三级秘书历年的试题集合

三级秘书标准

009年5月国家秘书三级真题录像题答案

1.参考答案：

1.着装符合职业要求。（J）

2.能提前到会场做准备。（V）

3.会前要求调节会议室温度，注意通风。（J）

4.热情招呼开会人员礼让递水，沟通得当。（J）

5.能提醒领导准点开会。（V）

6.能事先通知与会人员开会的主题，做好准备。（J）

7.问卷没有综合，没有给每人一份。（X）

8,对会议的评估基本到位。（V）

9.会议结束前注意收集对会议的反映意见。（V）

10.对于会后暂留人员能做妥善安置。（J）

11.会前资料准备不足。（X）

12.对会议服务人员环境培训没有到位。（X）

13.能控制会议经费的使用。（J）

14.能马上收拾会议室。（V）

15.能请领导在会议记录上签字。（J）

该情景题涉及到办公环境管理、会议管理、商务沟通等方面知识。

一、办公环境管理

办公环境包括硬环境、软环境两大要素。硬环境包括办公宣含会客室、接待室）内的空气、

光线、颜色、办公设备及室内布置等外在条件。

要求：

1在会客室或办公室摆放一些鲜花或绿色植物；

2做好室内通风和温湿度的调节：

3防止光线太弱或过强；

4保持室内整洁和安全。录像中高叶的办公室缺少绿色植物，办公桌零乱，文件随意堆放在

椅子上是错误的；办公自动化设备摆放合乎规范，室内光线自然是对的。

二、会议管理

（一）会前

在会议召开前，秘书要根据会议需要做好准备工作。录像中高叶对碰头会的准备还是比较充

足的。表现在：其一，根据王总的指示拟定会议议题一商量小型产品展示会事宜；其二，

确定参与人员一销售部吴经理、公关部马经理、保卫处方主任等；其三，确定会议的具体

时间和地点一10:00在1号会议室；其四，把开会的时间地点通知到每个人其五，提记录,

把握好会议进程，处理好突发事件等等。录像中高叶做得还是比较好的。其一，大家入座后

即宣布开会，明示会议议题，要求大家发表意见；其二，能把握会议进程：讨论一归纳一统

一意见-布置任务一宣布散会，整个会议紧凑且效率高；其三，安排钟苗秘书做好会议记录;

