社区智慧平台社区数字化转型建设思路

社区智慧智能+数字社区构建社区智慧平台社区智慧场景简介社区智慧平台运营智能+社区：智能技术是第一推动力技术极客创业公司世界500强传统软件PCWeb应用、消费APP手机传统电信网络、2G3G/4G人人互联智能+社区：智能技术群的“核聚变”推动智能+时代到来优化资源配置效率，智能+推动高质量发展消费端（2C）+供给端（2B）描述诊断预测5G、NB-IoT、TSN、以太网等算力数据DigitalAI5GCIoTMEMSTwin智能传感器全天候、全方位、全时空识别消费者的各类行为状态，让消费者多种潜在的消费习惯和逻辑内涵得以呈现物联网设备感知消费者，源源不断为商业决策输送实时高价值数据，借助边缘计算的算力，提供精准智能服务高速、稳定、低延迟的移动通信网络，与Wi-Fi的深度融合让消费者随时在线AI

认识并刻画消费者画像，

获知消费者需求，

并与消费者实现自然互动，实现以消费者为中心的商业模式数字孪生为消费者勾画出一个虚实映射的新领域，

带来消费感官新体验，

开拓实体操控新空间大平力实智能+社区：数据+算力+算法定义的经济“数据+算力+算法”定义的世界中，以数据流动的自动化，化解复杂系统的不确定性，

实资源优化配置，支撑经济高质量发展的经济新形态。优化资源配置效率，

智能+推动高质量发展消费端高效协同精准匹配产消合一工作模式（2C）（2B个性化消费数字化娱乐……43商业模式组织模式网络协同

数据自由连接

快速聚散

灵活就业自驱动

自适应

液态化新制新物智能

C2B模式描述诊断预测决策5G、NB-IoT、

TSN、以太网等21算数据算力机理模型、流程智能、数云计算、边缘计算、泛

在计IOT、MEMS传感器、算等,核心芯片机器数据，大数据技术智能+社区：社区消费端倒逼拉动供给端和服务端娱乐设计衣工作供应消费互联网产业互联网食住带动生活制造学习流通行…………后端（供社区（消费者端）来源：波士顿咨询、阿里研究院、百度发展研究中心，《解读中国互联网新篇章：迈向产业融合》，2019智能+社区：通过IoT构建孪生数字社区数字化物理世界IoT致力于做通过打造云端的物联网市场从而构建物联础设施，加速，

推动物联智能生活智能园区智能城市智能制造ICA标准及认证一站式开发平台技术服务集成内容服务集成支付物联网市场物联网安全IoT

平台AI业务分析

服务管理

设备管理

设备连接语音金融嵌入式OS

-

AliOS

Things

|边缘计算

-

Link

Edge智能+社区：

“智能+”时代时代赋予社区更多上商业能力新零售电子商务

分销渠道数字化营销数字化供应链阿里巴巴商业操作系统数据资产•

阿里巴巴将过去20年内沉淀的购物、娱乐、本地生活等多元商业场景及相应的数字化能力与云计算业操作系统。它助力企业各环节的数字化转型，进而实现端到端的全链

路数字化。•

阿里巴巴商业操作系统将输出一套系统能力，通过“数据+算力+算法”的机制，使品牌、商品、销、物流供应链、制造、组织、信息管理系统等11个商业要素实现在线化与数字化。•

阿里巴巴商业操作系统，将引领数字经济的创新者走向“智能+”时代。智能+数字社区构建社区智慧平台社区智慧场景推荐社区智慧平台运营构建社区智慧平台

|DT时代的数字化社区智慧社区数字看板构建社区智慧平台

|智慧平台的建设路径一个数字平台九大场景服务运营

数据

领导中心

中心

驾驶舱邻里

教育

健康

创业

交通场景

场景

场景

场景

场景一体化开放平台+积木式应用模块构建社区智慧平台

|数字化对接家庭和城市，引入服务和商业，产生数据生构建城市社区数据中心通过物联网及人脸识别AI能力学习社区设施和居民生活习惯，逐步积累社区用户画像，构建数字化城市社区中脑。打造服务运营中心通过平台链接商业、三方民生服务生态，为社区提供规划化的服务匹配，为房屋提供更好的维修服务，为设备提供更好的保养服务，为居民提供严选的衣食住行服务。平安社区服务中心数字家庭小脑数字家庭小脑家庭终端小脑数字家庭小脑雪亮工程+社区AI视频，社区党建服务，再就业服务进社区，提供孤寡老人关爱、社区重点人员监控等服务。构建社区智慧平台

