面试和演讲礼仪

引子上次课我们讲了馈赠、会务与迎送礼仪，这次课我们就来介绍两种也是对大家关系非常密切的礼仪，那就是面试礼仪和演讲礼仪。求职面试这是几乎每位大学生都要经历的过程，进入职场以后，我们可能要参加很多会议，可能会被邀请讲话，也叫演讲，无论是面试还是演讲，对于我们的职业生涯来说都是很重要的，所以我们必须知道其中的一些礼仪细节。第一页，共59页。教学基本内容一、面试礼仪二、演讲礼仪第二页，共59页。一、面试礼仪（一）面试前的心理准备（二）简历的准备（三）面试时的礼仪补充材料第三页，共59页。（一）面试前的心理准备1、研究主考官2、研究自己第四页，共59页。（一）面试前的心理准备1、研究主考官1、主考官可能会先评价一个应聘者的衣着、外表、仪态和行为举止。2、主考官会对应聘者的专业知识、口才、谈话技巧做整体的考核。3、主考官可能会从面谈中来了解应聘者的性格和人际关系，并从谈话过程中了解应聘者的情绪状况以及人格成熟的程度。4、主考官会在面试时，观察应聘者对工作的热情程度和责任心，了解应聘者对人生的理想、抱负和上进心。第五页，共59页。2、研究自己1、认识自己，了解自己的长处、兴趣、人生目标、就业倾向等。2、搜集招聘公司的相关资料。3、准备一份清楚详尽的履历表。4、事前的演练可以帮你发现问题，放松紧张的精神。5、参加面试一定要抱着谨慎的态度。6、了解并演练一下必要的面试礼仪。7、准备一套适合面试的服装。第六页，共59页。（二）简历的准备1、真实2、简明3、无错第七页，共59页。网友膜拜技术宅男生神简历吸引30多家公司第八页，共59页。第九页，共59页。第十页，共59页。（三）面试时的礼仪1、时间礼仪2、入座的礼仪3、自我介绍的分寸4、交谈的礼节5、拥有职业化的举止6、面试的其它细节

第十一页，共59页。1、时间礼仪最好提早出门，比原定时间早5—10分钟到达面谈地点，第十二页，共59页。2、入座的礼仪进入考官办公室时，必须先敲门再进入，之后应等主考官示意坐下才可就座。第十三页，共59页。3、自我介绍的分寸将重点挑出稍加说明即可，如姓名、毕业学校名称、主修科系、专长等。如主考官想更深入了解家庭背景及成员，你再简单的加以介绍即可。第十四页，共59页。4、交谈的礼节

交谈是求职面试的核心。面试是与面试官交谈和回答问题的过程。交谈时要口齿清晰、发音正确，尽量使用普通话。讲话要言简意赅，通俗易懂。此外，急于显示自己的妙语惊人，往往会忽略了自己的语言过于锋利、锋芒太露而显得有些张狂。交谈过程中要注意掌握和控制语速、语调。交谈中还要注意谈话礼貌，不要打断对方的讲话。回答问题是面试交谈的重要方面，得体地回答面试官提出的问题是面试取得成功的关键。第十五页，共59页。第十六页，共59页。案例1一家医疗机构为了选拔护士长进行了一次面试。一位应试者在笔试中是佼佼者，但在面试过程中，她不但拍桌子，脚不断地敲打地板，身体还时不时地扭动。她认为自己很有希望，但结果却落选了。思考：你知道这位应试者为什么会落选吗？对，原因就是她缺乏职业化的举止。下面我们就来谈谈面试时我们应该拥有的职业化的举止有哪些。第十七页，共59页。5、拥有职业化的举止许多面试者往往只注重衣着和话语，而忽略了胜过有声语言的形体语言。在面试中，面试者应该特别注意自己的站姿、坐姿、走姿、握手和表情等。第十八页，共59页。以下这些做法是应该避免的：1）拖拉椅子，发出很大的声音。2）一屁股坐在椅子上。3）坐在椅子上，耷拉着肩膀，含胸驼背，给人萎靡不振的感觉。4）半躺半坐，男的翘着二郎腿，女的双膝分开、叉开腿等，给人放肆和缺乏教养的感觉。5）坐在椅子上，脚或者腿自觉不自觉地颤动或晃动。6）面试时重要的是自信。这种自信可以通过你的走姿表现出来。现在，越来越多的公司强烈地意识到走姿的重要性。7）每个人都会有一些属于自己的习惯动作，比如说，挠头、揉眼睛、玩儿手指、双手交叉在胸前等。第十九页，共59页。第二十页，共59页。第二十一页，共59页。6、面试的其它细节1）不嚼口香糖、不抽烟。2）弯腰垂头。这种姿势不但显得没朝气、精神不振，也会令人觉得你对此次面谈缺乏兴趣。3）不可要求茶点，除非是咳嗽或需要一杯水来镇定自己。4）不要随便乱动办公室的东西。5）不要谈论个人故事而独占谈话时间。第二十二页，共59页。6）自己随身带的物品，不可放置考官办公桌上。7）离座时记住椅子要还原，并向主考官行礼以示谢意。此外：面谈结束后，应写信给主考官致谢。在写信致谢后几天，就可以打电话询问了。如果对方还没有决定，可以再询问是否还有面试以及自己是否有希望。如果你被几家公司同时录取，并决定接受其中一个职位，有必要向被你拒绝的公司写信表示感谢。表示拒绝的感谢信应该直接寄给最后决定录用你的人，在信中只要表达你的谢意和已经接受其他公司的工作就可以了，不必作任何解释，也不要提及那家公司的名字。第二十三页，共59页。补充材料1、面试前做好四件事2、如何挑选面试时的包包？3、如何佩戴面试时的饰品？4、如何系结面试时的丝巾围巾？5、面试说话四大忌第二十四页，共59页。1、面试前做好四件事（1）迅速查找该企业的原始招聘广告。（2）查找交通路线，以免面试迟到。（3）整理文件包，带上必备用品。（4）准备面试时的着装和个人修饰。第二十五页，共59页。2、如何挑选面试时的包包？

