“送奶入户”实施方案

前言送奶入户——这种服务方式的提出以及整个过程的实施都必须贯穿一个指导思想工作从方案批准运行开始到乳品厂正式投产结束，大约3个月的时间，主要完成的工作在试点摸索阶段取得一定成效，如所发展的订奶用户达到奶箱安装户数的70%;订选择最适合先期推广和最有可能通过短期努力取得效益并能顺利实施的小区进行类别小区性质甲商业小区1000户以上乙500~1000户丙老社区500户以下将试点划分成一个一个小区域(单元),这将为方便日后送奶人员分片管理打下基础。划长期使用；理由二、整体设计价格比较便宜(主要同木料相比，塑料材料设计造型可能很好，但整体设计价格最高)。奶箱的设计规格、质量要求以及设计的数量当前尚不能确定，具体工作将在市场调查之后进行，包括选择奶箱设计造型，奶箱制作单位，确定奶箱制作规格、质量。整个工作程序大致是我方提出要求，奶箱制作单位根据我方要求，开始安装的顺利实施，这项工作最迟必须在7月1日提出我方要求，并选择好制作单位，7月20日~7月30日开始交货，才能保证奶箱安装的顺利实施。户外奶箱的安装及相关问题：A.与住宅区主管单位达成共识。b、个别奶箱安装可能需取得住户许可。C.负责安装的施工单位与我方的配合问题。D.负责生产奶箱单位确保准时供货。户外奶箱安装时需注意的几个环节：a.安装位置的选择。单元奶箱的安装要考虑不同社区，不同楼宇间距的实际情况，做到奶箱安排布局合理，能够充分体现适用与美观二者的完美结合。b.安装区域选择。安装奶箱时应重点选择条件具备(环境条件、居民消费能力等)的小区和有市场潜力待挖掘的居民聚集区，为订奶工作的开展，稳定订奶率打好坚实的基c.设计安装奶箱时，应多规格、多型号以满足实际安装工作的需求。奶箱的设计可附带其他功能，设计时应预留出一些公益性的广告位等。奶箱安装时，应考虑到满足特殊群完好，是企业实力的展示，也是对顾客的服务承诺。定奶厂的现有设备鲜奶处理能力为2吨/时(其他花色奶、酸奶、乳酸饮料约2吨/时暂不考虑);单班日产奶最大产量约15吨，双班30吨。现太原市乳制品日周转为55吨。太原市居民消费在0.7~1.5元的液态奶占55吨中的59.7%,即为32.8吨，与我厂生产能这75%的消费群体。这个群体日消耗奶24.6吨，我一家即可满足产25吨计算，即每10万袋250ml液态奶。按每户2—3袋计算，即需发展3万户-5万40000÷5(户)=8000(单元)8000÷3(单元)=2667(楼)按8000个单元即8000个奶箱计算，每个奶箱生产成本120元，工钱10元计算，需订奶程序和管理是整个送奶入户工程的关键所在，通过订奶让居民来利用户外奶箱，所以订奶程序是我们首先要思考的问题，怎样做来使订奶的效率达到最佳。我们的程序通过以上职责可知，主要程序是销售人员负责开发客户工作,送奶工做售后服务工作。期间货款管理是难点所在，所以建立以下管理制度，是日后建立订奶客户的卡片管理制度；建立货款结算管理制度；管理销售人员日、周、月检订奶和送奶的工作程序建立督查制度。总结：订奶送奶程序——订奶与送奶分别进行，订奶工作由公司职员专职担任(销售代表),分片分区具体负责，其主要职责是按片区开发客户、挖掘客户并负责订奶收款，传达客户要求及处理有关适宜，维护客情关系。送奶工的主要职责是每天定时完成送奶入户的客户服务，并兼有宣传产品、发展客户的职能。简言之，销售代表负责开发客户和订奶收款工作,送奶工完成入户服务工作。与此同时，应建立订奶客户的卡片管理制度和档案管理制度，为不断拓展市场和掌握客户提供基础资料，对订奶和送奶的工作予以监应急事务处理程序要求在销售机构中应设立客户投诉中心，其主要职责为：解决客户对服务质量的投诉(如未及时送货、或数量短缺、产品变质等);解决客户的突发订货需求(如有专人负责此项工作，确保24小时送货)。因为安装及订奶工作任务重、时间紧，需要各部门的大力支持与配合，否则可能影响VI设计迟缓或与各住宅区主管部门协调不畅，,会造成工作