员工行为规范标准手册

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档员工行为规范1工作仪表及着装：1.1工作时间的着装要求（公出人员除外）： 着装整洁、得体、不标新立异、不穿奇装异服。1.2公司为员工配发工服与员工卡的，工服应穿戴整齐，员工卡佩戴在左胸明显处，保持公司员工应有的形象。1.3员工不得留奇特的发型，男员工头发不得过耳，不得留胡子；女员工发型梳理整齐，上班化淡妆，不得浓妆艳抹，佩带饰物应得当。1.4公司另有统一着装要求的，按具体着装规定执行。2．工作礼仪：2.1接打电话2.1.1电话钤响三声之内接起电话，使用礼貌用语：“您好，谢谢，再见”；并报出部门名称。2.1.2对外服务部门接听电话时，应先用问好。2.1.3当您接到不属于您职责范围的咨询或客户投诉电话时，在将电话转接给相关负责人员之前，请将客户咨询或投诉的内容向有关人员做简要陈述，避免让客户在电话的转接过程中多次重复其咨询或投诉的内容。2.1.4通话言简意赅，时间不宜过长；通话时声音不得过大；邻座没人时，请代转接电话，有事请写留言条，并及时转告。2.1.5工作时间尽量减少私人电话。3.工作称呼:3.1同事之间请直呼姓名，上下级之间称呼姓+职位称呼。3.2对外介绍上级时，应正式和礼貌，请称呼“上级姓名+职位全称”。4.来宾接待：4.1来宾到达后，由前台人员负责通知被访员工；员工必须亲自迎接，将来宾请至会客区或会议室；以确保所有员工及公司的安全和，并避免妨碍他人工作。4.2不得让来宾长时间在前台等候；应在会客区或会议室等候，不得在办公区内走动。4.3客人入座后，尽量为客人倒水后再进入谈话内容。4.4客人离开时，须亲自送至电梯口，并说：“再见”等礼貌用语。5.进入他人办公室：5.1公司实行直接上级主管负责制，请示汇报必须直接面对上级主管，不得越级请示（投诉除外）。5.2进入他人办公室前，须先敲门，得到允许后方可进入；进入后如对方有其他客人应退出等候；对方表示先处理你的事情时再行办理。5.3不得当着公司之外或公司内无关人员请示公司内部问题。5.4退出他人办公室时应轻声关门。6.公共环境：6.1公共区域、库房、资料室等区域禁止吸烟。6.2在公共区域或办公区内禁止大声交谈，影响其它同事办公。6.3请勿在办公区内就餐。7.个人环境：7.1保持个人办公位整洁，办公桌椅、计算机表面不要有灰尘；物品要摆放整齐，禁止摆放与工作无关的杂物。7.2下班离开办公室前，请关闭设备电源，收好所有资料和文件，并将办公桌整理干净，最后离开者请关闭电器、门窗。8.互联网和电子邮件规定8.1在给同事发电子邮件时，要简明，突出重点和礼貌。8.2禁止用电脑玩游戏、看影碟，在工作时间不要查询、访问与工作无关的网址或通过电子邮件与工作无关人员进行联系。8.3不要访问其他违法及危及计算机网络安全的网址和资料。8.4使用外来软盘要按规定的病毒防控流程进行查毒处理；8.5利用公司内部网络收发文件，尤其是内部发文一定要进行查毒处理。8.6所有含敏感或保密性数据的文件或计算机必须带有特别安全装置或程序，以防止不当使用。9.保护公司资产9.1职员未经批准，不准将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等擅自赠与、转让、出租、出借、抵押给其它单位或者个人。9.2职员对因工作需要配发给个人使用的交通工具、通讯设备等，不准违反使用规定，作不适当之用途。精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档orkingTogether,WinningTogether!毕博项目成员行为规范（2003年7月试行）一、来自不同团队成员之间以及顾问和客户之间互相尊重，尊重彼此不同的背景和价值，具有团队合作精神，不断发展自己的团队沟通和合作技能。要识大体、顾大局，具有集体荣誉感和责任感。要积极参与公司、团队、项目组织的各项活动。项目实施过程中必须分析自己作出的决定对其他工作模块的可能影响，多做横向沟通。对客户和团队有意见和建议，要通过正常沟通管道反馈和解决，严禁搬弄是非。每天至少检查一次公司的email，早9:00~晚12:00间不得无故关闭手机。二、树立严格的时间观念。开会、上班、集体活动不迟到、不早退。有事要尽早提前向上级请假并通知所有有关同事，不搞“突然袭击”。严格执行项目里程碑计划、工作模组主计划和周计划，必要时主动加班加点以保证进度和质量。每周五下午以email形式向项目经理提交周工作报告，汇报本周工作进展、下周工作计划和关键问题，不得敷衍了事。周工作计划采取以顾问组长为主，并与客户对应组长共同确定的方式，要严格根据项目主计划进行安排，并细化工作任务到半天（同一任务不得连续做超过半天的时间。若有，必须将任务进一步细分），将责任落实到个人而不是小组。三、鼓励有纪律的创新。要积极参加建设性的辩论，开发逻辑性强、先进而具有可操作性的解决方案。要富有原创精神，从客户角度出发用心思考，简单地复制加粘贴要不得。要积极借鉴最佳实践，并充分结合客户实际，不得闭门造车。要严格执行项目实施方法论，开发符合文档规范的高质量的交付作品。要积极主动承担富有挑战性的工作，而不是在任务和挑战面前退缩或寻找借口推辞。四、积极与他人分享知识和经验，互相学习，促进团队共同进步。对新知识持有开放式的态度，绝不保守。对他人的请求，在力所能及的情况下做到有求必应，不得遗漏或推委客户提出的任何请求。会议纪要、项目备忘录等要内容翔实、重点突出，根据需要签署、分发、保存；要积极配合项目知识管理员的文档管理工作，项目计划、项目交付作品要及时、正确地在共享文档服务器或项目管理工具上存档，并根据实际情况及时更新，定期进行分类、清理和整理，不容许“垃圾”文件存在。同时具有保密观念，未经项目经理批准，不得将任何项目资料以任何形式传递给任何与项目无关的人或组织。五、树立良好的风险意识。时刻注意发现、汇报并管理项目风险，要及时更新风险问题清单以不断跟踪各类问题的解决状况；树立项目范围管理意识，不可贪大求全；谦虚谨慎，不允许不懂装懂，遇到难题要及时寻求帮助。六、严格遵守项目纪律，正确、及时完成T&E的填写和提交。上班时间在办公室内不允许闲聊、浏览与工作无关的网站、玩游戏、(戴耳机)听音乐、长时间