4S店售后服务成本控制

K1+478〜K1+478〜K1+5888段左侧片石混凝土挡土墙第1部分口#页脚内容口售后服务“成本”的控制一、售后成本与费用有哪些通过财务部的资料，反映售后成本有以下项目工资成本（技工人员工资、奖金）辅料成本、外加工成本（机电）油漆、辅料成本（涂装）辅料成本（钣金），如：电焊条、电焊丝、各类胶、垫片等售后部门的销售费用1、管理人员工资奖金（经理、S/A、车间主管、零件管理、文员等）2、广告促销费（广告费、促销费）售后部门的营运费用设备折旧及维修费（设备折旧、保养、保险、维修、租赁等）运杂费（零件运杂费）车辆使用费（售后部门车辆使用过程中的油费过路费、养路费、保险费、停车费等）二、售后部门利润的形成售后部门收入=工时收入+零件营业额售后部门净毛利=售后收入一（售后成本+税金）售后部门利润=售后净毛利一（销售费用+营运费用）“增收利润”与“节约开支”之关系目前售后毛利率约为40%（工时+零件）如果增加毛利120,000元/年，那就得增加营业收入近300,000元/年如果增加利润120,000元/年，那就得增加营业收入近1,000,000元/年（1,000,000元就是1000台车入厂维修，相当于一个月的计划）如果一个经销店每年节约各类成本费用约120,000元（每月10,000元）那么需要我们做的是“细心、耐心、责任心”（完全能实现）。三、怎样节约成本1、工资与奖金成本现象：目前各店主要存在的问题个别店高级工偏多，造成工资总额高；薪酬计划（总体）高于本地区水平，造成工资总额高；奖罚制度管控不利，造成只奖不罚（尤其是质量问题）；D.部分店实行分组作业，工时都记组长一人帐上，分配时不公平（有时公司还给学徒工补贴）。解决措施：A-A:利用07年7-12月半年时间，调整技工人员结构，年内计划建3-5个店，实施有计划分流。开业二年以上的店人员配置要达到基本合理。B：对当地工资水平进行评估，采取平均工资水平等于或略高于当地的政策（略高于标准控制在5%左右）。如果想留住员工不应一味地加工资，应当在福利方面体现。C-C：员工工资结构上分成几部分，如：基本工资、绩效工资、质量工资、CS工资、4s工资等，并按规则奖罚。奖罚的工资一律入公司财务总账，决不能出现“奖的由公司出，而罚的部门留”的现象。D-D：人多减员，对学徒工所做的工作应得报酬，应从小组工资中扣除，而公司不补贴或少补贴。2、油漆、辅料成本现状：个别店出库无记录，浪费现象严重；大部分店用料无定额“管吃管添”；大部分店技术操作工艺陈旧，操作中辅料（砂纸、稀料等）浪费；由于油漆调色原因及技工操作问题造成返修，重复用漆；个别技工有意浪费；剩余调好漆保存不当、报废（最终没有责任者）。改善措施：A-A：设专人（兼职）做出入库记录，管理好各类漆料、辅料;B-B：①请油漆厂（商）协助制定每平方米用料标准（定额）②还可由各店自行测定用料标准（定额）

每台车确认修补数量（或以平方米计算，或以单件计算）每台车按定额发料，超出部分与工资奖金挂钩（扣除超出部分）C-C：教育技工接受新工艺、新事物，多干些省工省料的事情;D-D：油漆商负责调漆的，出现问题（色差返工）的漆料、辅料、工时费等成本由油漆商负责，自行调漆的应加强培训，争取过关，特殊或多发病的颜色请油漆商调漆。E-E：加强对员工爱岗敬业教育，加强监控，对屡教不改的清除；F-F：有计划安排同颜色的车（或件）在同一时间段喷漆，也可以加强剩余调好漆的保存，避免浪费。对于其他辅料（钣金、机修）定额（以人头、以单车计量）发放，对外加工项目采取质优价廉政策。四、各类费用的控制销售费用的控制管理人员工资、奖金改善措施：有合理的业绩考核薪酬计划，薪酬计划确定的原则：①本店与本店比，每年根据业务的增长，相匹配地增加工资，尤其老店不适合与其他高端品牌店比较，而新店要根据当地市场（同品牌店）的行情而定。②③④体现多劳多得的原则。②③④不同的工作采用不同的工资标准与考核办法。不能感情用事，随意加薪。S/A的配置也要与技工一样，采用高级、中级、初级相结合，各级的基本工资（或目标）不一样，提成的比例要略有区别，对S/A每年进行考核评比，优秀的晋级、不良的淘汰，让S/A也有个奔头。根据业务类别定岗，根据业务量定员，业务量不足的并岗，非重要岗位不能储备中、高级人员，只能储备初级人员。严格考核，严密管理，严肃制度，工资总额中要体现基本工资、绩效工资、CS奖、4S奖等，优秀的全拿，不达标的不拿，一视同仁。

广告促销费用的管控广告费以厂家为主，以集团为主；促销费以厂家为主，本店组织的任何活动都要做计划，不能只管花钱，不管算账。计划主要有以下几个内容：①②③④⑤⑥⑦活动主题活动目的活动的目标活动实施方案活动需求资源活动的效益（效应）①②③④⑤⑥⑦最后的评估运营费用的管控设备折旧与维修费①设备要以保养为主，延长使用寿命②遵守规范，精心操作（就像使用自家冰箱、彩电一样），避免早期提前报废运杂费（零件）提高零件及时供应率（从厂家订货、运费由厂家承担）减少外采（运费自己承担）车辆使用费（自家车）加强保养，减少换件非抢修车辆不出车减少晚间开会，利用周六、日培训或开早会，减少出车次数其他费用管控水、气设备注意保养，检修“跑、冒、滴、漏”现象减少返修，降低人力、财力成本做好废旧物质、零件的再利用总结：做好以上工作，需要“用心、细心、耐心、责任心”，体现的是上级（主管）的管理能力、成本意识、奉献精神，只要用