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文档简介

全国城市供水文明行业标准一、领导坚强有力，创建成效明显。坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以社会主义核心价值观为导向，深入学习贯彻习近平总书记重要讲话和指示批示精神，积极推进行业精神文明建设，深入开展文明创建活动，促进行业道德素质、法治观念、服务意识的提升和职业精神的养成。创建工作目标明确，制度健全，措施具体，责任落实，做到文明创建工作与业务工作同部署、同落实、同考核，建立党政群团齐抓共管的组织领导体系和长效工作机制，物质文明、政治文明、精神文明、社会文明和生态文明协调发展。行业文明单位建成率达80%以上。二、生产安全稳定，质量管理领先。适应社会主义市场经济需要，深化企业改革，运用先进管理手段，促进创新发展。供水设施建设统筹规划，能够满足城市发展需求。实施供水全过程管理，推动完善供水调度系统，加强对供水管网等设施的实时监控，数字化管理能力和服务水平不断提高。落实安全责任制，主要供水设施、设备保持完好，重大责任事故为零。供水水质符合国家《生活饮用水卫生标准》，供水单位水质检测项目和频率符合国家标准，水质综合合格率达95%以上。二次供水设施建设和管理规范，水质达标，城市供水压力符合地方和行业相关规定，水压合格率达96%以上。信息依法依规公开制度完善，水质公示项目和频次符合国家和地方要求。供水安全防范管理制度健全，突发事件应急预案科学合理、便于操作，日常演练组织严密、针对性强，具备及时、高效的应急处置能力。三、工作制度健全，监管严格有效。日常管理、跟踪服务和考核通报等工作制度健全，监管防范机制有效。履职尽责有担当、承诺践诺有作为、依法行政有温情，行政执法被纠错诉讼和被纠错复议为零。实行政务公开，主动向社会公布供水服务热线和投诉举报热线，热线来电20秒内接通率达85%以上。监督渠道畅通，举报处置机制和监督评价体系完善，及时受理群众反映的热点、难点问题，售后服务及时率达97%以上，投诉处理办结率达99%以上。四、服务标准严格，管理科学规范。严格执行行业服务标准，统一标识、营业站点、窗口形象，向社会公开业务办理流程、收费标准、服务承诺等事项，开展“好差评”活动，确保社会公众综合满意率达到90%以上。积极开展进社区、进单位、进小区等特色延伸服务和诚信行业活动，不断规范供水市场秩序，全行业诚信意识普遍提高。窗口服务部门工作人员精神面貌好，着装整洁、态度温和、语言文明、服务规范。现场施工文明规范，管理科学，漏水抢修及时，抢修及时率达97%以上。五、注重队伍建设，行业形象良好。不断加强行业队伍的政治建设、思想建设、组织建设、作风建设和纪律建设，组织开展人才队伍职业理想、道德、纪律、技能培训和具有行业特色的道德实践活动，普遍形成爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的良好风尚。积极发挥行业基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，持续开展选树和宣传行业先进事迹活动，发挥先进典型的示范引领作用。积极培育和践行社会主义核心价值观，大力开展爱国主义、集体主义、

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