护士的职业形象

护士的职业形象第1页/共22页护士的仪容、仪态、仪表与良好的职业形象第2页/共22页仪表的重要性

种类整体印象中所占比重%

视觉信号55%

(外表、态度、发型、微笑、神情、视线、手势、服饰、姿态)

声音信号38%（声音、谈吐、悦耳的声音、问候、言语措辞）

语言信号7%（语言内容）第3页/共22页护士的着装第4页/共22页

护士仪表礼仪第5页/共22页护士的仪容礼仪1、个人卫生：错误：指甲过长、染指甲、戴首饰。这样的做法不仅不符合无菌操作的要求，还会给患者留下不严谨、不庄重的印象，造成恶劣的影响。第6页/共22页护士的仪容礼仪

2、发型：错误：长发披肩、前额刘海厚重或碎发较多、滥加发饰。这样的护士形象不仅影响护理工作效果，还影响了护士大方典雅的白衣天使形象。第7页/共22页护士的仪容礼仪3、妆面错误：不化妆、不化浓妆（粉底过厚、眼影太深、口红太艳）。这样的妆容不仅不符合护士的职业的严肃和庄重，还会给患者造成不良刺激。第8页/共22页护士的仪态礼仪1、目光正确的目光：护士职业要求在工作中要正视、直视患者中，表情自然亲切，如果表达对对方或者谈话的内容关注时间可直视患者的眼睛，但不适宜过长时间盯视，所以在长时间交谈中应使目光呈发散状态，不过分集中于对方面部某一点，但大部分时间都要注视对方的面部，当对方说错话时或者谈话比较投入时，不要将目光移开。错误：上下扫视、斜视等。第9页/共22页护士的仪态礼仪2、微笑它不费什么，但产生很多；它使得者受益，施者不损；它发生在瞬间，但回味无穷。没有富人不需要它，没有穷人不拥有它；它给家人带来欢乐，给事业带来希望，给朋友带来愉快，它是消除痛苦的天然良药中，它不能买，不能求，不能借，不能偷，因为人们在拥有它之前它毫无价值。第10页/共22页护士的仪态礼仪

护士可以通过训练找到自己最自然最美好的微笑：松：面部肌肉放松翘：两嘴角微微上翘齿：可微露或不露出牙齿声：尽量不发出声音心：内心要有一种如沐春风的感觉，这也是最关键的一点，只有真诚的微笑、只有内心的温暖才能使微笑更自然亲切更令人愉悦。第11页/共22页有深爱者必有和气有和气者必有愉色有愉色者必有婉容护士的仪态礼仪第12页/共22页护士的仪表礼仪

护士在着职业装时应合体、整洁，衣扣整齐，内衣不外露；应穿白色低跟、软底、防滑的护士鞋，浅色或肉色的袜子与整体协调一致。护士服上除正常应佩戴的胸卡、秒表等物品外不应有过多配饰，口袋内物品不可塞得过满。第13页/共22页护士言谈礼仪第14页/共22页护士言谈礼仪1、语音：清晰、大小适度。病区环境要保持安静，尤其在病室内交谈要保证不影响其他患者休息，同时还要让交谈双方听清楚听明白。2、语速：相对缓慢、语速平稳。交谈前首先评估患者的受教育程度、理解能力、于年龄大、生活环境闭塞、文化水平较低的患者护士要给予充分理解和反应的过程，语速不可过快，但也不是越慢越好，同时适时进行必要的停顿。第15页/共22页护士言谈礼仪3、语气：亲切、面带微笑。交谈时要面带微笑，因为只有微笑的时候面部肌肉是放松的，内心是真诚的，谈话的语气才是最具有亲和力的。4、语调：语调应压低。第16页/共22页记忆效果：读过内容的10%听到内容的20%见到内容的30%讨论过内容的50%亲自做过事情的70%教给别人做的事情的90%记忆效果第17页/共22页护士言谈礼仪5、电话礼仪

1〕、面带微笑，及时接听，响铃不过三。

2〕、接听电话时应首先自报家门。

3〕、接听电话要专心，说话主次分明，如要找的人在附近，应立即去叫，如要找的人不在，应询问对方可否帮助转达，转达应记录准确，口头重复一遍加以确认并及时转达。

4〕、挂断电话前要说再见。第18页/共22页礼仪文化建设病人增进健康获取知识获得尊敬满足生存、安全、社交、尊重的需要对病人的重要意义第19页/共22页礼仪文化建设护士赢得尊敬体现价值享受工作对护士的重要意义

满足尊重、自我实现的需要第20页/共22页