综合练习15附有答案

综合练习15[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________服务短板排查是指公司或各部门组织（）、（）、（）和其他相关人员对服务短板进行排查，并建立服务短板库，对排查出的服务短板进行识别、登记的活动*服务质量管理人员(正确答案)服务提供人员(正确答案)服务产品设计(正确答案)服务标准控制服务短板整改是指消除服务短板的过程，包括（）、（）、研究制定整改方案、组织落实整改措施、（）。*查找短板来源评估短板等级(正确答案)分析短板产生原因(正确答案)验收整改效果(正确答案)整改关闭是指督办部门按照规定关闭标准，对服务短板整改结果进行（），并在经相应管理部门或管理人员批准后，在服务短板库中对服务短板做关闭处理的活动。*检查(正确答案)评估验收(正确答案)整改整改关闭是指督办部门按照规定关闭标准，对服务短板整改结果进行检查、验收，并在经（）或（）批准后，在服务短板库中对服务短板做关闭处理的活动。*公司领导相应管理部门(正确答案)公安机关管理人员(正确答案)质量安全部明确（）、（）、班组、员工在服务短板排查整改工作中的职责。*各层级组织(正确答案)各管理机构各业务部门各级管理人员(正确答案)质量安全部负责建立和完善短板排查整改制度，明确各层级组织、各级管理人员、班组、员工在服务短板排查整改工作中的职责，建立相关工作机制和配套保障机制，确保服务短板排查整改工作（）*科学(正确答案)有效(正确答案)顺利开展持续落实质量安全部根据（）等分析结果，对公司服务短板排查整改工作进行重点部署*服务形势(正确答案)典型服务事件(正确答案)上级单位服务提示(正确答案)服务评价(正确答案)质量安全部下发服务提示单，（）和（）相关部门开展服务短板排查整改工作*督促明确指导(正确答案)监督(正确答案)质量安全部建立并维护公司服务短板库，对排查识别的服务短板（），并进行持续跟踪、管理，对进入公司督办清单的服务短板整改情况进行跟踪督办。*统一入库逐条登记(正确答案)建档入库(正确答案)分类排查质量安全部将发现的服务短板问题及时通报至（）及（），并就发现的短板提出整改要求。*各责任部门(正确答案)各职能部门属地管理部门机场管理部门(正确答案)质量安全部将服务短板排查整改工作纳入年度服务监察计划中，明确各级组织服务短板（），并监督指导各部门组织开展服务短板排查工作。*等级划分排查范围(正确答案)内容(正确答案)频次(正确答案)质量安全部将各部门服务短板排查整改情况纳入公司服务考核，建立分级（）机制，督促各部门落实服务短板排查整改主体责任。*监督治理追责(正确答案)问责(正确答案)质量安全部建立服务短板整改快速审批机制，确保服务短板整改工作能够在合理时限内得到相关（）等资源保障。*资金(正确答案)人力(正确答案)设施(正确答案)设备(正确答案)各部门（）公司服务短板排查整改工作要求，对接建立部门级服务短板排查整改长效工作机制。*细化(正确答案)落实(正确答案)服从明确各部门成立部门级短板排查整改工作小组，明确和（）*主体责任负责人(正确答案)联系人(正确答案)落实小组各部门通过（）收集服务短板，开展评估分级，系统、深入分析、查明短板产生的根本原因，制定切实可行的临时控制措施和整改措施。*多形式(正确答案)多方法多方面多渠道(正确答案)各部门通过多形式、多渠道收集服务短板，开展评估分级，系统、深入分析、查明短板产生的根本原因，制定切实可行的（）。*治理方法长效治理机制临时控制措施(正确答案)整改措施(正确答案)各部门按程序进行短板的（）等工作，并按要求提交相关材料。*新增(正确答案)整改反馈(正确答案)关闭(正确答案)整改措施各部门建立部门级整改分级跟踪督办机制，并将服务短板排查整改工作纳入部门服务监察计划中，明确部门、科室、班组级服务短板排查（），并监督指导落实。*范围(正确答案)内容(正确答案)结果频次(正确答案)服务短板排查的组织形式包括：（）等。*集团公司督查(正确答案)行业监管部门或其他政府监管机构监查(正确答案)公司自查(正确答案)部门自查(正确答案)服务短板排查的实施形式上，可以分为（）。*长期排查定期排查(正确答案)专项排查(正确答案)常态排查(正确答案)总经理办公会有审批公司橙色、红色服务短板的定级和整改方案的职责。