2022-2023学年辽宁省本溪市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2022-2023学年辽宁省本溪市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

27

题

旅游者要想在旅游赏美活动中获得美感，必须（）。

2.

第

32

题

导游保持、提高游客游兴的基本途径是提高自己（）的运用水平，向游客开展有针对性的导游服务。

3.导游用优质的服务使游客满意而归，临别时，游客表示下次还要再来这里旅游。该导游服务工作体现了导游服务的经济属性中（）的表现。A.直接创收B.促销商品C.促进经济交流D.扩大客源，间接创收

4.如果旅游者在旅游期间生病进行了治疗，其医疗费用一般由（）。

A.组团社支付B.接待社支付C.游客自理D.导游员代理

5.

第

17

题

一些客源国在长期历史发展中形成了各国特有的风俗习惯和禁忌等，忌说“恭喜发财”之类的话、视紫色与黑色为不吉利的颜色，这是（）人民的禁忌。

A.新加坡B.日本C.澳大利亚D.法国

6.

第

47

题

在国际运输中，通常用英文字母（）表示普通舱。

7.新中国的第一家旅行社是()。

A.厦门华侨服务社B.中国旅行社C.中国国际旅行社总社D.中国青年旅行社

8.某旅游团在某餐馆用完晚餐，按计划安排，晚上为自由活动时间。到晚上十点钟，有两位游客反映浑身怕冷，并且上吐下泻。导游小王取出随身携带的感冒药、止泻药让两位游客服下，并安慰游客说没事，吃点药就会好。岂料过了一会儿又有不少客人也有此症状。导游小王感觉事情不妙，怀疑有可能是在餐馆就餐引起食物中毒。食物中毒症状是()。A.上吐下泻B.发热出汗C.特点是潜伏期短，发病快D.且常常集体发病，若抢救不及时会有生命危险

9.

第

42

题

涉外导游人员应至少掌握并熟练运用外语（）。

A.1种B.2种C.3种D.3种以上

10.

第

27

题

旅游动机是（）的表现形式。

A.旅游需要B.生活理念C.行为准则D.旅游目的

二、多选题(10题)11.由于客观原因需要变更旅游计划和活动日程，一般有三种情况（）。A.缩短一地的游览时间B.物质补偿C.延长一地的游览时间D.在一地的游览时间不变，某一活动由另一活动所取代

12.下列（）是导游在带团时必不可少的必备物品。A.导游证B.润喉片C.结算单据D.接待计划

13.旅游安全事故，按等级划分可以分为（）。A.轻微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故

14.世界各国的导游服务均具有以下共同属性()。

A.经济性B.服务性C.政治性D.社会性

15.根据计分管理制，导游员的（）违规行为将扣除6分。A.未通过年审继续从事导游业务的

B.讲解质量差或不讲解的

C.私自转借导游证供他人使用的

D.发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的

16.当游客发生溺水时，导游员应采取的急救措施有()。

A.立即报告旅行社B.拉出舌头，清除口鼻内污物C.将溺水者置于俯卧位，头部朝下D.人工呼吸及胸外按压

17.以下属于导游员组织技能的有()。

A.把握游客的个性差异B.调整旅游活动的节奏C.合理引导游客审美D.正确开展导购促销

18.遇火灾自救时正确的做法是()。A.如遇紧急情况时可以跳楼

B.用浸湿的衣物披裹身体，贴近地面顺墙爬行

C.大火封门无法逃出时，可泼水降温，等待救援

D.摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员

19.

第

53

题

选择性旅游的具体形式多种多样，主要有（）。

20.一天，3个旅游团同时进入北京的一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪说他的行李找不着了，地陪应在下述()地方帮其找行李。

A.同团的其他游客房间

B.同来的其他两个旅游团的游客房间

C.上一站机场(例如上海)

D.与该旅游团同机抵达，由同一家旅行社接待，但下榻在另一家饭店的旅游团成员所在房间

三、判断题(10题)21.导游服务水平的提高是一个过程，它依赖于经验的积累和知识的熏陶。()

A.是B.否

22.台湾同胞来大陆探亲、旅游，须凭我公安机关签发的《台湾同胞回乡证》，从中国对外开放口岸入境、出境。（）

A.是B.否

23.14.导游人员按照接待通知到达机场，但没有接到旅游者(团)，这纯属责任事故。（）

A.是B.否

24.根据导游工作规范，从团队旅游者下榻的饭店出发，地陪至少应提前15分钟到达集合地。（）

A.是B.否

25.

第

76

题

导游人员从事导游服务工作过程中应遵循的基本原则，是在大量导游实践活动基础上归纳出来的，虽然不具有普遍性。却符合国际惯例，因而具有一定的指导性。（）

A.是B.否

26.

第

72

题

为了防范发生治安事故，导游人员应提醒游客不要把房号随便告诉陌生人，不要让陌生人或自称饭店维修人员的人随便进入房间，出入房间要锁好门。（）

A.是B.否

27.导游人员非经旅行社委派，不得承揽任何导游业务。()

A.是B.否

28.在旅游团离开各地之前，全陪应协助领队和地陪清点和交接托运行李，妥善保存行李票。（）

A.是B.否

29.如果经过认真寻找仍然找不到走失者时，导游应立即报案。（）A.是B.否

30.在带团过程中，导游员要严守国家机密，不随身携带内部文件，但可以向游客谈及旅行社的内部事务。

A.是B.否

四、填空题(10题)31.海关通道一般分为“__________”和“__________”。

32.

