校园电子商务O2O模式发展问题与建议,电子商务论文

校园电子商务O2O模式发展问题与建议,电子商务论文O2O〔onlinetooffice〕起源于美国，是指将线下的商务时机与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台。2018年年底，国内很多商家从美国团购网站GROUPON的发展中得到灵感，开场了国内最早的O2O市场。2018年，国内涌现大量团购市场；2018年底至2018年上半年，团购网站数量从2600多家增加到5300多家；2018-2020年，千团大战拉开序幕；2020年，互联网三巨头BAT开场参与O2O市场，主流市场构成三足鼎立的局面；2021年，三大巨头开场全面向生活服务网站转型。校园O2O成为华而不实不可忽略的一部分。校园O2O,是指专为校园群体服务的O2O平台，运用互联网，针对校园中相对集中的人群，提供线上零售超市、餐饮外卖、生活服务、物流配送、兼职培训、互联网金融等。一、校园O2O的发展现在状况当国内O2O市场风声水起之时，校园O2O市场被社会各界视为兵家必争之地---O2O市场中的一片蓝海。根据国家统计局的统计数据显示，2021年，全国普通本专科招募生源人数到达了721.4万人，在校生有2547.7万人，毕业生有749万人。从这个统计数据我们能够看出，2021年全国大学生超过了4000万，再加上在读硕士、博士生，其市场规模可想而知。但随着校园O2O平台的不断建立，同质化现象越来越严重，出现校园平台秩序混论、配送成本过高、学生投诉率居高不下等现象。尽管在2021年校园O2O市场呈现野蛮式增长，多家校园O2O平台拿到了巨额融资，但该市场中很多小型的平台被迫逐步退出市场，大型平台也面临利润不高的局面。2021年，怎样继续开发这片蓝海，已成为所有校园O2O商家的首要任务。二、校园O2O发展中的问题〔一〕校园O2O平台缺乏规范化管理在已有的校园O2O平台中，尽管形式基本固定，但在实际的经营经过中缺乏规范性管理。由于在校学生上课时间固定，时效性成为他们特别重视的一点。但有些平台没有进行高效管理，致使在校园服务中出现送货延迟。例如，在餐饮外卖服务中，学生中午休息时间是中午12:10-13:30,但由于平台商家不合理布置订单配送，出现外卖到达时间为13:40,这就造成该订单无效并且平台投诉率提高的现象。因而，规范化管理成为校园O2O平台不可忽视的问题。〔二〕大量校园O2O平台无文化输出根据一份来自校园O2O的产业布局调查显示，在整个校园O2O平台中，当前兼职培训类占33%,物流配送类占33%,餐饮外卖类占12%,便利商超类占8%,生活服务类占8%,而消费金融类占6%.但大量校园O2O平台盲目地照搬别人的盈利形式或经营形式，成为没有价值的复制体。随着行业内的新进入者的出现，一旦该平台的服务不如别人，或者价格略微高于其他平台，就会被快速取代。同时，由于平台没有本身的文化输出，在一定程度上导致行业内同质化现象越来越严重。当价值市场到来时，一个企业或者平台不得不拥有自个的文化价值输出。因而，假如没有本身的文化价值输出，该企业或平台就宛如失去灵魂的行尸走肉。〔三〕消费顾客源固定大多数校园O2O平台的顾客源都锁定为在校大学生，但大学生的消费经济几乎来源于家长。据相关资料显示，全国大学生的平均月消费低于1000元。由此可见，在消费顾客源基本固定的情况下，随着平台入驻量的增加，市场收入将趋于有限。怎样扩展市场的顾客源，是值得我们考虑的。〔四〕配送成本过高，或服务质量不高校园O2O平台多以较低的价格或者提供特殊的优质服务来吸引大学生的消费。但由于在校大学生的时间缺乏规律性，当前市场上的配送成本往往无法降低，进而平台利润极少。与此同时，由于学校的特殊管理性，使得在服务的提供上有别于传统电子商务服务，致使平台在提供优质服务方面存在困难。三、发展中的策略〔一〕建立规范化制度，实现规范化管理有效的规范化制度，将提高平台整体的服务质量。