[单选题]*对(正确答案)错总经理办公会没有有审批公司橙色、红色服务短板的整改关闭的职责。[单选题]*对错(正确答案)公司安全服务运行技术委员会有评议公司及各部门服务短板库内容的职责。[单选题]*对(正确答案)错公司安全服务运行技术委员会没有现场评估、验证拟关闭服务短板的整改情况的职责。[单选题]*对错(正确答案)在制定控制措施时，应充分考虑可能带来的（），以确保合理决策。[单选题]*有效管控治理后果风险升级衍生风险(正确答案)民航安检机构应当制定物品管理制度，对在民航安检现场（）的物品进行有效管理，并建立台帐记录。*暂存(正确答案)自弃(正确答案)遗失(正确答案)以上全对(正确答案)验证检查是指对旅客的（）进行查验。*有效乘机身份证件(正确答案)有效乘机凭证(正确答案)行李物品托运行李验证检查应采取（）相结合的方法。*检查(正确答案)观察(正确答案)询问(正确答案)质疑在验证检查过程中验证员需要通过仪器或者人工方式，识别证件真伪，确认有无变造、伪造。仪器检查是通过仪器读取证件信息并进行核对；人工检查是指通过人工方式检查证件的外观式样、规格、印刷和照片等主要识别特征，确认有无变造、伪造的疑点，有无揭换照片；[单选题]*对(正确答案)错开展空防安全风险识别工作应以基层员工、班组为基础，成立部门内部的风险管理小组。常态风险识别至少每月组织开展（）[单选题]*一次(正确答案)两次四次随意一名旅客带墨镜与帽子的旅客进入安检通道，安检员应要求其摘下墨镜后进行验证检查工作。[单选题]*对错(正确答案)一名旅客携带的随身物品包括便携式电子设备、备用锂电池、充电宝和旅客身着的厚重衣物，前传引导检查员应告知旅客将（）取出。*便携式电子设备(正确答案)备用锂电池(正确答案)充电宝(正确答案)旅客身着的厚重衣物(正确答案)手工人身检查原则上应当采用手持金属探测器配合手工检查的方式，但是基于旅客安全或者无法使用手持金属探测器的，也不可以采用纯手工检查方式。[单选题]*对错(正确答案)对男性旅客的手工人身检查，必须由女性民航安检员实施。[单选题]*对错(正确答案)使用手持金属探测器配合手工进行手工人身检查时，应当注意手与手持金属探测器的有效配合，手持金属探测器所到之处，人身检查员应当用另一只手配合（）的动作进行。*捏摸(正确答案)按(正确答案)压(正确答案)人身检查员李明在执勤过程中，在旅客裤兜内部部位查出一个打火机，在取出物品后方可进行下一部位的检查。[单选题]*对错(正确答案)除常态风险识别外，还应进行（）识别，对可能产生的空防安全风险进行评估，并根据评估结果确定适当的风险应对措施[单选题]*定期风险定期治理专项风险(正确答案)专项治理手工人身检查应按照（）的程序实施*由上到下(正确答案)由里到外(正确答案)由前到后(正确答案)由左到右手工人身检查的重点部位包括（）。*肩胛(正确答案)臀部(正确答案)裆部(正确答案)腹部(正确答案)对旅客（）等可能会藏匿物品的介质应进行检查。*衣领(正确答案)领带(正确答案)挽起的袖管(正确答案)裤管(正确答案)人身检查员李明在执勤过程中，检查一名挽起袖管的旅客，在对袖管仔细检查后，目视裸露在外的小臂无疑点后，仅对小臂进行了仪器检查，请问李明的做法正确吗？[单选题]*对(正确答案)错对脚部报警且无法排除疑点的，应要求其脱掉鞋子，对脚部进行复检，并对鞋子使用民航安检检查设备进行检查。[单选题]*对(正确答案)错旅客随身携带、托运的物李物品经过民航行李安检设备后，民航行李安检设备操作员应当综合使用设备功能键对图像进行处理，并利用图像判读方法进行图像判读。确认无疑点后，方可做出放行决定。[单选题]*对(正确答案)错行李物品的检查图像有以下情况的，应当重新通过民航行李安检设备检查：*图像变形、扭曲的(正确答案)图像出现断层或错位的(正确答案)图像不完整或叠加的(正确答案)箱包在过检过程中设备突然断电的(正确答案)行李物品的检查图像有以下情况的，民航行李安检设备操作员应当通知开箱包检查员进行开箱包检查：*图像模糊不清(正确答案)射线穿不透(正确答案)无法判读图像(正确答案)判读认为可疑的、无法确定安全的物品(正确答案)行李物品的检查图像有以下情况的，民航行李安检设备操作员应当通知开箱包检查员进行开箱包检查：*液态状物品的(正确答案)条索状物品(正确答案)圆柱状物品(正确答案)气罐状物品的(正确答案)开机员李明在发现一个打火机后，告知开包员李强，李强在控制行李物品并与旅客确认箱包归属后，对行李物品进行开箱包检查。