社区工作基础知识讲义讲解

目录第一章社会工作基础知识(1第二章社区概论(34第三章社区建设(47第四章社区居民自治(80第五章社区组织(96第六章社区管理与社区服务实务(114附录一、中华人民共和国城市居民委员会组织法(141附录二、陕西省城镇社区专职工作人员管理暂行办法(1431中公教育学员专用资料报名专线:400-6300-999第一章社会工作基础知识第一节公共管理概述公共管理从产生意义上讲是公共组织的一种职能,包括以政府为主导的公共组织和以公共利益为指向的非政府组织(NGO为实现公共利益,为社会提供公共产品和服务的活动。一、公共管理的概念公共管理是以政府为核心的公共部门整合社会的各种力量,广泛运用政治的、经济的、管理的、法律的方法,强化政府的治理能力,提升政府绩效和公共服务品质,从而实现公共的福利与公共利益。二、公共管理的性质和特点1.公共管理承认政府部门治理的正当性。2.公共管理强调政府对社会治理的主要责任。3.公共管理强调政府、企业、公民社会的互动以及在处理社会及经济问题中的责任共负。4.公共管理强调多元价值。5.公共管理强调政府绩效的重要性。6.公共管理既重视法律、制度,也关注管理战略、管理方法。7.公共管理以公共福利和公共利益为目标。8.公共管理将公共行政视为一种职业,将公共管理者视为职业的实践者。三、公共管理的主体和对象(一公共管理的主体公共管理主体可以分为政府和其他公共管理主体两个部分。所谓其他公共管理主体,是指以实现公共利益为目标而存在的一些组织,一般可称为非营利组织或者第三部门。(二公共管理的对象公共管理以社会公共事务作为管理对象。社会公共事务的具体内容分为公共资源和公共项目、社会问题等。1.公共资源(1公共设施、产品。即特定社区所有人都有可能享用和受益的物质性存在,且它们本身必须是劳动产品,如能源、城市道路、路灯、桥梁、交通标志等。(2公共信息资源。即一定社区的人们共同拥有和可能享用的各种精神产品,包括文化产品、科技成果、经济信息等。2中公教育学员专用资料报名专线:400-6300-999(3人力资源。社会人力资源也就是一定社区的劳动力、人才方面所形成的社会资源,它是人的因素。在种种社会资源中,人力资源是最活跃和最宝贵的财富。(4自然资源。即一定社会赖以存在和发展的各种自然性物质条件,如矿产资源、水资源、土地资源、森林资源等。2.公共项目公共管理的主要任务集中于将有关的政策变成现实,这些政策通常是由公共管理机构根据社会问题的需要而制定出来的一系列行为准则。因此,政策还不是行为,仅仅是行为的指导原则,有时候也成为行为的标准。而把政策具体化的就是各种各样的公共项目,公共项目是依据政策而采取的一系列行为及其过程。于是,公共项目成为公共管理中最直接的对象。3.社会问题在任何社会和任何时代,都要面临着这样或那样需要重视和解决的问题,如公共交通、公共安全、公共设施等,这些就是社会问题。但是,社会问题又是多种多样的,而且在不断得到解决的同时,又不断发生新的问题,因此,公共管理不可能去解决所有社会问题。社会问题只有在属于公共管理机构职责范围内、与其公共目的相符合的情况下,才成为公共管理的对象。尽管如此,公共管理面对的社会问题仍然是相当广泛的,诸如文化、教育、福利、市政、公共卫生、交通、能源、住宅、生活方式等。四、公共管理的目的公共管理的目的是实现公共利益。所谓的公共利益是为社会成员共享的资源与条件。公共利益的实现主要表现为公共物品的提供与服务。公共物品的含义非常广泛,既可指有形的物品,如公共场所、公共设施、公共道路交通,也可指无形的产品和服务,如社会治安、社会保障、教育、医疗等。【课堂练习】1.【2014-陕西】公共管理的职能是(。A.调节和控制B.规划和服务C.创新和发展D.协调和治理2.【2014-陕西】下列关于公共管理的说法,争取的是(。A所有社会问题都是公共管理的对象B.公共管理的主要任务是将现实需求变为政策C.公共管理强调社会组织对社会治理的主要责任D.公共管理可以运用政治、经济等方法强化政府的治理能力3.(多选【2014-陕西】公共管理中的公共资源包括(。A.公共信息资源B.人力资源C.自然资源D.公共设施、产品4.(多选【2014-陕西】下列属于公共管理主体的有(。3中公教育学员专用资料报名专线:400-6300-999A.街道办事处B.红十字会C.妇联D.民政局第二节社会工作的含义、目标与构成要素社会工作首先在西方发达国家发展起来,成为一种应对社会问题的制度化的方法。我国正处在从传统社会向现代社会快速变迁的过程中,加快发展我国的社会工作已成为当务之急。一、社会工作的含义(一社会工作的定义社会工作是一种助人的实践活动。为了阐述和理解上的方便,我们尝试对社会工作给出一个一般性定义:社会工作是以利他主义价值观为指导,以科学的知识为基础,运用科学方法助人的职业化的服务活动。(二我国对社会工作的理解当前,我国对社会工作有三种不同的理解:普通社会工作、行政性社会工作和专业社会工作。普通社会工作是人们在本职工作之外承担的,不计报酬的思想政治教育性或公益服务性的活动。行政性社会工作指在政府部门和群众团体中专门从事职工福利、社会救助、思想工作等类型的助人活动。专业社会工作是由受过社会工作专业训练的人开展的助人活动。这些活动主要针对困难人群的专业化服务,较多地秉持了国际上通行的社会工作理念,并运用了社会工作的专业知识和方法。2006年10月,中共中央十六届六中全会作出《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》,提出要建设宏大的社会工作人才队伍。社会工作是社会建设的重要组成部分,它是一种体现社会主义核心价值理念,遵循专业伦理规范,坚持“助人自助”宗旨,在社会服务、社会管理领域综合运用专业知识、技能和方法,帮助有需要的个人、家庭、群体、组织和社区,整合社会资源,协调社会关系,预防和解决社会问题,恢复和发展社会功能,促进社会和谐的职业活动。二、社会工作的目标社会工作是现代社会应对纷繁复杂的社会问题而形成的职业活动。在世界各国,不但民间组织,而且政府也积极推动社会工作的发展。以下从服务对象和社会两个层面来分析社会工作的目标。(一服务对象层面的目标1.解救危难危难是因社会或个人原因,个体的身体受到严重损伤、个人的基本生活能力受到严重削弱,致使其自身生存受到严重威胁以至生命遭遇危机的状态。当个体的生命受到威胁、个人的基本生活受到严重伤害时,政府和社会有责任帮助他们解除危机,帮助他们生存下来、生活下去。在这方面,社会工作者负有职业上的责任。面对危难,社会工作的基本目标就是寻求资源(包括物质资源和社会资源支持受助者,帮助他们走出困境。2.缓解困难4中公教育学员专用资料报名专线:400-6300-999人类所遇到的困难是多种多样的,我们这里把困难视为人们的正常生活受到比较严重的影响但尚未达到危及生命的状况。有些困难是一般性的,这些困难常常由当事人及其家庭、亲友自己解决。但是,也有一些困难比较严重,由于当事人应付和解决问题的能力有限,所以需要别人帮助才能解决。它们既包括物质方面的困难,也包括精神方面的压力。由于社会工作机构的专业性及其对受助者的尊重、保密等承诺,所以它在解决有关个人困境,特别是不希望他人知晓的问题方面发挥着重要作用。当前我国社会的快速转型引发了诸多社会问题,社会工作的一项重要任务就是为困难群体解决困难,使他们恢复正常的生活。3.促进发展帮助服务对象实现自身发展是社会工作的基本功能。社会工作尊重人,认为人是有潜能的,并把充分挖掘个人潜能、解决个人生活困难、增进个人幸福当作自己的工作目标。社会工作坚持“助人自助”的理念,而这一理念的一个重要方面就是通过向服务对象提供服务和帮助,促进其潜能的发挥和能力的增长,逐渐达到自己能应对困难、面对生活困难以至预防新问题出现的状态。在这里,个人潜能的发挥和能力的增长都属于人的发展的范畴。社会工作者相信人们都有一定能力在某种程度上去应对他遇到的困难,而社会工作的目的之一就是发现和强化这种能力,使服务对象在得到帮助时也增加自己面对困难的能力和勇气。