体验课红黄线案例测试附有答案

体验课红黄线案例测试[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________您的ldap：[填空题]*_________________________________您的组长：[单选题]*○曹明义○李超薇○刘镇旗○李辰菲○郭梦茹○张妍○王姝月○孙静静○赵雨晗○姚嘉莹1.续报中家长一直想要老用户优惠，我就让用户先购买美术系统版，以老用户身份再报阅读打95折，后续退掉美术系统版，这样比较优惠[单选题]*是可以的黄线红线(正确答案)答案解析：是钻公司漏洞的红线行为，违反红线第三条：利用公司系统漏洞侵占公司财物，或谋取不当利益，如利用管理漏洞恶意刷斑马币等；2.为了让家长赶紧续报，我承诺他们现在购课就能让孩子进重点班[单选题]*是可以的黄线红线(正确答案)答案解析：公司没有重点班区分，该行为是给用户虚假承诺，违反红线第五条：与公司政策不符的虚假宣传或违反公司政策给予用户虚假承诺3.我在W1D4给用户发召回直播链接或二维码的行为，属于什么行为[单选题]*是可以的黄线(正确答案)红线答案解析：是违反运营要求，违反黄线第二条：严重违反服务标准，针对用户的反馈处理不符合运营要求，包括但不限于时效要求或话术要求；4.4点了，已经打了5个续报电话了，心好累，我在工位打一把王者/看会儿综艺/看小说休息一下[单选题]*是可以的黄线(正确答案)红线答案解析：工作时间做与工作无关的事情，违反黄线第五条：工作态度消极，在工作时间从事与工作无关的行为，如使用电子设备浏览与工作无关的音视频、网页及游戏等；5.客服不帮我解决家长的问题，影响我的工作，我就用自己的电话伪装家长去骂客服[单选题]*是可以的黄线红线(正确答案)答案解析：是红线行为，老师为了自己的数据（完课或续报），假装自己是家长去进行沟通，弄虚作假，违反红线第四条：为了个人或团队业绩弄虚作假，包括但不限于为提高完课率，擅自以用户名义进行请假、调班、停课申请等6.这个家长拒绝我好几次了，态度也很差，今天不想给他打电话了，我就后台备注“自己电话成功，不续报”[单选题]*是虚假沟通-黄线(正确答案)是虚假沟通-红线是虚假备注-黄线是虚假备注-红线答案解析：是违反运营要求，没有和用户进行过沟通，却在后台标注沟通成功，是虚假沟通行为，违反黄线第二条：严重违反服务标准，针对用户的反馈处理不符合运营要求，包括但不限于时效要求或话术要求；7.跟家长聊完参课内容，我发现孩子的基础我忘记问了，我就根据孩子的年龄大概编了一个基础情况写在备注里了[单选题]*是虚假沟通-黄线是虚假沟通-红线是虚假备注-黄线(正确答案)是虚假备注-红线答案解析：是违反运营要求，电话沟通中没有了解到用户的信息，随意编写一个虚假的内容，属于虚假备注行为，违反黄线第二条：严重违反服务标准，针对用户的反馈处理不符合运营要求，包括但不限于时效要求或话术要求；8.已经开课了，我发现班里一个用户年龄和基础都不适合目前这个级别，我就推荐他转到合适的级别去了[单选题]*是可以的黄线(正确答案)红线答案解析：转级别要求中，若孩子基础与所购级别不符，且有相符的级别可以选择。已开始推送内容：班主任不可主动向用户触达体验版转级别。违反黄线第二条：严重违反服务标准，针对用户的反馈处理不符合运营要求，包括但不限于时效要求或话术要求；9.参课沟通中，我了解完孩子的基础之后，分别介绍了S1，S2，S3的学习内容，家长主动说我想换级别，我告诉他操作的办法[单选题]*是可以的(正确答案)黄线红线答案解析：家长主动表达转级别需求后的建议，是正确的沟通流程10.