|建设步骤生态运营•

业务数据化+数据业务化，不断迭代•

围绕社区用户画像引入不同的商业服务•

打造管家+垂直服务的社区服务协作模式服务体系Step2：•

通过数据学习用户需求•

打造多、快、好、省的在线服务•

提供衣食住行的推荐交互入口智能空间•

通过设备上云实现云端数字化•

将智能设备和空间结合，建设自带流量的智能空间•

打造全新的分布式触点体系打造平台，建设生态构建社区智慧平台

|实现智能化功能应用的菜单化配套城，数于数道成区第化用人化BU及合作伙伴LOGO位构建社区智慧平台

|智慧社区全景图智能睡眠小区大门门禁人脸识别/二维码/蓝牙/IC卡社区活动生活缴费智能门禁社区资产智能床心跳监测，同步家属；可自由调节床垫家居诊疗归家路线指引灯路灯亮起归家路线房屋租赁/车位租赁/商铺租赁睡眠者数据采集报事报修天猫小店智能梯控电梯自动升降对应楼层睡眠数据搜集与决策业主识别/自助购物/送货到家身体数据：体温、心跳、呼吸节奏等；睡眠环境数据：室内温湿度、光感等；睡眠行为数据：打呼、翻身、起床等’智慧睡眠决策；家政服务身体指标监测与诊疗建议菜鸟快递：助眠内容睡前故事、睡前白噪音等;智慧停车快递柜自提：人脸识别/二维码/短信验证码智慧健康预约送货到家停车位锁远程开关/上报车位状态阿里健康智能有爱自动伸缩；邻居共享；社区门诊/远程门诊/30分钟送药到家全屋语音通过天猫精灵唤醒智能化服务地库引导灯地灯亮起车位路线智慧的回家/离家场景无感的离家/回家模式灾害报警

火情/内涝扫脸开、扫码开智能居家场景周界报警

社区周边异常入侵屋内报警

烟感/水浸/防盗人群关怀

老人/小孩/特殊人群异常无感支付车牌识别/自动扣款沉浸的多场景体验聚会、家人聚餐、阅读、工作场景，随心智换；打通虾米、优酷等服务，实现个性化内容与光感体验；家门口的驿站外卖、干洗衣物寄、收便捷走动安防中心收到警报地理位置/警报类型/级别业主APP信息公告菜鸟小盒构建社区智慧平台

|智慧社区全景图构建社区智慧平台

|社区公区设备建设路径改造类直接接入物通过边缘网关接入物联IoT平台智慧社区边缘网关通过局域网方式接入

通过局域网方式接入通过局域网方式接入方式一：直接在设备层面植入IoT块……门禁管理系统可视对讲系统视频监控系统可以直接通过无线网直接入IoT门禁设备可视对讲设备视频监控设备接入现有的设备体系（面向存量社区及部分无法直接接入IoT的战采库品牌）现有设备体系的主动式（面向新建社区构建社区智慧平台

|社区改造建设步骤：存量利旧先行，逐步迭代应用的广度智慧社区业务场景智慧家庭+场景信息服务例：广播便民服务例：缴费、维修家庭+社区智慧场景管理家庭智慧场景门禁管理