可以说,帮助个人、社会群体乃至社区更好地发展是社会工作的广阔活动空间,实现发展是社会工作的重要目标。(二社会层面的目标社会工作承担着重要的社会责任,它在社会层面的目标是解决社会问题、促进社会公正等。1.解决社会问题社会工作相信社会问题的产生有个体方面的原因,但更重要的是社会方面的原因,如社会资源有限、社会资源分配不公、社会制度不健全等原因造成的社会问题。所以,社会工作者在解决社会问题的过程中既要增强服务对象的能力,也要解决社会制度安排方面的问题。2.促进社会公正社会公正也称社会正义,是指一个社会根据一定的价值观念,在经济、政治等资源分配方面所具有的正当性的状态。社会公正是现代社会的主要特征,也是社会主义制度的本质特征。追求和实现社会公正也是社会工作的基本目标。在现实社会中,由于多方面的原因,社会公正并没有得到充分保障。社会工作者相信人是有尊严的,不论年龄、性别、种族、职业,人们之间是平等的,人们应该公平地享受社会发展、社会进步的成果。为了促进社会公正,社会工作者从多个方面介入社会生活,对不公正现象进行干预,这包括:为困难群众提供帮助,增强他们参与社会生活的能力;促进不公正制度的改变,为困难群体参与社会生活提供更多的机会和制度保障。三、社会工作的构成要素社会工作是社会工作者与服务对象的互动过程。作为一种专业助人活动,社会工作由服务对象、社会工作者、价值观念、专业方法和助人活动等几个基本要素构成。(一服务对象服务对象(也称受助者、案主或工作对象是社会工作者直接服务或帮助的对象,是生活遇到困难、需要别人提供帮助的个人或人群。服务对象或受助者的存在是社会工作得以发生的基本前提。所以,服务对象是社会工作的基本要素。社会工作的服务对象不只是个人,还可能是家庭、群体和社区。从理论上来说,任何生活上遇到难以克服的困难的人和群体都可以成为社会工作的服务对象,但是实际上真正的服务对象是要通过社会工作者的评估才能确定的。(二社会工作者没有社会工作者就没有社会工作,所以社会工作者是社会工作的基本要素。在社会工作过程中,社会工作者通过了解、评估服务对象的困难与需求去设计和实施助人活动,通过与对方的相互配合与合作达到助人的目的。在这个过程中,社会工作者是助人行动的主体,设计并引导助人过程的进行。(三社会工作价值观社会工作价值观是社会工作者所特有的助人观念,它包括社会工作者对助人活动的看法、对自己和服务对象的看法。社会工作的价值观是利他主义,即以帮助他人、服务他人、促进社会福利和社会公正为自己行动的目标。价值观是社会工作的灵魂,只有在牢固地为他人服务的价值观的指导下,社会工作者才会自觉地、持久地开展工作,才会尽可能去帮助他人。社会工作价值观是通过专业教育形成的,是在服务实践中养成的。(四专业助人方法社会工作是专业的助人活动,助人方法作为达到助人目的的手段和措施,在服务过程中占有十分重要的地位。.科学的助人方法是现代社会工作的核心组成部分,以至于有相当多的社会工作者认为社会工作最重要的就是一整套助人的方法。专业助人方法是社会工作者的基本功,也是社会工作者区别于一般助人者的明显之处。社会工作的助人方法不只是指在实际工作中所使用的一般方法,还指社会工作者群体在长期的助人实践中形成的、经过实践检验行之有效的做法,它们作为一种知识被社会工作者共享,并有效地支持着社会工作者的实践。(五助人活动助人活动是社会工作者依据其价值观向服务对象提供帮助或服务的行动,也是社会工作者与服务对象的互动及合作的过程,它是社会工作的外在表现。助人或服务活动将受助者的需要与社会工作者的服务活动连接起来,并通过连续的活动去实现社会工作的目标。因此,助人活动是社会工作最核心的部分,没有助人活动将各种要素连接起来就没有社会工作。助人活动反映了价值观和工作方法,是社会工作的基本实践活动。由于助人活动包含了社会工作者与服务对象的相互理解和互动,他们所要解决的问题又是比较复杂的,所以助人活动也是复杂多样的。【课堂练习】1.关于社会工作的内涵,下列选项中理解错误的是(。A.是社会建设的重要组成部分B.坚持“助人自助”的宗旨C.是一种和志愿者活动相同的慈善活动D.体现社会主义核心价值理念2.以下哪几项是社会工作的特点(。A.专业性助人活动B.注重专业价值C.强调专业方法D.服务于所有社会成员3.【2014-陕西】我国对社会工作有不同理解。其中,在政府部门和群众团体中专门从事职工福利、社会救助、思想工作等类型的助人活动,我们称之为(。A.普通社会工作B.行政性社会工作C.专业社会工作D.准专业社会工作4.【2014-陕西】关于社会工作的构成要素,下列表述准确的是(。A.服务对象是社会工作的基础B.价值观是社会工作的灵魂C.助人活动是社会工作的前提D.社会工作者是社会工作的核心第三节社会工作者的主要角色社会工作是社会工作者的职业活动,社会工作者的价值观念、知识储备、对工作方法的掌握、实际工作经验,都影响着其服务效果的发挥。造就一批合格的社会工作者,形成结构合理、素质优良的社会工作人才队伍,是社会工作事业发展的基本要求。一、社会工作者的概念(一社会工作者的含义社会工作者是遵循社会工作价值准则,运用社会工作专业方法从事社会服务职业的人员。他们是有一定专业知识并从事社会福利服务的人员。这些人员可以有不同类型,但是主要可以分为两大类:一线的社会工作者和社会行政人员。前者实施专业社会服务,后者则主要对这些专业服务进行设计、统筹、指导和支持。(二社会工作者的一般特征1.认同并遵循社会工作价值准则社会工作的基本价值观念是为有困难的人群提供服务并促进社会公正,在我国则表现为全心全意为受助者服务的思想。从事这项工作的人应该以助人为目的,而不是在助人过程中牟取私利。2.从事社会福利服务从事社会服务是社会工作者的职业活动,服务是这种职业活动的本质,这与控制和管理服务对象的行为有本质区别,社会工作者不是靠权力控制和支配他人的行政官僚。3.掌握一定的社会工作专业方法社会工作者开展服务不是靠个人经验,而是更多地使用作为普遍经验的专业方法。这些方法经过无数人的实践证明是有效的,同时也是通过教育和培训可以学得的。4.在一定的组织框架内开展活动社会工作是一种现代职业,需要一定的专业规范和组织约束。一般地,社会工作者要在某种社会服务机构或社会行政部门工作,即使独立工作也应该受专业组织监督。(三社会工作者与志愿者的关系志愿者是自愿贡献自己的时间、精力、财富和智慧,为弱者和公众提供服务而不求回报的人员。志愿活动一般是社会认可的、以利他为目的的。在许多国家和地区,志愿活动是制度化的和有一定组织性的,即志愿者也有一定的组织形式——他们在一定的组织中登记、接受培训并接受考核和监督。志愿者的活动是对社会的奉献,志愿服务是公益服务和社会服务的组成部分。志愿服务的普及和发达程度是一个社会进步程度的重要表征。虽然志愿者在提供社会服务方面与社会工作者的活动有相似之处但是社会工作者与志愿者还是有明显区别的。主要表现在如下一些方面:1.活动方式不同社会服务是社会工作者的职业,而对志愿者来说只是其“业余”活动。社会工作者以向困难人群提供社会服务为业,这是他的本职工作。而志愿者只是在他愿意的时候向他人提供他愿意提供的服务,尽管这种服务可能是有预先承诺的。2.专业技术能力不同社会工作者受过专业教育和专门训练,志愿者则不必有此前提条件。一般地,社会工作者的资格要由社会服务权威部门来认定,而认定的基本手段就是考察其专业知识和技术水平。志愿者身份一般不需要以其专业能力为前提。或者说,社会工作者有较强的专业能力,能够进行复杂的专业服务。3.处理问题的难易程度不同志愿者所从事的多是对公众和困难群体的一般性服务,这些服务一般是体力或时间的支出以及简单的物质性的帮助。社会工作者的服务一般会涉及政策、心理、社会关系等方面,一般是较难解决的问题。4.社会约束不同政府和社会对社会工作者的服务行为及效果有比较严格的要求,而对志愿者的服务要求比较一般。这表现为,社会工作者有专业守则,而志愿者可能只有一般的行为规范;社会工作者要接受行业组织的考核与监督,志愿者只要履行了服务责任即可。