其四，能处理突发事件，即当吴、马两位意见不和时能及时加以制止和引导，化干戈为玉帛。

但是，高叶会前检查的多媒体设备直到散会也不见其发挥作用，不知是没准备好资料还是忘

了。这一点显然是错误的。

（三）会后

会议结束后，秘书还有许多工作要做。就高叶召集的“经理碰头会”而言，要关闭多媒体设

施，整理会议室，落实会议精神，检查工作进展情况。录像中高叶能亲自检查会场布置情况,

对。至于关闭多媒体设施和整理会议室，因自己忙于与吴经理个别交谈，可安排钟秘书去做。

三、商务沟通

办文、办会、办事都离不开沟通。有效沟通对推动各项工作顺利进行有重大作用。秘书人际

沟通有横向沟通与纵向沟通。横前到会场检查多媒体设，备情况，发现问题马上请相关人员

检修。这些都是做得对的。

（二）会中

在会议期间，秘书也有许多工作要做。就高叶召开的“部门经理碰头会”这种小型会议而言,

要安排好座次，宣布会议议题，做好会议

或通知、会议和演示等形式。上行沟通主要采取当面汇报、听取意见、设意见箱、开小组会、

收集信息反馈表等形式。

如何实现有效沟通？首先要尊重对方。要以平等尊重的态度让对方进入轻松的、无障碍的交

流。其次要理解对方。要通过换位思考、现身说法使对方心悦诚服。录像中高叶在与会人员

之间出现矛盾冲突时、能运用柔性管理策略积极化解矛盾.，会后能主动找受委屈一方一吴

经理面对面地沟通，沟通中又能尊重对方，并通过换位思考、现身说法化解对方的心理障碍,

化被动为主动，这些都是对的。

参考结论：

根据以上梳理，我们可以对高叶的工作环境、工作表现和个人行为作出如下判断：

1办公室内缺少绿色植物，错；

2办公室内环境自然，能用窗帘遮住强光，对；

3将电脑、打印机等用电设备放置在一起，便于电源接线和管理，对；

4办公桌未加整理，桌上、椅子上堆放文件，错；

5电话铃响三声内接听，用语规范，对；

6一边接电话一边记录重要信息，对；

7对总经理布置的工作能马上落实，对；

8能迅速确定会议议程、会议时间、会议地点及与会人员，对；

9能安排钟秘书将“碰头会”的时间、地点通知到每个与会人员，对；

10提前进入会场检查并调试设备，对；

11能在会议中先宣布会议议题，引导大家充分发表意见，对；

12能在与会者之间出现矛盾冲突时采用柔性策略化解矛盾，保证会议顺利进行，对：

13能在会议中安排钟秘书做好会议记录，对；

14准备了多媒体投影仪却没有在会中发挥其作用，错；

15能及时总结会议发言，形成会议决议，并责任到人、分工明确，对；

16注重横向沟通，使员工为共同目标而合作，对；

17以面谈的形式与吴经理进行横向沟通，尊重对方，有理有节，对；

18在小型展示会举办前能对会场进行现场检查，对；

19有处理突发事件的应对能力，对。

2005年11月国家职业资格考试秘书三级试卷情景录像题（一）答案

第一，上班前准备时间不足，并在匆忙中将篮球带入办公室。错；

第二，办公室物品摆放零乱。错；

第三，穿运动服进领导办公室，不符合企业秘书的着装要求。错；

第四，在领导的要求下能迅速赶到。对；

第五，公司支票掉在办公室地上，粗心。错；

第六,进领导办公室先敲门，有礼貌。对；

第七,主动征询领导的意见并做好记录。对.；

第八,及时为领导决策提供合适的建议。对；

第九，为来宾准备的礼物既有纪念意义又有档次。对；

第十，出领导办公室不关门。错；

第十一，提前预订酒店并进行确认。对；

第十二，能重视来宾的安全保卫工作。对；

第十三，请下属帮忙购置赠送来宾的礼物，注意了人力资源的配置。对；

第十四，介绍信写法不规范。错；

第十五，印章没有盖在署名上。错；

第十六，公司印章随便放在办公桌上,没有做好安全工作。错；

第十七，与来宾秘书进行及时的信息沟通，做好接待工作。对；

第十八，接待计划周详，并能提前请领导确认。对；

第十九能根据实际情况修改接待计划，有灵活性。对；

第二十，对来宾接待中的设备需求考虑周到,并能及时做好准备。对。

2005年11月国家职业资格考试秘书四级试卷情景录像题（一）答案

1.电脑与打印机放置一处，便于电源线连接，对；

2.窗户没有窗帘,使打印机和复印机工作时光线耀眼，错；

3.与复印机连接的电源线没有隐藏起来，任其在地下拖曳,造成安全隐患，错；

4.钟苗着装不规范，错；

5.能在电话铃响三声内接电话，接电话前先报单位名称，对；

6.在不明电话对方身份的情况卜轻易告诉己方领导行踪并泄露新产品发布会的日期，错;