安防管理停车管理电梯管理初级智慧第一阶段实现密码开门二维码开门室内终端界面快速操控警/险情信息生活费用缴纳业主/社区自助缴费通知、消息快速招梯重点区域天眼手机一键开门人脸识别开门小区一卡通开门其他费用缴纳便民信息车位管理家庭门禁内安设备控制状态视频巡更广告推送异常申报车辆进出信号传递与家庭内各种场景设置与应用的深度异常监控报警人员轨迹万事问物业快速/远程启动访客开门申请对讲智能寻车物业业务办理物业与业主对讲投诉建议人员防丢（小孩）支付宝约梯业主用手机与终端机对讲电梯权限管理雷达地图业主之间用手机/终AI家庭助车场动态定价端机对讲业主交流中心联接公共广播业主自行创建多种联动自动开门场景物业视频AI监控户型图车场大数据共享与警务系统对接更智慧的家庭场景智慧安防预警与处理引入更多精准广告推送智慧场内导航高度智慧构建社区智慧平台

|拉动多变生态，共建共享业平台建设目标：•

构

建

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掘短期商业价值：ISV生态•针

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供

全

新

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商

业

机

会态构建社区智慧平台

|平台架构构建社区智慧平台

|案例大屏展示立体化多维感知可视化全局可视数字化示范社区构建社区智慧平台

|案例大屏展示通过DATA

V数据大屏实时展示园区各场景及业务数据信息，为各级管理者提供决策构建社区智慧平台

|案例大屏展示构建社区智慧平台

|实时监控运维安全Link

SOC

–

安全运营中心，提供360°设备异动监控与响2.安全1.安全发布静态分析、动态扫描、行为基线、安全审计权限控制、预发设备扫描云端设备画像设备批量部署SOC4.漏洞修组件扫描、3.威胁感知文件篡改、异常连接、入侵防护、感知阻断事前：审计、评估、定制安全策略，获取安全基线事中：持续监控入侵事件，实时漏洞扫描构建社区智慧平台

|AI能力的持续迭代通过云边端的协同能力，不断更新AI算法，实现类似AI图像识别能力更精致的优化，通使用，可增加类似客流量统计和可疑非法人员的入侵滞留等异常情况分析能力的功能新人脸识别客流统计构建社区智慧平台

|未来社区生态角色演化分类角色方主要职责收政府政策引导，总体管控，建数字化公共设施阿里云人居PaaS平台提供物联网数字化平台平台SaaS建设运维方合作第三方平台建设运营，支撑保障建设阶段：设备、集成，运维阶段：衣食住行金融健康等优质服务社区运营方物业管家服务安全、和社区居民社区居民构建社区智慧平台

|汇聚更多内容应用服务，盘活社区内容生态互联网内容视频、音乐、评书、文学……足不出户，便民报修O2O服务外卖服务、生鲜快递、保洁服务……物业缴费、停车缴费、报修缴费……演习公告、火警公告、社区表扬……邻里服务社区聊天室、邻里互助、社区活动社区顺风车、车位等邻里资源技能共享智能硬件是载体、智能服务为用户创造增量价值构建社区智慧平台

|开放平台引入多维服务，优胜劣汰构建基于社区服务平台的多维度接入智能设备自动化场景无人检

智能节

语音语

人测算法

能算法

义识别

别算法服务内容服务O2O服务天气预

消息提

音频内

小区信

访报服务

醒服务

容服务

息定制

息社区物业服务菜鸟裹

健身房

定裹到家

预约

卖零售通构建社区智慧平台

|通过数据沉淀社区居民需求，优选引入商业服务（C2B业主生活需求以商家库提供多元化服务理财增值洗车打蜡上门清扫日常购物家教服务以业主画像构建需求与供给之间的桥梁电脑维修以需求构建商家协作网络居家翻新

地板打蜡智能+数字社区社区智慧平台构建社区智慧场景推荐社区智慧平台运营社区智慧平台运营

|建立广泛的用户触达机会高频触达、广泛覆盖的智能交互体系长时间广覆盖早晨起床——去上班

下班到家——吃完晚饭饭后溜达——回移动端App中控

电视

天猫

语音

魔镜无卡

公区门禁

wifi大屏精灵

盒子室内社区社区智慧平台运营

|平台运营框架图用户（业主）智能服务算法服务O2O服务互联网服务ren构建智能空间打造智能体验ID体系业主服务在智能空间在线社区体验设备管理路灯管理绿植管理服务提供物业费收缴报事报修活动通知家庭体验回家体验娱乐体验晨起体验小区体验通行体验嬉戏体验停车体验服务体验健身体验购物体验体检体验人人家居类智能设备社区管理智能设备智能灯控