参课过程中，我发现用户之前买过同一级别的内容，我就直接说：这个级别咱们学过了，内容是一样的，您换个别的级别体验一下呀？[单选题]*是可以的黄线(正确答案)红线答案解析：用户之前报名过体验版，又重复报名了同一级别，班主任不可以主动引导，依旧需要按照正常转级别流程沟通，该行为违反黄线第二条：严重违反服务标准，针对用户的反馈处理不符合运营要求，包括但不限于时效要求或话术要求；11.参课沟通中我发现家长并没有长期学习的想法，我就推荐他去学习别的级别[单选题]*是可以的黄线(正确答案)红线答案解析：用户已表示无法学习或对系统版没有意向。班主任不可主动向用户触达体验版转级别。该行为违反黄线第二条：严重违反服务标准，针对用户的反馈处理不符合运营要求，包括但不限于时效要求或话术要求；12.参课沟通中我了解孩子已经5岁了，直觉判断孩子不适合S1，就直接推荐孩子转到S2级别了，家长也很满意[单选题]*是可以的黄线(正确答案)红线答案解析：开课前，班主任可以与用户沟通孩子基础和需求，可以客观告知用户各级别推荐基础/主要内容/区别等，供家长自行决定学习哪个级别，班主任不可单方面替用户做决定，不可主动建议用户转级别。（若用户决定学习另一个级别或主动寻求班主任推荐，班主任可以根据用户实际情况告知）该行为违反黄线第二条：严重违反服务标准，针对用户的反馈处理不符合运营要求，包括但不限于时效要求或话术要求；13.我完全按照转级别流程跟家长沟通的，但是家长却跟转入老师说是我让他转级别的，被投诉后督导找我提供证据我当时却忘记电话录音了，没办法提供证据[单选题]*是可以的黄线(正确答案)红线答案解析：电话沟通规范要求第3条：若收到投诉班主任工作有误，并能够锁定到具体班主任，但班主任无法提供沟通记录和录音，则会跟据用户表述进行判定。则按照违反黄线第二条：严重违反服务标准，针对用户的反馈处理不符合运营要求，包括但不限于时效要求或话术要求；14.我不想给家长打电话，我就拨通以后等3-5秒钟我就自己挂断，标注沟通失败[单选题]*是可以的黄线(正确答案)红线答案解析：是违反运营要求，违反黄线第二条：严重违反服务标准，针对用户的反馈处理不符合运营要求，包括但不限于时效要求或话术要求；15.带班续报的过程中，总是遇到家长一直在纠结价格和最低优惠，这种用户我都会引导他们去拼多多或者其他非官方渠道购课[单选题]*是可以的黄线红线(正确答案)答案解析：是红线行为，违反红线第四条：为了个人或团队业绩弄虚作假，包括但不限于为提高完课率，擅自以用户名义进行请假、调班、停课申请等16.W2D1做续报时，家长跟我说了不买课以后，我没有了解用户需求和解答用户顾虑，就只说优惠截止时间就挂断了[单选题]*是可以的黄线(正确答案)红线答案解析：是违反运营要求，违反黄线第二条：严重违反服务标准，针对用户的反馈处理不符合运营要求，包括但不限于时效要求或话术要求；17.用户买了课程以后觉得不合适，想要退费，我没有挽留就直接告诉他退费办法[单选题]*是可以的黄线(正确答案)红线答案解析：无挽单直接退课，违反黄线第三条：未经挽单直接给学生退课，或挽单无效后，不作为，无视用户需求；18.组长每天安排15个电话沟通任务，我表示收到但是我每天都只打5-6个，也没有提前说明原因[单选题]*是可以的黄线(正确答案)红线答案解析：没有正当理由无法完成工作任务，违反黄线第六条：无正当理由拒不接受工作安排，或（无故）不能在合理时间内完成工作任务；19.用户让我给孩子批改作业，我随便一看就打了对钩表示全对，结果孩子实际做错了几道题[单选题]*是可以的黄