咨诉测试3附有答案

咨诉测试3[复制]在关于规范互联网保险销售行为可回溯管理的通知中，互联网保险销售行为可回溯资料保管期限自保险合同终止之日起计算，保险期间在一年以下的不得少于（）[单选题]*A、三年B、五年(正确答案)C、十年D、十五年《中国银保监会办公厅关于加快推进意外险改革的意见》中，关于推进市场化定价改革的说法错误的是（）[单选题]*A、健全意外险精算体系B、建立产品价格回溯调整机制C、编制意外险风险赔付率表(正确答案)D、大力推动产品自主创新作出核定后，对不属于保险责任的，应当自作出核定之日起（）日内向被保险人或者受益人发出拒绝赔偿或者拒绝给付保险金通知书，并说明理由。[单选题]*A、3(正确答案)B、7C、10D、30行人、乘车人、非机动车驾驶人违反道路交通安全法律、法规关于道路通行规定的，处警告或者（）元以上（）元以下罚款；非机动车驾驶人拒绝接受罚款处罚的，可以扣留其非机动车。[单选题]*A、10,20B、5,30C、5,50(正确答案)D、10100保险机构开展互联网保险销售时，应当根据对个人保险实名制的管理要求，对（）身份真实性，无需进行验证。[单选题]*A、保人B、被保险人C、受益人D、代理人(正确答案)机动车交通事故责任强制保险条款中，被保险人无责任时，无责任财产损失赔偿限额为：[单选题]*A、100元(正确答案)B、200元C、300元D、400元保险公司应当按照国务院保险监督管理机构的规定妥善保管业务经营活动的完整账簿、原始凭证和有关资料。前款规定的账簿、原始凭证和有关资料的保管期限，自保险合同终止之日起计算，保险期间在一年以下的不得少于（）年，保险期间超过一年的不得少于（）年。[单选题]*A、五、十(正确答案)B、十、十五C、十、二十D、五、二十在银行保险机构消费者权益保护监管评价办法的通知中，消保监管评价5项基本要素不包括（）[单选题]*A、体制建设B、机制与运行C、成本管控(正确答案)D、教育宣传我国（）第198条对保险诈骗罪有明确规定。[单选题]*A、民法B、刑法(正确答案)C、道交法D、合同法依据《“红、黄、蓝”牌处罚制度（2019版）》，有下列情节之一者，应加重处罚[单选题]*A、在一次检查中涉及三项及以上违规B、违规行为人作为上级，存在教唆、指使下属员工进行违法违规行为(正确答案)C、拒绝、刁难、变相抵制、妨碍稽核检查D、伪造、销毁、藏匿证据一般投诉件的处理要求正确的是[单选题]*A、2个工作小时内查看投诉内容B、5个工作日内处理完毕C、1个工作日内与投诉人取得联系(正确答案)D、10个工作日内结案，并提交复核吴某的车辆投保了车损险+三者险（交强险脱保），被盗窃期间发生交通事故致使被保险车辆报废及造成第三者李某骨折，对于以上事故中发生的损失，如何赔付[单选题]*A、车损和三者损失均可在保险责任内获得赔付B、车损可以获得赔付，三者损伤不赔付(正确答案)C、车损和三者损失均得不到赔付D、车损不赔付，三者损失可以得到赔付发生保险事故时，被保险人或驾驶人应当及时采取合理的、必要的施救和保护措施，防止或者减少损失，并在保险事故发生后（）小时内通知保险人。[单选题]*A、12B、24C、36D、48(正确答案)机动车商业保险示范条款（2020版）附件新增加设备损失险的保险金额根据新增加设备投保时的（）确定[单选题]*A、实际价值(正确答案)B、新车购置价C、评估价值D、其他价值自然人下落不明满（）的，利害关系人可以向人民法院申请宣告该自然人为失踪人。[单选题]*A、一年B、二年(正确答案)C、三年D、四年保险公司以及其工作人员不得在账外暗中直接或者间接给予保险中介机构以及工作人员委托合同约定以外的利益，否则[单选题]*A、中国保监会责令改正，处5万以上30万以下的罚款(正确答案)B、中国保监会责令改正，给予警告C、中国保监会责令改正，处10万以上，50万以下的罚款D、对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员，中国保监会可以给予警告，处1万元以下的罚款在机动车交通事故责任强制保险条款中，医疗费用赔偿限额为（）[单选题]*A、180000元B、18000元(正确答案)C、2000元D、1800元新能源车辆安全检测特约条款，可以为车辆的提供安全检测服务，不包括哪项[单选题]*A、发动机检测（包括机油、空滤、燃油、冷却等）；B、车内设备检测(正确答案)C、转向系统检测（含车轮定位测试、轮胎动平衡测试）；D、车辆综合安全检测《中华人民共和国消费者权益保护法》经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责（）。