智能温控

智能空净

智能除湿

智能空调室内大屏

天猫精灵

魔镜

电视

多端语音道闸系统

智能喷淋

巡更系信息大屏

人脸门禁

健康小社区智慧平台运营

|支付宝+钉钉提供的一方应用阵地支付宝业主端品质生活

幸福社区经营数据便捷生活4.1

智能门禁

4.2

到家服务社区服务5.1

物业服务和谐邻里6.1

内外社区6.2

小6.45.2

物业服务5.5

社区通告5.7

充电桩4.3

生鲜水果

4.4老人小孩宠物5.4

报事报修6.3

投票选举......6.6

共4.5

快递服务5.6

访客管理6.5

读书吧............资产数据物业钉钉端提升服务

降本增效高效沟通1.1

企业通讯录

1.2

业主花名册移动办公阳光物业2.1

考勤2.3

日志2.2

签到2.4

审批3.1

任务发布3.3

设备巡检3.2

任3.4

安3.6

绿..1.3

公告通知1.4

DING一下1.6

电话会议资产数据2.6

会议管理2.8企业主页1.5

智能办公电话1.7

视频电话2.5

群直播3.5

保洁记录3.7

报事报修2.7

DING任务1.81.9

钉盘钉邮2.9智能人事钉钉（组织在线、工作在线、业务在线、服务在线）社区智慧平台运营

|支付宝社区服务实现线上线下拉通模板通知优惠优选服务生活黄页体验

数据

客诉推广社区生活聚合服务平台中心化触达社区新零售便民到家快递物业快递收发无人以快递为基础业务公共便民服务场景、LBS服务的引入，信用借还公益宣传生活缴费物品回收便民通知政务服务线下的推广便民服务提升满意度社区便民服务站更多充电支付

停车社区智慧平台运营

|支付宝服务链的整合和复用

物业缴费

业主投票

报事报修

门禁停车

智能充电

快递服务

通知公告

社区办事

党建管理

政务指南

出租登记

生活缴费

政府办事01政府服务

到家服务

老人小孩

房屋租售

生鲜蔬菜

运动健康

宠物服务04生活服务

学校医院

周边零售

周边优惠社区智慧平台运营

|打造多端多频互动系统魔镜：社区服务内容智能家居控制娱乐相关服务移动端智能家居社区服务天猫小店室内楼宇数字对讲屏：多屏触达智能家居控制，场景服务社区相关服务和信息天猫小店服务社区楼宇数字信息屏：社区服务信息展示物业租赁相关服务党建，社区政府信息服务人员（管家）信息社区智慧平台运营

|汇聚积木式应用和场景，实现平台数据互通社区智慧平台运营

|从沉淀用户需求到服务的挖掘和匹配用户在线空间在线服务在线010203通过高频服务，重构用户触点体系；沉淀用户的ID体系，建立用户使用习惯；整合自营与多方服务，为业主全生命周期提供精准走心的服务；地产业务整合+多板块业务协同，实现业务的快速演变迭代；供应一天5+次交互单用户年度收益建设要点建设要点建设要点服务整合千人千面业务中台数据中台智能空间高频服务用户体系地产行业数字化转型目标与路径高价值服务生态协同无感通行：人行、车行全屋语音：全屋语音控制健康（医美、药品、保健）金融（基金保险、贷款）供应链协同与智能衣食住行乐和生老病死营销服务生态协同与智能社区服务：无人健身房、无人零售、菜鸟小盒教育娱乐（旅行、课程）用户画像与用户洞察业务创新用户触点体系全用户价值用户价值用户画像三屏app用户偏好供应商用户全屋语音粉丝与高潜社区智慧平台运营