在与李明确认后，即可放行该名旅客。[单选题]*对错(正确答案)对于隐患排查中发现的涉及外单位责任的隐患，按本程序操作后纳入（）实施风险管理[单选题]*实施计划风险库(正确答案)问题项隐患库公共航空运输企业与旅客约定，托运行李物品开箱检查旅客可以不在现场的，民航安检机构可在旅客不在现场的任何情形下实施开箱包检查[单选题]*对错(正确答案)开箱包检查后，应当整理复原箱包，并放入书面告知书，书面告知书应当包括（）等信息。*开箱包检查单位(正确答案)公共航空运输企业及其授权代表(正确答案)开箱包结论(正确答案)开检物品处置(正确答案)各部门（）至少应结合一年来的实际情况，应对空防安全风险进行例行评审[单选题]*每月每季度每年(正确答案)每周期对国际中转旅客，其直挂托运行李经民航行李安检设备检查后，需要进行开箱包检查的，国际中转旅客必须不在场。[单选题]*对错(正确答案)开箱包检查中，开箱包检查员认为开箱包检查行李物品或开检出的物品需要实施防爆检查的，应当通知防爆检查员实施防爆检查[单选题]*对(正确答案)错在执勤过程中，开包员李强通知防爆员李明一个拉杆箱需要进行防爆检测，李明仅对拉链、把手、口袋等重点位置进行了取样，检测完毕后放行该旅客，请问李明是否正确？[单选题]*对错(正确答案)使用民航痕量爆炸物探测设备对相关行李物品进行采样时，应当保证采样的（）*完整性(正确答案)范围覆盖性(正确答案)以点盖面性针对性对需要实施从严检查的旅客，应当报民航安检机构现场值班领导批准后，在特别检查室实施。[单选题]*对(正确答案)错从严检查应当至少由与旅客同性别的两名民航安检员负责实施，其中一名负责监视受检旅客，防止其（），另一名实施检查。*做出危险行为(正确答案)藏匿物品毁灭物证(正确答案)以上都对对旅客要求实施非公开检查的，在报民航安检机构现场值班领导批准后，民航安检员可对旅客人身或其行李物品进行非公开检查。[单选题]*对(正确答案)错碳化钙的俗称是[单选题]*电石(正确答案)火石水石光石从严检查和非公开检查应当做出书面记录，记录内容包括（）等信息*受检旅客的姓名(正确答案)航班号(正确答案)座位号(正确答案)检查结论及处置(正确答案)记录应当由批准实施检查的（）共同签字。*民航安检机构现场值班领导(正确答案)实施检查人员(正确答案)公安机关公共运输企业领导发生以下情形的，根据运输机场公司指令，民航安检机构应当会同民用机场公安机关，对航空器进行安保搜查：*航空器停场期间被非法接触的(正确答案)航空器上发现危险品、违禁品，无法确定安全的(正确答案)发生航空器遭受爆炸物威胁、电话恐怖威胁、公安机关通报特定航班或航线受恐怖威胁等非法干扰事件的(正确答案)已经安全检查的人员、行李、物品与未经安全检查的人员、行李、物品相混或接触的(正确答案)对航空器进行安保搜查后，需要对（）重新进行安检。*相关人员(正确答案)行李物品(正确答案)货物邮件(正确答案)以上全对(正确答案)发生非法干扰行为，运输机场公司要求实施航空器安保检查、搜查的，民航安检机构应当组织对航空器实施安保检查、搜查，但是民航安检机构有明确证据确认安全的，可不再实施。[单选题]*对错(正确答案)民航安检机构不负责以下情形的航空器安保检查、搜查工作：*旅客下机后、登机前和货物装载前，对航空器客舱、货舱进行的安保检查(正确答案)旅客中途下机或者临时中止行程后，对航空器客舱进行的安保检查(正确答案)发生机上盗窃行为后对航空器客舱进行的安保检查(正确答案)其他非安保原因造成的航空器客舱安保检查、搜查(正确答案)中国境内公民使用护照、往来港澳通行证、往来台湾通行证乘坐国内航班的，原则上应当要求旅客提供（）。