7.把本该放在电话机旁的电话记录本放在抽屉里，错；

8.能想到记下对方的电话内容以便告诉领导回话，对；

9.把手机放在电脑旁，违背了“个人物品不能放在办公桌上而应放抽屉里”的原则，错；

10”.请柬”两字未居中排布，错；

11.请柬正文用“自定于”开头，错；

12.请柬正文缺少新产品发布会的地点，错；

13.请柬的时间不具体，且将2005年简写为“05年”不规范，错；

14”.敬请光临”未左端顶格排布，错；

15.落款未空两格居右排布，且日期未标“年月日”，错；

16.请柬未提前一周发送，错；

17.向总经理提议用摄像设备来记录保存资料，对；

18.能向总经理建议临时租用摄像机，体现了“经济适用”的原则，对；

19.电话通知结束时未说礼貌语，错；

20.传真前把原件的别针（硬物）取下，对；

21.在取下原件别针时将文件弄破（容易造成卡纸），错。

2005年5月国家职'业资格考试秘书四级试卷情景录像题（二）答案

情景录像题（二）

第一，钟苗办公室内办公设备齐全，文件书籍排列有序。对；

第二，会议室采光充足，桌椅整齐干净，回字型会议桌中间鲜花点缀。对；

第三，会议室温度低于16度。错；

第四，能在会前检查设备是否正常，温度是否适合。对；

第五，8点开会，本应提前进会场检查却8点20分才去检查。错；

第六，能安排初秘书检查录音机和磁带是否齐全。对；

第七，能在会前叫初秘书给她一份人员座位图。对；

第八，与同事说话口气太硬，不注意密切同事关系。错；

第九，没有及时做好会议文件的退清工作。错；

第十，会后能整理“会议简报”。对；

第十一，“第三季度会议时间表”编制不规范。错；

第十二，在回收文件、编制会议时间表、整理会议简报等诸多工作中，没有安排初秘书一起

做而是独自去做，既不利于调动同事积极性，又影响了工作效率。错；

第十三，在进苏经理办公室时未敲门而直接进入。错；

第十四，与领导谈话，不等领导谈完示意“可以走了”就擅自离去。错；

第十五，把文件清退、编制会议时间表两项工作置于一边，而把发“文件处理流程图”这项

不很急的工作放在首位，不符合ABCD法则。错；

第十六，在发传真文件时，能先打电话确认对方。对；

第十七，文件传真后，能打电话问对方是否收到。对；

第十八，对挡住过道的大箱子，不是寻找物主、适当安置，而是大骂人“缺德”，将箱子推

到灭火器前，既损害了同事关系，又留下了安全隐患。错。

2005年11月国家职业资格考试秘书四级试卷情景录像题（二）答案

-、经常在录象题中出现的问题包括以卜几点：

1、环境问题。如会议室、会客室、接待室、走廊、办公室布局/布置/清洁/办公用品的摆放/、

整齐、卫生、光线、绿色植物等。

2、职业形象。包括坐/站/走姿等/服饰等方面。

3、接待方面。环境情况、办公用品的准备情况、接待预约和未预约的来访者、电话接待的

要求等。

4、沟通方面。包括沟通的基本技能、具体技能要求、内容等。

5、接打电话和处理通话中的问题.如方法，语言等等。

6、会议方面。会议筹备的各项环节、会中的服务工作、会后的善后工作、会议协调、商务

活动和旅行的工作事宜等。

7、档案信息。收集方法、档案收集流程、档案信息管理、信息开发工作等等

8、办公室事务管理。库存管理、进货保管、紧急事故的处理、办公设备用品的采购等。

此外，在书本每章节内的注意事项也是考试的知识点分布所在地。

2005年11月国家职业资格考试秘书四级试卷情景录像题（二）答案

1.职业培训着装规范，对;