社会工作者与志愿者之间的差异并不说明社会工作者更高级,而是说社会对社会工作者的要求更高、更严格。二、社会工作者的主要角色(一社会工作者的直接服务角色社会工作是社会工作者针对服务对象的需要而展开的、帮助其解决和克服困难的活动。接服务指的是社会工作者直接面对服务对象的服务活动,在此过程中社会工作者的基本角色包括:1.服务提供者社会工作者首先是向服务对象提供服务的人,这里的服务既包括提供心理辅导,也包括提供物质帮助和劳务服务,还包括政策信息的提供。由于社会工作者首先面对的是有困难的弱势人群,所以提供物质、劳务和心理方面的服务和帮助是社会工作者的首要职责,并希望这些服务能够缓解他们的闲难处境。社会工作者提供的服务不是简单的给予,而是在充分了解服务对象需要的基础上的一种服务。这种服务是平等的,而不是基于怜悯和慈善。这种服务有时是社会工作者个人可以解决的,在许多情况下是要通过联络其他人或政府、服务机构才能实现的。应该说明的是:社会工作者提供的不是简单的体力劳动,而常常是复合型的服务,即它会赋予服务以更多内容,通过这种服务尽量使受劢者获得更大的帮助。2.支持者社会工作者面对服务对象(受助者不但要提供直接服务或帮助,也要鼓励其在可能的‘情况下下自强自立、克服困难、自我决策,即“助人自助”。因此,社会工作者应该成为服务对象积极反应的支持者、鼓励者,并应尽量创造条件使服务对象自立或自我发展。这里的支持是在认真评估了服务对象的需要、能力和可能性的基础上作出的。支持者的角色并不是要放弃服务提供,而是要激发服务对象的能力和克服闲难的信心,使二者良性互动,从而更好、更有效地解决问题。在这里,增强服务对象权能是社会工作者支持者角色的重要组成部分。3.倡导者倡导是社会工作者向服务对象提倡某种行为。在服务对象必须采取新的行动才能有助于其走出困境但服务对象对新的行动又不了解时,社会丁作者应该成为服务对象采取某种行为的倡导者,即向服务对象倡导某种合理行为,并指导他们以使其成功。当然,这里的倡导不是不顾服务对象接受程度的强行推动,而是在认真评估了服务对象的能力和状况,评价了社会工作者对他的支持和效果的基础上作出的。合适的倡导可以增强受助者的信心和勇气,而在倡导背后还有社会工作者的支持。(二社会工作者的间接服务角色社会工作者不但要面向服务对象提供直接服务,还要进行间接服务,即为直接服务提供支持性工作。社会工作者的间接服务角色包括:1.管理者在社会工作过程中,社会工作者应该对该过程进行有效控制,即对助人过程有一个科学的设计,并力图使实际过程能合理、有效地展开。同时,社会工作者要与助人相关的诸多资源、信息进行协调、安排和管理,以实现该过程的高效率,特别是不出现意外。社会工作是一个复杂的过程,需要对其进行科学的管理,这种管理不但对调配多种资源的社会行政丁.作十分重要,而且对个案丁作、小组工作和社区工作也同样重要,因为后面这些服务活动也需要在评估的基础上进行活动设计,而照此实施就需要管理。2.资源筹措者社会工作者要解决服务对象的困难和问题就需要资源,这些资源包括物品、劳务服务等。这些资源有时社会工作者并不占有,为了有效帮助他人,社会工作者常常需要联络政府有关部门、福利服务机构的负责人或同事、志愿组织甚至广大社会群体,向他们争取服务对象所需要的资源,并将它们传递到服务对象手中,以解决问题。为了服务的顺利开展而争取资源是社会工作者的重要责任,社会工作者应该有能力争取到相关方面的支持,否则他们就难以开展工作。3.政策影响人我们在前面说过,社会工作者是在政策的范围内开展工作的,社会工作本身也常常是在落实某些社会政策。一项符合实际的、及时的社会政策会解决许多问题。然而,我国在某些方面还是缺乏社会政策的,有些社会政策也不完全有效。由于社会工作者直接接触和进人政策执行的实际过程,所以能够发现某些社会政策的缺失。当社会工作者在服务过程中发现某些问题具有普遍性时,就应该向有关政府部门提出建议,制定、修订和完善政策。这样,可以避免社会问题的再次发生和减缓社会问题。在这种情况下,社会工作者就扮演着政策影响人的角色。社会工作者对适时地制定和改善社会政策负有一定责任。4.研究者社会工作者要有效地解决问题,就必须科学地评估问题,合理地设计服务方案,准确地理解服务对象的行为,这些都需要社会工作者认真地思考问题,对面对的事实给予正确判断,这些都需要研究问题。从这种意义上可以说,每一个社会工作者都是研究者。另外,社会工作者作为一个有心人,对自己的实践经验进行研究可以提高专业服务水准,发展社会工作专业知识与理论,可以为社会政策的制定提供依据。应该说明的是,社会工作者在实际工作中要承担多种角色,这就对社会工作者的素质提出了较高要求。三、社会工作者的能力要求社会工作是实务型的工作,它以一系列的具体活动将社会工作者与服务对象联系起来,社会工作者自身所具备的能力也具有重要意义。社会工作者需要具备多种能力,实际上,上面所说的专业知识也是一种能力。除此之外,以下几种能力对社会工作者来说也是重要的。(一技术能力技术是处理问题的具体手段和方法。技术不但包括与自然科学相对应的技术(科学技术,也包括处理社会事务的技术。社会工作者要同服务对象进行复杂的沟通、互动与协作,应该具有良好的技术能力。在个案工作、小组工作、社区工作及社会行政过程中,面对复杂的、处于变动之中的情境和问题,社会工作者必须及时地作出恰当的反应,这必须以具备较强的技术能力为基础。技能不只是技巧,也包括从理论向方法的转换。它不只是单个技巧和方法,也包括对各种要素的整合,整合能力、应变能力是重要的技术能力。(二文化能力文化是人类创造的物质财富和精神财富的总和。从比较贴近社会生活的角度来看,文化是人们在生活实践中创造和习得的价值观念、行为规则、生活习惯和生活方式等。社会工作者要对各种各样的人开展工作,要同他们合作处理和解决他们遇到的困难和问题,就要去了解他们、理解他们,而要真正地理解他们的行为,就必须了解他们为什么这样做,他们怎样看问题。只有这样,才能真正了解他们的需要,才能真正帮他们之所需。由于社会工作常常要面对困难群体、弱势团体,而这些群体因为长期处于困难和弱势地位而形成自己特殊的观念和生活方式,所以社会工作者要有较强的文化能力,或者说对不同群体的文化有较强的敏感性。比如,如何正确地对待老人、妇女、儿童、残疾人、贫困群体、少数族群,都涉及对他们的文化的了解和尊重。(三心理素质心理素质是一个人对外部事物的刺激作出反应的能力和特征。较好的心理素质表现为一个人能正确地理解外部刺激,并选择适当的反应方式。社会工作者要同各种人打交道,要面对各种问题,特别是各种复杂的、难以解决的问题,就必须有良好的心理素质。这包括:遇到问题要沉稳、冷静,要有良好的判断力和快速反应能力,要经得住困难和复杂问题的压力,要富有同情心又不感情化。只有具备较好的心理素质,才能处变不惊、充满信心,才能有效地与服务对象合作,有效地应对和解决问题。(四持续学习能力社会工作者受过良好的专业教育和训练,但是就他可能面对的和要解决的问题来说,这些原来学到的知识和技能又是远远不够的。因为,一方面,现实世界是十分复杂的,社会工作所要面对的问题也十分复杂,而相对于处理这些问题的要求,社会工作者原来学得的知识和技能可能是不够的;另一方面,社会工作的理论、知识和方法也在不断发展,社会工作者在解决问题、提供服务的过程中会不断形成一些经验。这样,社会工作者就要不断用各种知识丰富自己,以适应工作的需要,这就需要有持续学习的能力。第四节社会工作价值观的内涵一、社会工作专业价值观所谓“专业价值”是针对“个人价值”而言,它是指一整套指导专业行为和认知活动的思想、观念和基本原则。社会工作价值观是社会工作者专业共同体内部的一种总体的价值偏好,代表着整个专业团体内部对社会正义、服务、个人价值与尊严、人类关系重要性、社会团结等的一般看法以及对专业活动标准的认定。专业价值观的建立与履行是社会工作专业化的重要前提。对社会工作来说,重要的专业价值包括正义、平等、责任、自我实现、自我决定、知会同意、诚信等。