个人试用期总结工作汇报

第第页个人试用期总结工作汇报

我学到了不少的有关于药品方面的知识,也从中总结出了一些我认为比较重要的东西,什么重要什么先做,保证工作质量及提高工作效率。说起工作,一般我都会提前10分钟左右到店里,理理情愫,预备这一天的上班。营业员以微笑服务为主题，当看到顾客,我都会微笑的说:“先生,(或其他)您好!”类似的礼貌用语,如“对不起”﹑……

观测+试验+询问+倾听=充分了解顾客需求－－这是药店营业员的销售方程式

每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推举最合适的药品。那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢？察颜观色通过认真观测顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。

一、观测动作。

顾客是匆忙忙忙，快步走进药店查找一件药品，还是漫不经心地闲逛；是三番五次拿起一件药品端详，还是多次折回观看。药店营业员留意观测顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。

二、观测表情。

当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出爱好，面带微笑，还是表现出绝望和懊丧；当药店营业员向其介绍药品时，他是仔细倾听，还是心不在焉，假如两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满足，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。店员进行观测时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买珍贵药品；衣着讲究的人可能去买最廉价的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊敬顾客的愿望。

三、试验推举

通过向顾客推举一、两件药品，观看顾客的反应，就可以了解顾客的愿望了。例如：一位顾客正在认真观看消炎药，假如顾客只是简约地应酬了一句，那么药店营业员可以采纳下面的方法探测这位顾客：“这种消炎药很有效。”顾客：“我不知道是不是这一种，医生给我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。”“您好好想一想，然后再告知我，您也可以去问一下我们这的坐堂医师。”“哦，我想起来了，是这一种。”就这样，药店营业员一句试验性的话，就达成了一笔交易。顾客所看的闹表为话题，而是采纳一般性的问话，如：“您要买什么？”顾客：“没什么，我先随意看看。”药店营业员：“假如您需要的话，可以随时叫我。”药店营业员没有得到任何关于顾客购买需要的线索。所以，药店营业员肯定要认真观测顾客的举动，再加上适当的询问和推举，就会较快地把握顾客的需要了。

四、谨慎询问

通过径直性提问去发觉顾客的需求与要求时，往往发觉顾客会产生抗拒而不是坦诚相告。所以，提问肯定要以有技巧、奇妙、不损害顾客感情为原那么。药店营业员可以提出几个经过细心选择的问题有礼貌地询问顾客，再加上有技巧的介绍药品和对顾客进行赞美，以引导顾客充分表达他们自身的真实想法。在询问时要遵循三个原那么：

1、不要单方面的一味询问。缺乏阅历的药店营业员经常犯一个错误，就是过多地询问顾客一些不太重要的问题或是接连不断的提问题，使顾客有种“被调查”的不良感觉，从而对药店营业员产生反感而不愿说实话。

2、询问与药品提示要交替进行。由于“药品提示”和“询问”犹如自行车上的两个轮子，共同推动着销售工作，药店营业员可以运用这种方式一点一点地往下探寻，就确定能掌控顾客的真正需求。

3、询问要按部就班。药店营业员可以从比较简约的问题着手，如“请问，您买这种药是给谁用的？”或“您想买瓶装的还是盒装的？”，然后通过顾客的表情和回答来观测判断是否需要再有选择地提一些深入的问题，就象上面的举例一样，渐渐地从一般性争论缩小到购买核心，问到较敏感的问题时药店营业员可以略微移开视线并轻松自如地观测顾客的表现与反应。

五、耐烦倾听

让顾客畅所欲言，不论顾客的赞扬、说明、埋怨、驳斥，还是警告、责难、辱骂，她都会认真倾听，并适当有所反应，以表示关怀和重视。由于顾客所言是“难以磨灭的”，药店营业员可以从倾听中了解到顾客的购买需求，又由于顾客尊敬对那些能仔细听自己讲话的人，情愿去回报。因此，倾听——上心听顾客的话，不论对导购新手还是老手，都是一句终身受用不尽的忠告。倾听如此重要，那么要如何倾耳细听呢？

1、做好“听”的各种预备。首先要做好心理预备，要有耐烦倾听顾客的讲话；其次要做好业务上的预备，对自己销售的药品要了如指掌，要预先考虑到顾客可能会提出什么问题，自己应如何回答，以免到时无所适从。

2、不可分神，要集中留意力。听人说话也是一门学问，当顾客说话速度太快、或与事实不符时，药店营业员绝不能心不在焉，更不能流露出不耐烦的表情。一旦让顾客发觉药店营业员并未用心在听自己讲话，那药店营业员也将失去顾客的信任，从而导致销售失败。

3、适当发问，帮顾客理出头绪。顾客在说话时，原那么上药店营业员要有耐性，不管爱听不爱听都不要打断对方，可是适时地发问，比一味地点头称是、或面无表情地站在一旁更为有效。一个好的听者既不怕承认自己的无知，也不怕向顾客发问，由于她知道这样做不但会援助顾客理出头绪，而且会使谈话更详细生动。为了鼓舞顾客讲话，药店营业员不仅要用目光去鼓舞顾客，还应时常地点一下头，以示听懂或赞同。例如：“我明白您的意思”、“您是说……”、“这种药很不错”，或者简约地说一声：“是的”、“不错”等等。

4、从倾听中，了解顾客的看法与需求。顾客的内心常有看法、需要、问题、疑难等等，药店营业员就需要要让顾客的看法发表出来，从而了解需要、解决问题、清除疑难。在药店营业员了解到顾客的真正需求之前，就要找出话题，让顾客不停地说下去，这样不但可避开听片断语言而产生误会，而且药店营业员也可以从顾客的谈话内容、声调、表情、身体的动作中观测、揣摩其真正的需求。

5、留意平常的熬炼。听别人讲话也是一门艺术。药店营业员在平常同伙伴、家人、服务对象交谈时，随时都可以熬炼听力，掌控倾听技巧，渐渐地就可以使倾听水平有很大的提高，而且也可以从倾听中学到很多有用的知识。最末，提示各位药店营业员千万不要自以为知道顾客想要什么，需要认真倾听他们所讲的每一句话，而且通过顾客的谈话来鉴定他最关怀的问题，而后依据他们的需要提出合理化建议，只有这样，才能收到事半功倍的效果.

