贵重物品寄存服务规程

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名称：贵重物品寄存服务规程编号：HZF040：XXXX发布部门：房务部编制：XXX生效日期：XXXX年1月9日审核：XXXXXXX年8月第2次修订/第1版批准：XXX页码：共1页1目的规范服务，提高服务的准确性。2范围适用于前厅总台。3操作规程3.1住店客人凭房卡到总台办理免费使用保险箱手续。3.1.1贵重物品寄存只限于住店客人。3.1.2总台员工应先问清客人所寄存的物品，是否有易燃、易爆等危险物品，如果是此类物品不予寄存，如果是现金之类的物品，请客人自行密封。问清物品的大小，选择合适的保险箱。3.2请客人一起到贵重物品存放室，选好保险箱后，取出存放箱请客人亲手放置，并注意放置时回避一下。3.3待客人放好以后，将存放盒放回保险箱内。3.4请客人填写保险箱使用登记袋与登记卡。注明保险箱号码、姓名、房号、时间、联系电话等，并请客人亲笔签名（填写前请客人详细阅读规章和管理制度）如有需要,帮客人填写，核对无误后写上经办人姓名。3.5总台员工将保险箱客用钥匙放入保险箱使用登记袋内交于客人手中，保险箱万能钥匙由总台员工放入收银抽屉内。3.6提醒客人注意保管好钥匙，只有两把钥匙同时启用，方可打开保险箱。3.7办好手续后，将保险卡放于帐夹内，并在交接本与贵重物品寄存登记本上做好记录和交接工作。3.8客人中途开启保险箱，需请客人提供房卡与保险箱钥匙核对无误后方可开启，在登记卡填写相关内容并且请客人签名及经办人签名3.9客人结束使用保险箱，需请客人提供房卡与保险箱钥匙核对无误后方可开启，将盒子取出给客人亲自打开（注意回避）总台员工在确认无遗留物后将保险箱锁上。3.10客人在结束使用保险箱后,请客人在登记袋上签名,以确认已取出所存物品和交回钥匙,结束使用。并由经办人签名。3.11注意事项,总台员工在办完手续后在交接本上与贵重物品登记本上做好记录,将保险箱登记袋与登记卡存档,把钥匙放回原处4记录《保险箱使用登记袋》《登记卡》《贵重物品登记本》精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档名称：接受叫醒电话服务规程编号：HZF061：XXXX发布部门：房务部编制：XXX生效日期：XXXX年1月9日审核：XXXXXXX年8月第1次修订/第1版批准：XXX页码：共2页1目的有效准确地为客人进行叫醒服务。2范围本规程适用于前厅总机。3职责3.1接受客人叫醒要求3.2在叫醒记录单上做好叫醒记录,在电脑里录入叫醒时间4程序要求4.1接听电话4.1.1三声铃响前，话务员拿起话筒，按“应答4.1.外线电话：“G00DM0RNING／AFTERN00N／EVERNING，HAIZH0UH0TEL。您好！海洲大饭店”内线电话：“0PERAT0R，您好，总机”G00DM0RNING—00：00—12：00；G00DAFTERN00N—12：00—18：00；G00DEVENING—18：00—00：004.1.34.2记录房号、叫醒时间4.2.14.24.24.2.4询问客人是否需要第二次叫醒，如需要，则记录在草稿纸上。4.3重复要求，以避免误解4.34.34.34.4结束来电4.4.l话务员称呼并祝福对方（先生，祝您晚安）4.5登记4.5.l话务员把房号、客人姓名、叫醒