IBM-新奥燃气HR定位及客户忠诚度

HR的角色与作用(byDaveUlrich)企业战略的支持者运作管理的专家员工关系的专家企业变革的推动者公司战略流程人日常运作将企业战略转化为人力资源工作的优先内容制定支持企业变革的人力资源战略实施推动企业变革的组织再造听取员工的需求，提供必要的资源支持，使其更好地完成工作吸引、发展和保留优秀员工建立具有竞争力的薪酬和激励体系优化全员参与的人力资源流程体系设计支持变革的人力资源信息系统建立领导企业变革的管理团队降低变革的阻力保证企业获得变革的能力（变革计划，员工理念等）1CHANGANAUTOPOVSTUDY|保密|IBM项目计划|保密|Nov2005战略性人力资源管理（85%业务;15%HR)人力资源经理是企业战略的主要制定者之一制定支持企业战略的人力资源战略就企业的价值观、使命、业务计划提供咨询参与企业的决策实施人力规划、技能评估、继任规划、培训变革促进(51%业务;49%HR)人力资源经理与业务线经理一同领导，促进变革促成企业的变革协助提升企业转型能力组织设计流程再造能力分析员工关怀(98%业务;2%HR)人力资源服务促进，衡量和提升管理和团队合作提倡惠普公司的行为方式推行员工满意度调查改善员工办公环境倡导员工工作与生活间的平衡开展管理培训保持与员工的沟通绩效考核结果的审核人力资源服务(5%业务;95%HR)优质的HR服务既能降低成本又能提高客户满意度员工工资审核员工招聘薪资福利制度的建立数据库的维护数据提供与分析培训案例-惠普公司人力资源角色2CHANGANAUTOPOVSTUDY|保密|IBM项目计划|保密|Nov2005案例-惠普公司人力资源角色战略性人力资源管理人力资源服务变革促进员工关怀直线经理HR部门直线经理HR部门直线经理HR部门直线经理HR部门3CHANGANAUTOPOVSTUDY|保密|IBM项目计划|保密|Nov2005新奥人力资源现状战略性人力资源管理人力资源服务变革促进员工关怀直线经理HR部门直线经理HR部门直线经理HR部门直线经理HR部门4CHANGANAUTOPOVSTUDY|保密|IBM项目计划|保密|Nov2005HR职责分工HR3HR2战略运营流程人业务单位HR5业务经理4业务经理5外部顾问3信息技术2员工2业务经理6公司层面HR5外包3企业战略的支持者变革推动者员工关怀HR事务5CHANGANAUTOPOVSTUDY|保密|IBM项目计划|保密|Nov2005以直线经理的“人财务”能力为核心HR责权利回归直线经理简化HR流程工具、方法HR专员提升专业能力财务管理责权利回归直线经理设计工作模板工具、方法财务专员提升专业能力绩效引导直线经理承担HR/财务管理职责提升直线经理复合能力培训路径

职业发展通道

能力模型

认证标准HR共享中心财务共享中心优化业务流程6CHANGANAUTOPOVSTUDY|保密|IBM项目计划|保密|Nov2005美国市场满意度与忠诚度关系图满意度忠诚度汽车电脑医院航空市内电话2341523457CHANGANAUTOPOVSTUDY|保密|IBM项目计划|保密|Nov2005能源分销行业满意度与忠诚度满意度忠诚度LPG城市燃气234152345通过城市燃气提升客户忠诚度嫁接