电子书 -企业培训提效手册-脱口秀篇

这个颇受年轻人喜爱的脱口秀节目，给培训人也带来了一些新的思考――在员脱口秀表演讲求从“一个想法”延展到“一个节目”，那虽然没有一套成熟的方法论来支撑这种创新形式外有很多鲜活的脱口秀创作案例，凝结了这一种艺对脱口秀的底层逻辑、对培训各环节的启发等角度展开讨34脱口秀是一个舶来品，分为美式和英式。脱口秀本身是指一种节目形式，这种谈话类的节目是观众和嘉宾在主持人的引导下，对一个社会性的话题展开讨论，有点像崔永元的《实话实说》节目。中国观众所熟知的脱口秀，其实只是脱口秀中的一种类别――Stand-upComedy即一个人的表演。这种表演形式也不局限于“单口喜剧”，可能会涉及到道具、音乐、魔术等组成元素。作为一种西方艺术形式，脱口秀最早可以追溯到19世纪末、20世纪初，常出现在吟游诗人表演、杂耍表演、滑稽表演和英国音乐厅等表演形式中。在1938年，喜剧演员鲍勃·霍普开始主持自己顶级的广播节目，他所发展的一种引人入胜的快速表演风格，使Stand-upComedy立马进入了美国流行尔、鲍勃·纽哈特、乔纳森·温特斯等人，他们拓宽了Stand-upComedy的表时下，脱口秀以其辛辣幽默的调侃，对社会热点话题的犀利解读，对现实生活的敏锐洞察成为了美国顶流的娱乐形式。乔治·卡林、路易·CK等优秀的喜剧演员已然成为了英语世界一道独特的文化景观。5早在上个世纪七八十年代，香港娱乐圈就已经出现了脱口秀的相关表演，所涉及的内容基本集中在反应港岛的社会现实。在传入内地后，被创造者进行了本土化的创新与改造。例如海派清口、上海滑稽剧、单口相声等，都可归随后互联网开始普及，这为中国脱口秀的兴起培育了生长的土壤，普通的中国观众开始接触并了解到国外的喜剧节目。内地也逐渐出现了《今晚80后脱口秀》《金星秀》等一系列节目，而2017年的《吐槽大会》真正将脱口秀带入了人们生活的街头巷尾。内地的脱口秀节目，在发展成熟的过程中，开始展现出独特的艺术风格：表演者可以使用各种技巧来创作，使用各种方式来表演，但各种“梗”都不能脱离对生活的看法。比如何广智坐地铁的段子、徐志胜色盲的脱口秀表演中一般会设置非常多的段子，每个段子之间是互戏剧的高潮需要进行大量的铺垫，脱口秀有一些段子脱口秀演员不仅需要在短时间内勾起观众的兴趣，更需要一波接一波地设置高潮让观众保持兴奋，信息密度大、节奏快是脱口脱口秀短时间内输出大量的信息，本质上就是在单纯地表达观就像是只有论点的说明文，想要取得好的结果，就必须6总的来说，脱口秀节目发展正在朝着大众化、平民化方向发展，脱口秀节目选材和分析角度趋向于大众思维、平民审美。中国有着含蓄而内敛的文化土壤。相对欧美国家，一些开放性的、涉及政治性的话题，中国的脱口秀演员会根据因地制宜的法则进行改良。所以，流量与舆论最终需要怎样的牵制力量，才能使脱口秀最终在中国实现扎根，还需要行业内的从业者更多的反思与发展。而脱口秀的内涵均已进行了本土化的改良。78Stand-upComedy与大多数的艺术表演不同，表演演员通常是舞台上的唯一这就好比观众和演员签订了一份事前声明，大家暂时抛却对中国社会的一些高度发展地区，人们已经度过了“吃饱穿暖”与“吃好穿好”这种精神需求的膨胀，首先源自人们的主体意识热点话题持有强烈的兴趣和关注，人们也更加关注自身的的实现。很明显的，中国正在经历着社会思潮，诸如“好处是，中国的思潮是在一种自信自强氛围下展开的，人们对于“百家争鸣”在所有的思潮中，对工作的思考，不可避免地现代的年轻人，其实是十分关心工作意义的，9尤其面对95后的群体，他们是当下主要劳动力的重要构成，也代表了未来企业的生命力。