第

8

题

如果患者因住院不能随团离境，导游人员应帮助患者办理______签证、______签证以及出院、回国手续和交通票证等事宜。

33.旅游业由旅行社、____、交通运输等行业复合而成。

34.游客在前往旅游景点的途中突然患病，一般由__________、__________、__________同往医院。

35.

36.

37.

38.送乘搭飞机离站的旅行团，要待游客全部通过__________后，地陪方可离开；送乘搭火车、轮船离站的旅行团，要待游客全部通过__________后，地陪方可离开。

39.导游服务是一项______和______的服务工作，它贯穿于旅游活动的全过程．

40.

五、简答题(5题)41.简述散客旅游的特点。

42.欢迎辞一般应包括哪些内容?

43.未来导游服务的发展趋势是什么？

44.

第

4

题

请说出设立国内旅行社的必备条件。

45.简述导游服务经济性的主要表现。

参考答案

1.A

2.B

3.D

4.C游客在旅游期间生病进行了治疗，如有必要，导游可陪同游客前往医院就诊，但应告知费用自理，并提醒其保管好病历和收据。

5.A

6.C

7.A

8.ACD食物中毒的症状是上吐下泻；特点是潜伏期短，发病快，且常常集体发病，若抢救不及时会给旅游者的健康造成严重损害。

9.A

10.A

11.ACD

12.ACD导游证、结算单据和接待计划在带团过程中必不可少，所以是导游得必备物品。

13.ABCD

14.ABD世界各国的导游服务均具有以下共同属性：经济性、服务性、文化性、社会性、对外宣传性。在不同的国家和地区，由于社会耕度、意识形态和民族文化的不同，导游服务的、政治属性是不同的。

15.BCDA项中的情形应扣10分。

16.BCD

17.ABCD

18.BCDA中方法是不可取的。

19.ABCDE

20.ACD如果出现行李丢失旅游故障，当旅游者抵达酒店客房，发现行李缺失时，导游员应按照“由近及远”的原则，逐个环节地寻找和追查。团内寻找、酒店内寻找、当地寻找及上一站寻找。根据这一原则，答案选ACD项。B项，地陪是没有权利去其他两个旅游团的游客房间进行查找的。

21.Y

22.N

23.N

24.N

25.N

26.Y

27.Y

28.Y

29.N

30.N

31.申报通道(或应税/红色通道)无申报通道(或免税/绿色通道)

32.

分离，延期

33.饭店

34.全陪领队患者亲友

35.国家的内政宗教问题

36.

37.服务对象

38.安检区检票卡口

39.高智能高技能

40.灵活

41.(1)规模小。

(2)批次多。

(3)要求多。

(4)变化大。

(5)预订期短。42.①代表所属接待社、本人及司机欢迎客人光临本地；②介绍自己的姓名及所属单位；③介绍司机；④表示提供服务的诚挚愿望；⑤预祝旅游愉快。

43.(1)导游内容的高知识化，导游服务是一种知识密集型的服务，在未来社会，人们的修养更高，对知识的更新更加注重，文化旅游、专业旅游、科考旅游的发展，将对导游员提出更高的知识要求

(2)导游手段的科技化，随着科学技术的发展，将会有越来越多的、先进的科技手段运用到导游服务工作中来，这些先进的技术能在游客游览前或游览过程中引导游客参观游览，起到深化实地导游讲解和以点带面的作用，从而成为导游工作中不可缺少的辅助手段．

(3)导游方法的多样化，随着旅游活动多样化趋势的发展，尤其是参与性旅游活动的兴起和发展要求导游员随之变化其导游方法．未来导游员不仅是位能说会道、能唱会跳，多才多艺的人，还要要动手．有强壮的体魄、勇敢的精神，与游客一起回归大自然，参与绿色旅游活动，甚至去探险．今后的导游方法将越来越多，导游员不仅要熟练地运用各科活动的方法．’导游讲解方法，还要掌握各种参与旅游

44.有固定的营业场所；有必要的营业设施；分别持有国家旅游局颁发的《旅行社经理资格证书》的总经理1名，部门经理至少2名，取得助理会计师以上职称的专职财会人员；不少于30万元的注册资本和10万元质量保证金。

45.导游服务就其本质而言，是导游人员通过对游客提供劳务而创造特殊使用价值的劳动。在商品经济条件下，这种劳动通过交换而具有交换价值，在市场上表现为价格。因此导游服务具有经济属性。导游服务的经济属性主要表现在以下四个方面：

(1)直接创收。旅行社通过导游人员为游客提供的导游讲解服务、旅行生活服务以及各种代办服务、翻译服务等来收取服务费和手续费。

(2)扩大客源，间接创收。游客是旅游业生存和发展的先决条件之一。没有游客，发展旅游业就无从谈起，导游人员也就没有了服务对象。导游人员在对游客提供优质服务、招徕回头客、扩大新客源的同时，也在间接创收方面起着不可忽视的作用。

(3)促销商品。各国各地区对旅游商品、纪念品的开发、生产和促销都非常重视，并将其作为争夺客源的魅力因素和增加旅游收入的重要手段。在促销商品中导游人员的作用举足轻重。

(4)促进