目前,国际社会工作界把社会工作价值观归纳为六个方面:服务大众、践行社会公正、强调服务对象个人的尊严和价值、注重服务中人与人之间关系的重要性、待人诚信和守信、注重能力培养和再学习。在我国,社会工作价值观的确立不仅应该借鉴国际上的经验,更要考虑具体的国情、社情和民情。我国社会工作专业实践体现的价值观是:以人为本、回应需要;注重和谐、促进发展;平等待人、注重参与;道德与责任并举;个人潜能提升与社会发展相结合。二、社会工作价值观的操作原则社会工作者可以从以下几个主要方面来实践专业价值观。1.对服务对象的接纳在专业服务过程中,社会工作者要从内心接纳服务对象,将他们看作是工作过程中的重要伙伴,对服务对象的价值偏好、习惯、信仰等都应保持宽容与尊重的态度。在这里,接纳不等于认同,它是指社会工作者对服务对象的价值观与个人背景特征等的一种包容,也是专业社会工作者对社会大众统一的服务态度。2.对服务对象的尊重与包容在这里,尊重是要认识服务对象自身的生命价值和其他基本权利,充分保障他们获得基本的资源和可靠的专业服务的权利。社会工作者不应将自身的价值观强加于服务对象,更不应指责和批判服务对象的言行和价值观,也不能向服务对象发泄自己的负面情绪。3.注重个别化原则社会工作者应当尊重服务对象的个体差异,不应使用一般或统一的服务方法回应他们的独特需要,要充分考虑到服务对象的价值差异及其与社会主流价值之间可能存在的冲突。4.自我决定与知情同意社会工作者有义务向服务对象提供必要的信息,服务对象有权利在充分知情的前提下选择服务的内容、方式,并在事关自身利益的决策中起到主导作用。如果服务对象没有能力进行选择和决策,社会工作者应根据法律或有关规定由他人代行选择和决策权利。自决权是个人尊严的体现,除非万不得已,即便是社会工作者出于好意,一般也不主张由社会工作者代替服务对象作决定,因为这样做可能不利于服务对象发展自尊和挖掘潜能。5.强调为服务对象保密社会工作者应当保护服务对象的隐私。未经服务对象同意或允许,社会工作者不得向第三方透露涉及服务对象个人身份资料和其他可能危害服务对象权益的隐私信息。在特别情况下必须透露有关信息时,社会工作者应向机构或有关部门报告,并告知服务对象有限度公开隐私信息的必要性及采取的相关保护措施。如果在紧急情形下必须打破保密原则而来不及提出报告,社会工作者事后应当提供相关的证据并补办手续,以记录必要的工作程序。【课堂练习】1.下列关于社会工作价值观的说法中,正确的是(。A.社会工作者受过专业训练,知道什么事最佳服务方法,无需向服务对象说明B.社会工作者如果认为披露服务对象个人信息和隐私不会妨碍服务工作的话,可以不必事先取得服务对象同意C.社会工作者在任何情况下应该对服务对象的信息保密D.如果服务对象的决定可能危及自身或他人生命安全,社会工作者不必恪守服务对象自决原则2.【2014-陕西】个案访谈结束后,社会工作者小杨在办公室与同事分享了服务对象个人信息。小杨的这种做法违背的社会工作价值观操作原则是(。A.为服务对象保密B.对服务对象的接纳C.注重个别化原则D.自我决定与知情同意第五节社会工作直接方法社会工作直接方法主要有个案工作方法、小组工作方法和社区工作方法三种方式。一、个案工作方法(一个案工作的含义是由专业社会工作者运用有关人与社会的专业知识和技巧,为个人和家庭提供物质或感情方面的支持与服务,目的在于帮助个人和家庭减小压力、解决问题,达到个人和社会的良好福利状态。在个案工作中,社会工作者在与案主彼此信任合作的和谐关系下,充分调动案主本身的潜能与积极性,共同探讨、研究案主的问题、家庭及社会环境,运用案主本身及其外部资源,增强案主解决问题的能力,达到帮助案主成长的目的。(二个案工作过程1.接案与建立专业关系当案主前来社会工作服务机构求助,并已经使用社会工作服务时,即成为“现有案主”。当案主并没有求助,但可能需要个案工作者的协助,或者是虽然还没有求助但妨碍他人或社会系统功能的正常发挥时,他即成为“潜在案主”。社会工作者的任务不仅是要与“现有案主”工作,同时还要与“潜在案主”建立联系,使其了解接受社会工作服务对他的意义,使“潜在案主”也成为“现有案主”。2.对案主的需要和问题进行评估包括收集相应的案主个人和家庭资料,然后对他们的问题进行评估,以决定帮助的介入点。需要了解的案主个人的资料包括个人资料、身体状况、心理情况、价值观以及处理问题的能力,等等。案主所处环境方面的资料包括家庭环境和延伸的环境系统,如案主的朋辈环境、社区环境、工作环境等以及案主与环境的交互作用。3.制订计划、介入干预与总结检讨在制订帮助案主的目标和工作计划时要遵循一定的原则,包括:工作目标要与社会工作者的专长以及案主解决问题的能力一致,防止目标不切实际,动摇案主解决问题的信心。目标应与机构的功能一致,以便取得机构资源对社会工作者的配合,更好地服务案主。目标应是案主和社会工作者共同协商的结果,最大程度地调动案主的积极性。目标制订后,社会工作者要与案主订立工作契约,确认双方所认可的目标和计划,促使双方承担各自的责任,以便达到最终目标。个案工作的过程是一个循环往复的过程,每一个步骤中都包含对案主和工作过程的不断评估与总结。社会工作者应根据对案主动态的发现、案主的进步和社会资源的实际状况而不断调整工作和帮助的策略,以维护案主的最大利益。(三工作技巧1.沟通技巧在社会工作过程中,社会工作者无时不与案主沟通,这需要熟练掌握沟通技巧,运用好语言符号、身体符号和环境符号。语言符号的运用:即社会工作者在与案主进行交流的过程中,要力求把话说得悦耳、清楚、准确、恰当、巧妙。身体符号的使用:即将眼神、面部表情、身体姿势、动作及仪表等与语言搭配使用。环境符号的运用:即包括时间观念、交流中的说话时机、沟通场所、交流时身体距离的把握等。2.关系技巧这是社会个案工作助人的核心要义。如果社会工作者不能同案主建立起信任关系,就不可能帮助他。这一技巧包括真诚和有同情心的回应技巧,表现温暖和关怀的技巧,表明尊重案主的技巧。3.过程技巧包括接案和约定技巧、评估技巧、签订契约技巧、介入技巧和检讨及终结技巧等。(四个案工作理论模式1.危机介入模式危机介入时,要把引起危机的事件或原因具体化、清晰化。在危机介入时,工作者的角色是提供信息和建议,需要时可以积极、主动、直接并系统化地介入。介入要限定时间,要鼓励案主面对未来。而且社会工作者在特定阶段还要做案主的榜样,让案主知道怎么做才是有效解决问题的方法。2.任务中心模式任务中心模式主要应用于八类问题,即人际冲突、不满意的社会关系、正式组织中的问题、角色困难、社会转型中的问题、情绪问题、资源不足问题和行为问题。该模式的优点在于:在问题探索、协议和确定任务阶段,任务不仅是对案主的,也是对案主有关系统的。问题不仅来自案主自身,也要注意外部因素对案主问题的影响。社会工作者的角色是一个资源顾问。该模式的对象可以是个人、夫妇或家庭。任务中心模式强调案主的优点与优势,以及他们的网络资源的重要性。任务中心模式将社会工作者和案主置于同样重要的地位,而不是单向地由案主向社会工作者倾诉。3.社会心理模式这是一种将案主的心理状态、心理过程,同他生活的社会环境结合起来考虑并进行工作的方法。它帮助社会工作者整体地去了解、认识案主,从而既提供增加案主自我认识的服务,又针对案主所处的社会环境开展工作。该模式将有关意识、潜意识、人格功能、人类行为、情绪的知识结合在一起,帮助社会工作者制定个别化的“诊断与治疗计划”。它的主要措施是通过认识和理解人及其心理的发展过程,来认识案主问题的根源,以对症下药,帮助案主解决问题和个人成长。4.行为治疗模式行为治疗模式的基础是人的行为主要取决于外部环境的行为主义理论。行为治疗模式以反应学习、操作学习、观察学习、认知学习四种学习形态为指导原理,运用奖罚分明的工作方式,在社会工作者的指导下让案主不断重复期望行为,渐渐消除问题行为,同时树立一个榜样,让案主学习正确的行为模式等,达到案主问题的解决。该模式主要使用于恐惧症、焦虑、抑郁症、社交困难及问题行为等。5.叙事治疗模式也称为叙说治疗。它以日常对话为基础,从多向价值视角出发,重新审视社会工作辅导过程以及由此带来的在辅导关系和辅导技巧上的一些变化。