[单选题]*A、退货(正确答案)B、换货C、送货D、退款交强险合同中的被保险人是指（）[单选题]*A、投保人B、投保人及其允许的合法驾驶人(正确答案)C、投保人亲属D、投保人允许的合法驾驶人机动车商业保险示范条款（2020版）投保了附加医保外医疗费用责任险后，对于下列损失、费用，保险人负责赔偿的是（）项[单选题]*A、在相同保障的其他保险项下可获得赔偿的部分B、所诊治伤情与主险保险事故无关联的医疗、医药费用C、特需医疗类费用D、超出《道路交通事故受伤人员临床诊疗指南》和国家基本医疗保险同类医疗费用标准的部分(正确答案)合同约定分期支付保险费，投保人支付首期保险费后，除合同另有约定外，投保人自保险人催告之日起超过（）日未支付当期保险费，或者超过约定的期限（）日未支付当期保险费的，合同效力中止，或者由保险人按照合同约定的条件减少保险金额。[单选题]*A、10,20B、20,40C、30,60(正确答案)D、40,80根据《中国保险行业协会驾乘人员意外伤害保险示范条款（2020版）》附加住院津贴保险的规定，保险人一次或多次累计给付意外伤害住院津贴保险金的天数以（）天为限[单选题]*A、100B、120C、150D、180(正确答案)如经查实业务陈经理在保险业务活动中给予投保人保险合同约定以外的保险费回扣，可能受到处（）万元以上（）万元以下的罚款[单选题]*A、五；十B、五；三十(正确答案)C、十；二十D、十；三十机动车单程提车保险示范条款（2020版）除另有约定外，本保险合同的保险期间为（），以保险单载明的起讫时间为准。[单选题]*A、十天或一个月(正确答案)B、十天或十五天C、十五天或一个月D、1个月或三个月纠纷化解在消保监管评价中的分值为[单选题]*A、0.1B、0.2C、0.25(正确答案)D、0.3《互联网保险销售行为可回溯管理》自（）起实施[单选题]*A、2020年5月1日B、2020年10月1日(正确答案)C、2020年6月1日D、2020年8月1日新能源汽车商业保险专属条款中，哪项附件险不是的新能源汽车损失保险的附加险[单选题]*A、附加火灾事故限额翻倍险(正确答案)B、附加智能辅助驾驶软件损失补偿险C、附加外部电网故障损失险D、附加自用充电桩损失保险《“红、黄、蓝”牌处罚制度（2019版）》中违规审批、开发，或安装、留存、使用系统外挂程序或软件,应出示[单选题]*A、蓝牌B、黄牌(正确答案)C、红牌D、多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，应当推选代表，代表人数不超过（）名。[单选题]*A、1B、3C、5(正确答案)D、7银行保险机构董事会、监事会和高级管理层分别承担声誉风险管理的（），董事长或主要负责人为第一责任人。[单选题]*A、最终责任、监督责任、管理责任(正确答案)B、管理责任、监督责任、落实责任C、监督责任、管理责任、落实责任D、最终责任、落实责任、监督责任保险示范条款（2020版）中保留盗抢险的是（）（）[单选题]*A、机动车条款,特种车条款B、特种车条款，摩托车、拖拉机条款(正确答案)C、摩托车、拖拉机条款，单程提车条款D、机动车条款,摩托车、拖拉机条款《中国银保监会信访工作办法》中设立专门的信访接待场所，配备（）等设备设施。加强信访信息系统建设，增强运用效果。[单选题]*A、录音录像(正确答案)B、摄像设备C、摄影设备D、以上都是银保监会及其派出机构应综合银行保险机构法人及各一级分支机构的评价结果，将一级分支机构平均得分和法人评价得分按（）和（）进行加权平均，得出银行保险机构的总体得分[单选题]*A、20%；80%B、30%；70%C、40%；60%(正确答案)D、50%；50%中国保险行业协会驾乘人员意外伤害保险示范条款（2020版）规定，在保险期间内，被保险人驾驶或乘坐保险单载明车牌号码的机动车辆，在车辆使用过程中因遭受自然灾害、意外事故，并自事故发生之日起（）内因该事故身故的，保险人按意外伤害保险金额给付身故保险金，对该被保险人的保险责任终止。