2022-2023学年黑龙江省七台河市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2022-2023学年黑龙江省七台河市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

14

题

从旅游活动的时间和内容看，（）是旅游活动不可缺少的组成部分。

A.观光度假B.休闲娱乐C.购物娱乐D.疗养休息

2.乘火车旅行，如果要购买儿童票，其身高限制为（）。A.1.1～1.2米B.1.1～1.4米C.1～1.3米D.1～1.4米

3.在唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是()旅游活动的代表人物。

A.公务行游B.商贾周游C.文士漫游D.宗教旅游

4.旅游者在旅行途中产生的患病就医费用，应由（）承担A.导游员B.旅游者C.组团社D.地接社

5.港澳居民回乡证由()签发，有效期10年。

A.出入境管理中B.公安部C.广东省公安厅D.外事部

6.

第

25

题

某旅游团定于当日晚乘20：00起飞的航班离开南京市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪应（）。

7.游客在用餐时要求加饮料、加菜，导游应（）。A.予以满足，并垫付费用B.婉言拒绝，并耐心解释C.尽力安排，以满足要求D.予以满足，但费用自理

8.欣赏齐白石的画，游客感到的不只是草木鱼虾，而是一种悠然自得、鲜活洒脱的情思意趣。这种审美感受是（）。

A.赏心悦目B.悦耳悦目C.悦心悦意D.悦志悦神

9.

第

14

题

导游服务必须遵循的原则中，（）既是导游服务原则，也是导游人员处理具体问题、满足游客要求的依据。

10.我国雨凇最多的地方是峨眉山，最多年份可长达【】

A.120天

B．135天

C．167天

D.215天

二、多选题(10题)11.导游服务三要素指的是（）。

A.语言B.知识C.服务技能D.进取精神E.独立工作能力

12.导游的独立工作能力主要体现于（）。A.独立地做出决策B.独立分析问题、解决问题、处理事故的能力C.独立宣传讲解的能力D.独立导游能力

13.若游客被蜂蜇伤，导游人员不能采取的方法是()。A.用利器挑破伤口B.用肥皂水洗伤口C.用口反复吸出毒汁D.让其服用导游自备的止痛药

14.

第

79

题

游客在来华途中丢失行李，作为导游人员应（）。

15.

第

59

题

地陪检查游客所用的菜肴质量和标准，主要是检查（）

16.导游人员良好的意志品质包括【】

A．注意力

B．果断性

C．坚持性

D．灵活性

17.有位游客性格比较孤僻，团队就餐时希望在客房用餐，此时导游应（）。A.了解情况，劝其一起用餐

B.若餐厅提供此项服务时，可建议其自行点菜

C.主动将饭菜端进房间，以示关怀

D.告知相关费用自理

18.导游工作程序的特点有（）。A.标准性B.科学性C.规范性D.可测性

19.

第

71

题

导游在为外国游客讲解故宫时，对于多次来华的游客，在讲解时应（）。

20.

第

65

题

地陪为旅游团落实旅游车辆事宜时应（）。

三、判断题(10题)21.旅游者在中国境内旅游期间丢失了行李，虽然不是导游人员的责任，导游人员也应积极帮助其查找。()

A.是B.否

22.住双人间的游客要求住单人间，如饭店有空房可予以满足，但房费自理。()

A.是B.否

23.旅客携带出境的文物，须经中国国家旅游局鉴定。()A.否B.是

24.旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是交通部门或行李员的责任，导游人员不必负责查找。（）A.否B.是

25.若地陪被通知所接班次晚点，则可以立即回旅行社。（）

A.是B.否

26.一名香港游客丢失了港澳居民来往内地通行证，他可向遗失地的中国旅行社报失，经核实后发给一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。()A.否B.是

27.

第

79

题

在各站的服务中，全陪应向领队通报旅游团的情况，并协助领队工作。（）

A.是B.否

28.游客在房间内的洗衣服费、电话费和饮料酒水费不属于个人账目。（）

A.是B.否

29.

A.是B.否

30.2002年，国家旅游局颁布了《导游人员管理条例》。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.海关通道中的红色通道为应税通道：一般_______走此通道，标志为红色正方形“口”。海关通道中的绿色通道为海外游客，持有中国主管部门给予外交礼遇、签证护照外国籍人员及海关给予免验的人员走此通道，标志为绿色_______形。

32.导游服务顾名思义是一种服务工作，它与第三产业的其他服务一样，属于____，是一种通过提供一定劳务活动，来满足游客游览审美的愿望和安全舒适的旅行需求。

33.

34.

35.第

9

题

我国公民的职业道德是_______、_______、办事公道、服务群众、奉献社会。

36.

37.

38.导游与游客之间的关系是一种“提供服务者”和“接受服务者”之间的__________。

39.

40.

第

6

题

参观游览登车前，地陪要核实全部旅游者是否都已到达。如发现有未到者，应及时向__________、__________或其他旅游者问明原因。

五、简答题(5题)41.

42.旅游安全事故善后处理要遵循哪些基本原则？

43.

44.

第

92

题

作为一名地陪导游人员，应怎样做好售后服务?

45.为什么说早期的导游服务向现代导游服务的转变是一种质的变化?

参考答案

1.B

2.B

3.D

4.B

5.C港澳居民回乡证是港、澳居民来往于香港、澳门与内地之间的证件，由广东省公安厅签发，有效期10年。另有入出境通行证，也由广东省公安厅签发，有效期5年。

6.C

7.D

8.C悦心悦意，是指审美主体透过眼前或耳边具有审美价值的感性形象，在无目的中直观地领悟到对方某些较为深刻的意蕴，获得审美享受和情感升华。游客通过齐白石画中的草木鱼虾，感受到一种悠然自得、鲜活洒脱的情思意趣。正是悦心悦意的体现。

9.C

10.C

11.ABC语言、知识、服务技能构成了导游服务三要素，缺一不可，只有三者的和谐结合才称得上是高质量的导游服务。

12.BC

13.AD被蜂蜇时不必挑破伤口，导游不应将自带药品给游客服用。

14.ACDE

15.ABC

16.BC

17.ABD

18.BCD

19.BC

20.AB

21.Y

22.Y

23.N携带出境的文物须经中国文物管理部门鉴定。

24.N

25.N

26.N报失地点是遗失地的市、县公安部门。

27.N

28.N

29.N

30.N

31.免税通道正八角

32.非生产劳动

33.特种语言

34.

35.爱岗敬业诚实信用

36.

37.遵照执行

38.主客关系

39.实物服务服务线路活动食宿

40.

领队，全陪

41.答在这种情况下，导游应请示旅行社，旅行社同意后，一定要请游客当面打电话，收件人同意后，方可接受委托，并将物品交给旅行社，尽量让收件人来旅行社领取，并签署收据。

42.应遵循保护旅游者基本权利和利益为第一位的原则：

(1)依法办事。

(2)尊重当事人的意愿。

(3)尽早开放现场。

(4)尽早对外报道。

(5)尊重当事人本人及其所在国家和地区的风俗习惯。

43.做好提醒和备忘工作，做好各项安排的预报，时刻和旅游者在一起、经常清点人数，导游集体密切配合，全陪和领队主动做好断后工作，导游以高超的技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者。

44.

导游人员不可认为团队一走就万事大吉了，而应该树立强烈的营销意识，利用与游客建立的良好关系开展售后服务，保持同游客的联系，随时通报本国、本地和本社的最新动态，积极推销新的旅游线路和产品，力争使游客重游本地，最大限度地为本国(本地)旅游业创造经济效益和社会效益。

45.答早期的导游服务主要是向导服务，它向现代导游服务的转变经历了一