它透过“故事叙说”使人变得更自主、更有动力。与传统个人工作模式相比,叙事治疗不仅是一套治疗“工具”或“技术”,更重要的是能令社会工作者和案主反思、调整对生命的态度,明确生命的抉择,重写生命故事。【案例】带你走出心底阴霾——军休老人个案辅导一、案例资料案主为兰州军区退休干部,老家是山东肥城的,所以退休后选择移交到山东济南,也算是落叶归根。退休前在部队上从事人事方面的工作。担任过团政委,干部处长。由于工作中的一次车祸,造成脑震荡,身体随着也受到影响不怎么好。因此之后在部队从事文字研究工作直到退休。服务对象现与老伴、小孙子一起生活,儿子前几年因病去世。大女儿在兰州部队工作。二、问题分析(一情绪困扰问题由于年龄已高,与老伴、小孙子生活在一起。女儿是军人,在兰州,不在身边。儿子是营级干部,但在几年前得病离开了他们。儿媳妇改嫁留下了小孙子,由两位老人照看。案主每每谈及失去儿子,情绪都非常激动、甚至哽咽落泪、心情很沉痛。从外军区移交到新环境,案主总觉得自己选择回到山东是落叶归根,但是与之前想象的生活有差距,谈及此事也是内心很矛盾。但是也不能再重新选择移交地了,对当地环境不熟悉、不适应,生活、交通、就医方面都遇到很多事情,办理一些事情上常常遇到困难,导致产生孤独、失落、焦虑的情绪。(二任务中心模式的运用案主明确提出了希望社工帮助解决的问题:适应新环境,情绪上的疏导、伤残证换发办理事宜及具体政策的解读。社工应力求提供简单而有效的方法在有限的时间内实现案主自己所选定的明确目标,制定详细的服务计划。(三优先排序理念在问题解决中的运用案主面对多个事件引起的困难而不知道如何解决时会产生焦虑情绪。因此必须按照轻重缓急对这些问题进行先后排序,较为紧急重要的、可行性高的优先解决,而其他相对较为次要的可以排在后面解决。其次再增强案主的支持系统,减轻其伤痛感、孤独感及焦虑情绪,最后再帮助其理清伤残证换发办理的具体程序。(四支持系统的增强社会支持能够帮助个人融合进社会的网络之中,因而强化个人的生理及心理健康。由于案主和老伴、还有上小学的孙子一起生活,身边没有其他亲人,支持系统薄弱,因此需要社工与案主一起探讨可以动用的系统资源。案主表示自己在外地的女儿也跟自己经常通电话,有时候也来探望,而针对案主长期在家感觉孤独,社工可以帮助其申请义工进行探访、陪散步、陪诊等。三、工作目标(一服务目标1、短期目标案主通过面谈对自身的情绪得到一定的认知。2、长期目标(1案主情绪管理能力得到提高。(2案主建立起支持(资源,情感等网络。(3案主的环境适应能力得到提高。(二服务计划1、建立和案主的专业关系并取得案主的信任。2、探讨解决问题的各种方法,提高案主自身解决问题的能力。理解期望与现实之间存在差距,建立自信心。3、帮助改善人际关系,提高沟通的有效性。加强家庭成员之前的有效沟通;加强与邻里之间的沟通,减少失落消极情绪;使案主能够面对和正确处理生活中遇到的问题,培养积极乐观的生活态度。4、挖掘个人潜能,提供更多的社会支持资源,发挥自身特长,增强社会参与能力,融入社区社会。四、工作实施(一专业关系的建立。(二与案主一道分析问题和难题,制定服务计划,在服务的过程让案主学习了解、掌握、摄取、运用政策资源。与案主一道运用正式资源和非正式资源协助案主解决问题,或者促进改善。一定要注意不是我为你服务,是“我们一起来”,这样有助于在问题解决中案主学习和提升自主解决问题的能力。(三引导回顾人生中的重要经历,从过往的成就中体验自尊、自信,调整失落孤独情绪。(四向义工组织申请义工定期或不定期对案主提供探访、陪聊、陪散步、陪诊等服务。从而增强其支持系统,减轻其孤独感。(五对案主在过程中的积极参与进行赞赏和鼓励,并引导其在以后对出现类似问题该如何解决进行探讨,以真正做到“助人自助”。设立的目标已经达成,在确信其能够以良好的心态面对今后的生活后,社会工作者向服务对象表明个案辅导工作已结束,日后不能如之前那样频繁交流,以后只对服务对象做不定期的探访。服务对象表示理解。五、效果评估(一服务对象改变情况情绪方面,服务对象心理上的失落、孤独程度大幅度减轻,慢慢走出丧子之痛,将更多的精力放在小孙子身上;行为方面,在社工的陪伴下,与军休支部的其他军休干部慢慢熟悉,与邻里也慢慢熟悉,也愿意出门与大家交流,人际关系良好;问题解决方面,伤残证办理成功、由于去外地健康体检不能在规定时间去检查,社工通过协调等其回来顺利去医院做了免费体检;自我认知方面,自信心大大提升。(二个案目标达成情况开启个案之时所订立的目标基本达成,服务对象因角色不适应、丧子的伤痛而引发的孤独感、无用感、失落感已经消除,能坦然面对日后的生活。(三后续跟踪反馈服务对象通过与社工的交流,了解了社工,也愿意参加社工及服务处组织的活动,在军休干部趣味运动会台球比赛中还获得了三等奖;参加了社工组织的公益健康知识讲座,对于居住的社区以及周围的军休干部都开始熟悉,并乐于与他们交谈,注意力也放到对小孙子的教育上,逐步适应了地方的生活及分散安置服务管理模式。社工还为其申请到一张全年免费的订报卡,让其退休之余读读报、解解闷。二、小组工作方法小组工作又称为团体工作,它是以小组为单位(两个或者更多的人的助人工作方法,是社会工作方法在群体情境中的应用,是群体与社会工作方法的结合。(一小组工作的类型与特点1.小组工作的类型(1教育小组。它是通过帮助小组成员学习新知识、新方法,或补充相关知识的不足,促使成员能够改变自己原本对问题的看法和解决的方式,来达到改变成员的目标。(2成长小组。它的目标是帮助组员了解、认识和探索自己,帮助成员最大程度地启动和运用自己的内在资源,充分发挥自己的潜能,解决问题并促进个人正常健康的发展。(3支持小组。它是把具有同质性的人聚集在一起,其组员一般都有相同的问题、经历或经验,通过相互支持的方式,达到解决问题和成员改变的效果。(4心理治疗小组。其组员通常都是曾经在生命中有过创伤的人。治疗性小组就是希望能缓解症状及其影响力,帮助组员通过治疗创伤复原并康复,减轻不良症状影响,促进人格改变。2.小组工作的特点.(1在功能上的特点①影响个人转变。通过小组工作过程,让组员在价值观、态度及行为方面发生转变和改善,促进人们形成积极的生活态度和公民的社会责任感。②社会控制。小组工作过程可以使小组组员学习、遵从、适应社会需要的行为规范,培养其社会责任心。③形成群体力量解决问题。小组组员必须学习共同思考、团结协作、彼此支持,共同面对环境和问题。④再社会化。小组工作过程可以帮助组员改变以往那些不适应社会生活的观念和行为,解决在社会生活中遇到的各种问题。⑤预防。通过小组组员之间的积极互动,在他们之间建立相互信任和相互支持的关系,为他们提供支持和帮助,以解决问题和预防问题的发生。(2在成效上的特点①促进人际交往。小组工作方法可以给人们提供一种进行群体生活以及人际互动的体验环境,通过个人在群体中的互动,实现其社会功能的变化和增强,达到个人的发展与成长。②运用团体动力。小组工作过程能够影响个人的价值观念、态度及行为,通过相互影响发生积极的变化,使他们能够在家庭及社会中承担积极的和创造性的角色。③促进经验分享和经验选择。人与人能够通过分享经验而产生相互影响。小组工作者能够有目的地选择小组的过程和方案,让小组组员去经历,从而产生所希望的特殊转变,帮助个人适应生活环境,增加处理个人问题的能力和知识。.④带来的转变更为持久。通过小组组员之间、组员与社会工作者之间经验的互动分享,在每一个人周围也会形成一定的相互支持网络,对人的影响和由此带来的转变,会比其他社会工作方法更为持久。⑤在时间和人力资源等方面更经济。由于是用群体性的方法去集中解决问题,小组工作比较节省时间和人力资源。(二小组工作的主要模式小组工作自创立以来,形成了许多工作模式。其中,互动模式以及发展模式是两种最基本的工作模式。1.互动模式也称作交互模式或互惠模式,它关注小组中组员与小组和社会环境间的关系,希望通过个人、小组和社会系统之间的开放和相互影响达到增强个人和社会功能的目的。