旅行社运营实务电子课件 3.4 全陪导游的导游生涯_第1页
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文档简介

旅行社运营实务陈波项目三成为一名导游员

任务4实战演练——全陪导游的导游生涯全陪服务流程图

离站服务送团服务总结工作服务准备首站服务、抵达服务入住酒店商量日程各站联络途中服务（一）服务准备１．熟悉接待计划：

2．与地陪导游联系：

3．熟悉接待细节：

4．落实往返交通票据：

5．带团所需物品（二）首站出发、抵达服务1．首站服务（1）提前抵达：

（2）核实人数：

（3）集合登车：

（4）致欢迎辞、介绍行程及注意事项

2．抵站服务（三）入住酒店１．确定叫醒、出发时间２．办理入住手续３．协助领队分房４．热情引导游客进入房间，及时处理入住后的问题5.离店服务（四）核对、商定日程全陪应分别与领队和地陪核对、商定日程，以免出差错，造成不必要的误会和经济损失。一般以组团社的接待计划为依据；尽量避免大的改动。如遇难以解决的问题（如领队提一些对计划有较大变动的提议或全陪手中的计划与领队或地陪手中的计划不符等情况）应立即反馈给组团社，并使领队得到及时的答复；而对无法满足的要求，要详细解释。详细日程商定后，请领队向全团宣布。（五）餐饮服务在团队用餐时，全职导游应协助地陪导游引导游客进餐厅入座，并介绍餐厅的有关设施（如洗手间等）；提醒服务员摆好餐具并上茶水，同时提醒游客照顾好随身携带的贵重物品；督促餐厅及时上菜，检查是否按照事先提出的要求上菜，是否满意了游客的需求。在上了4、5个菜后，再自行用餐；在旅游团用餐时应巡视3次，并主动询问游客对此餐是否满意，并解决餐饮问题；如遇游客加菜加酒水，应协助领队最后结帐，如果此费用由旅行社垫付，应写下证明请领队签字认可。（六）各站联络１．联络工作全陪要做好各站间的联络工作，架起联络沟通的桥梁；特别是上、下站之间的联络工作。

２．监督与协助在旅游过程中，全陪要正确处理好监督与协助这两者的关系。

（七）途中服务１．生活服务

２．讲解服务和文娱活动

3.景点参观时的服务工作

4．为游客当好购物顾问（八）离站服务１．提前提醒地陪落实离站的交通票据及核实准确时间；２．如离站时间因故变化，全陪要立即通知下一站接待社或请本站接待社通知，以防空接和漏接的发生；３．协助领队和地陪妥善办理离站事宜，向游客讲清托运行李的有关规定并提醒游客检查、带好旅游证件；４．协助领队和地陪清点托运行李，妥善保存行李票；５．按规定与接待社办妥财务结帐手续；６．如遇推迟起飞或取消，全陪应协同机场人员和该站地陪安排好游客的食宿和交通事宜；（九）末站送团服务末站服务是全陪服务的最后环节，和地陪工作一样，全陪仍要一丝不苟，通过这最后服务，加深游客对行程的良好印象。全陪要做好送行前的准备工作，与地陪和领队商定出发时间，并提醒客人带好自己的物品和证件等有关注意事项，与客人商量送站事项；向领队和游客征求团队对此次行程的意见和建议，并填写《团队服务质量反馈表》；根据团队计划书，结清与地接社之间的各种帐目，并索要有关票据，及相关收据证明；致欢送词，对领队、游客给予的合作和支持表示感谢并期望再次重逢。（十）善后工作下团后，全陪应认真处理好旅游团的遗留问题。对团队遗留的

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