在整个社会文化、伦理、道德都发生绪最为丰富的学生，他们是与社会各类规则进行磨合、碰特别是近年来的社会巨变，他们经历的新冠疫情、中美贸易兴趣驱动、渴望认同……对待这样一群认知远超你知识储备的群体，脱口秀的不进行思想上的灌输，而提供思维上的选择与认知上的点，围绕着“真实的价值输出，需求思想上的共鸣”这一点进行培训课程的开脱口秀的幽默原理作为日常沟通的工具，语言有两大技术形式：逻辑和使用了这两种技术，对人们关注的热点事情进行了一定的包装抛开脱口秀不讲，在日常生活中，你是否发现有人就是但其实没有什么是天生的“幽默感”，幽默这种艺术形式只得，就比如人均讲相声的天津，或是同化能力较强的东北话。群，从小生活的环境造就了他们讲话的艺术，长时间的熏优越论（SuperiorityTheory）这一理论最早可以追溯到柏拉图/亚里士多/德霍布斯，主要是从社会行为的（3）幽默需要有惊奇这一要素。总之，相信优越论的研究者都认为，制造幽释放论（ReliefTheory）释放论是通过幽默这种方式来释放个人在社会群体中的理论是从心理分析的角度对幽默进行解释的，弗洛伊德弗洛伊德将笑话区分为“无意的”和“有意的”，失谐论(IncongruityTheory)失谐论也被称为乖讹论，是当代幽默心理面研究中最具影响力的一派理论。乖讹这一概念大概可以追溯到古希腊时代，之后的康德和叔本华也曾从乖讹的角度提出了自己的理论。当代心理学上一个常见的幽默模式是乖讹-消解(JerrySuls的失谐-解困理论SurpriseSurprisefollowfromprecedingmaterial如果仔细观察脱口秀节目，会发现国内外的脱口秀演员都将“自一段不堪回首的经历，用欢快的话语、轻佻的肢体、无所谓的表情……表达出“二战结束后，一个波兰老太看到街上贴着的照片就说像自己的外答：他赶跑了纳粹。老太急切地问：他能不能把俄国人也赶跑啊。”差来创造笑点，但如果我们假设故事的背景是真物化：把他人比做物体，或减少他人的人性。在去人性化和物化的分裂：以人或人群为靶子，旨在与某个人或某些人划开一条界限，包容：将不公平的制度、愚蠢的态度、思想、信仰等等作为幽默的……培训主题的确定确定培训主题是开展培训项目的首要工作，问题是“脱确立主题，是否有可以考虑的成熟路径；在主题已经确产、如何积累……想要做好这种内容的生产，同样可以借鉴脱口秀内容的制北野武在谈到内容创作时说，“内容创作是一定要有个脱口秀中大量的自嘲梗，很说明一件事情――“负面情绪”或说“负面信息”是很有价值的，应该成为激发创作灵感的源泉，这就不论是发现企业开始有了一种负面情绪，这种情众效应，还是遇到不知道自己讲什么的时候，培让人不舒服地方，可能就是培训需求，想要更好地对出现的问题进行价值判断，即有了可能性的主题之后，就要判断它是否是一个普通的个案；如果它具有普遍性，有一定的群众呼最后一步是对自我能力的判断，即判断这个很有必做不好容易出现南辕北辙的局面，还不如规规矩矩地做常规培训1、价值观呈现的目的，是找到跟你想法一致的人一起探讨，而不是去改变尽3、追求幽默的方式有很多，如反差、转折、埋梗等，需要注意是你讲的东西对培训人来讲，脱口秀相关技巧的应用，不要刻板地停留在培训中应用“脱口秀”的模式，本就没有固定的范一段插科打诨、有一段幽默诙谐，那也是调动学员所以，应用脱口秀的技巧对培训内容进行创新，或许会给格雷格·迪恩也在自己创作的《手把手教你玩脱口秀》书中，对脱口秀笑话的一个完整的笑话。他将其命名为笑话勘探器，有两个不同的组成部分――笑笑点前提1笑点前提N笑话地图是选定话题并定义笑点前提，做一个铺垫2、再解读：再解读是对基于笑点的故事2产生的想法，需要揭示出与目标假设不同的意外解读，即再解读与目标假设是对同一格雷格·迪恩认为找到笑点的秘诀在于提问，通过问题激发出创作的思路，最使用格雷格·迪恩所述的方法，即可以尝试着去创作一个笑话。