|数据的沉淀和挖掘智能社区沉淀用户数据，学习用户习惯，提供更多智能服务的可能通过社区数据的积累，积累更多匹配未来社区AI会带来更好的居住体交交付1年的A社区人口结构商圈构成居住比例年龄比例社会社区智慧平台运营

|实现数据智能，更多算法的推荐和匹配数据智能让社区服务商更好服务每个消费者智能客户服务用户兴趣洞察千人千面推荐通过阿里云提供的海量用户人群特征提供最精准的推荐服务通过自然语言处理（NLP）、深度学习实现7*24小时的客户服务体验社区智慧平台运营

|基于数据学习后的千人千面的商品推荐1.

潜客数据进入数据体系，360度业主进行内部初步画像2.

根据人群画像对潜客群体特征进行丰富排序引擎3.

业务人员对潜客特征进行选取4.

排序引擎根据潜客特征和业务人员需求，通过点击率、转化率评估算法，对潜客人群进行排序……数据中台客群画像利用企业大数据结合ID

Mapping算法通过点击率、转化率预进行全网用户识别潜客（百万级）精准潜（十万会员营销中台社区智慧平台运营

|构建自有的全域精准投放体系和数据库线上渠道微信公众号短信淘宝/天猫支付宝官网/小程序线上广告自有官网、电商文本图文消息

立减代金券支付后

关键字回复营销店内物料（打印二维门店App生活号图文、关键字回复等朋友圈、阿里妈妈、今日头条、口碑门店POS短信天猫品牌号手淘会员小程序码/易拉宝/…）线上线下全渠道会员数据同步线上线下全渠道精准内容投放/执行全渠道交易和订单信息同步线上线下全渠道触发推送行为收集（链接打开、停留、注册、领卡等事件）主动推送（定时、循环）（官网、自有电商…)

自定义事件触发API(关注公众号、开卡、关生成带参二维码投放全域会员键字、权益

变化）会员数据资产数据中台客户细分数据产品交易数据全渠道数据同步ID

Mapping交易数据反馈收集与效果评估BI预置客户群需维护客群自定义客群客户标签商品优化自动化营销引擎数据化运营营销运营指导流程化定义打开优惠DWOneID活动方案优化ROI营销活动执行营销内容制作二次营销/多波次优惠券、支付立减券活动预约AI潜客数据沉淀裂变分享拼团/众筹运营数据反馈人群包会员标签用户画像画像用户人群包企业一方DMP智能+数字社区社区数字平台构建社区数字平台运营智慧社区平台，

助力街道网格化建设（Demo）社区智慧场景

|未来邻里场景塑造邻里文化精神营造邻里文化载体构新邻里文化敬老爱妻交往邻里文化品牌建设邻里文化公约建设亲子睦邻交情社区智慧场景

|未来邻里场景未来邻里，构建“远亲不如近邻”交往、交融、交心的人文氛围生活场景信息共享系统闲置物品发布兴趣管兴趣发共享居住房源共享技能发布交易撮合爱好者社区智慧场景

|未来邻里场景物空间人社区智慧场景

|未来教育场景未来教育，服务社区全人群教育需求，构建“终身学习”

教育新模式。远程课程共享共享空间、共享图书馆6岁以下小孩托管全覆盖邻里师资共享社区智慧场景

|未来教育场景基于强大的人脸核身技术及安全可靠的支付能力，通过中小学平台连接校内外生活服一键轻松缴费一卡聚合校级服务智能支付与loT应用电子学生卡教育缴费校内团餐校外培训儿童手表（可穿戴设备支付）学生身份认证厅/校级教育服务资金安全支付消息快速触达一云监管校情一脸通行校园大数据云平台人脸核身与支付大数据监控校园安全学生行为监管校园消费监管刷脸吃饭刷脸门禁/签到/考勤刷脸进图书馆刷脸支付数字化校园建设•