例如，在2021年的3.15曝光时间中，饿了么平台上无照经营的350余户商家被查处。制定规范化的制度，进行入驻商家的资格声明，将提高整个平台的服务质量，避免违法行为等。例如，饿了么,进行制度建立，规定入驻商家必须持证营业，并且一旦差评率高于10%,则责令下架。除此之外，有效的制度管理将提高整个平台的效率。例如，快递配送行业，假如要有机利用互联网平台所能提供的数据库信息，搭建完整有效的物流模式，信息技术就必须在O2O配送当中应用。校园O2O对物流的要求，即智慧的物流。物流的智慧由人〔经验、情报〕、机器〔数理逻辑、输入数据〕和物流〔数据库、状态信息〕构成。要合理提高数据信息的传递，减少组织的纵向传递，加强横向分享，打破信息孤岛状态，进而得到配送资源的合理配置。〔二〕构成自个的品牌文化在价值观的共享中，发自真性情的自组织是共享价值观的温床。就像(桃花源记〕中描绘叙述的落英缤纷和无论魏晋,价值观自然而生。换而言之，品牌文化将成为一个平台将来持久的竞争力，构成品牌的价值闭环---创新产生价值，体验感受价值，共享传递价值，这将使平台在创新中取胜。也就是讲，平台宣传自个的文化，给顾客留下深入印象后，顾客之间构成品牌口碑相传，进而实现传递价值。例如，校园平台俺来也,开创建立自个西游文化，吸引了大量的学生顾客，并构成了自个的品牌价值。〔三〕纵向延伸顾客源，由在校大学生转向毕业大学生当前，校园O2O平台的主要顾客是在校大学生，但由于在校大学生的需求有限，并且在刚需的使用上也存在局限性。因而，应纵向延伸顾客源，将市场从在校大学生群体延伸至毕业大学生群体，从之前的在校大学生的生活服务，扩展到毕业大学生就业服务上。利用大四学生毕业的时机，在校园O2O市场中，建立引入企业招聘平台，进而使该平台消费群体实现从学生向白领转化。与此同时，平台能够利用搜索引擎的服务，提供广告形式盈利；可以对相应高校提供特殊链接，进而实现平台在高校中的知名度，反作用于校园市场，稳住旧顾客源，进而扩展平台的市场时机。〔四〕在最后一公里配送上实现团购形式据团购网站大全-团800于2004年1月的统计数据显示，2020年全年国内团购市场规模358.8亿元，较2020年同期增长144.9亿元，增幅达67.7%;参团人数6.04亿人次，较2020年同期增长144.9亿人次，增幅达32.5%;在售团单571.5万期，较2020年同期增加321.6万期，增幅达128.7%.由此可见，团购形式对消费者具有很强大的吸引力。但在校园O2O市场的最后一公里配送上，由于成本过高，造成服务质量不高，使平台利润较低。假如有效实现配送形式的团购形式，即假如在同一楼寝室的顾客进行订单购买，我们将以比单售价格低但比一般团购价格高的价格进行商品的售卖。之所以确定这样的价格，是由于校园O2O优质上门配送服务的配送成本比一般配送的成本高。假如这样施行，校园O2O平台就会既保证成本的有效收回，又不会由于较高的价格而流失顾客源。与此同时，较低的团购价格又能吸引更多的顾客前来购买，而搭配较好的优质服务，使这部分新吸入的顾客继续在本平台消费。四、结论与建议校园O2O市场在快速发展的电子商务市场中经历了野蛮式生长。尽管被资本市场看好，但由于校园市场的局限性，接下来的发展并不是很乐观。理性的经营将成为校园O2O市场的主旋律。综上所述，在管理方面，校园O2O平台应建立规范化制度，进而不断提高平台的质量，稳定客户源；在平台文化上，应建立自个的品牌文化，构成本身的文化价值链；在顾客方面，应纵向延伸，扩展业务，不局限于现有市场，不断创新；在最后一公里配送上，借鉴团购形式的优点，将其有机结合到配送问题上，进而降低成本，保持顾客源。总之，校园O2O市场在将来的发展中还面临着很多困难，只要理性看待其发展，在以往的经历体验中不断学习、不断创新，才能在电子商务的洪流中站稳脚步。以下为参考文献：[1]板砖大余，姜亚东。O2O进化论[M].北京：中信出版社，2020.[2]袁俊。O2O+:打响新一轮互联网商业营销战[M].北京