工作与生活中有无数的热点话题供培训人选择，为了讲明白其方选择一个目标假设，邻居为什么会主动过来沟通样的联想，比如邻居神经病，喜欢随机打扰别人；比如邻那么连接点就是需求是什么，可以是猫跑进了你看一下你的装修；比如找你沟通可能是为了躲避问题，具体的情境再解读，完成故事2，就是再针对性的解读一次，比如前面装修的“最近有点烦恼，新搬来的邻居对我很不友善。昨天晚上三更半夜了，还在猛按我家的门铃，大有不开门他就不走的态势。我是一个社恐症患者，也不想报警惹事，所以我就当他是个神经病，继续玩我的架子鼓了。”用这样的方法，创作出来的段子不一定就非常搞笑，重和提升，但是日常一定要注意积累与整理，这样在进行二次就一般脱口秀内容的形式来讲，为了串联起不小情境是一个个的内容片段，基本就是日常的积累与创作是如何与“价值观”连接；大情境就是组织稿，需要大情境的工作量比较大，既要负责梳理逻辑、照顾内所以，即使培训师能创作出好玩的段子，但应用在课程中程拼凑感很强、逻辑不顺，整体感很差。处理好各个内往是解决这些问题的最佳手段，这里就可以参考脱口秀编这种内容上的小结，在脱口秀中往往就是一个高潮点在上述原则的规定下，培训人可以进行内容上的具体工作流程――情绪化确立主题、实例收集、表达方式，培训内容的生产也可以作与生活。这要求培训人具备敏锐的观察力，更要保物、新思想，这才能拉近与学员之间的距离，才能在遇到所谓同频，即与被培训人建立统一的沟通频道。所以在进点服务的那些案例的真实性和新鲜度，必须是新鲜所谓共振，讲求方式方法的正确性。对培训课程来讲，简4亿+热门的、时尚的APP上，有很多年轻人关注的热点话题；比如奇葩说、脱口通过日常的积累，内容资料库应该有了大量的素材积进行培训内容的组织和加工时，可以根据培训主题进分论点，将合适的素材一一搭配，关键节点做好过经过上述步骤，培训人应该有了一个比较优质的培训可以摒弃复杂的叙事方法，用简单明了的话术华中师范大学教授戴建业，用现在化的语言去解和高适三位诗人的交往，用“找仙人、采仙草、炼仙丹”进“狂的要死”“迷弟”“浪荡鬼”形容三位失意人的精神面貌……运用这些简也可以先多用细节描述来进行场景还原，营造真实感，然脱口秀大会上徐志胜讲卖面膜的段子，就是将形貌的丑与产品美容的功效形成强烈的反差。“为什么是让我卖面膜，想让我通过这张脸去体现这个面膜的什么作用呢，副作用吗？”通过诸如此类的细判断培训是否满足了学员的真实需求，要从学员身训需求，可以使用不同的方式进行，比如考试测验、效果的时候，讲师很容易带入一些干扰因素，比如对察学员的反应，这是关乎培训主题是否正确的最好看过脱口秀节目的人，往往都会赞叹于脱口秀演员的创演员的确需要很多方面的天赋，比如演讲的感染力、默感等等，但内容创作其实有一定的套路，例如谐音、双关令人满意的效果，观众也更有可能记住所传达的信息。这种效果的达成通常需要与快速的时间安排进行结合前，解开谜底。整体而言，这种规则十分依赖这种法则不仅适用于喜剧段子，它在口号、标题、广2、ParaprosdokianParaprosdokian代表一种修辞手法，表示在长短句、短语的后半部分用某种令人惊讶、出乎意料的方式，引起读者或听众对前半部容需要有一定的关联，显性的关联和隐形的关联都可格鲁乔·马克思等著名戏剧演员十分喜欢这种创作手法，同时也有非常多的内我叔叔的遗愿是让我坐在他的腿上，他坐在电椅上――罗德尼·丹3、One-linejoke藏的一个前提，就是参与培训的人对某件事有着较为统一我的女朋友让我想成为一个更好的人，这样我才能我有一张L型的沙发……小写的；人们说卖给我隐形助听器的人是个骗子，但是我一个讲师的节奏感，即在时间线上对信息量松紧的可以看出，同步是对学员进行引领的基础，这一般来讲，脱口秀演员会用一个大家都认同的观点是一点点的引领、打破、重建，再同步与引领……将其中的环节分类，同步和引领是基础，打破是高潮悉的场域；然后抛出问题进行讨论，这个环节要制造冲“N+1”理论即教育他人需要先同步学员所知道的知识，然后再一点一点地增加新知识。