互动模式将小组工作的重点集中于组员与组员之间为满足共同需要所产生的互动过程。(1基本假设个人与社会系统之间存在依赖关系,小组为个人的社会功能发挥提供了有效场所,小组带领者在这里通过组织小组组员互动,使组员发掘自身潜能,增加社会交往信心、知识和技巧,以便能更好地适应社会生活。(2互动模式的特点①互动模式的小组目标是使组员在社会归属和相互依存中得到满足。②互动模式要求组员在团体中有平等互惠的动机和能力。③互动模式中的小组工作者扮演的角色是中介者、使能者。(3实施原则互动模式下的小组以组员间的相互作用和相互影响来实现小组目标,组员之间的“面对面”和密切的互动关系是小组存在和发展的动力。小组工作者扮演着协调者的角色。2.发展模式也称为过程模式,它强调以人的发展为核心,以关注人的社会功能的恢复、预防人的社会功能的缺失、发展人的社会功能为目标。(1基本假设人有潜力做到自我意识、自我评价和自我实现;能够意识到他人的价值、评价他人,并与他人形成互动;能够意识到小组的情景,评估小组的情景,并在小组中采取行动。(2发展模式的特点①发展模式的小组目标是促进小组组员和小组的共同成长。②发展模式中小组组员通过互动、学习和经验分享获得自我成长。③发展模式中小组工作者扮演着协调者和使能者的角色。(3发展模式的实施一是发展成员的认知,形成小组共识;二是建立小组目标,形成小组动力;三是激发小组成员的潜能,增强小组成员的能力。(三小组工作各阶段的工作重点小组有一定的生命周期,它一般分为五个阶段,在每个阶段,都有各自的工作重点。1.小组准备期它是在小组工作正式开始之前,社会工作者对组成小组进行的全面而充分的工作准备阶段。(1组员的状况。组员通常有两种,即已经明确希望进入小组的人和潜在的组员。(2社会工作者的任务和角色。①明确工作目标。②制订工作方案。③选择(招募组员。④申报并协调资源。⑤物质准备。包括选择小组场地,相关设施的准备以及发出活动通知;落实资金的支持;对小组过程中可能出现的意外情况要有所估计,并做出充分的应急准备。2.小组初期从第一次聚会起,小组工作就进入了小组初期,也是小组的正式开始。(1组员特点。小组初期的最开始阶段,组员心理与行为是比较矛盾的。主要表现为:①两极情感困境。对他人有既想接近又想回避的戒备心理。②以往经验的影响。组员以往的经历会被自然地带进小组,从而影响他们在新小组中与人的相处。③试探。组员对于小组、其他组员、工作者都会有不同的试探。(2社会工作者的角色。在小组工作初期,社会工作者处于小组的核心位置,工作角色有:①领导的角色。社会工作者要计划与引导发展小组的活动,对所有的具体程序和细节做出安排。②鼓励的角色。社会工作者要鼓励组员接纳小组的内部和外部条件,鼓励每个组员介绍自己,尽量放松地表达自己对小组和其他组员的各种期望,尽快适应小组环境。③组织者的角色。社会工作者要组织一些能够有助于组员之间相互了解的活动,打破僵局,帮助和促进他们尽快成为熟人。④统筹的角色。社会工作者要有目的地设计并引导小组按照特定的路径与方向发展。(3社会工作者的任务。①充分理解组员进入小组初期时矛盾的两极心理状态。②把工作焦点集中在如何帮助组员建立相互信任上。③创造可信赖的环境,促进组员间相互了解,澄清小组目标并促进与目标相一致的小组规范和小组结构。④承担好组织者、鼓励者和统筹者的角色。3.小组中期这是小组组员之间形成亲密关系的阶段,也是开始出现小组的权力竞争和控制的阶段。小组中期的工作重点,就是围绕着冲突的处理来实现小组目标和控制小组进度。(1组员的特点。①关系亲密。组员之间的熟悉程度增加了,相互之间更开放,关心其他成员能力的增强。②认同小组。心里承认自己是这个小组的一员,也愿意在小组中表达自己的想法。③权力竞争与控制。组员之间与其他人慢慢熟悉之后可能会出现竞争,以确立自己在小组中的角色与位置。④组员在冲突中的特殊表现。在小组为权力竞争出现冲突时,有些人的语言和行为会出现攻击性,有些人会表现出沉默不语,还有一些人成为小组中不满情绪的发泄对象。(2社会工作者的角色。这时,组员的能力不断增强,社会工作者在其中的作用是协助者和引导者。(3社会工作者的任务。社会工作者是以协助组员处理好冲突为重心。以焦点回归的方式,把问题抛回组员,同他们一起寻找解决问题的办法。4.小组后期也称作是小组的工作阶段,是形成良好小组状态、小组可以依靠自己的动力发展运作的时期。组员们更联合、更客观、更合作,以至能提出更现实的建议或计划,并实施大型的方案、项目。(1组员的特点。①小组成员彼此熟识和聚合,能接纳其他成员的个性、实力、态度和需要;能够相互支持,自由地沟通。②对小组有较高的认同,开始经常用“我们”而不是小组。③家庭式的情感减弱,次小组出现。④成员之间权力的竞争和情感波动趋于缩小,组员会以不同的方式塑造小组的权力结构。(2社会工作者的角色。①资源提供者。②能力的促进者。③引导和支持者。(3社会工作者的工作重点。①关注小组目标的转化与追求。有些组员可能会对小组目标提出新的要求和需求,可以自己决定调整转换目标。②要关注小组凝聚力的状况。鼓励正面意义的凝聚力,抑制会导致一些组员有从众行为而放弃个人的不同意见的负面凝聚力。5.小组的结束期小组结束期是小组进行到终结并且小组目标已经实现。(1组员的特性。①离别情绪。小组结束时,组员可能同时有正面和负面两种情绪感受,否认小组应该结束。②情绪转移。组员们面临分离,开始在其他地方寻找新资源以满足他们自己的需要。③两极行为。组员因为对于结束期的无可奈何,由焦虑到出现逃避行为,不参加活动、逃避现实。(2社会工作者的角色。①引导的角色。面对组员的离别情绪,工作者要予以适当的接纳与支持,引导他们做好情绪表达和学习处理离别。②领导的角色。工作者以领导的角色和专业职责,协助小组成员完成理想的结束过程。(3社会工作者的任务。①认识小组组员以离别情绪为主的心理行为特点。②要以帮助组员处理离别情绪和维持小组经验为介入的焦点。③做好结束期的工作和小组评估。④担当好小组领导和引导的角色。(四小组工作的常用技巧小组过程中常用的方法和技巧主要有:沟通和互动的技巧、控制小组进程的技巧、掌握小组会议的技巧和策划小组活动的技巧等。1.沟通和互动的技巧(1全神贯注倾听。(2积极给予回应。(3适当帮助梳理。(4及时进行小结。(5表达鼓励支持。(6促进互动交流。2.控制小组进程的技巧(1适当给出解释。(2提供精神支持。(3促使承担责任。(4避免行为失当。(5连接集体和个人。(6严格设定界限。(7适当挑战内心。(8分类妥善处理。(9整合小组行动。3.掌握小组会议的技巧(1做好开场讲演。(2设定会议基调。(3把握中心话题。(4播种未来希望。(5善于等待求变。(6真诚流露自我。(7告知可选方案。(8灵活运用眼神。(9订立行动同盟。4.策划小组活动的技巧(1小组活动的设计。由于小组过程是动态的,因此小组活动的设计一定要与小组的发展阶段和态势相适应。①小组初期活动的主要任务是要促使组员相互熟识。主要是创造轻松和谐的小组气氛,以利于组员相识。②小组中期的活动在于巩固组员已经形成的共识,进一步消除分歧,促进小组整合及使组员获得认同感和归属感。这一时期的活动设计也包括两个部分:其一是增加信任、促进合作;其二是自我探索、发掘潜能。③小组结束期活动设计的重点应该放在两个方面:巩固组员在小组中的学习成果和准备小组正式结束。④巩固学习成果。常用的方式有:通过角色扮演回顾小组历程中的重要事件和分享自己的收获;组员间彼此介绍对方在小组过程中的变化与成长,并进行讨论等。⑤着手小组结束工作。目的是为了帮助小组顺利地告一段落,减轻或消除组员由于小组即将结束可能产生的不安或抗拒的情绪和行为。(2设计小组活动需要考虑的因素。①小组的最终目标。②小组组员的特征及能力。③物质环境及资源提供的状况。当然小组活动只是一种辅助手段,它是为实现小组目标、完成小组工作任务服务的。因此,在开展活动时要注意分寸,适度控制。只有能够实现小组目标的活动才会对小组工作有帮助。【案例】“医”路同行——老年长期病患互助支持小组长期病,俗称慢性病,主要指以心脑血管疾病、糖尿病、恶性肿瘤、慢性阻塞性肺部疾病等为代表的一类疾病,具有病程长、病因复杂、健康损害和社会危害严重等特点。