品质管理与过程控制

1术语质量

quality一组固有特性满足要求的程度注1:术语“质量”可使用形容词，如：差、好或优秀来修饰。注2:“固有的”（其反义是“赋予的”）是指本来就有的，尤其是那种永久的特

要求

requirement明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望注1:“通常隐含”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。注2:特定要求可使用限定词表示，如：产品要求、质量管理要求、顾客要求。注3:规定要求是经明示的要求，如：在文件中阐明。注4:要求可由不同的相关方提出。特性

characteristic可区分的特征注1：特性可以是固有的或赋予的。注2：特性可以是定性的或定量的。注3：有各种类别的特性，如：

——物理的（如：机械的、电的、化学的或生物学的特性）；

——感官的（如：嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉）；

——行为的（如：礼貌、诚实、正直）；

——时间的（如：准时性、可靠性、可用性）；

——人因工效的（如：生理的特性或有关人身安全的特性）；

——功能的（如：飞机的最高速度）。合格（符合）

conformity/不合格（不符合）nonconformity：(未)满足要求第一页，共18页。2八项质量管理原则我们依存于顾客，体系的目的是达到顾客满意，以获得效益。质量管理是一把手工程，宗旨和方向从上往下传达和贯彻质量是全员的事情，人人都是质量管理的主角过程是输入转化成输出，以及之中有效配置资源，得到高效产出的活动系统是管理相互关联的过程，以提高效率充分理解和运用戴明环（PDCA），保持改进数据和信息的分析是提供决策的基础，靠事实说话、靠数据说话强调与供应商的合作共赢，不能只讲控制第二页，共18页。3质量管理体系文件质量手册程序文件质量计划/作业指导书/操作规程/检验标准表格/记录/分析报告/档案等纲领文件，表明意向及达到此目的的策略及方法说明由谁负责执行什么及什么情况下执行程序说细说明如何执行某些工作证明已按文件执行工作的证据第三页，共18页。4品质管理品质管理就是将产品质量的不稳定减到最低，甚至剔除；也就是说管理就是管理者为了达到部门的目标，所进行的一切活动。

检验:发现问题,消除不良流动管理:预防问题,解决问题第四页，共18页。5QC七工具第五页，共18页。6PDCA解决问题的管理循环计划执行检查行动何物1.选择主题2.选择理由3.现状掌握为甚么何时何人何处如何4.分析5.对策6.效果7.标准化8.反省第六页，共18页。78D第七页，共18页。8合格品率成本品质成本预防、鉴别成本内、外部故障成本质量成本第八页，共18页。95S管理第1个S整理第2个S整顿第3个S清扫第4个S清洁第5个S素养--区分“要用”与“不要用”的东西--将要用的

东西清扫干净--将要用的东西定出位置置放--时时保持美观、干净--使员工养成好习惯遵守规则地、物人人员5S……第九页，共18页。10纠正/预防措施第十页，共18页。11纠正/预防措施第十一页，共18页。12①檢討標准

A.有無制定標准？無標准→制定標准。

B.有標准，是否有遵守？有遵守→修訂標准。

C.未遵守，是否了解？不了解→教育標准。

D.有了解，未遵守；考虑標准是否合理？不合理→修訂標准。②对策愚巧法若牽涉到小心、注意、加強等因素。

→尽量考虑对策愚巧法。预防问题再发生第十二页，共18页。13培训观念态度方法行动习惯性格观念决定态度态度影响方法方法改变行动行动养成习惯习惯形成性格性格决定命运观念先行结果导向第十三页，共18页。14培训工作教导四阶段法第一阶段……………准备学习造成轻松的气氛告诉他将教导的工作名称询问他是否做过该工作强调认真学习的重要性调整至正确的教导位置第二阶段……………示范教导说明材料、零件及工具一面做给他看，一面讲给他听主要步骤一面做给他看，一面讲给他听每一步骤的要点一面做给他看，一面讲给他听每一要点的理由耐心地解答问题第三阶段……………实际演练让他做做看，一一改正错误让他再做一遍，说出主要步骤让他再做一遍，同时说出要点让他再做一遍，同时说出要点的理由鼓励并确认已彻底了解第四阶段……………考验成效请他加入工作指定协助他的人常常检查与指导鼓励发问逐渐减少指导第十四页，共18页。15意识什么是结果?什么是任务?结果就是可以拿来交换