风控模拟考试附有答案

风控模拟考试[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________您的组别：[填空题]*_________________________________以下行为符合现场行为规范的是[单选题]*离开工位，将电脑锁屏，并将椅子推回工位中；(正确答案)下班后未正确退出系统，直接关闭了显示屏；在工位使用手机玩游戏；觉得还是自己的键盘最炫，把公司的键盘替换掉；下面规定正确的是[单选题]*员工工牌不得外借他人使用，但是可以给别人刷门禁；职场谢绝一切不相干的参观，禁止带非公司人员及非项目人员进入职场；(正确答案)职场和厕所内不可以抽烟，但是餐厅和楼梯过道可以抽烟；只要不以谋利为目的，可适当将项目内部信息告知家人或者朋友；小A同学上班期间，发现小C不在坐席但是他的工作账户登录中，然后就用小C的账户查看自己的小号，以下说法正确的是[单选题]*小C没有问题，是小A触犯了风控；小A没有问题，是小C触犯了风控，离席没有锁屏；小A和小C都触犯了风控；(正确答案)小A和小C的做法都没有问题；小李在职场内发现同事小赵在业务操作过程中把客户的手机号码抄记到了随身携带的笔记本上，为了公司利益着想，小李对小赵的这种私自记录客户信息的行为正确的做法是[单选题]*装作没有看见，多-事不如少一事；大家都是同事，提醒小赵将记号码的那张纸撕碎就可以了；威胁小赵，不给自己些好处，就去举报小赵；发现私自保存客户数据，擅自摘抄、翻印、复印、摄影、截屏、复制数据资料等，应立即向风控部反馈；(正确答案)在微信、新浪微博等社交平台媒体中发现不利于企业的信息、视频、言论时，以下那些行为是正确的?[单选题]*跟随网络转贴；向公司相关部门报备；(正确答案)标明身份与网友争吵；私下进行传播；以下涉及服务正确的有[单选题]*客服接听电话过程中，听到客户的声音比较动听，私下电话联系客户，索要微信交友；客户进电咨询账户异常动向，情绪激动，客服耐心仔细的为客户进行了解答；(正确答案)现场空闲，员工A在接话间隙和邻近坐席的员工B闲聊，爆粗口；某组长在现场主持班前会，声音较大，产生话外音，影响周围正常接话坐席；以下不涉及风控违规的行为有[单选题]*在休息区吸电子烟；发现接线的耳机有问题，直接将其他人的耳机挪过来使用；下班后未关闭电脑；在餐厅食用味道较大的食物；(正确答案)关于工牌和门禁权限管理以下说法正确的是*来访人员应由前台统一登记后发放访客工牌，待来访人员离场后应回收访客工牌；(正确答案)若员工上班忘带工牌，可以在世纪天语公众号-OMS系统-风控报备中申请临时工牌，报备类型中选择忘带工牌，使用完毕在前台有人的情况下归还临时工牌；(正确答案)门禁权限的开通应符合“仅满足工作需要”的最小权限原则。(正确答案)对于离职员工应在规定时间内回收工牌并关闭门禁权限，防止风险发生。(正确答案)有关工牌佩戴，以下说法错误的是？*工牌只要带在身上即可，无需挂在脖子上；(正确答案)在工位坐着接线时，因为不涉及进出门，因此可以把工牌取下放桌子上，无需佩戴；(正确答案)工牌的外壳及带子可以自行更换喜欢的款式；(正确答案)工牌上有姓名与项目即可，照片可选择贴或不贴均可；(正确答案)打印、复印、传真时，错误的是*在设备旁等待；工作进度结束后，将全部文件带回工区；用过的纸质的文件没有粉粹处理直接扔进纸篓离里；(正确答案)没有对废弃的文件进行物理粉碎处理；(正确答案)风控积分奖励有哪几种形式*风险举报(正确答案)风险收集(正确答案)制度流程问题