不适合的

①不要背着学生式的大挎包去参加面试，毕竟要做职业人了。

②虽然要正式，要对面试重视，但是也不必要弄得像是去参加高级晚宴一样。

③④幼稚的、质地差得如同路边货就不要带去面试了。

第二十六页，共59页。合适的：①在多数场合携带公文包更能体现出职业的感觉。不过要注意，不要放置太多的文件把包塞得鼓鼓囊囊的。

②面试对服装要求宽松的公司，可携带稍微随意的包。

③④手提包最好体积较小，质地要好，格子包大方又美观是不错的选择。

第二十七页，共59页。3、如何佩戴面试时的饰品？

不适合：

①夸张的耳环和镶嵌艳丽宝石的项链是不适合的。

②戒指戴在左手上是有意义的，因而不要随便就戴在左手，特别是左手的无名指上（表示结婚）。此外，不要戴很花哨的大戒指。

③④幼稚的或者容易发出响声的首饰尽量不要戴。

⑤面试外企要注意，不是基督教徒不要佩戴十字架饰品，要对别人的信仰表示尊重。第二十八页，共59页。合适的：①④穿着衬衫或者小西装的时候，可以佩戴简约精致的项坠式项链。

②如果穿着高领毛衣，可以佩戴项圈式的项链，注意不要太夸张华丽。

③假如风衣或西装是素色的，佩戴上一款小巧别致的胸针是锦上添花的好办法，但是不要弄大块闪烁宝石的。第二十九页，共59页。4、如何系结面试时的丝巾围巾？不适合的：①②过于休闲或者前卫的丝巾系法都是不恰当的。

③厚厚的围巾随便绕几下，乱糟糟的也不好。第三十页，共59页。第三十一页，共59页。面试进行中。。。第三十二页，共59页。5、面试说话四大忌

一、忌缺乏自信二、忌急问待遇三、忌不合逻辑四、忌报有熟人第三十三页，共59页。案例2某知名企业在招聘时，曾经设计过一道看起来不起眼的小题目，使许多自恃有高学历的“才子”、“才女”们纷纷落于马下。被通知在同一天下午来面试的20多位求职者坐满了会议室。这时候，一位捧着很多材料的工作人员，进会议室艰难地拿了其他东西以后，出门的时候一不小心把材料掉到了地上。然后他极不方便地想弯下腰捡地下的东西。在他周围的这些求职者谁也没动，好像没看到一样。这时候，离这位工作人员最远的一位求职者过来帮他捡起了东西并开了门。约半小时后，被通知除了刚才那位帮忙捡拾东西的求职者外，其余人都可以回去了。第三十四页，共59页。案例2·分析“冰冻三尺非一日之寒”。合格的具有专才的人不少，但掌握专业知识且具备良好修养的人却不多。注意自己的行为举止，以表现出自己的良好专业知识和修养，以获得成功的第一步。一个谦恭有礼，非常注意礼仪准则的人，会给人留下积极而美好的印象；否则，落选的可能性会更大。第三十五页，共59页。案例3·他们绊倒在一双拖鞋上一家国际知名企业负责招聘一名质量经理，考官布下了一个小“陷阱”———拖鞋。经过几轮筛筛选最后圈定了3个人选。当天，在办公室门旁放了一个鞋架，摆了两双拖鞋。门开了一半，要看看他们进门前的表现。三个人中，有一位敲门后直接就进来了，看都没看鞋架；有一位看到鞋架迟疑了一下，看了看自己的脚，然后敲门进来；只有一位问是否需要换鞋，换好后把鞋摆到鞋架上，进来，临走又把门轻轻关上，换好鞋又把拖鞋放回原处。思考：假如你是企业负责人，你会选择三位面试者中的哪一位？为什么？第三十六页，共59页。案例3·分析当然选择第三位了。因为质量经理要非常严谨细致，换鞋反映出他细心；他能询问是否要求换鞋，体现出他做事主动，愿意尊重企业的规定，有融于企业文化的意愿。事后证明，他非常称职，很优秀。第三十七页，共59页。面试视频（请观看）周思敏面试礼仪（上、下）第三十八页，共59页。二、演讲礼仪（一）什么是演讲？（二）演讲者应具备的基本素质（三）态势语言表达能力（四）演讲中的眼睛控制（五）演讲与心理素质第三十九页，共59页。演讲第四十页，共59页。（一）什么是演讲？演讲，又叫讲演，是一种独白体的说话方式。演讲的定义：面对两个以上的人发表对某一问题的独立见解的一种说话。演讲是在特定的时境中，借助有声语言和态势语言针对现实生活中的某个问题，向听众发表意见、抒发感情，从而达到感召听众的一种现实的社会实践活动。