*居民身份证(正确答案)《乘坐民航飞机临时身份证明》(正确答案)护照以上全对对乘坐国内航班的有效乘机身份证件遗失、过期、损坏或者因故不能出示的中国境内公民，核验下列证件或证明，要素齐全的，予以放行：*公安机关出具的贴有本人近期免冠证件照(正确答案)加盖专用章并注明有效期的临时身份证明或户籍证明(正确答案)旅客申领居民身份证期间，公安机关出具的贴有本人近期免冠证件照、并加盖户籍专用章、注明有效期的《申领居民身份证回执》(正确答案)民用机场公安机关签发的贴有本人近期免冠证件照、有效期内的制式《乘坐民航飞机临时身份证明》(正确答案)镁铝粉属于哪一类危险物品[单选题]*自燃物品遇湿易燃物品(正确答案)易燃液体易燃固体执行机要交通运输的机要交通员乘坐民航班机，其有效乘机凭证姓名与有效乘机身份证件不一致的，经公共航空运输企业确认后，予以放行。[单选题]*对(正确答案)错对没有《进藏批准函》或者《旅藏确认函》的乘坐进藏航班的外籍旅客和台胞，不得放行。但属于下列情况的除外：*持有西藏自治区公安、外事部门颁发的有效在华居留许可证(正确答案)外国专家证（留学生证、工作证）(正确答案)在藏执教的外国文教专家(正确答案)在藏学习的外国留学生(正确答案)碳化钙属于哪一类危险物品[单选题]*自燃物品遇湿易燃物品(正确答案)易燃液体易燃固体对国内航班旅客验证检查中遇有下列情形的，不予放行：*使用有效乘机身份证件复印件的(正确答案)港澳居民使用香港、澳门特别行政区护照或香港、澳门特别行政区政府签发的身份证件的(正确答案)台胞使用台湾当局签发的身份证件的(正确答案)使用边防检查部门出具的暂扣护照证明的(正确答案)民航安检机构实施航空器安保检查的，应当要求公共航空运输企业提供清舱检查单及操作标准。[单选题]*对(正确答案)错油纸属于哪一类危险物品[单选题]*自燃物品(正确答案)遇湿易燃物品易燃液体易燃固体硝化纤维属于哪一类危险物品[单选题]*自燃物品(正确答案)遇湿易燃物品易燃液体易燃固体刀刃长度大于（）cm的日用刀具不可随身携带但可托运[单选题]*56(正确答案)78在转乘航班中，旅客携带免税物品走出隔离区，该免税品应作为（）[单选题]*随身行李托运行李(正确答案)移交物品以上全错安全检查指对进入（）的人员、物品、车辆开展检查[单选题]*控制区(正确答案)飞行区航站楼机场关于强化组织保障的内容下列说法错误的是？（）[单选题]*夯实人员队伍管理加强文化引领，重塑安保魂(正确答案)抓好后勤保障工作稳固组织保障效能安保公司安全专项整治三年行动落实方案的工作安排主要分为（）个阶段。[单选题]*123(正确答案)4关于安保公司安全专项整治三年行动落实方案三个阶段的说法不正确的是?（）[单选题]*动员部署(正确答案)排查整治集中攻坚巩固提高各部门按照报送要求完成工作总结，对于安全专项整治的重大事项进展和阶段性工作开展情况可纳入（）、（）、（）质量分析会中进行汇报。[单选题]*安全服务运行以上全选(正确答案)（）也将对照方案和总结内容，加强督导检查，在公司讲评会上通报督导检查情况。[单选题]*各部门安全归口管理部门经营管理部质量安全部(正确答案)深化专项整治工作，围绕主责主业深入挖掘（）深层次疑点、难点、痛点，从组织的各个方面系统分析原因，着力攻坚克难，形成整改治理效果[单选题]*安全管理工作(正确答案)安全服务工作安全运行工作安全整治工作为切实落实（）要求，践行（），引导各级员工自觉摆正安全检查与文明执勤服务之间的关系，切实提升安检品质，展现“国门安检”形象，特制订北京首都机场航空安保有限公司岗位服务礼仪规范。*“真情服务”(正确答案)“国门服务”“中国服务”(正确答案)“优质服务”为切实落实“真情服务”要求，践行“中国服务”，引导各级员工自觉摆正（）与（）之间的关系，切实提升安检品质，展现“国门安检”形象，特制订北京首都机场航空安保有限公司岗位服务礼仪规范。*安全检查(正确答案)安全检查规范文明执勤服务(正确答案)安检服务围绕民航生产安全责任事故领导责任追究暂行规定等工作机制，建立健全公司安全生产责任有关管理制度，进一步督促落实（），提升安全生产责任担当。[单选题]*单位责任主体责任(正确答案)监督责任属地责任北京首都机场航空安保有限公司岗位服务礼仪规范所指服务礼仪，是员工在工作岗位上，通过（）等，对旅客或服务对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。*言谈(正确答案)言行举止(正确答案)行为(正确答案)北京首都机场航空安保有限公司岗位服务礼仪规范所