都要注意自己的言行，不该说的不说，不该做的不做，以实际行动维护公司和自身形象。2.严格遵守考勤制度和工作纪律，按时上下班，不得无故迟到、早退和矿工。工作时间不得办私事和随意外出，有事外出时，要严格执行请假制度。

3.工作时间严禁大声喧哗，要做到不串岗、不空岗、不聚众闲聊等，自觉保持工作环境的整齐、严肃，营造良好的工作气氛。4.在窗口工作中，要文明礼貌，谦和得体。无论是当面接待还是电话答疑，都要使用文明用语。

其次条稳固树立全心全意为人民服务的思想，虚心听取各方面的看法和建议，不断改进工作，努力为相关单位和群众服务好。5.本着优质、高效的原则，不断提高服务水平。

6.不断提高工作的主动性，及时了解和把握二手车市场的发展，积极提供超前性的服务，创造性的开展工作。

第三条刻苦钻研业务，努力学习专业知识，不断提高业务水平和工作能力，能够胜任本职工作。

7.根据岗位的工作要求，不断加强业务、政策法规等相关知识的学习，不断提高工作技能、综合分析、文字写作和口头表达等方面的能力。

8.熟悉分管工作的有关业务和状况，擅长发现和解决问题，及时确凿地向领导和相关单位提供所需要的状况和材料。

第四条工作认真负责，严格依照工作制度和程序办事。重视质量。讲求效率。

9.加强工作作风的培养，坚持“快、准、细、严〞的工作标准，办事有始有终，踏踏实实，一丝不苟。

10.未经授权或许可，不得越级处理问题，不随意答复尚无明确规定的政策性问题；如有拿不准的状况，先请示领导在根据指示进行答复。

第五条树立全局观念，识大体，顾大局，主动协同，密切协作，确保各项工作任务的顺利完成。

11.按职责和岗位分工做好本职工作。对分外的工作，同事之间要相互支持，拾遗补缺，共同维护公司的声誉和形象。

第六条加强个人修养，谦逊提防，不骄不躁；关心集体，团结同事，艰苦简朴，勤俭俭约，遵守公德。

12.工作勇挑重担，遇事不相互推卸责任；不骄不躁，时刻保持清醒的头脑和谦逊提防的作风。

13.同事之间要平等相待，严于律己，宽以待人；密切协作，同心同德，共同创造一个团结向上的工作气氛。

14.爱护公司财产及办公用品，不得随意损坏、浪费。

15.严格遵守保密制度，不得有任何违反公司保密规定的行为，确保公司内部各项决议的安全。

16.合理存放各类文件、档案，未经领导批准，严禁借阅、复印、传真。

第七条根据青岛市车管所的相关规定对加强市场工作人员教育监视。

17.对于公安窗口，市场工作人员要协助好公安交警的辅助工作，要严格遵守公安窗口服务文明规范，严禁大声喧哗、开玩笑、打闹等对公安无关业务人员严禁进入办公区域维护正常的办公秩序和办事环境。

18.严格依照车管所登记备案的范围，不准办理授权范围以外的登记业务，按规定流程认真审核，不得因工作失误造成错办、退办。19.档案要严格依照规定装订，台账要记明白，移交档案时对不符合规定的档案要登记报告公安人员并及时整理，要严格执