这个公式生动地表现出了学生“逐步”提升在一个一对多的课堂里，讲师很难去确定每一个学员的知识储备量“n”和新增知识“1”，如果要照顾到每一个人的需求也是不现实的。这就需要讲师对在结合脱口秀模式的时候，讲师对授课节奏的把控，此外，针对脱口秀式的培训教学，为了更好地提升培训不是聊天，是精准高效的输出，写逐字稿最终就是高输出的效率。至于逐字稿怎么写，可以根照“确定主题-列出提纲-填充内容-练习讲稿-修改内容-反复打磨”这样一个优质的主持稿，能让培训环节更有逻辑性、整训有更清晰的认知。同时，在主持稿中设置若干的互与到培训中。那些冲突场景的设计，总结提为了便于操作，上述的逐字稿与主持稿可以统授课风格的培养一般来讲，风格并没有什么好坏之分。你可以是有评论人，也可以是个性鲜明，非主流表述的开拓者不过，杜绝讲空话、假话、大话、套话是对讲师的风格就是要突出一个人最具有区别的特点，不一定如你是高冷的类型，泰山崩于前而面不改色，比如最后就是要考验你的经验总结能力，你需要考量怎Self-DefeatingAffiliateHarmfu众所周知，脱口秀是一种“冒犯的艺术”，其中猎到冒犯他人的问题。但如果“扮丑”，学会将糗事嫁非常著名的女性脱口秀演员菲利斯·狄勒就利用这了这种方法。生活中的菲利斯·狄勒优雅漂亮，但是上了舞台后，她反而穿上了臃肿而浮夸的裙子，佩戴她这样做是为了让观众们不要将注意力集中到她的美国女权运动虽然正在轰轰烈烈的展开，但是社会还有聊恋爱的话题时，他表现自己是“人间清醒”，不敢相但在培养个人风格的同时，要注意不能走向极端自我的方向训内容相结合，特别是要面对非常严肃的培训课题时就比如安全生产知识的培训，面向制造业、化作为讲师，讲台就是自己的战场，尤其是用脱口秀这行为举止都是讲课内容的一部分，克服紧张与焦虑是必须的基1、担心自身的表现不好。讲师对自己的专业技巧、培训能力等缺乏信心。或2、担心学员的反应。如学员的配合程度、信服度等。尤其是台下的学员的职3、担心意外的发生。如授课途中断电、投影仪打不开等。紧张是一种正常的1、身体放松。上台之前可以做一些放松运动，如拉伸、嘴部操、深呼吸、肩2、自我暗示。巴甫洛夫认为，暗示是人类最简化、最典型的条件反射。而自我暗示能够使情绪与意志发生作用。你可以对着镜如“我可以做好”“没关系我只是和大家分享而已至于这个想法或内容能不能够得到大家的认可此外，在课堂上的着装要做到干净整洁，举止、表群体动态不仅在教室，而且在我们的日常生活中也发挥着团队中发生的动态并根据团队动态来进行教学优化是非常有用的――我们建议团队发展的五个阶段是：组建期（Forming（Norming）、执行期（Performing）和休整期（Adjourning）。所有五个阶基于团队发展阶段模型，总结了团队发展在不同阶段团着重建立团队成员间关系、团队成员与领导间的互信关系这一时期，团队成员相互有一定了解，因此部分成员现个性。对于团队而言，可能存在人际冲突、分经过激荡与磨合，团队开始形成自己的身份识别，使得这一时期，团队成员对于任务层面的工作职责有清晰在成人教学中，要以学员为主，提升学习效果。著名 基于此，在进行成人教学时候，可以参考金字塔模型动好于坐。华盛顿大学的发展生物学教授、西供大脑需要的供氧量，从而刺激大脑的认知。相反，如果坐的好过文字记忆。在授课的教材当中加入形象元素，比如照片不同好于相同。在授课过程中，讲、学、演、练、也可以进行转化，比如让学员扮成老师，分享自己的学习总结一下，在授课过程中，讲师尽量不要直接说出答案，而要让学员思考，管理教室里的人的注意力和精力是讲师的基本职责各样的反应。