2022-2023学年江西省景德镇市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2022-2023学年江西省景德镇市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.旅游者下飞机后如果在机场找不到自己的托运行李，全陪应该首先()。

A.与地接社联系，请协助查找

B.向航空公司索赔

C.给该航班所属的航空公司打电话，请其查找

D.带领失主到机场失物登记处办理行李丢失等有关手续

2.

第

38

题

下列选项中。（）为社交礼仪中正确的介绍方式。

3.如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必须与()取得联系，约好次日出发登机(车、船)的时间及地点。

A.旅游团的游客B.首站地陪C.司机D.组团社计调人员

4.旅游者想购买中药、中成药前往港澳地区的，总值限为人民币（）元。A.100B.150C.200D.300

5.

第

20

题

住同一房间的旅游者，如因睡眠、起居习惯等原因要求另开房间，其房费应由（）承担。

6.21世纪的旅游活动将朝着（）型的方向发展。

A.观光休闲B.知识度假C.休闲度假D.文化旅游

7.当地陪发现接待计划与领队、全陪手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事情是()。A.马上报告给旅行社B.马上想办法分清责任C.马上向旅游者道歉D.马上向领导赔礼道歉

8.旅游团离境后，留下的旅游者若需要旅行社为其继续提供导游服务等，则应（）。A.支付组团费用B.另签旅游合同C.另行聘请导游D.支付综合服务费

9.地陪应在（）与旅行社各有关部门或人员联系落实，检查旅游团的交通、住宿、行李运输等事宜。

A.旅游团抵达的前一天B.旅游团抵达的前两天C.接到任务以后，立即D.旅游团即将抵达时

10.导游讲解时，导游词内容的广度、深度及结构都应该有较大的差异。这体现了导游讲解的()

A.针对性B.计划性C.规范性D.正确性

二、多选题(10题)11.一天，两个外国旅游团同时人住北京一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪说，他的行李找不到了。应在下述哪些地方帮助寻找行李?()

A.同团的其他游客的房间

B.酒店其他旅游团的行李中查找

C.行李员配合与机场行李房进行协查

D.上一站地接社的行李员在当地车站行李房和旅游者曾下榻的酒店内寻找

12.下面介绍的顺序不正确的是（）。A.把女子介绍给男子B.把职位低者介绍给职位高者C.把年轻人介绍给年长者D.把客人介绍给主人

13.当旅游者患一般疾病，导游员应()。

A.劝其及早就医并多休息B.关心旅游者的病情C.向旅游者讲清看病费用自理D.严禁擅自给患者开药

14.下列关于面（地）积的换算中，正确的是()。

A.1亩≈666.67平方米

B.1平方千米=10000亩

C.1平方英里≈3885亩

D.1英亩≈6.07亩

E.1公顷=10000平方米

15.

第

72

题

某国际旅行社组织了一个去泰国的旅游团。在出境前，导游未对游客讲解有关风俗和禁忌。一游客参与了街头的扑克赌博，结果被当地警方处以重罚，游客认为是旅行社没有讲清楚，要求赔偿。分析正确的是（）。

16.导游人员为游客提供接站服务的“人住饭店服务”包括的工作内容有()。A.后续工作不必及时安排B.与客人确认日程安排C.办理住店手续D.介绍饭店设施

17.导游服务在各项旅游服务中的纽带作用具体表现为【】等方面。

A．沟通上下

B．协调左右

C．落实质量

D．反馈意见

18.中文导游员的服务对象包括（）。A.国内游的中国公民B.出境游的中国公民C.入境游中的香港同胞D.入境游中的澳门同胞

19.旅游团在游览中，一游客突发心脏病，此时导游人员的正确做法应是()。

A.立即抬患者赴就近医院就医

B.让患者就地平躺，头略高

C.让其亲属或其他游客在患者身上寻找药物

D.待病情稍稳定后送医院

20.接待入境团，地陪的离店导游服务包括（）

A.交运行李B.办理退房手续C.集合登车D.致欢送辞E.帮助旅游者托运行李

三、判断题(10题)21.旅游者可在旅游地自由散发有关宗教宣传品。（）

A.是B.否

22.旅游团队的人数在10人以上。A.是B.否

23.当全陪、地陪和领队之间发生意见分歧时，以领队的意见为主。()A.否B.是

24.参观游览活动前，地陪应提前半小时到达集合地点。()A.否B.是

25.在出发前，地陪应询问旅游者与饭店的账目是否结清。（）

A.是B.否

26.签证是由被访问国家驻外国领事机构持护照人申请去该国访问时，在申请人的护照上签注盖印，表示准其出入该国国境或者过境的手续。()

A.是B.否

27.旅游团所乘飞机（火车、轮船）抵达后，地陪应在旅游团出站前，持接站牌站立在出站口醒目的位置，热情迎候旅游团。()

A.是B.否

28.游客提出变更旅游线路或日程时，导游人员原则上应按旅游合同执行，遇有特殊情况由领队提出时可以接受。

A.是B.否

29.旅游者要求调换不同朝的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。()A.否B.是

30.理解游客就是不去挑剔或指责游客的言行疏忽或失误。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

6

题

在导游服务中，要同时注重__________效益和__________效益的提高，二者任何一个方面都不能偏废，它是导游服务中应遵循的一项基本原则。

32.____的功能指的是它对人类社会所具有的效用和价值。

33.__________是指导游在带团过程中，对游客、对旅游团、对带团旅游活动等问题所形成的相对稳定的认识。

34.