[单选题]*A、180日(正确答案)B、6个月C、90日D、3个月在反保险欺诈指引中，欺诈风险管理评估工作每年最少进行（）[单选题]*A、1次(正确答案)B、2次C、3次D、4次依据《互联网保险业务监管办法》，保险机构应承担客户信息保护的主体责任，收集、处理及使用个人信息应遵循合法、正当、必要的原则，保证信息收集、处理及使用的安全性和合法性，以下说法错误的是[单选题]*A、建立客户信息保护制度，明确数据安全责任人，构建覆盖全生命周期的客户信息保护体系，防范信息泄露B、督促提供技术支持、客户服务等服务的合作机构建立有效的客户信息保护制度C、保险机构收集、处理及使用个人信息，应征得客户同意，获得客户授权D、未经客户同意或授权，保险机构可将客户信息用于所提供保险服务之外的用途(正确答案)新能源汽车增值服务特约条款，关于道路救援服务说法不正确的是[单选题]*A、单程50公里以内拖车B、单程100公里以内拖车(正确答案)C、送水、送防冻液D、轮胎充气、更换轮胎在保险消费者权益保护工作管理办法（试行）的通知中，消费者权益保护信息不包括（）等相关信息，并覆盖售前、售中、售后全流程。[单选题]*A、消费者权益保护工作重大信息B、产品和服务C、成本管控(正确答案)D、投诉管理2020版机动车商业险保险示范条款中，涉及车辆被盗窃、抢劫、抢夺未遂受到的损坏，不属于车损险除外责任的条款有（）[单选题]*A、机动车条款(正确答案)B、特种车条款C、单程提车条款D、摩托车、拖拉机条款在监管投诉追责试行办法中，监管投诉的渠道包括*A、12378热线(正确答案)B、上访(正确答案)C、信函、邮件(正确答案)D、传真(正确答案)《互联网保险业务监管办法》中保险机构应加强互联网保险营销宣传管理：*A、保险机构应建立从业人员互联网保险营销宣传的资质、培训、内容审核和行为管理制度。(正确答案)B、保险机构应从严、精细管控所属从业人员互联网保险营销宣传活动，提高从业人员的诚信和专业水平。保险机构应对从业人员发布的互联网保险营销宣传内容进行监测检查，发现问题及时处置。(正确答案)C、保险机构及其从业人员应慎重向消费者发送互联网保险产品信息。消费者明确表示拒绝接收的，不得向其发送互联网保险产品信息。(正确答案)D、保险机构应对本机构及所属从业人员互联网保险营销宣传承担合规管理的主体责任。(正确答案)新能源汽车商业保险专属条款，附加自用充电桩损失保险，保险金额为*A、2000元(正确答案)B、5000元(正确答案)C、10000元(正确答案)D、20000元(正确答案)被保险人死亡后，下列哪些情形，保险金作为被保险人的遗产，由保险人依照《中华人民共和国继承法》的规定履行给付保险金的义务：*A、没有指定受益人，或者受益人指定不明无法确定的(正确答案)B、受益人和被保险人同时死亡，没有其他受益人的C、受益人先于被保险人死亡，没有其他受益人的(正确答案)D、受益人依法丧失受益权或者放弃受益权，没有其他受益人的(正确答案)《“红、黄、蓝”牌处罚制度（2019版）》中有下列情节之一者，应加重处罚*A、因违反决策程序造成重大决策失误，导致公司资产发生重大损失(正确答案)B、损失巨大，影响恶劣，造成严重后果者(正确答案)C、对发现的重大违法违规案件故意包庇隐瞒，不采取积极措施挽回影响和损失(正确答案)D、违规行为人作为上级，存在教唆、指使下属员工进行违法违规行为(正确答案)机动车交通事故责任强制保险的保险期间为1年，但有下列情形之一的，投保人可以投保短期机动车交通事故责任强制保险*A、境外机动车临时入境的(正确答案)B、机动车临时上道路行驶的(正确答案)C、机动车距规定的报废期限不足1年的(正确答案)D、国务院保险监督管理机构规定的其他情形(正确答案)2020年条款中,投保了以下哪些险别才能投保附加医保外用药责任险（）*A、车辆损失险B、第三者责任险(正确答案)C、车上人员责任险(正确答案)D、精神损害抚慰金责任险下列（）是可保利益在财产保险中的来源*A、财产所有权(正确答案)B、财产抵押权、留置权(正确答案)C、财产经营权、使用权(正确答案)D、

财产承运权、保管权(正确答案)保险销售行为可回溯管理暂行办法，保险销售从业人员销售以死亡为给付条件保险产品的，录制内容应包括（）*A、被保险人同意投保人为其订立保险合同并认可合同内容(正确答案)B、销售人身保险新型产品的，还应包括保险销售从业人员出示产品说明书(正确答案)C、投保人抄录投保单风险提示语句(正确答案)D、免责声明交强险费率实行与（）相联系的浮动机制。