指正(正确答案)参加风控培训、考试、风控活动(正确答案)以下行为不正确的是：*所有员工入职前就必须签订保密协议；离职员工不得将资料带走，离职时将业务资料都回收；不同项目的员工在职场外一起聊关于彼此业务上的事情；(正确答案)职场中私自串联使用插排；(正确答案)下列哪些属于可移动介质*U盘；(正确答案)移动硬盘；(正确答案)光盘；(正确答案)数码相机；(正确答案)以下属于需要保密的信息的是*公司附近的公交时间表；客户的地址；(正确答案)客户的手机号码；(正确答案)项目相关的业务流程；(正确答案)为什么离开电脑时要随手锁屏*为了防止工作信息被无关人员看到；(正确答案)为了防止他人趁我不备，使用我的账号违规操作；(正确答案)为了防止屏幕上的敏感信息被他人拍照并在社交媒体上传播；(正确答案)不用强制操作，可以忽略；以下哪种做法是正确的*严禁将有关业务线信息以及工作操作页面截图、拍照，发到微信朋友圈、微博等任何社交平台及外部存储设；(正确答案)严禁将内部操作及活动流程以及公司客户信息等泄漏给亲朋好友等外部人员以谋取私利，给公司或甲方造成影响或损失；(正确答案)禁止将公司任何内部文档、材料，通过任何方式传输、发送给任何无关人员，严禁使用公司禁用的文件发送方式发送工作相关文件；(正确答案)禁止泄露项目内部流程等信息，但可以告诉进线客户我们是第三方外包公司，公司地址在XX省xx市；以下行为不被认可的有*外来参观人员拍照时，及时制止；利用工作之便，利用公司系统帮朋友查询账号；(正确答案)对忘记回访的客户，打电话告知同事密码登录帮忙回访并保存；(正确答案)怕忘记电脑登录密码，让同事保存；(正确答案)关于职场内充电的问题，以下说法错误的是*给小电风扇或者小加湿器等小功率电器充电时，可直接将充电器连接工区位置下面墙上的插座充电；(正确答案)给笔记本电脑充电，可直接将充电器连接工区位置下面墙上的插座充电；(正确答案)在培训室内给手机充电，可直接将充电器插入墙上的插座充电；(正确答案)可以从家里带养生壶或者电煮锅插在食堂的电源上使用；(正确答案)以下可能涉及或者导致信息泄露的行为有：*随意点击系统中带有*号的隐藏信息；(正确答案)在系统中查询家人/朋友的账户信息；(正确答案)以非工作需求私自保留客户、员工、合作方及公司重要信息；(正确答案)告知家人/朋友如何可以从客服处索取优惠券；(正确答案)关于手机的使用规范，以下说法正确的是：*小明吃完午饭后，由于还未上线，因此可以在工区内自己的工位上刷短视频；小明下班后，因为要等同事一起出去玩，由于已经下班，因此可以在自己的工位上玩游戏等同事；小明上班时，用手机登录系统后，主动将手机集中放置；(正确答案)小明在上班时突然想起需要给家人打个电话，于是报备管理，将手机拿出工区，在走廊/休息区打电话；(正确答案)培训资料可以带回家复习，只要保证全部带回公司即可[判断题]*对错(正确答案)公司电脑均要求设置密码，密码不低于8位，需包含大小写字母、数字、字符（[判断题]*对(正确答案)错现在话务空闲，小明将他人的账号输入系统中查询下，因为不牵扯他人利益，不违反风控[判断题]*对错(正确答案)员工的违规行为无论是否产生风险结果，一旦违规行为动作产生，即判定为违规[判断题]*对(正确答案)错窃取、非法获取用户个人信息属于刑事犯罪，面临罚款并判处有期徒刑[判断题]*对(正确答案)错讲师上课时，如果来不及记笔记，可以将PPT拍下来，课后再对着照片抄笔记[判断题]*对错(正确答案)若未佩戴工牌，则需在公司门口告知管理，让管理帮其开门，并带其去