有些人可能会袖手旁观，另一些人会充分参取封锁角色。这是对某些会议或具体任务的自然反应，鼓励所有学员帮助你建立课堂期望和规则，因为这将仅是告诉他们不允许他们做什么。无论如何，进行讨论会导不要遗忘互相尊重的准则。打印和分发课堂讨论生教学大纲。然后与学员一起浏览。这样做能强调你尊单独解决孤立的纪律问题，而不是惩罚整个班此外，要以友好的方式呼唤特定的学员。例如：“止说话，你扰乱其他人”“你需要帮助集中注意说话的时候别再打扰我了”这种基本方法将允许你用行动和视觉辅助手段补充交流方式，以改善内容传递，和学习课程。许多差异化的教学策略和技术植根于这些沟通偶尔举办一个课堂聚会来表彰学员们的辛勤工作，激励他假设一些学员在整个课程中都在积极倾听，回答问题前，可以给予有形奖励。作为另一种激励和行鼓励学员处理不限时的项目，即不需要特定限制的项你可以给班级列出一系列广泛的项目主题，要求每个学员选择一你应该注意到他们会：以自己的节奏工作和学习，积极参与适当行业背景餐饮行业进入的门槛较低，对从业人员的学历、专业技能等要求都不高，加上巨大的市场需求，大量的下岗职工或农民工涌入其中。随之而来的是从业人员整体素质相对落后，文化程度不高，没有过硬的专业技术，系统接收专业知识、技能和职业道德的培训很少，服务理念、经营管理理念、复合管理能力更是几乎不具备，从而影响了整个行业的服务水平和质量。同时，许多火锅企业缺乏人力资源战略规划、缺失人力资源管理机制、依靠长官意志用人以及企业潜规则影响企业人力资源良性发展等诸多人力资源病症，已成为企业的发展瓶颈。在这种落后的人事管理体制下，员工的工作满足感下降，流失率上升，影响了企业的可持续发展。进入2020年以来，疫情对餐饮行业造成了极大的冲击，加快数字化转型、进一步提升服务能力也成为企业的头等大事。人力资源工作的升级、人才培养模式的发展，成为企业转型的坚实基础。企业介绍1998年，呷哺呷哺创立于北京，由北至南覆盖中国19个省份，118个城市以及3个直辖市，开设直营餐厅超1000家，服务顾客超1亿人次，是中国十大火锅品牌及中国餐饮百强企业之一，并于香港上市。呷哺呷哺始终坚持以满足消费者需求为核心，顺应消费者形态及餐饮市场的改变，聚焦朋友聚餐和家庭聚餐为主的目的性消费。呷哺呷哺现有员工3万余人，门店遍布全国。致力于为顾客打造优雅舒适的用餐环境，提供给顾客家一般的用餐体验；呷哺呷哺坚持顺应时节及消费者需求，不断提升产品品质，顺应时代潮流。培训痛点1、人员年龄大，知识晦涩不易学呷哺呷哺门店的工作人员年龄结构偏大，尤其是后厨和前场的营运人员，综合素质整体偏低，其学习意愿比较低，学习能力也比较弱。2、门店全国分布，线下培训成本高呷哺呷哺门店覆盖中国19个省份，开设直营餐厅超过1000家，员工3万余人，采用传统线下培训的方式将会产生大量的培训成本，讲师与培训人员的数量远远不能满足培训需求。3、知识流失未沉淀，复习复用难实现传统的培训模式缺乏对企业知识的沉淀手段与管理工具，容易造成企业知识员工的复习成为一大难题。4、人才甄选无数据，仅凭主观来评价缺乏数据管理工具，企业在进行人才甄别的时候，或依靠刻板的工作经历验证，或依靠直属领导的主管评价，没有太多客观的依据。传统的培训原本就缺乏数据追踪的功能，在数据管理上既呆板又迟滞，不能很好地支持人才选解决方案在构建学习型组织的重要实施工具这一基础上，覆盖多种业务场景有效解决营运训练过程管理、数据反馈和业务响应等痛点，实现员工平均文化和学习意愿提升、培训统一度和资料更新及时性提升、有效数据依据提升以及培训成本降低的“三升一降”，充分释放人才价值，为餐饮企业业务发展赋能。伴随呷哺呷哺的发展，这些业务场景陆续开拓，已经包括了案例学院、技巧学院、能力学院、商学院和茶饮学院等。