*A、投保人年龄B、被保险机动车道路交通安全违法行为(正确答案)C、交通事故记录(正确答案)D、车龄重大投诉件升级规则，第一次催办：*A、邮件通知处理人及其直属领导、二级机构咨诉管理岗及其直属领导(正确答案)B、抄送处理人所属部门负责人、二级机构车险意健险理赔部负责人(正确答案)C、抄送二级机构运营总、个/团分管总、二级机构车险意健险理赔部负责人D、抄送二级机构一把手、运营总、个/团分管总，三级机构一把手指采用新型动力系统，完全或者主要依靠新型能源驱动的汽车，包括（）车型*A、纯电动车(正确答案)B、增程式汽车(正确答案)C、燃料电池汽车(正确答案)D、插电式混合动力汽车(正确答案)经人民法院通知，证人应当出庭作证。有下列哪些情形，经人民法院许可，可以通过书面证言、视听传输技术或者视听资料等方式作证*A、因健康原因不能出庭的(正确答案)B、因路途遥远，交通不便不能出庭的(正确答案)C、工作繁忙D、因自然灾害等不可抗力不能出庭的(正确答案)《保险销售行为可回溯管理暂行办法》中在实施现场同步录音录像过程中，录制内容至少包含以下销售过程关键环节：*A、保险销售从业人员出示有效身份证明；(正确答案)B、保险销售从业人员出示投保提示书、产品条款和免除保险人责任条款的书面说明；(正确答案)C、保险销售从业人员向投保人履行明确说明义务，告知投保人所购买产品为保险产品，以及承保保险机构名称、保险责任、缴费方式、缴费金额、缴费期间、保险期间和犹豫期后退保损失风险等。(正确答案)D、投保人对保险销售从业人员的说明告知内容作出明确肯定答复。(正确答案)保险消费重大（突发）投诉事件初报内容包括但不限于以下内容？*A、投诉事件及初步影响情况(正确答案)B、事件处理情况(正确答案)C、投诉追责情况D、投诉改善举措国家制定有关消费者权益的（），应当听取消费者和消费者协会等组织的意见。*A、法律(正确答案)B、法规(正确答案)C、规章(正确答案)D、强制性标准(正确答案)银行业保险业消费投诉处理管理办法是根据（）等法律法规制定*A、《中华人民共和国银行业监督管理法》(正确答案)B、《中华人民共和国商业银行法》(正确答案)C、《中华人民共和国保险法》(正确答案)D、《中华人民共和国消费者权益保护法》(正确答案)重大（突发）投诉事件按照其性质、严重程度、可控性和影响范围，分为（）*A、一、Ⅰ级重大（突发）投诉事件(正确答案)B、二、Ⅱ级重大（突发）投诉事件(正确答案)C、三、Ⅲ级重大（突发）投诉事件(正确答案)D、四、Ⅳ级重大（突发）投诉事件关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案的主要任务有*A、做好突发事件应急响应状态下对老年人的服务保障(正确答案)B、便利老年人日常交通出行(正确答案)C、便利老年人日常就医(正确答案)D、便利老年人办事服务(正确答案)在中国保险行业协会摩托车、拖拉机商业保险示范条款（2020版）中，投保了摩托车、拖拉机第三者责任保险或摩托车、拖拉机车上人员责任保险的摩托车、拖拉机，可投保附加精神损害抚慰金责任险[判断题]*对(正确答案)错时代发展，无需保留传统金融服务方式。[判断题]*对错(正确答案)在保险法解释（一）中，保险法施行后成立的保险合同发生的纠纷，适用保险法的规定。保险法施行前成立的保险合同发生的纠纷，除本解释另有规定外，适用当时的法律规定；当时的法律没有规定的，参照适用保险法的有关规定。[判断题]*对(正确答案)错《关于规范互联网保险销售行为可回溯管理的通知》中保险机构应当以足以引起投保人注意的文字、字体、符号或其他明显标志，对保险合同中免除保险公司责任的条款内容进行逐项展示，并以网页、音频或视频等形式予以明确说明。[判断题]*对(正确答案)错保证合同是为保障债权的实现，保证人和债权人约定，当债务人不履行到期债务或者发生当事人约定的情形时，保证人履行债务或者承担责任的合同。[判断题]*对(正确答案)错声誉风险管理分为1-5不同风险等级的处置流程，其中1级为最高[判断题]*对(正确答案)错订立保险合同，保险人就保险标的或者被保险人的有关情况提出询问的，投保人应当如实告知。[判断题]*对(正确答案)错被保险人给第三者造成损害，被保险人对第三者应负的赔偿责任确定的，根据被保险人的请求，保险人应当直接向该第三者赔偿保险金。被保险人怠于请求的，第三者仍然无权就其应获赔偿部分直接向保险人请求赔偿保险金。[判断题]*对错(正确答案)保险消费者是指购买或使用平安产险的产品和服务的自然人和其他组织[判断题]*对(正确答案)错在关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见中，银行保险机构应无需设立消费者权益保护内部考核机