中级经济师考试《旅游经济专业知识与实务》题库

中级经济师考试《旅游经济专业知识与

实务》题库（最新版）

1.（单项选择题）

正确认识旅游需求的（??）具有重要意义，它表明在激烈的市场竞争中，要对竞

争者的价格行为及其影响做出动态预测，进而采取有效的应对策略，达到竞争取

胜的目的。

{A}.价格弹性系数

{B}.交叉弹性系数

{C}.收入弹性系数

{D},时间弹性系数

【答案】B,

2.（单项选择题）

旅游需求的（??）要求加强对旅游需求变动趋势的预测和分析，以提高旅游经济

的应对能力。

{A}.指向性

{B}.敏感性

{C}.多样性

{D}.整体性

【答案】B,

3.（单项选择题）

旅游市场形成的基础是（？？）。

{A}.旅游者

{B}.旅游需求

{C}.旅游供给

{D}.旅游资源

【答案】B,

4.（单项选择题）

城市一直是旅游客源产生的集中地，主要原因是（）。

{A}.城市人口多于农村人口

{B}.城市对发展旅游业重视

{C}.城市工作环境轻松

{D}.城市居民收入高

【答案】D,

5.（单项选择题）

从旅游供求关系上说，在旅游发展过程中所呈现的旅游冷热点地区并存的情况属

于供求二者之间在（）上的矛盾。

{A}.总量

{B}.结构

{C}.时间

{D}.空间

【答案】D,

6.（单项选择题）

在影响旅游需求的因素中，属于旅游需求拉力因素的是（）。

{A}.旅游客源地的经济状况

{B}.旅游目的地的人口结构

{C}.旅游目的地吸引物的丰富程度

{D}.旅游客源地的旅游刺激政策

【答案】C,

7.（单项选择题）

（）的主要使用者为当地居民,同时也是游客旅游活动过程中必须依赖的有关设

施。

{A}.旅游资源

{B}.旅游设施

{C}.旅游服务

{D}.基础设施

【答案】D,

8.（单项选择题）

依靠创意人的智慧、技能和天赋，借助高科技手段创新和提升文化资源，通过对

知识产权的开发和运用，推出高附加值产品，从而形成的具有创造财富和创造就

业潜力的产业是（）。

{A}.文化景观产业

{B}.旅游演艺产业

{C}.文创产业

{D}.特色小镇产业

【答案】C,

9.（单项选择题）

实现旅游经济结构优化的主要途径不包括（？？）。

{A}.不断创新经济管理体制，创造多种所有制并存融合、良好发展的政策环境

{B}.不断更新法律法规，为实现旅游经济结构优化提供有力保障

{C}.不断引进先进科技与管理技术，奠定旅游企业集团化发展的坚实基础

{D}.不断推进区域间合作与交流，创造各地区和谐发展的新空间

【答案】B,

10.（单项选择题）

目前我国旅游产业地区结构是以（）为主体。

{A}.中心城市

{B}.旅游景区

{C}.旅游目的地

{D}.旅游区域

【答案】A,

11.（单项选择题）

下列关于旅游产业转型的说法，错误的是（）。

{A}.由发挥综合功能向注重经济功能转变

{B}.市场转型是旅游转型的起点

{C}.市场转型导致产业转型

{D}.产业转型导致管理体制转型

【答案】A,

12.（单项选择题）

“点线旅游”和“板块旅游”是我国旅游产业两种不同的运行方式。其中，“点

线旅游”的运行主体是（）。

{A}.旅行社

{B}.旅游饭店

{C}.航空公司

{D}.旅游景区

【答案】A,

13.（单项选择题）

在影响旅游微观经济效益的因素中，属于旅游企业不能控制的因素是（）。

{A}.旅游需求规模

{B}.旅游销售渠道

{C}.旅游企业规模

{D}.旅游价格

【答案】A,

14.（单项选择题）

编制旅游规划的现实基础是旅游地的（）。

{A}.旅游资源

{B}.基础设施

{C}.旅游需求

{D}.旅游服务

【答案】A,

15.（单项选择题）

某饭店集团为了形成自己的管理模式，创建自己的品牌，拟采用直接经营的扩张

方式，同时尽可能以较少的资金投入迅速扩大集团规模。为此，该饭店集团应选

择（）的扩张途径。

{A}.合资饭店

{B}.收购饭店

{C}.租赁经营

{D}.特许经营

【答案】C,

16.（单项选择题）

某饭店集团虽然拥有著名的饭店品牌和成熟的管理系统，但是面临着饭店各类专

业人才相对不足的问题。该饭店集团要在未来5年实现快速增长，应选择（）扩

张方式。

{A}.收购饭店

{B}.委托管理

{C}.租赁经营

{D}.特许经营

【答案】D,

17.（单项选择题）

饭店之间的竞争强度与市场进入壁垒的关系是（）关系。

{A}.正比

{B}.反比

{C}.等同

{D}唐代

【答案】B,

18.（单项选择题）

商业模式创新的最激进的途径是（？?）。

{A}.改变产业模式

{B}.改变技术模式

{C}.改变企业模式

{D}.改变收入模式