2.提前十分钟到达办公室，主动打扫工作区域卫生,做好上班准备，对；

3.办公桌上办公用品、文件摆放整齐，对；

4.办公室采光充足，环境良好，对；

5.电脑屏幕侧对强光，以致光线反射，看不清显示内容，错；

6.办公室电脑没设置密码，导致“系统界面换了"，错；

7.制作工作日志,以合理有效地管理和计划工作时间，对；

8.电话用语礼貌规范，对；

9.上班时间补妆，错；

10.离开办公室没关电脑，错；

11.进王总办公室先敲门，对；

12.制定的策划方案零乱，没排页码,又没有会议主题与议题等相关内容，错；

13.邀请对象里遗漏了王总事先指定的人员，错；

14.做事总是马马虎虎，以致不能及时完成领导交办的工作，错；

15.领导布置工作时能做好记录，对；

16.与领导交谈时，能正确倾听和有效提问,适时给领导提出建议，对；

17.马上去落实领导安排的修改策划方案、发布会议通知、安排车辆等事宜，做事能区分轻重

缓急，对；

18.会议通知中“参加人员”未按职位由高到低排列，错；

19.会议时间不具体,且将下午写成了上午，错；

20.会议通知中没说明会议主题，错；

21.用车计划考虑不周全，错；

22.预订车辆,出现矛盾时能主动和相关部门协调，对；

2003年6月秘书四级情景录象题

一、情景录象参考答案及评分标准：

答出以下各点，每点计2分：

1、将挡住通道的移开，保持畅通。（J）

2、公文标题错误（请示和报告是两个文种）（X）

3、无保密意识（保密文件放桌面上，随意让他人看）（义）

4、报销手续错误（《零用现金凭单》没有领导签字就付现金）（X）

5、现金保管不符合要求（现金放在无锁的抽屉中）（X）

6、报销环节错误（《零用现金凭单》没有附发票就付现金）（义）

7、泄露会议中信息（X）

8、忘记告诉陈总和司机下午不要去昌顺公司（X）

9、能注意工作时保护眼睛（办公室光线适当）（J）

10、能主动提示他人室内禁止吸烟（J）

11、电话边备有笔和留言条，能马上记录（J）

12、电话记录记得齐全，并能将关键词复述（J）

13、接电话用语不规范。（没有问候语、没自报姓名、没有告别语）（X）

14、办公桌干净、整齐，物品摆放有序（V）

15、能快速接应电话；

评分标准：

按以上标准评分，最高30分；

如考试所写答案未包括在以上答案中，但清楚有道理每点可计1分，最多计4分。

二、情景录象参考答案及评分标准：：

1、请柬格式不规范，“敬请”应格书写；（X）

2、请柬中没有写明活动地点；（X）

3、开放参观活动的时间不对，五一假期刚过，此时组织参观活动不合时宜；（X）

4、没有准备宣传资料（X）

5、对参观路线不熟悉（X）

6、在参观路线的一些拐角设有指示性标志（J）

7、引导来宾参观时，没有提醒来宾注意路上的障碍物（X）

8、钟苗对参观项目的解说准备不充分，无法回答来宾的提问。（X）

9、保密意识不强（如进货渠道属公司机密，不应泄露）（X）

10、参观路线不安全，准备工作不到位（X）

11、休息室准备得不充分（茶水、饮料、座位都不够）；（X）

12、注意了门口环境的布置（如横幅和彩旗，起到烘托气氛的作用）（J）

13、钟苗的服饰不规范，应穿办公室职业装，以表示正规和对来宾的尊重（X）

14、能够在门口迎候来宾（J）

15、接应电话及时，符合电话礼仪（，）

答出以下各点，每点计1分：

16、办公环境不标准（办公桌前电话线与电线缠绕混乱、桌上不应摆放咖啡瓶）；（X）

17、钟苗的问话不够礼貌（应说：“请问各位是来参观的嘉宾吧！”）（X）

18、引导来宾时;指示方向的手势不对（应用右手）。（X）

2005年5月国家职业资格考试秘书四级试卷情景录像题（二）答案

第一，钟苗办公室内办公设备齐全，文件书籍排列有序.对；

第二，会议室采光充足，桌椅整齐干净，回字型会议桌中间鲜花点缀。对；

第三，会议室温度低于16度。错；

第四，能在会前检查设备是否正常，温度是否适合。对；

第五，8点开会，本应提前进会场检查却8点20分才去检查。错；

第六，能安排初秘书检查录音机和磁带是否齐全。对；

第七，能在会前叫初秘书给她一份人员座位图。对；

第八，与同事说话口气太硬，不注意密切同事关系。错；

第九，没有及时做好会议文件的退清工作。错；

第十，会后能整理“会议简报”。对；

第十、”第三季度会议时间表”编制不规范。错；

第十二，在回收文件、编制会议时间表、整理会议简报等诸多工作中，没有安排初秘书一起

做而是独自去做，既不利于调动同事积极性，又影响了工作效率。错；

