某物业公司市场管理工作规范

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档文件编号WI-7.5.1-01-01版本号B市场管理工作规范修订状态号0页1/31.目的规范市场管理服务工作，确保小区服务质量。2.范围适用于各小区肉菜市场管理工作。3.职责3.1市场管理员负责本规范的实施；3.2部门领导负责本规范的检查。4.工作内容4.1档位招租4.1.1市场布置4.1.1.1对市场的档口要合理分类，制作标识，统一规格，摆放整齐有序，不杂乱；4.1.1.2市场室内要上挂有关市场管理的内容以及对政府部门所规定的相关内容进行宣传；4.1.1.3在市场醒目位置设置“消费者投诉信箱”以及标明相关政府主管部门的投诉电话；4.1.2确定档口的出租费：对周边的市场进行价格的调查，参照市场价格，确定档口出租费；4.1.3做好市场设备设施的检查工作，填写《市场设备设施检查情况表》，保障设备设施的正常运作；4.1.4向广大群众发出通知，进行档口招租宣传工作：4.1.4.1派发宣传单；4.1.4.2张贴广告。4.2洽谈向顾客介绍肉菜市场有关事宜。4.3签约4.3.1拟定《租赁协议》、《市场食品安全协议》或其他的协议书；4.3.2签订双方已确认的协议书。4.4建档4.4.1《档口招租登记表》；4.4.2填写《市场出租情况统计表》；4.4.3填写《市场租户资料档案》。文件编号WI-7.5.1-01-01版本号B市场管理工作规范修订状态号0页2/34.5检查，每日检查并填写《市场经营情况抽查记录表》：4.5.1根据与业主签订《租赁协议》核准经营范围，并核实档主《经营许可证》所经营的项目，每日进行检查核实；4.5.2检查档主使用的计量器是否合格；4.5.3检查档主是否有转租、出借、出卖行为；4.5.4“放心肉”的检查4.5.4.1查看档主的售货单，看是否从政府部门规定的屠杀场进货；4.5.4.2查看档主进货“猪肉”是否有上盖印章，根据印章的编号进行核实，看是否有造假的现象；4.5.5“净菜”的检查4.5.5.1蔬菜保证无菜根、无泥沙杂物，无残留农药；4.5.5.2蔬菜是否有枯黄的现象。4.5.6对于有经营不合格的货品，管理员应责令其整改，必要时，报相关的政府部门处理；4.5.7协调、配合政府部门做好检查工作。4.6收费4.6.1各项费用按签订《租赁协议》有关条款上交财务；4.6.2每月底由市场管理员抄录档口所产生的水、电费，核算后发出《交费通知单》，通知档主在规定的时间内上交各项费用，收费员应在《交费通知单》的“收费员签字”一栏签字确认；4.6.3市场管理员应对未上交费用的租户进行有效催缴。4.7档主续租、退租4.7.1续租4.7.1.1挡主需填写《续租登记表》，并交纳相关的费用；4.7.1.2档主需重新签定协议4.7.2退租4.7.2.1结帐4.7.2.2管理员需检查档铺的完好情况，如有损坏的情况，需要求档主做出相应的赔偿。5.质量验收标准5.1市场环境卫生整洁；文件编号WI-7.5.1-01-01版本号B市场管理工作规范修订状态号0页3/35.2市场档口分类合理，档位内整齐干净，摆放整齐有序，不杂乱；5.3检查各档主是否执行合法正当经营；5.4及时处理顾客各类投诉问题，不拖拉，不推诿；5.5定时、准确抄录市场各档口水、电表读数，录入电脑；5.6确保市场设备设施无损坏现象，保证市场正常营业。6.相关文件《市场管理规定》(WI-7.5.1-01-03)《公平称管理规定》(WI-7.5.1-01-04)《市场管理公约》(WI-7.5.1-01-05)《市场“十要”十不要的管理规定》(WI-7.5.1-01-06)7.记录表格7.1《市场设备设施检查情况表》(QR-7.5.1-01-07)7.2《档口招租登记表》(QR-7.5.1-01-08)7.3《市场出租情况统计表》(QR-7.5.1-01-09)7.4《市场租户资料档案》(QR-7.5.1-01-10)7.5《市场经营情况抽查记录表》(QR-7.5.1-01-11)7.6《续租登记表》(QR-7.5.1-01-12)7.7《市场交费通知单》(QR-7.5.1-01-13)7.8《服务质量考评记录》(QR-7.5.1精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档1.0目的为加强物业集团印章管理，维护公司印章的法定权威及使用效用，特制订本规定。