【答案】A,

19.（单项选择题）

根据品牌（）划分，饭店品牌可分为区域品牌、国家品牌和全球品牌。

{A}.来源

{B}.档次

{C}.市场地位

{D}.影响范围

【答案】D,

20.（单项选择题）

某饭店不仅具有雄厚的经济实力，而且在建筑风格、室内装修、有形产品、服务

方式等方面都很有特色。该饭店的竞争维度品牌定位一般应选择（）定位。

{A}.首席

{B}.比附

{C}.对比

{D}.追随

【答案】A,

21.（单项选择题）

饭店产品具有不可储存和生产与消费同一性的特点，因此饭店营销在策略上必须

注重（）。

{A},收益管理

{B}.薄利多销

{C}.有形证据

{D}.以产定销

【答案】A,

22.（单项选择题）

下列属于饭店内部营销环境的是。。

{A}.政治法律环境

{B}.产品开发能力

{C}.行业发展潜力

{D}.行业竞争态势

【答案】B,

23.（单项选择题）

某饭店商场购进了一批男士纯棉衬衣，每件进价100元，商场部计划加成25%

售出。根据成本加成定价法，每件衬衣的销售价格应该是（）元。

{AJ.105

{BJ.115

{C}.125

{D}.250

【答案】C,

24.（单项选择题）

某饭店增加了电视媒体上婚宴促销广告的投入。为评估广告效果，饭店对1000

名消费者进行了调查，发现700人看到了这个广告，其中500人对饭店名称、婚

宴档次等有所了解，100人喜欢这个婚宴广告，100人对饭店的婚宴产品产生了

浓厚的兴趣。由此可见，该饭店婚宴广告的触及率为（）。

{AJ.10%

{BJ.20%

{C}.50%

{D}.70%

【答案】D,

25.（单项选择题）

餐厅使用纸质餐具替代塑料餐具以减少污染，这是创建绿色饭店的（）原则。

{A}.减量化

{B}.再使用

{C}.找替代

{D}.再循环

【答案】C,

26.（单项选择题）

某饭店有客房500间，每间客房门市价为800元，某日实际销售客房450间，平

均销售房价为600元，该饭店的客房收益率为（）。

{A},67.5%

{B}.75%

{C}.90%

{D}.95%

【答案】A,

27.（单项选择题）

下列管理内容中不属于饭店大堂服务氛围管理的是（）。

{A}.员工形象管理

{B}.服务行为管理

{C}.服务信息管理

{D}.客户档案管理

【答案】D,

28.（单项选择题）

某饭店有客房250间，公布房价为600元/间夜，某日销售客房200间，房费收

入为100000元，则饭店的平均可供出租客房收入为（）元。

{A}.300

{B}.350

{C}.400

{D}.450

【答案】C,

29.（单项选择题）

反映菜单的销售效果和餐饮销售工作的业绩，能帮助管理人员了解菜单结构与定

价是否合理，以及服务员的推销是否到位的分析指标是（）。

{A}.每餐位销售量

{B}.餐位周转率

{C}.时段销售量

{D}.人均消费额

【答案】D,

30.（单项选择题）

某菜肴的售价为80元，原料成本36元，则该菜肴的销售毛利率为（）。

{A}.44%

{B}.46%

{C}.55%

{D}.62%

【答案】C,

31.（单项选择题）

某饭店2018年购买了一批单价为2500元的平板电脑，准备作为餐厅点菜工具。

由于软件不匹配，饭店没有立即投入使用。到2019年，由于新型号的出现，导

致这批平板电脑的市场价值下降了30%。这种情况属于设备的（）。

{A}.机械磨损

{B}.有形磨损

{C}.精神磨损

{D}.自然磨损。

【答案】C,

32.（单项选择题）

激励的关键要素不包括（？?）。

{A}.激励方式

{B}.激励时机

{C}.激励程度

{D}.激励频率

【答案】A,

33.（单项选择题）

在饭店业务经营活动所有的资源中，（??）是一种决定性的资源。

{A}.物质资源

{B}.市场资源

{C}.人力资源

{D}.信息资源

【答案】C,

34.（单项选择题）

工作压力源的表现不包括（？？）。

{A}.角色模糊

{B}.角色冲突

{C}.角色定位

{D}.角色负重

【答案】C,

35.（单项选择题）

（）即员工对企业的实际感受与其期望值比较的程度。

{A}.员工忠诚度

{B}.员工满意度

{C}.员工积极性

{D}.劳动生产率

【答案】B,

36.（单项选择题）

科学设计职业发展阶梯的层次不包括（）。

{A}.阶梯宽度

{B}.阶梯长度

{C}.阶梯高度

{D}.阶梯速度

【答案】C,

37.（单项选择题）

某饭店2019年5月底，员工总数为500人。6月初流失一线服务员5人，6月中

旬流失餐厅领班1人、工程技术人员2人。该饭店6月的员工流失率为（）。