第十三，在进苏经理办公室时未敲门而直接进入。错；

第十四，与领导谈话，不等领导谈完示意“可以走了”就擅自离去。错；

第十五，把文件清退、编制会议时间表两项工作置于一边，而把发“文件处理流程图”这项

不很急的工作放在首位，不符合ABCD法则。错；

第十六，在发传真文件时，能先打电话确认对方。对.；

第十七，文件传真后，能打电话问对方是否收到。对；

第十八，对挡住过道的大箱子，不是寻找物主、适当安置，而是大骂人“缺德”，将箱子推

到灭火器前，既损害了同事关系，又留下了安全隐患。错。

2005年11月国家职业资格考试秘书四级试卷情景录像题（一）

1.电脑与打印机放置一处，便于电源线连接，对；

2.窗户没有窗帘,使打印机和复印机工作时光线耀眼，错；

3.与复印机连接的电源线没有隐藏起来，任其在地下拖曳,造成安全隐患，错；

4.钟苗着装不规范，错；

5.能在电话铃响三声内接电话，接电话前先报单位名称，对；

6.在不明电话对方身份的情况下轻易告诉己方领导行踪并泄露新产品发布会的日期，错；

7.把本该放在电话机旁的电话记录本放在抽屉里，错；

8.能想到记下对方的电话内容以便告诉领导回话，对；

9.把手机放在电脑旁，违背了“个人物品不能放在办公桌上而应放抽屉里”的原则，错；

10“请柬”两字未居中排布，错；

11.请柬正文用“自定于”开头，错；

12.请柬正文缺少新产品发布会的地点，错；

13.请柬的时间不具体，且将2005年简写为“05年”不规范，错；

14”.敬请光临”未左端顶格排布，错；

15.落款未空两格居右排布，且日期未标“年月日”，错；

16.请柬未提前•周发送，错；

17.向总经理提议用摄像设备来记录保存资料，对；

18.能向总经理建议临时租用摄像机，体现了“经济适用”的原则，对；

19.电话通知结束时未说礼貌语，错；

20.传真前把原件的别针（硬物）取下，对；

21.在取下原件别针时将文件弄破（容易造成卡纸），错。

2005年11月国家职业资格考试秘书四级试卷情景录像题（二）答案

1.职业培训着装规范，对；

2.提前十分钟到达办公室，主动打扫工作区域卫生,做好上班准备，对；

3.办公桌上办公用品、文件摆放整齐，对；

4.办公室采光充足，环境良好，对；

5.电脑屏幕侧对强光，以致光线反射，看不清显示内容，错；

6.办公室电脑没设置密码，导致“系统界面换了"，错；

7.制作工作日志,以合理有效地管理和计划工作时间，对；

8.电话用语礼貌规范，对；

9.上班时间补妆，错；

10.离开办公室没关电脑，错；

11.进王总办公室先敲门，对；

12.制定的策划方案零乱，没排页码,又没有会议主题与议题等相关内容，错；

13.邀请对象里遗漏了王总事先指定的人员，错；

14.做事总是马马虎虎，以致不能及时完成领导交办的工作，错；

15.领导布置工作时能做好记录，对；

16.与领导交谈时，能正确倾听和有效提问,适时给领导提出建议，对；

17.马匕去落实领导安排的修改策划方案、发布会议通知、安排车辆等事宜，做事能区分轻重

缓急，对；

18.会议通知中“参加人员”未按职位由高到低排列，错；

19.会议时间不具体,且将下午写成了上午，错；

20.会议通知中没说明会议主题，错；

21.用车计划考虑不周全，错；

22.预订车辆,出现矛盾时能主动和相关部门协调，对；

1.秘书着装正确，符合职业标准。对

2.办公桌比较零乱，不整齐。错

3.电脑放置位置符合要求（屏幕背对门口，背对沙发）。对

4.不应在传真机上放置任何其他东西。错

5.选择原稿正确，白色或浅色的纸发送效果好。对

6.应提前接通电源，做好工作准备。错

7.能够正确处理传真机报警故障。对

8.能够区分传真纸的正反面。对

9.能够正确安装记录纸。对

10.能够检查原稿，取下回形针。对

11.能够正确放置发送原稿。对

12.电话用语正确。对

13.发送传真过程正确•对

14.能够对传真进行确认。对

15.领用物品需要填写申请表。错

16.物品领用申请表中主管、领用人等未签字。错

17.物品领用申请表中未填写日期。错

18.发放物品的名称与数量必须与申请表中一致，不得任意增加。错

19.能够及时更新库存记录。对

1、宴请订菜，没有考虑到客人的情况和饮食习惯。（X）

2、宴请选择的地点合适，安静。（V）

3、引领客人的动作和手势正确，合乎礼仪要求。（V）

4、宴请的坐次不正确，不应让客人坐在门口，也不能让客人坐在•起，应与主人相间

而坐。（X）

5、能主动帮客人抽出座椅，合乎礼仪要求。（V）

6、秘书抢先祝酒，不符宴请规范。（X）