篇二：试用期工作总结

回顾这四个月的工作，我在公司领导及各位同事的支持与援助下，严格要求自己，根据公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过四个月的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的转变，如以前在工作中遇到问题，就会由于苦恼这个问题而使工作停滞不前，又由于不太喜爱问别人，所以使解决问题的时间较长，还影响了一成天的工作心情，使工作没有激情。现在渐渐的学会询问别人，通过，网上查资料等多种手段解决问题，缩短了解决问题的时间，而且问题解决了，心情也会变好，工作比较有激情。会总结问题，有时候也需要把问题放置一段时间，在日后的工作中可能不知觉的问题已经解决了。要合理安排时间，抽出肯定的时间学习，补充能量。

一、成长的内容

在四个月的工作中，我首先对平台进行了学习，在不断的提问题，解决问题，现在基本上可以运用平台，熟识了平台的开发过程，并以医院门诊为例，应用平台进行了简约的.开发，详细如：

1、用平台的数据中心对数据库进行建立，备份。

2、了解平台的单据界面，报表，一览表的运用。

3.、并可以实现平台与VS交互，通过代码实现一些扩展功能。

4、并了解一些平台的自带功能，比如套打，自动编码实体等。

在这过程中，通过经理的仔细讲解，我也对医院HIS有了初步的了解。

主要是对医院门诊的的了解，主要分门诊挂号，医生工作站，门诊收费，门诊发药，门诊退药，门诊退费等功能模块，并对药房进行了划分，还有一些环节的东西，如药品调拨，在途库存等。在工作前对于HIS，我只能说是零的认识，通过四个月的学习对HIS有了肯定的认识，虽然了解的并不多，但相信在将来的工作中，会有更深入的了解与认识。

在不断的学习中不仅自己的知识水平有了提高，同时也提高了自身的自学技能，知识水平的提高主要是表达在.net的运用，还有一些简约的sql语句的运用，之前没有用过数据库的事项探查器，如今知道怎么用时间探查器进行调试程序，找错误。自学技能的提高主要表达在，在工作中遇见的问题有些可以通过上网查资料来解决，并会简约的进行相关内容的学习。可以自己解决一些工作中的小问题。相信在将来的工作中，会越来越好。

二、加强自身学习，提高业务水平

由于自身的知识水平有限，在试用期经过不断学习、不断积累，已具备了一些开发工作阅历，已经可以运用平台处理一些简约的业务规律，并能够以正确的立场对待各项工作任务，仔细努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，努力提高工作效率和工作质量。

三、存在的问题和今后努力方向

在四个月的学习过程中，在工作技能得到了一些提高，但也存在一些问题和不足，主要表现在：

1、由于刚毕业刚刚参与工作，可能还不太适应工作环境，对于平台开发还不能完全掌控，一些技巧还学要在工作中渐渐发觉，工作效率有待进一步提高；如可能平台自带的一些功能我没有发觉，而是自己费了好大的力气去用代码写，糜费了时间〔如之前不知道自带用户表，而且登陆平台可以查到哪个用户，这个我在不知道的状况下建了表，糜费了时间〕，平台不能掌控的主要是他自身带的一些功能，如系统管理，财务中心，领导中心的功能不是很了解〔像收发邮件等功能，工作流这个功能也没有用过〕。

2、有些工作还不够过细〔如详细哪个功能模块的具体功能，表的详细字段不是很了解〕，对医院HIS的理解不够透彻〔究竟没有接触过这个成平软件，所以还是比较抽象〕；

3、自己的知识技能水平还比较欠缺，有待进一步的提高。

在以后的工作中，自己决心仔细提高业务、工作水平，为公司进展，贡献自己应当贡献的能量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习医疗软件相关知识。对HIS的当前状况做到心中有数；第二，努力提高自身的专业知识，娴熟掌控平台，提高工作效率；第三，为自己树立目标，为公司进展尽一份能量。.

以上是我这四个月的工作总结。请经理验收。

篇三：试用期个人工作总结

我于20**年3月8日成为国大药房的试用员工，2个月的试用期立刻结束，在这2个月的时间里，领导和同事们的耐烦指导和援助，让我很快的融入到国大这个大家庭中。

初到门店，觉得药店营业员的工作看是简约，但要把工作做好，却不简约。首先，我要熟识药店的工作流程，学习药品知识。每天营业前的预备，就有几项工作要检查好，门店的收银系统、医保系统及POS机系统的检查，备用金的检查和预备，药品陈设检查，营业用品等检查都要做好，预备工作做好才能保证营业的顺当安全进行。工作中我严格要求自己，仔细实时做好领导主旨的每项任务，虚心向同事请教学习，积极参与公司的培训，做好培训笔记。

其次，就是药学知识、公司优势品种及销售技巧的学习。好的药学知识，才能更好的为顾客服务，才能将销售额提高。扎实的药学知识可以让顾客更加相信我们介绍的产