B社区为四川省成都市区内典型的城中村、老社区,辖区内患有慢性病的老人比较多。调查发现,B社区很多长期患病老人都是独自居住的,由于儿女不在身边,很难得到良好的照顾,加之社区邻里之间也缺乏相互支持,使得长期患病老人的康复面临很多的困难。因此,社会工作者给予了介入,期望透过发展和完善老人的资源网络来为老人提供支持,即从老人自身、同辈、邻里、社区、社会等不同层面入手,为其构建全方位的支持网络,从而为其营造一个良好的康复环境。一、需求分析B社区是一个老城中村,经济条件好的家庭大都搬离了,很多家庭都只剩下老人独自居住,社区里患有高血压、糖尿病、痛风等慢性病的老人比较多。由于居住条件比较有限、缺乏家人照顾、疾病恐惧等因素,这些老人的康复面临严峻的挑战,社会工作者进入社区后对这些老人进行了深入细致的需求评估,并了解到了其主要需求:获得社会支持的需求。老人的家人由于工作忙、离家远,有时不能给予老人很好的照顾。同时,有的老人由于长期患病,性格发生了很大的改变,比如疑心重、烦躁、乱发脾气等,致使其难以获得他人的理解与支持。因此,需要帮助他们发展支持系统。在同质性的患病群体中,服务对象的心理与情感更能够获得理解与支持,从而使他们有力量、有信心面对困难。社会工作者期望通过小组的方式,建立起一个服务对象之间互助交流的平台,以他们的同质性及自身的优势和资源来帮助自己,形成支持网络,从而能够更好地生活。增强康复信心的需求。一些患病的老人由于对病情不了解,存在焦虑、恐惧等心态。此外,由于家人缺乏照护技巧,他们面对突发状况时往往不知所措,对未来生活缺乏信心。因此,需要社会工作者介入,为他们提供适当的心理支持,帮助他们缓解恐惧和焦虑等心理问题,让他们树立信心,学会正确认识与看待自己的病情,活在当下。提升康复能力的需求。由于“看病难、看病贵”的问题,很多服务对象及其家属都选择在家照护。但因为服务对象自我康复能力较差、家属缺乏照护技巧、社区歧视等,使得服务对象很难得到周详的照护。因此,服务对象希望能够学习一些自我康复和保健的方法与技巧,提升自我康复能力。扩大人际交往的需求。受身体条件的影响,加之患病的限制,患慢性病的老人活动和交往的空间都比较有限。同时,由于社会对服务对象存在一些非理性的认识与歧视,严重影响了他们的对外交流,使其交际圈越来越狭窄、越来越封闭,以至造成了比较严重的心理问题。因此,社会工作者需要帮助他们拓展交际圈,鼓励他们积极走出家门。二、服务计划(一小组理念优势视角。优势视角认为每个人都有自身特长和内在品质,拥有独特的资源以及与资源建立联系的方式,拥有克服困难的能力。在长期患病的老人中,有很多已经患病十几年甚至二十年。我们相信很多病友在与疾病抗争的过程中,都积累了丰富的经验和方法,并且每个病友都具有与疾病抗争的能力。社会工作者需要在优势视角下,去发掘服务对象的这些能力,并帮助其增强抗逆力,从而实现对服务对象的赋权。同时,我们也相信长期病患病友之间具有互助的能力,通过资源发掘和链接,能够实现彼此之间的互助。班杜拉的社会学习理论。班杜拉强调学习过程是一种融入性体验的过程,也就是人们必须融入一个情景,然后才能被吸引,去观察和模仿一种行为模式。他认为,在特定的情景里,人们能够通过观察和模仿他人的行为获得改变,形成新的行为方式。他提出了情景模式对个人行为产生的三种效果:首先是模仿反应,也就是所谓的看到就模仿;其次是抑制和非抑制效应,也就是情景模式可能会强化或弱化以往的行为模式;最后是促发效应,也就是情景模式会促发以往的行为模式。我们期望通过小组给组员创造一个体验学习的情景。我们相信每位长期患病老人都有自己的优势,并拥有自己的资源库,所以我们鼓励他们在小组中真实地表现自己的各种适应性和非适应性的行为,在互动中通过彼此之间的感受、经验分享等,进行观察、模仿和学习。比如,一位刚刚患糖尿病的老人面对病情可能会手足无措,但是如果有一位长期患病的病友能与他分享经验,便可以给予他帮助和支持,使其通过这些学习,增强个人的适应性行为,改善自我认知,提升自我效能感和自信心。(二小组目标1.搭建服务对象互助支持平台,促进服务对象之间的认识和了解,发掘服务对象自身资源,通过互动建立彼此之间的互助支持体系,拓展其社会支持网络;2.提升服务对象身心自我康复的能力和信心;3.使服务对象能够掌握一些自我保健的方式和技巧,提升服务对象的康复能力;4.通过活动引导服务对象参与,并积极鼓励他们走出家门,扩大交际圈。(三组员招募本次小组活动,社工根据社区提供的名单对社区孤寡老人、残疾老人等重点人群进行深入走访,并与其建立关系;在深入走访的基础上招募和邀请组员,通过社区宣传活动积极引导老人报名参与;持续跟进家访,为组员建立健康档案,详细了解组员的情况,包括患病情况、家庭状况等;根据服务对象的情况对其进行分类,从中发动患病程度相对较轻、有能力的老人成立志愿服务小组,对患病严重、行动不便的长期患病老人进行服务。活动最终吸引了20名长期患病者报名参与。(四小组活动设计社工根据前期需求评估报告,积极与社工督导和服务对象沟通,最终制订了以下服务计划。第一节:主题为“康乐旅程,从心开始(信心篇”。活动目标是使组员们相互熟悉并了解小组,同时教授组员保健技巧,培育其勇敢面对慢性病的积极心态及争取康复的信心。活动内容包括播放视频《风雨同路人》、组织开展热身游戏“雨点变奏曲”、组员互相认识、开展“我行我能行”活动、“一起学,一起做”(传授八段锦、教服务对象唱《我相信》。第二节:主题为“我的情绪我做主(情绪篇”。活动目标是让组员明白影响情绪的因素,寻找发泄情绪的适宜方式,学会自我情绪释放,同时教授组员保健技巧。活动内容是模拟生活中的各种负面情绪及应对,并分组讨论情绪对我们身体的影响,“一起学,一起做”(教授长寿八大穴位按摩。第三节:主题为“快乐运动,铸就健康(运动篇”。目标是引导服务对象分享和学习一些有关运动的常识,提升自我康复能力,促进服务对象健康的发展,同时挖掘服务对象的共同爱好,促进服务对象的沟通及交流,搭建互助支持平台。内容是主题热身活动“长龙按摩”、运动常识大分享、“一起学,一起做”(床上晨操训练。第四节:主题为“舌尖上的健康(饮食篇”。目标是引导服务对象学习和运用一些健康饮食知识,促进服务对象之间的交流与分享,同时让服务对象在参与的过程中获得自我认同,学会分享。内容是讨论高血压和糖尿病等病患的饮食禁忌、分享健康饮食经验、“一起学,一起做”(拍打操训练。第五节:主题为“心手相牵,美好明天(总结篇”。任务是带领服务对象总结回顾前面的小组活动,结束小组,处理服务对象的疑问及情绪问题,处理小组结束后的事宜。活动内容是互动游戏“人体呼啦圈”、造句游戏“我有……我可以……”、小组回顾与分享、组织服务对象填答小组评估问卷。三、服务实施(一康乐旅程,从心开始(信心篇为了让组员对小组目标有一个清晰的认识,社工在小组成员陆续到场的间隙,播放视频《风雨同路人》给组员观看,进行预热。小组活动初期,组员之间了解较少,对活动都持有观望心态。为了打破小组僵局,社工设计了适合长期患病者的热身小游戏“雨点变奏曲”,引导组员互相认识,并介绍了本次小组活动的目的。随后,在“一起学,一起做”环节,社工教组员学习了保健操八段锦,让组员身体能够放松。再后来,开展了“慢性病知多少”主题分享活动。社工利用分组游戏将组员分成两组,采用参与式的方式,每组选出记录者和分享者,在小组内根据提纲讨论,获取最后讨论结果,并由每组分享者分享讨论内容。讨论结束后,社工总结了讨论结果,通过这种方式让组员了解了慢性病,并使其树立了战胜慢性病的信心。最后,社工鼓励组员同他一起喊出相信自己的话语,教组员齐唱《我相信》,并宣布本次小组结束。很多组员觉得这样的活动形式很有帮助,还让他们认识了很多新朋友。(二我的情绪我做主(情绪篇有了上次的经验,本次活动组员来得更早了,并减少了之前存在的些许紧张。社工带领组员简单回顾了上次的活动,并对组员的积极参与表示感谢。在“一起学,一起做”环节,社工带领组员一起认识和按摩了长寿八大穴位。