2021-2022学年陕西省安康市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2021-2022学年陕西省安康市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.某旅游团上午12点抵达北京火车站，地陪到车站迎接的时间是（）。

A.11点B.11点30分C.12点D.12点10分

2.根据民航规定，飞机离开前或起飞后，旅客可以要求退票，但需根据情况核收退票费，下列说法正确的是（）。A.航班离站时间24小时外退票，核收票价10%退票费

B.航班离站时间24小时内至起飞2小时以前退票，核收票价10%退票费

C.航班离站前2小时以内退票，核收票价40%退票费

D.航班离站后退票，不予办理

3.日问活动出发前，地陪至少应提前（）到达集合地。

A.10分钟B.20分钟C.30分钟D.40分钟

4.

第

38

题

（）是领队的职权，地陪在核对接待计划和商定节目安排的时候，对此应了解并尊重。

5.

第

35

题

向全团宣布当日或次日的活动安排应由（）宣布。

6.

第

33

题

（）是导游的道德修养在导游讲解中的具体体现。

7.

第

49

题

《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时未佩戴导游证而又拒不改正的，由旅游行政管理部门处以（）的罚款。

A.100元B.200元C.500元D.1000元

8.

第

14

题

游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的（）。

A.连接内外B.协调左右C.承上启下D.扩散作用

9.不是对误机事故的处理的是（）。

A.及时通知下一站，对日程做相应的调整

B.向旅游团赔礼道歉

C.立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助

D.做好善后工作

10.若导游答应帮旅游者转递物品，下列做法错误的是()。A.转递手续一定要完备

B.请旅游者书写委托书

C.委托书里应注明物品的名称及数量，并当面点清

D.导游员应该自己保管好委托书和收条

二、多选题(10题)11.国家对风景名胜区实行()的管理原则。

A.科学规划B.统一管理C.严格保护D.永续利用

12.在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有()。

A.由于同房间的团友打鼾，游客提出换房

B.旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买

C.一游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的朋友

D.一外国请导游员帮她托运当时看中但断货的翡翠雕刻

13.2．按业务范围，导游人员可分为（）。

A．职业导游人员

B．全陪导游人员

C．地陪导游人员

D．景点景区导游人员

E．海外领队

14.下列选项中，属于导游工作所具有的性质是（）。A.政治性B.文化性C.多样性D.经济性

15.景点景区导游人员主要职责是()。

A.导游讲解B.安全提示C.联络工作D.宣传知识

16.在旅游途中，一游客要求导游员将一副首饰转交给居住在旅游地的亲友，导游员的一般做法应是()．

A．爽快地答应

B．一般婉言拒绝

C．无法推脱时，请旅游者书写委托书

D．收件人收到首饰后，请收件人写收条并签字盖章

17.

第

78

题

地陪导游员小李承担了广州某旅游团山东7天的接待工作。离开青岛的前一天，按接待计划，安排游客购物，在以下的购物活动中，小李处理不正确的是（）。

18.当游客患病时，下面导游做法正确的是（）。A.劝说游客尽量随团活动B.征得游客的同意给其服用导游自带药C.关心游客的病情D.向游客讲清看病费用自理

19.下列属于全陪的主要职责的有（）。A.导游讲解B.联络工作C.做好接待工作D.宣传、调研

20.下列做法正确的是()。A.在泰国旅游，不能摸小孩的头

B.在新加坡旅游应该遵守公共秩序

C.在日本旅游，不满18岁不允许饮酒

D.在中国旅游时，吸烟后将烟蒂扔到垃圾箱里

三、判断题(10题)21.日本人用伸出拇指和食指表示“偷窃”。()

A.是B.否

22.向导服务产生于资本主义社会初期。()

A.是B.否

23.散客旅游的特点是“组合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求进行购买。()

A.是B.否

24.中国是世界公认的东方烹饪的代表，与法国、意大利并列为世界三大烹饪王国。【】

A.是B.否

25.导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性。()

A.是B.否

26.地陪在“落实接待事宜”中应该落实的有旅游车辆、住房及用餐、行李的运送。（）A.是B.否

27.旅游者可在旅游地自由散发有关宗教宣传品。（）

A.是B.否

28.半包价旅游团通常是在全包价的基础上扣除景区门票费用的一种包价形式，这种形式能更好地满足游客不同的游览要求，同时能降低旅游产品的直观价格，从而提高产品的竞争能力。

A.是B.否

29.在离站服务中，办理退房手续时，应注意，无特殊情况，旅游团队应在中午12点前退房。()

A.是B.否

30.对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。

A.是B.否

四、填空题(10题)31.9．在旅游过程中，时间安排要合理，不要___________司机为抢时间赶日程而违章行驶。如遇司机酒后开车，导游人员要___________，并向旅行社领导汇报，请求调整。

32.旅游业具有综合性、服务性和劳动____的特点。

33.

第

2

题

景区景点导游人员服务程序主要包括：服务__________、导游服务、__________服务三个方面。

34.游客在个性表露阶段的心理为_________．

35.2．___________是导游人员最重要的基本功，是导游服务的___________。

36.

第

5

题

旅游产品按照其组成状况，可分为__________旅游产品和__________旅游产品。

37.

38.

第

2

题

如果在游览过程中发现有游客走失，地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下是__________分头去找，__________带领其他旅游者继续游览。

39.导游服务与服务行业中其它服务不同的特点，归纳起来有如下几点：____、脑体高度结合、复杂多变和跨文化性。

40.航班在离站前__________停止办理手续。

五、简答题(5题)41.

第

58

题

旅游者在前往景点途中突患重病的处理？

42.

第

87

题

长江流域母系氏族公社的典型。

43.

第

26

题

导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，应当如何处理？

44.

45.

第

74

题

到机场和火车站接站，应该提前多少时间？

参考答案

1.B掌握了该团所乘交通工具到达的准确时间后，地陪要立即与司机联系，与其商定出发的时间，确保提前半小时抵达机场（车站、码头），并确定接头地点。

2.B

3.A

4.C

5.C

6.C

7.C

8.C

9.D

10.D委托书和收条要交给旅行社保管。

11.ABCD

12.ACD关于换房的要求，如果是因为旅行社安排的饭店和客房低于协议标准，或者是客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等时，导游应予以满足；如果是因为同屋打鼾而换房的，导游人员应婉言拒绝。旅游者在某家商店相中某一(贵重)商品，当时犹豫不决，回饭店后下决心购买，要求导游员协助，一般情况下，只要时间许可，导游员可写个便条(上写商品名称，请售货员协助之类的话)让其乘出租车前往商店购买，必要时也可陪同前往。对于旅游者要求转递物品，尤其是食品和贵重物品的要求，导游员一般情况下应予以婉拒。旅游者委托导游员事后代购并托运当时断货的商品时，原则上导游员应予以婉拒。

13.BCDE

14.ABD

15.ABD

16.BCD

17.BC

18.CD游客患病时，应劝其及早就医，并多休息；不能给游客药品服用。

19.BDA项是地陪或景点导游员的职责，C项是地陪的职责。

20.ABCD游客在国内外旅游时，要遵守当地的风俗习惯、公共秩序、相关规定及文明礼貌，ABCD中的做法都是正确的。

21.N日本人用食指往下弯曲表示“偷窃”。

22.N

23.Y

24.N

25.Y

26.Y

27.N

28.N

29.Y

30.N

31.9.催促，立即阻止

32.密集性

33.

准备，送别

34.懒散求全

35.2．语言，工具

36.

整体，单项

37.我国公安部委托香港中国旅行社

38.

全陪，领队，地陪

39.独立性强

40.30分钟

41.A、就近送医院；