第四十一页，共59页。（二）演讲者应具备的基本素质1.德——最基本的素质要求2.才——演讲的内涵要求3.学——演讲的专业要求4.识——思维的直接体现，观点，见识5.体——身体素质要求：健康6.胆——对语言环境的适应能力第四十二页，共59页。（三）态势语言表达能力☆步姿（节奏、速度）☆站姿（平行式、前进式、正面式、侧面式）☆身姿（挺拔、流线型）☆表情（笑肌控制、眼神流转、头正、眼平视）第四十三页，共59页。（四）演讲中的眼睛控制1、前视法2、环视法3、侧视法4、点视法5、虚视法6、闭目法7、仰视法和俯视法8、部分视线的不良表现第四十四页，共59页。1、前视法

平直流动，统摄全场，以场中间观众部位为主。就是演讲者视线平直向前而弧形流转，立足听众席的中心线，以此为中心弧形照顾两边，直到视线落到最后的听众头上，视线推进时不要匀速，要按语句有节奏进行，要顾及坐在偏僻角落的听众。第四十五页，共59页。2、环视法

有节奏或周期地把视线从听众的左方扫到右方，从右方扫到左方或从前排到后排，从后排到前排。视线每走一步都是弧形，弧形又构成一个整体——环形。这种方法要注意中间的过渡，由于其视线的跨度大，难免有为视线而视线之嫌，演讲时要注意衔接。这种方法主要用于感情浓烈、场面较大的演讲。

第四十六页，共59页。3、侧视法

用“Z”形成“S”形运用视线。此法在演讲中用得较多。4、点视法

在很特殊的情感处理与观众的不良反应出现时，可大胆运用此法，此法很厉害，对制止听众的骚动情绪有很大好处。第四十七页，共59页。

即“眼中无听众，心中有听众”。这种方法在演讲中使用频率很高，尤其是初上场的演讲者可以用它来克服自己的紧张与分神毛病，而不至于使自己看到台下那火辣辣的眼神而害怕。这种方法还可以用来表示演讲时的愤怒、悲伤、怀疑等感情。5、虚视法第四十八页，共59页。6、闭目法

人的眨眼一般是每分钟五至八次，如果眨眼时间超过一秒钟就成了闭眼。演讲中讲到英雄人物英勇就义，演讲者和听众极度紧张，心情难以平静时，可运用此法。

第四十九页，共59页。7、仰视法和俯视法

在演讲时不要老是注意听众，可以根据内容运用仰视和俯视，如表示长者对后辈的爱护、怜悯与宽容时，不时把视线向下；表示尊敬、撒娇或思索、回忆时可视线向上。第五十页，共59页。8、部分视线的不良表现视线向上表示傲慢、祈求、思索视线向下表示羞怯、悲伤、悔恨视线左右摇摆不定表示惊慌失措、征询意见视线向外表示心不在焉、情绪不安第五十一页，共59页。（五）演讲与心理素质概述1、如何养成良好的心理素质2、排除心理障碍的方法第五十二页，共59页。概述心理素质是人们在社会效应中自然产生并表现出来的比较稳定的心理特点及原有的心理基础。心理素质形成于口语表达实践，也是在实践中逐渐培养起来的。第五十三页，共59页。1、如何养成良好的心理素质

1.）树立正确的自信心

（1）要克服自卑情绪（2）不要盲目自信（3）熟悉演讲内容

2.）克服怯场心理

（1）加强语境适应性训练（2）加强目光交流训练（3）学会使用自我暗示

第五十四页，共59页。2、排除心理障碍的方法