2022-2023学年甘肃省陇南市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2022-2023学年甘肃省陇南市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.计划内的文娱活动，一般在协议书中有明确规定，若无明文规定，导游人员最好事先与()商量，然后安排。

A.旅行社B.领队C.全陪D.旅游者

2.

第

23

题

地陪进行（）准备需要一个长期的过程，每次接团之前有针对性地准备导游词和兴趣话题就是其中重要的环节。

3.（）的目的是为了活跃游览气氛，激发旅游者的想象思维，促使旅游者与导游人员之间产生思想交流，使旅游者获得参与感与自我成就感。A.问答法B.触景生情法C.虚实结合法D.画龙点睛法

4.在游览过程中，如遇有旅游者病中需要立即抢救，在抢救过程中，导游人员应要求患者亲友或()在现场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗的情况。

A.领队B.部分游客C.旅行社领导D.医院相关专科负责人

5.

第

25

题

在《合同法》的基本原则中，（）构成了合同关系的前提和基础。

A.自愿原则B.平等原则C.公平原则D.诚实信用

6.地方导游服务程序是（）。A.从旅行社接受旅游团接待任务起，到旅游团离开本地，并做完善后工作为止

B.从接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地，并做完善后工作为止

C.从接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地为止

D.从旅游团抵达起，到旅游团离开本地为止

7.下面不符合介绍礼节的是()。A.将身份低者介绍给身份高者B.将主人介绍给客人C.全陪将领队介绍给地陪D.将勇士介绍给女士

8.发生下列情况时，旅游行政管理部门应退还旅行社交纳的保证金()。

A.破产B.解散C.终止经营D.转让

9.（）是一个人相当稳定的个性特点，俗称气度、脾气、禀性或性情。

A.情操B.气质C.学风D.文化

10.不要乱用高级形容词，不要满口空话、套话，这说明了导游语言要（）。A.表达清楚B.方便游客接受和理解领会C.导游讲解的基本信息要交代清楚D.通俗易懂

二、多选题(10题)11.旅行知识主要包括（）。

A.入出境知识B.货币知识C.卫生知识D.交通知识E.产品销售知识

12.

第61题为散客提供导游服务，下列说法不正确的是（）。

A.导游员应提前30分钟到达机场等候客人

B.导游员应提前30分钟到达火车站等候客人

C.如未接到客人，导游与司机在尽可能的范围内至少寻找20分钟

D.陪同散客旅游，导游员应提前10分钟抵达集合地点

13.

第

64

题

男性旅游者的个性心理和行为表现主要有（）。

14.

第

68

题

旅游团中一名游客发生食物中毒，此时导游应（）。

15.和江苏省接壤的省份有()。

A.安徽省B.河南省C.浙江省D.江西省

16.

第

73

题

地陪要想搞好与领队、全陪的关系，就要做到（）。

17.涉外导游的政治意义主要表现在（）。A.为社会主义建设积累资金B.促进经济交流C.宣传社会主义中国D.发挥民间大使的作用

18.旅游团抵达机场前，地陪可向（）核实航班抵达的准确时间。

A.旅行社B.全陪C.机场问讯处D.机场地勤人员E.航班抵离显示牌

19.讲笑话的基本技巧要把握（）。A.任意题材，以游客爱听内容为主B.夸张模仿

C.优雅敏捷D.把握时机

20.景区景点导游人员的主要职责有（）。A.导游讲解B.宣传、调研C.做好接待工作D.安全提示

三、判断题(10题)21.13．旅客误机纯属责任事故。（）

A.是B.否

22.某境外旅游团一游客要求会见中国同行洽谈业务，导游应协助联系。()

A.是B.否

23.旅游者患一般疾病时，导游应劝其尽量跟团活动，不应单独呆在酒店中。()A.否B.是

24.为选择性旅游团提供服务时，由于客人分住在不同的饭店，导游员应让客人在同一饭店集合，再驱车前往游览地点。（）

A.是B.否

25.