第

2

题

_______是导游人员做好导游服务工作的基本保证。

35.上清官位于龙虎山上，是历代天师的____和祀神之所。

36.

37.

第

9

题

导游人员在接待信奉宗教的游客时，不要向客人宣传__________论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把__________与政治、国家之间的问题混在一起，随意评论。

38.医疗急救电话是__________，交通事故报警电话是__________，火警电话是__________，报警电话是__________。

39.导游与游客之间的关系是一种“提供服务者”和“接受服务者”之间的__________。

40.1千米__________里__________英里

1英里=__________里=__________千米

1米=__________尺=__________码=__________英尺

1码=__________尺=0．9144米=__________英尺

1英尺=__________尺=0．3333码=__________米

1公升=__________升=__________加仑

1加仑=__________升=4．546公升

1千克=__________磅=35．2736盎司=20两

1磅=__________千克=__________盎司=9．072两

1盎司=__________克拉=0．622两

1平方公里=__________平方英里=__________公=1500亩

=247．105英亩

1平方英里=__________平方公里

1公顷=__________平方公里=__________亩=__________英亩

五、简答题(5题)41.在接待宗教旅游团时，应注意哪些问题？

42.

43.

第

24

题

无导游证进行导游活动的，应当如何处理？

44.

45.

第

97

题

公路国道分别是哪几类？

参考答案

1.D

2.D

3.A

4.B

5.B

6.B

7.A出现出入时，导游首先要做的是报告给旅行社，查明原因。

8.B这是需要另签合同，一般可视作散客处理。

9.A

10.A旅游者有着各自不同的文化修养、个人经历、生活环境背景，导致每位旅游者的心理都有其独特之处。在带团过程中要通过仔细地观察和分析把握旅游者的心理，揣摩旅游者的内心想法，开展有针对性的服务。导游讲解时，导游词内容的广度、深度及结构应该有较大的差异。

11.ACD导游员应按照“由近及远”的原则，逐个环节地寻找和追查。团内寻找：即先从本团行李中查找，看有没有被团中其他旅游者拿错的情况；酒店内寻找：在团内没有找到行李的情况下，到酒店行李房与酒店行李员核查，看是否混入酒店其他旅游团的行李中；当地寻找：即如果酒店内没有找到行李的话，就需要行李员配合与车站行李房进行协查；上一站寻找：上一站地接社的行李员在当地车站行李房和旅游者曾下榻的酒店内寻找。

12.AD正确的顺序是，要把男子和主人介绍给女子和客人。

13.ABCD旅游者患一般疾病的处理：劝其及早就医并多休息；关心旅游者的病情；如果需要就医，应向旅游者讲清相关费用由患者自理；严禁导游员擅自给患者用药：

14.ACDE

15.AB

16.BCD导游人员为游客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容有协助办理住店手续、介绍饭店设施、提供旅游者入住后的服务、带领旅游团用好第一餐、宣布当日或次日的活动安排及确定叫早时间。因此，答案选BCD。

17.AB

18.ACD

19.BCD旅游者心脏病猝发，切忌急着将患者抬着或背着去医院，而应让其就地平躺，头略高，由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用；同时，地陪应主动到附近的医院找医生前来救治，病情稍稳定后送医院。

20.ABC

21.N

22.N旅游团队的人数应为9人。

23.N应及时汇报旅行社，查明情况。

24.N地陪应提前10分钟。

25.Y

26.Y

27.Y

28.N

29.N这种情况导游应予以协助，请领队在内部调配或与饭店联系。

30.N

31.

经济，社会

32.旅游资源

33.带团理念

34.模范地遵守职业道德

35.道场

36.遵照执行

37.

无神，宗教

38.

39.主客关系

40.20.6214

3.21871.60934

31.0943.2808

2.7433

0.91440.3084

10.22

4.546

2.20462

0.453616

155.5

0.3681100

2.59

0.01152.471

41.(1)弄清团员属于哪种宗教，如果是神职人员，应了解其在教会中的职位，以免在接待中发生

差错；

(2)接待中要尊重他们的宗教信仰、习惯和戒律；

(3)对他们的参观、礼交、生活方面的活动应早准备，认真落实；

(4)不要向他们宣传无神论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把宗教与政治、国家之间的问

题混在一起，随意评论；

(5)如果他们在群众中散发宗教宣传品，导游员应加以劝阻．

42.做好提醒和备忘工作，做好各项安排的预报，时刻和旅游者在一起、经常清点人数，导游集体密切配合，全陪和领队主动做好断后工作，导游以高超的技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者。

43.由旅游行政部门责令改正并予以公告，处100