7、发现有回民，能主动道歉，并及时调整合适的菜肴。（V）

8、用自己的私筷给客人夹菜，不符合公共卫生要求。（X）

9、当客人的面在饭桌旁脱衣服，不讲礼貌。（X）

10、谈论不适宜的话题。如向别人打听收入。（X）

11、当别人的面剔牙，不文明，姿势不雅。（X）

12、席间接电话能用礼貌用语，向客人道歉，出去接电话处理方式正确。（V）

13、能正确使用便条的形式向上司报告不便明言的事情。（V）

14、能应上司的要求通过电话处理各种紧急的事务。

15、能以暗示的方式向上司报告处理结果，与上司有一定的默契。（V）

1、不应在办公室补装（X）

2、电话应接及时，语言规范。（V）

3、能够根据领导工作日志的调整、更改自己的办公日志。（V）

4、能及时向张副总经理介绍此次活动的有关情况。（V）

5、在向领导汇报情况时，准备资料不够完整详细，书面资料没有及时送交上司。（X）

6、在向上司汇报情况时，坐姿不规范，不能翘二懒腿。（X）

7、此次接待不属于高规格，而属于对等接待。（X）

8、向上司汇报情况，•些重要的信息要转述完整。（X）

9、接待工作准备有漏洞，如参加时所需的物品没有落实。（X）

10、接待人员没到公司的大门口去迎接客人，无人引领客人到接待室（X）

11、因我方的变化影响到即定的接待规格，必须向客人解释原因，并向客人道歉。（X）

12、接待室的环境没有做到清洁、明亮、整齐、无异味。（X）

13、主要客人应坐在离门较远的三人沙发上，坐次安排不对。（X）

14、能够正确敬茶，姿势规范。（V）

15、不应将公司的重要文件和保密文件随便放在办公桌上，不注意保密。（X）

16、办公桌干净整齐，文件分类清楚。（V）

职业工作内容能力要求相关知识

功能

（•）会前1.能够拟订各种会议的筹备方案1.会议方案的内容

会筹备2.能够督查会议的筹备情况2.电话会议及视频会议知识

议3.能够审核会议文件3.会务机构的分工

管4.能够与上司沟通会议的有关事宜4.督查会务筹备的内容

理5.能够拟订会议的应急方案5.会议文件审核的内容及方法

6.会前与上司沟通的内容

7.会议应急方案的内容

（:）会中1.能够提示会议按计划进行1.提示会议进程的方法

服务2.能够监督会议经费的使用2.监督会议经费使用的方法

3.能够处理会中突发事件3.处理会议突发事件的要求

（三）会后1.能够对会议进行总结1.会议总结工作的内容和要求

落实2.能够评估会议工作2.会议评估工作的标准

职业工作内容能力要求相关知识

功能

二、（一）接待1.能够安排涉外礼宾次序1.国际礼仪常识

事2.能够安排涉外迎送仪式2.涉外接待的原则和要求

务3.能够安排涉外会见、会谈和拜访3.涉外迎送仪式的要求

管4.能够安排涉外宴请4.涉外会见会谈和拜访要求

理5.能够选择馈赠礼品5.涉外宴请常识

6.馈赠礼品的要求

（二）办公1.能够选择办公模式1.办公模式的种类及特点

环境管理2.能够提出办公室布局方案2.办公室的布局类型

3.办公室合理布局的作用

职业工作内容能力要求相关知识

功能

（三）办公1.能够对办公流程提出改1.改进办公室日常事务工作流程的基本思路、注意事

事室日常事进建议项

务务管理2.能够提出预防及应对突2.突发事件的种类

管发事件3.处理突发事件的原则

理3.能够督促、检查各项办4.督查工作的内容、特点、原则与方法

公室日常时务工作的完成5.工作计划的种类、内容与要求

情况6.制定与实施工作计划的注意事项

4.能够制定工作计划7.确定承办期限的要求

5.能够确定承办期限8.工作评估标准

6.能够进行工作评估9.工作评估的要求与方法

职业工作内容能力要求相关知识

功能

（四）办公1.能够制定办公用品和办公设备1.采购办公用品和办公设备的程序化要求

事用品与设的采购程序2.编制预算方案的注意事项

物备管理2.能够编制采购办公用品和办公3.办公资源调配与合理利用的基本要求

管设备的预算方案

理3.能够调配办公资源

（五）信息1.能够加工、编写信息材料1.信息开发的类型、形式、方法与要求

管理2.能够提供并利用信息2.信息编写的类型

3.能够反馈信息3.信息利用的方法与要求

4.信息反馈的形式、方法与要求

职业工作内容能力要求相关知识

功能

三、（一）文书1.能够拟写通告1.通告的概念、类型、与公告的区别、拟写要点、

文拟写2.能够拟写通报注意事项

书3.能够拟写决定2.通报的概念、性质、类型、拟写要点、注意事

拟4.能够拟写请批、批答函项

写5.能够制定计划3.决定的概念、特点、类型、拟写要点、注意事