2.0范围本规定适用于物业集团本部各部室及各物业公司(管理处)。3.0职责物业集团行政管理总部是印章管理的职能部门，负责监督本规定的实施。4.0工作内容4.1本规定所指的印章，指公司的法人印章以及业务印章。4.2公司的法人印章指公司在经营过程中使用的一种具有法律效力的印信凭证，包括“广州市xx物业集团有限公司”印章，简称“物业集团印章”；“广州市xx华府物业管理有限公司”、“广州市xx世家物业管理有限公司”、“广州市xx恒盈物业管理有限公司”印章，简称“物业公司印章”。4.3公司的业务印章指公司在经营管理中使用的一种不具法律效力的内部业务印信凭证，包括物业集团行政管理总部、业务总部、全面质量管理办公室印章；以及物业管理总部、xx花园管理处、xx湾管理处、xx雅苑管理处印章等，简称公司业务印章。4.4印章的启用与停用、销毁4.4.1印章启用(包括旧印章换用新印章)。由拟启用印章部门提出书面申请，行政管理总部审核，呈物业集团总经理审批后方能向政府有关部门申报、刻制。印章刻制后，由物业集团拟发印章启用的文件知会各相关部门后启用。4.4.2印章停用。由拟停用印章单位提出书面申请，行政管理总部审核，呈物业集团总经理审批，并由物业集团拟发印章停用的文件知会各相关部门后停用。文件编号WI-7.2-02-01版本号B印章管理规定修订状态号0页1/34.4.3印章销毁。印章停用后，统一交回行政管理总部销毁或封存，由专人填写《物业集团系统印章启用、销毁登记表》，并在物业集团全面质量管理办公室监督下销毁。4.5印章使用及适用范围4.5.1物业集团印章适用范围：物业集团所有对内、对外发文；以物业集团名义与业主签署的《物业管理服务公约》、协议等有关法律性文件；物业集团对外规范性的法律文件。4.5.2物业公司印章适用范围：物业公司对内、对外发文；经集团公司或物业集团领导同意签署的有关法律性文件；物业公司各种业务信函等。4.5.3物业集团本部各部门、物业管理处等业务印章适用范围：该部门在集团公司系文件编号WI-7.2-02-01版本号B印章管理规定修订状态号0页2/3统其业务范围内的行文，如：上报物业集团的花名册、计划总结、请示报告、内部业务函件；以及向业主或有关单位发出的业务性文件等。印章审批管理4.6.1物业集团印章的使用由物业集团总经理审批；物业公司(管理处)印章由物业公司(管理处)总经理审批；物业集团本部部门印章由所在部门负责人负责审批。4.6.2使用印章须先到印章管理部门填写《用印申请登记表》，呈报负责审批的领导签字同意后，方可加盖印章。4.6.3如负责审批领导外出，紧急文件需用印时，用印人员应先详细填写好《用印申请登记表》，由印章管理人员电话请示负责审批领导同意后可先用印，但必须在负责审批领导返回后的一个工作日内补办签字手续。4.7印章的使用4.7.1一切需加盖印章的文书必须登记备案。本单位发放所有用印文件，印章管理员都必须留原件存档备查。4.7.2印章管理人员接到需加盖印章的文书后，必须认真检查该文书是否经过了审批手续。确认无误后方可按标准公文格式，在规定的位置加盖印章。4.7.3凡因业务需要持空白介绍信或公文纸加盖公司印章时，必须经负责审批领导批准，由印章管理员登记后发出，未使用或未用完的上述空白单据应如数交回印章管理员，适时核销。4.7.4使用印章须在印章管理员办公室内实施，未经负责审批领导批准，任何人员不准将印章携带出公司以外的地方使用，如确因工作所需，需将印章带出印章管理员办公室使用的，必须经公司总经理批准后方可执行，并由印章管理人员现场监印。4.7.5需加盖印章的文书数量较多时，印章管理人员无法及时完成的，在印章管理人员监督下，用印申请人可协助加盖印章。4.7.6加盖印章后，印章使用人必须现场登记。登记内容包括用印日期、用印申请人、用印批准人、用印份数、用印文书的标题或内容摘要。4.7.7如有存根的介绍信、法人代表证明书、一般性事务的授权委托书和有发文稿纸的文书加盖印章后可以不登记。其它文书用印后则必须登记。4.7.8印章管理人员严禁违规使用印章。凡违规使用印章的，公司一律视作个人行为，由此而引起的法律责任以及其它形式的任何纠纷，均由违规使用印章的人员承担全部法律责任。同时公司将视其情节轻重，给予相应的行政或经济处罚，触文件编号WI-7.2-02-01版本号B印章管理规定修订状态号0页3/3犯法律的移送司法机关处理。4.8印章的保管4.8.1印章由对应单位的印章管理员