主题活动的情绪模拟环节,社工自我演示之后鼓励组员抽取情绪卡片并表演,在社工的影响下,大多数组员都能积极参加情绪模拟。接下来,社工带领组员讨论不同情绪对人的影响,并鼓励组员分享各自释放情绪的方式。在分享环节,组员争先恐后地分享各自的经验,使小组活动达到高潮。社工总结了大家分享的内容,然后宣布小组活动结束,并预告了下次活动时间及地点。(三快乐运动,铸就健康(运动篇此次活动以运动为主题,主要包括进行热身游戏、学习保健方法、探讨身体锻炼中的注意事项、分享病友养生经验、做欢乐哈哈操等环节。针对老人体力不足的问题,社工传授了一些适合老人的保健方式,比如十指操、床上晨操、穴位按摩等,让老人们坐着也能健身。同时,社工还带领组员一起讨论了适合老人的锻炼方式,锻炼前、锻炼中、锻炼后的注意事项和锻炼禁忌等,并根据老人不同的身体状况帮助他们制订了锻炼计划,鼓励他们要常常走出家门。一些病友还分享了自己的锻炼经验。(四舌尖上的健康(饮食篇针对社区老人(特别是患高血压的病友等对于了解饮食知识的需求,此次活动以健康饮食为主题,主要内容包括:热身游戏、学习十巧运动操、分享病友饮食习惯、集体讨论、社工对养生饮食习惯的汇总、精彩历程回顾之相框装饰等。社工鼓励组员分享自己的饮食习惯,认识不健康饮食习惯对自身健康的危害,并检视自身不健康的饮食习惯,树立健康饮食的意识。最后,社工还带领组员一起了解和学习了健康饮食的相关知识,并针对如何培养健康饮食习惯给出了很多好的建议及注意事项。(五心手相牵,美好明天(总结篇有了前面的多次活动经验,组员对活动流程有了比较清晰的认识,组员与社工、组员与组员之间的关系都更紧密了。社工带领组员回顾了前期服务,让组员互相提醒,以增进服务成效。最后,社工告知组员,此次活动为最后一期。组员都感到依依不舍,但是在社工的引导下,组员接受了这个事实,并畅谈了小组活动中的各种感受。四、总结评估为了更好地实现小组目标,小组在开展的前期、执行过程中、后期都进行了评估,现主要介绍小组后期的评估。本次评估采用的方法主要有观察法、问卷法、访谈法等,评估内容主要包括以下几点:(一小组服务成效评估此次小组活动的主要目标是搭建长期病患的支持平台,促进相互支持,建立彼此的联系和支持网络;提升服务对象应对疾病的信心和勇气;通过互动分享学习康复的相关技巧等。评估结果表明,小组目标得到了很好的实现。小组结束后,组员们还一起自发举行了两次病友互探活动。目前这些组员依旧在保持联系,并有良好的互动,如一起结伴运动、一起参加联谊等。在小组中学习的保健知识和保健操,很多组员不仅自己一直坚持做,还传授给了自己的家人和邻居。(二组员的满意度评估为了了解服务对象满意度,社工进行了问卷调查,共发放了15份问卷,并全部回收。调查结果显示,100%的组员认为社工的能力、礼节都很好,100%的组员认为活动很好地促进了组员的相互了解,提升了自信。93%的组员认为活动安排合理、易于参与,仅1人认为活动可以再静一点,可以适当减少运动部分的内容。14名组员对活动的整体评价为“很好”,1名组员的评价为“较好”。从评估结果来看,组员对于小组的满意度是非常高的。(三专业方法运用评估为了更好地促进社工能力提升,在专业督导的帮助下,社工通过自评、他评等方式对小组内容及方法的适切性、小组角色及技巧运用等进行了全面的评估。整体来看,小组的设计非常贴合服务对象需求。同时,在小组活动中社工对于角色掌控较好,鼓励、聆听等技巧的运用得当,在冲突处理、发展小组动力等方面做得也很好。三、社区工作方法(一社区工作的特点与目标社区工作是以社区为对象的社会工作介入方法。它通过组织社区成员参与集体行动去界定社区需要,合力解决社区问题,改善生活环境及生活质量;在参与的过程中,让社区成员建立对社区的归属感、培养自助、互助与自决的精神,加强他们在社区参与及影响决策方面的能力和意识,发挥其潜能,以实现更和谐的社区。1.社区工作的特点作为一种工作方法,社区工作与个案工作和小组工作相比有其独特性。首先,分析问题的视角注重结构取向。社区工作认为问题的产生并不完全是个人自身的原因,而是与社区周围的环境及社会结构有密切的关系。其次,介入问题的层面更为宏观。社区工作较多涉及社会层面,牵涉社会政策分析以及政策的改变,注重资源和权利的分配。再其次,具有一定政治性。社区工作者有些时候会釆取多种行动为社区居民争取合理的资源分配。最后,富有批判和反思精神。社区工作总是在关注问题,并且试图从根本上找出问题的症结,由此引发出对现存社会结构和政策的反思。2.社区工作的具体目标(1推动社区居民参与。社区工作者相信社区居民有能力解决影响其生活的各种问题,现在只是缺乏一些知识和技巧,因此,鼓励居民参与。(2提高社区居民的社会意识。让社区居民认识到,反映和表达自己的意见是其拥有的权利,而个人也有责任去履行公民的义务,关心社区问题,改善社区关系,使社区资源和权利能够平等分配。(3善用社区资源,满足社区需求。使社区资源能有效地回应社区需求。(4培养相互关怀和社区照顾的美德。社区工作可以促进社会的互相关怀,达到社区照顾的目的。(二社区工作的主要模式这里介绍的是目前在国内外应用较普遍,并取得了良好成效的地区发展、社会策划和社区照顾三个实施模式。1.地区发展模式是社区工作者协助社区成员分析问题,发挥其自主性的工作过程,目的是提高他们及地区团体对社区的认同,鼓励他们通过自助和互助解决社区问题。(1地区发展模式的特点。①较多关注社区共同性问题。共同性问题是指对社区中绝大部分居民的生活造成影响的问题。②注意通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合。③过程目标的地位和重要性超过任务目标。任务目标是完成实际的工作或解决一些特定的社区问题;过程目标是指通过社会工作过程希望达到的目标。当然重视过程目标并不等于排除任务目标,两方面的目标是相辅相成且互相促进的。④特别重视居民的参与。居民是组成社区的分子,是社区工作者的工作对象或服务对象。居民的参与是应对和解决社区问题的一种方法。(2地区发展模式所采用的策略。主要集中于推动社区成员的参与和互助合作,改善沟通和合作的渠道,更好地运用地区资源,解决现存的社区问题。①促进居民的个人发展。通过一些有目的性的活动,让居民相互熟悉、交往、沟通,并让部分有积极性的居民承担一些任务,或参与活动的策划或管理,以增强居民处理事务的能力和责任感。②团结邻里。社区工作者一般会组织多元化的活动鼓励居民参与,推动建立社区归属感和认同感。③社区教育。它主要解决的是居民对社区资源不熟悉、社区认同感不强的问题。④提供服务和发展资源。主要针对的是社区服务和社区资源缺乏的问题。⑤社区参与。主要是处理社区面对的部分共同问题。(3地区发展模式中社会工作者的角色。由于地区发展模式注重居民参与,并强调参与者的自立、自助和成长,因此,社区工作者主要扮演的角色是:①使能者。协助居民表达对社区问题的诉求和意见,鼓励和协助居民组织起来,帮助他们建立良好的沟通渠道及人际关系,促进共同目标的产生,促成共同目标的实现。②教育者。社会工作者要通过培训,帮助居民掌握解决问题的技巧和组织技巧,培养他们积极参与和自助互助的精神。③中介者。协调各方面的社区团体和个人,促进他们之间的沟通和合作,调动社区资源,解决社区的问题。2.社会策划模式是在了解社区问题的基础上,依靠专家的意见和知识,通过理性、客观和系统化的分析,对解决社区问题的过程和方法进行计划的工作模式。(1社会策划模式的特点。①注重任务目标的实现。社会策划模式所关注的社区存在着多重问题,它以解决实质社会问题为主要工作取向。②强调运用理性原则处理问题。一方面强调过程的理性化,另一方面强调运用科学方法。③注重由上而下的改变。社区工作者扮演专家的角色,运用知识、科学的决策能力及其权威,推动其策划改变。④指向社区未来变化。目的是尽量降低将来的不稳定性及变化无常程度。(2社会策划模式的实施策略。主要是完整地执行一个策划的过程,具体步骤如下:①了解组织的使命和目标。②分析环境和形势。③自我评估。④界定