与6.能够拟写总结项

处7.能够拟写述职报告4.请批、批答函的概念、类型、拟写要点、注意

理事项

5.计划的概念和特点

6.总结的概念、类型、注意事项

7.述职报告的特点、注意事项

职业工作内容能力要求相关知识

功能

（二）收文、1.能够审核文书1.文书审核的要求

发文处理2.能够拟办文书2.文书拟办的要求

3.能够承办文书3.文书承办的要求

4.能够催办、注办文书4.文书催办、注办的要求

（三）文档1.能够提供并利用档案1.档案利用的概念

管理2.能够编写档案参考材料2.档案参考材料的编写要求

3.能够管理电子档案3.电子档案的管理要求

（B）二者完全重合

（0法律规范涵盖道德规范

2005年5月秘书三级考试试题（D）二者部分重叠

第一部分职业道德2、《公民道德建设实施纲要》提出，要

（1〜25题，共25道题）大力加强以（）为主要内容的职业道

（-）单项选择题（第1〜8题）德建设。

1、从内容上看，下列四组图式中，正确（A）爱岗敬业、诚实守信、办事公道、

演示了社会主义道德规范与法律规范之服务群众、奉献社会

间关系的是（）»（B）爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、

（A）二者没有任何关联爱社会主义

(0爱国守法、明礼诚信、团结友善、(D)蔡某的友人在蔡某那里存钱没留字

勤俭自强、敬业奉献据，不合常规

(D)热爱祖国、遵纪守法、尊老爱幼、反7、蔡某说，“字据在我心中，而不在纸

对迷信、公道文明上”。这句话的含义是()。

3、下列做法从业人员职业用语基本要求(A)我想怎么说，就怎么说，纸上说的

的是()。不算数

(A)语调柔和、使客人产生甜蜜感(B)你爱怎么想，就怎么想，纸上说了

(B)语言简练，问一答一，问二答二什么，你不知道

(0语意明确，直接指出客人的不足之(0我已经把字据牢牢记在心上，能背

处诵下来

(D)语速适中，指说话速度太快也不太(D)做人的原则在我心中，不在外面

慢8、通过上述的事例，可以推断()。

4、下列关于勤劳和的几种说法中，你认(A)在社会生活中，有比金子更可贵的

可的是()。东西

(A)个个生活要勤俭，单位之事不多管(B)不是社会中的每一个人都需要钱

(B)只讲勤劳不尚俭，好比手端没底碗(0在社会生活中，只有少数人讲信用

(0心计巧妙睡天明，勤劳节俭事不成(D)钱对人们的生活并不重要

(D)勤劳节俭旧传统，多挣钱多花社会(二)多项选择题(第9〜16题)

5、从业人员对爱岗敬业准确理解是9、下列说法中，属于服务“忌语”的是

()。()。

(A)只选择自己喜欢的岗位(A)报刊部营业员：“如果您不买，就

(B)只要干上一种工作，就埋头苦干一别看了！”

辈子(B)服装店营业员：“您到底要哪种款

(0虽然不喜欢某岗位，但也必须长期式，想好了没有？”

干下去(0售楼处交易员：“您到后面排队等

(D)干一行，爱一行，专一行候。一个一个来。”

(请结合下列案例和所学职业道德知识，(D)酒店服务员：“这事我管不了。请您

回答第6~8题)问别人吧！”

清代，吴县有一商人蔡某，蔡某的朋10、关于职业责任，下列说法中正确的是

友去世了。他差人把朋友的儿子叫来，要()o

给他一千两金子。对方甚感惊讶和不解。(A)是否具有职业责任是从业人员道

蔡某解释说：“钱是你父亲生前寄存在我德水平高低的体现

这里的。”朋友的儿子问蔡某：“我父亲(B)员工的物质生产单位与其履行职

留下字据了吗？他直到临终也没对我说业责任的情况密切相关

过这事。钱，我不能要。”蔡某说：“没(C)社会和企事业运用法律和纪律手

留字据，但字据在我心中，而不在纸匕”段保障职业责任和义务的履行

6、看了上述案例，你认可下列说法中的(D)职业责任是个中性概念，并不涉及道

()。德问题

(A)蔡某的友人害怕儿子拿了钱后胡11、以下关于诚实守信的说法中，正确的

作非为，故没有告诉他是()。

(B)蔡某的友人忘记了曾在蔡某那里(A)诚实守信的人类在漫长交往实践

寄存金子的事情中总结、凝练出来的

(C)蔡某的友人在蔡某那里存钱没留(B)诚实守信是做人的基本准则

字据，说明蔡某值得信任

(0坚持做到诚实守信对一个的成长(0懂法人才能依法办事，维护正当权

十分重要而，

(D)诚实守信有时候重要，有时候不重要(D)工作之前先签合同，是用法的具体

12、关于从业人员做到诚实守信，不完整体现

或不准确的理解是()。

(A)诚实守信的前提是看对方是不是二、职业道德个人表现部分(第17〜25题)