第

75

题

导游所送游客的礼品若是我国海关纳税物品，见后要由收礼单位出具证明，以便出境时由海关检验放行。（）

A.是B.否

26.历代帝王巡游、出游，每次都有大批陪臣同往，这些陪臣和今天意义上的导游已经没有本质上的区别。()

A.是B.否

27.理解游客就是不去挑剔或指责游客的言行疏忽或失误。（）

A.是B.否

28.如游客在参观游览时突然患病，不要搬动患病游客，让其就地坐下或躺下。()

A.是B.否

29.取得了导游证，并在导游证的有效期限内，活动．经年审合格的导游员才有资格从事导游()

A.是B.否

30.导游人员的工作对象甚为广泛，善于和各种人打交道是导游人员最重要的素质之一。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则是_______.

32.

33.若游客遗失的是入境时向海关申报的物品，要出示__________。

34.散客导游服务主要分为__________、__________和__________三个主要部分。

35.

第6题

导游人员的接待服务对于__________必须按组团合同规定和导游服务质量标准实施，对于__________必须按事先约定的内容和标准实施。

36.__________是指导游接了不应由他接的旅游团。

37.控制音量大小的原则是“__________”。

38.

39.活劳动是指在物质资料的生产过程中劳动者的__________和__________的消耗过程。

40.旅游者在旅游其间的心理会不断发生变化，入境初期，突出表现为____心理和求新心理。

五、简答题(5题)41.为什么说导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用？

42.简答导游员对游客要求亲友随团活动的处理方法。

43.

第

48

题

简述旅游者要求为其转递物品的具体处理办法。

44.

45.

参考答案

1.D

2.D

3.A

4.A

5.B

6.B

7.C全陪应将地陪介绍给领队。

8.CC

[解析]旅行社发生合并、解散、转产、破产等情形时，保证金作为企业财产的一部分按有关法律规定处置；旅行社终止经营时返还保证金。

9.B气质是指表现在心理活动的强度、速度、灵活性和指向性等方面的一种稳定的心理特征，是一个人相当稳定的个性特点，俗称气度、脾气、秉性或性情。

10.B

11.ABCD旅行知识主要包括入出境知识、交通知识、通信知识、货币知识、保险知识、卫生知识等。

12.AD接散客时，所乘交通工具不同，要求导游提前抵达接站地点的时间也是不一样的；陪散客旅游，导游应提前15分钟到集合地点。

13.BCE

14.ABCD

15.AC和江苏省接壤的省市有山东省、安徽省、浙江省、上海市。因此答案选AC。

16.ABC

17.CD

18.CE

19.BCD

20.AD宣传、调研时全陪的职责，做好接待工作是地陪的职责，故不选BC。

21.N

22.N

23.N导游应劝其及早就医，并注意休息。

24.N

25.Y

26.N历代帝王巡游、出游，每次都有大批陪臣同往，这些陪臣和今天意义上的导游是有本质上的区别的。体现在非专职性、非经济性及非有组织接待性上。

27.N

28.Y

29.Y

30.Y

31.科学性

32.自理不退

33.《中国海关行李申报单》

34.接站服务参观游览服务送站服务

35.

团体游客，散客

36.错接

37.适中

38.沈约

39.体力脑力

40.求安全

41.导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质

量。导游人员与游客朝夕相处，因此，游客对导游人员的服务接触最直接，感受最深切，对其服务质量的反应也最敏感。一般来说，如果导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量低劣，其影响之坏却是无法弥补的。因此，游客旅游活动的成败更多地取决于导游服务质量。导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到国家或地区旅游业的声誉和形象。

42.(1)首先要征得领队和旅游团其他成员的同意；

(2)与接待社有关部门联系，如无特殊情况可请随团活动的人员准备好有效身份证件到接待社填写表格，交纳费用，办完随团手续后方可随团活动；

(3)如因时间关系无法到接待社办理相关手续，可电话与接待社有关部门联系，得到允许后代为查阅证件，收取费用，尽快将收据交给旅游者；

(4)若是外国驻华使馆人员或外国记者要求随团活动，应请示接待社领导，按照我国政府的有关规定办理。

43.(1)首先婉拒；

(2)实在无法推托时，请示接待社领导后，按有关规定和手续办理：

a．必须问清何物。若是应税物品，应促其纳税。

b．请旅游者写委托书，注明物品名称、数量，并当面点清、签字并留下详细通信地址及电话。

c．将物品或信件交给收件人后，请收件人写收条并签字盖章。

d．将委托书和收条一并交旅行社保管，以备后用。

e．若是转递给外国驻华使、领馆及其人员的物品或信件，原则上不能接收。在推托不了的情况下，导游人员应详细了解情