其中，脱口秀是呷哺呷哺培训项目当中的创新典范。呷哺呷哺很早就注意到脱口秀这种形式在培训中的应用潜力，尤其是在激发学员的学习动力方面，早在《脱口秀大赛》火遍大江南北之前，他们就开始进行了一定程度上的项目研发。其最早的创作方式，是培训人员自编自写，通过手机录制视频，再做成最简单的培训内容。在此基础上，根据学员们的反馈不断进行调整、迭代。从最初的没有预算、没有后期，一个人制作相对潦草的视频，到后期的资源支持、后期制作，有团队进行相对完善的分工协作，依据的主要是员工们认可脱口秀的这种培训方式――采用脱口秀的方式讲解案例和技巧，兼顾课程的严谨性和趣味性，让学员更容易接受，更愿意投入碎片时间学习。0具体而言，“营运学院”采用脱口秀方式讲解案例和技巧，从总部客服的众多真实服务场景中精挑细选出案例，既有真实性又有普遍性。在培训中，案例当事人处理客户投诉的过程将呈现给学员，帮助学员汲取经验教训，每期案例都能吸引几百条学员留言。同时，“营运学院”为了更好地追踪学习效果，还衍生出了“知识达人”考核体系，使用大学堂线上答题的形式进行，突破了地域限制，可实现万人同时考试，系统快速判题，成本极低。排名靠前的学员可获得智能手机、智能手表、双肩背包、电饭煲、保温杯等实物奖励，激活自主学习动力。项目内厨师，还是餐厅管理人员都能学有所获。项目成果截至2021年，“呷哺营运学院”收录的线上课程共计264个，全部为企业只占不到3成，这主要得益于自研内容与企业业务的高度贴合度及趣味性，吸引大量学员碎片化时间学习，极大改善了餐饮行业员工学习意愿度不高的――来源“2020中国学习与发展价值大奖”年度评选行业背景2013年，基于移动互联网和GPS定位技术在线呼叫出租车的“网约车”模式出现，掀起了中国个人出行市场的变革，诸多投资方争相入局，初创企业时至2017年，经过补贴、收购、合并等一系列市场竞争，网约车市场集中度进一步提升，行业呈现出明显的寡头垄断格局，同时大部分主流主机厂商随着出行市场的急速膨胀，市场增长速度放缓的同时，网约车模式也暴露出很多问题，例如网约车司机的合规合法问题，在一段时间内，网约车的安全问题甚至成为全民热议的焦点话题。基于此，相关机构对网约车的监管趋势越加严格，并开展了专项治理活动。在成熟的网约车市场，企业需要一边继续提升车辆运营效率、保证企业的合企业介绍拓宽业务赛道等系列事件后，成为中国个人出行市场的巨头，其经营涵盖了滴滴出行成功在纽交所挂牌上市，股票代码为“DIDI”。个人出行市场，是中国互联网创业潮中，斗争最为激烈的赛道之一。从创立开始，滴滴用了两年的时间就完成了D轮7次融资，融资不仅用于企业业务扩张所需的各项支出，其在市场补贴大战中的花销更是令人瞠目。面临问题1、合规合法问题频出，平台签约司机庞杂交通出行是民生基础之一，滴滴从创业开始就一直完善其经营的合规合法问题。被人社部约谈就业保障、缺乏运营资质被多次罚款、被多部门联合审查网络安全等……滴滴出行的合法合规问题一直没有停歇过，而签约司机人员庞杂、服务水平层次不一，滴滴的人力资源管理机制严重落后业务的发展。2、安全问题陷入舆论中心滴滴曾经数度陷入黑车、挂靠车非法运营的事件中，虽然采取了一系列的举措，但是对于司机职业道德、服务理念、经营管理理念的培训很好，导致在2018年连续出现了多起网约车司机伤人事件，如5·6郑州空姐打车遇害案、3、产品整改与服务升级依据面对一系列问题，滴滴多次对业务模式和产品逻辑进行整改，新加了“一键报警”、“行程分享”等功能；对客服体系进行了升级，优化了投诉分级、工单流转等机制。但是很多用户对于相关功能的使用体验不佳，滴滴对产品的升级也需要倾听更多的声音，其员工也需要加强学习。项目内容2019年9月，滴滴出行上线了《七嘴八舌吐滴个半小时，类似于《吐槽大会》的模式，邀请了思