诚实守信答题指导：

(B)不做对不起朋友的事情，是诚实守♦该部分均为选择题，每题均有四个备选

信的根本体现项。

(0不管许诺什么，只在兑现了诺言就♦请按照题意要求，根据自己的实际情况

是诚实守信只选择其中一个选项。并在总储量卡上将

(D)获得手段是否正当是检验一个人是所选择答案的相应涂黑。

否诚实守信的标准之一17、一顾客在某饭店用餐完毕，故意将一

13、企业形象包括()»小虫放入菜中，借以蒙混赖帐。你认为服

(A)企业环境(B)务员最好的处理方式是()o

企业规章制度(A)让保安将顾客驱逐出去(B)耐心

(C)企业目标(D)企说明，若无效便交上司处理

业作风(0对顾客进行批评教育(D)拨打

14、从业人员举止得体的具体要求是110,请警察处理

()。18、某用户反映公司新产品存在质量问

(A)态度恭敬，把对顾客尊重和有礼貌题，公司派出四位质检员分别进行调查。

(B)表情从容，指按部就班、不慌不忙他们有以下四种不同表现，你最认可的做

地接待服务对象法是()o

(0行为大度，指为了国格，表现出应(A)甲检查完毕后，写出产品所发生

有的大国气势和风范问题的部位

(D)形象庄重，指表情严肃，不轻浮随(B)乙检查完毕后，写出产品出现问题的

便，不鬼鬼崇崇原因

15、关于从业人员办事公道的说法中，正(C)丙检查完毕后，写出了用户不满发生

确的是()。牢骚时的情景

(A)坚持真理是从业人员办事公道的(D)丁检查完毕后，写出了产品的改进建

内在要求议

(B)办事公道特指有权人而言，一向从19、日常生活中，在与朋友、同学约会时,

业人员不存在这一问题我通常会()»

(0从业活动中关照亲友乃人之常情，(A)比约定时间早到一会儿(B)按

与办事公道要求不矛盾约定时间，准时到达

(D)办事公道涉及到服务对象的人格尊严(C)从来没注意过到达的时间(D)总

和实际利益是到达时间与约定时间差不了几分钟

16、从'业人员关于遵纪守法的正确观念和20、上班时，小李十分焦急地赶往经理办

态度是()。公室汇报工作。当他路过传达室时，门卫

(A)老老实实做人做事，不学法也能够老张请他顺手把一封信带过去。小李一

做到守法看，是办公室同事小张的信。如果你是小

(B)法律知识庞杂繁缗，从'业人员无法李，你会()。

学习(A)不管它，直奔经理办公室(B)带上

信马上去见经理

(。不管它，边走边说明原因(D)告诉(A)拟办(B)审

老张自己现在有事，事后再取核

21、回想自己还是孩子的时候，与小伙伴(C)签发(D)批

们自己玩耍时，我觉得()。办

(A)小伙伴儿们通常会按照我的想法做游27、公文中一般用作经办用语的词语有

戏()。

(B)小伙伴儿们很难玩在一起，玩一会儿(A)印发(B)拟

便散去了定

(E)总是在一起玩很长时间，直到累了(C)收悉(D)兹

才散去经

(F)我只和最要好的伙伴儿玩耍28、公文结构的总体要求是()o

22、在上小学的时候，我感到最不称心的(A)自然⑻统

事情是()。

(A)老师总是没完没了地布置作业(C)严谨(D)完

(B)家长总爱唠叨要我长大以后考上大学整

(D)家长总是要我做各种各样的家务活29、只用于上行文的要素是()o

儿(A)主题词(B)签

(D)过生日时得不到想要的礼物发人标识

23、当我在工作中受到领导表扬时，我通(C)附件说明(D)公

常会()。文版头

(A)老师总是不完不了地布置作业(B)30、一般需加盖公章的文种是()。

认为领导有工作方法、艺术(A)会议纪要(B)报

(C)认为这是自己努力工作的结果(D)告

想着工作还可以干得更好些©函(D)批

24、对于那些总是按部就班做事的人，我复

()。31、“市场调查报告”的主体部分应包括

(A)喜欢与之共事(B)不()o

喜欢，但能够合得来(A)建议部分(B)情

(C)不理解他们为什么要这样做(D)没况部分

有什么感受(C)回顾部分(D)预

25、一般双休日之后去上班的第一个早测部分

上，我通常会有()的感觉。32、“计划”应特别强调其()。

(A)忐忑不安⑻兴(A)简略性(B)严

冲冲肃性

(C)没休息过来(D)轻(C)针对性(D)预

松见性

第二部分基础业务素质33、在Windows操作系统中，选中A盘中

(26〜95题，共70道题，满分为70分)的某一个文件，按住鼠标左键将其拖动到

选择题(26〜95题，每题1分，共70分。桌面上，贝h)。

每题有•个或多个答案正确，请在答题卡(A)原A盘中的文化被复制到桌面上，文

上将所选答案的相应字母涂黑。错选、漏件名与原A盘中的该文件名相同

选、多选，均不得分)(B)原A盘中的文件被移动到桌面上,原A

26、决定公文文稿能否生效的环节是盘中的该文件被删除

()。

（D）会在桌面上复制一个文件，文件名（C）员工在生活过程中不慎致左手残废

称是在原文件名前加上“复件”二字（D）员工与他人打架被判拘役

（D）该操作是错误操作，系统将提示出错41、税收的基本职能是（）,

信息（A）调节经济（B）国

34、下列打印机中属于非击打式打印机的家财政收入的取得

有（）。⑹监督社会经济发展（D）核

（A）针式打印机（B）喷算公司收入

墨打印机