为学生打造更智能、更便捷、更安全的智慧校园生活•

为家长提供学情、消费、成长轨迹及数据等产品服务为学校提供便捷的管理、教学为政府提供全方位的教育、管••社区智慧场景

|未来健康场景未来健康，面向全人群与全生命周期服务需求

，构建“全民康养”新型健康服务电子健康档案未来社区健康服务医疗记录变成活档案无档建档，有档增容一人一档，记录一生管理一生，服务一生社区远程问诊服务健康小屋30分钟送药医院挂号未来健康远程问诊健康设备构建社区数字化服务平台

|未来健康场景构建社区养老健康服务体系社区智慧场景

|未来创业场景未来创业，共享办公、共享公寓、共享服务，营造未来生活与就业构建“大众创新”未来创业场景；日常服务经营服务开办服务饮用水、保洁财务、税务…备案、宽带…创业管理认证服务公共服务园区巴士、场社区智慧场景

|未来交通场景基于智慧社区的PaaS能力，将社区车辆管理系统与业主APP打通，实现车辆与设备联动，访访客系统社区智慧场景

|未来交通场景社区智能配送中心，通过对小区快递进行统一收发管理，提高小区安全指数，在线管理收发管理•

快递统一收发管理，保证社•

在线统一管理，方便住户同•

AI机器人送货，降低人力成社区智慧场景

|未来交通场景智能配送中心-机器人加持社区智慧场景

|未来交通场景智能停车机器人采用全球最先进的怡丰“激光导航+梳齿交换”式汽车搬运AGV机器人，拥有完整的智能停远程诊断系统，极大提升停车的安全性，灵活性，舒适性，成熟性和经济性。社区智慧场景

|未来低碳场景未来低碳，集成智慧社区电网、气网、水网和热网，创建“循环无废支付宝生活

阿里云服务

蚂蚁森林PM2.5环境监测恒温恒温未来低碳新风系统共享单车蚂蚁森林社区智慧场景

|未来低碳场景通过算法优化能耗，实现低碳场景基于机器学习和智能算法，根据历史运行数据、气象数据等足够数据量，对设备下一个化，实现目标能效最优化。通过平台自动生成的系统运行手册，指导设备的高效健康运故障原因分析设备及系统运行指导能源需量管理天气预测当负载接近阈值报警，输出运行设备及参数调整的优化建议

降低系统运行负载，确保MD不超标

自动生成系统运行手册负荷预测、历史MD用量机器学习算法设备运行数据节能原则实时运行建议隔日运行报告人员舒适度需求8-25%10-30%增加无故障运行时间节约能源消耗10-30%%减少人力工作量5-15%10-20少维护保养费用提高环境服务品质高品牌价值及客户满意度15-30%社区智慧场景

|未来低碳场景智能垃圾回收柜用智能垃圾箱为基础达到无需专货收取，无人值守，一键完成垃圾回收分类。通过小程序、类系统，通过垃圾分类大数据分析，动态展示运营状态，用户数据实时展示。社区智慧场景

|未来建筑场景未来数字建筑，创新空间集约利用和功能集成，打造“艺术与风貌交融”

建筑新空间(通过BIMS、CIM技术，为数字建筑保养能改建提供决策）社区智慧场景

|未来服务场景打造管家+服务模式，围绕居民生活服务需求，打造“优质生活零距离”未来社区服务新模式服务对接开放平台委托管理安

保

维保

洁

修服

服

服务

务

务社区智慧场景

|未来服务场景社区商业服务，打造以人为本的智能化租赁社区服务中心无人超市无人健身房热力感应智能货架运动数据健康档案消费数结合消费行为，设置合理分区，优化货物配比数据打通，进行异业合作实现智慧社区智慧场景

|未来服务场景社区便民生活服务-无人值守便利店灵活的自助柜组合，提供一站式服务，通过人脸支付，完成快捷的购物体验社区智慧场景

|未来服务场景社区商业延展服务-其它共享商业便民服务自助打印复机无人洗车

无线小区中的社区智慧场景

|未来服务场景社区便利商业-线下社区零售，线上实现社区便捷购物，10分钟送货到重新定义