{AJ.0.6%

{B},1.4%

{C},1.5%

{D}.1.6%

【答案】D,

38.（单项选择题）

检验员工培训效果的方法不包括（）。

{A}.考试法

{B}.概率分析法

{C}.调查法

{D}.指标法

【答案】B,

39.（单项选择题）

（）是指考评者由于经验、世界观、个人背景、人际关系等因素而形成的固定思

维对考评结果的刻板化影响。

{A}.近因效应

{B}.下属行为偏差

{C}.晕轮效应

{D}.成见效应

【答案】D,

40.（单项选择题）

某饭店员工存在比较严重的出勤不出力的情况，要解决这一问题，该饭店在绩效

考评中应采用（）考评方法。

{A}.行为主导型主观性

{B}.行为主导型客观性

{C}.结果导向型

{D}.能力导向型

【答案】C,

41.（单项选择题）

饭店为避免在员工绩效考评中出现评价分布误差的情况，应采用（）进行考评。

{A}.关键事件法

{B}.人物比较法

{C}.强制分布法

{D}.量表评价法

【答案】C,

42.（单项选择题）

饭店支付员工工资必须按照与员工约定的日期支付，全日制用工至少应每月支付

一次，非全日制用工劳动报酬结算支付周期最长不得超过（??）Ho

{A}.7

{B}.15

{C}.20

{D}.30

【答案】B,

43.（单项选择题）

某饭店每天需要乙材料50千克，而平均交货时间为5天，每天单位储存成本为

0.5元，平均订货成本10元。设保险储备量为100千克，那么该饭店的再订货

点为（）千克。

{A}.100

{B}.350

{C}.250

{D}.150

【答案】B,

44.（单项选择题）

一般饭店在客房预订确认以后，会向客户收取一部分的预订金，这属于（??）方

式。

{A}.预收

{B}.现收

{C}.事后结算

{D}.实收

【答案】A,

45.（单项选择题）

某大型饭店预测的2019年赊销额为5000万元,坏账损失率为2%,则该饭店2019

年的坏账损失为（）万元。

{A}.5

{B}.25

{C}.50

{D}.100

【答案】D,

46.（单项选择题）

和实物产品相比，旅行服务企业所提供的服务具有（）特征，短暂的服务时间甚

至使旅游者来不及留下很深刻的印象。

{A}.超前性

{B}.瞬时性

{C}.灵活性

{D}.不可更换性

【答案】B,

47.（单项选择题）

（）是旅行社经济核算盈亏临界点。

{A}.税费

{B}.管理费

{C}产品成本

{D}.附加费

【答案】C,

48.（单项选择题）

下列关于旅行社营销环境分析的项目中，属于微观环境的是（）。

{A}.政治环境

{B}.技术环境

{C}.销售渠道

{D}.文化环境

【答案】C,

49.（单项选择题）

当产品需求弹性较大时，旅游景区定价可以采取（）。

{A}.撇脂定价策略

{B}.渗透定价策略

{C}.成本定价策略

{D}.目标定价策略

【答案】B,

50.（单项选择题）

代理化经营是（）未来的发展方向。

{A}.旅行社集团

{B}.旅行社联合体

{C}.单体旅行社

{D}.线上旅行服务企业

【答案】C,

51.

(单项选择题)

我国一些具有自主开发产品实力的中小型旅行社，可以采用()经营战略，使自

己的产品与众多旅行社的产品区分开来，吸引某一市场的特定旅游者，对产品进

行深度开发。

{A}.集团化

{B}.代理化

{C}.国际化

{D}.专业化

【答案】D,

52.(单项选择题)

旅游产品具有()的特点，顾客在消费前无法真实感知产品的质量，因此企业可

以通过强化服务标准，建立一系列适应其业务的服务标准体系并严格执行，从而

赢得市场的信任。

{A}.不可储存性

{B}.生产与消费同时进行

{C}.不可感知性

{D}.综合性

【答案】B,

53.(单项选择题)

当前我国工业旅游市场以()为主。

{A}.中老年市场

{B}.农村市场

{C}.外地市场

{D}.学校市场

【答案】D,

54.（单项选择题）

可以用来指导景区建筑和工程设施设计与施工图制作的规划是景区（）。

{A}.总体规划

{B}.发展性详细规划

{C}.修建性详细规划

{D}.形象设计规划

【答案】C,

55.（单项选择题）

下列景区投资效益指标中，属于社会效益评价指标的是（）。

{A}.经营利润

{B}.提供就业指标

{C}.利润指数

{D}.旅游产出

【答案】B,

56.（单项选择题）

目前全球旅游业公认的可持续旅游标准体系是（）。

{A}.IS09000系列标准

{B}.IS014000系列标准

{C}.绿色环球21标准体系

{D}.旅游景区质量等级的划分与评定

【答案】C,

57.（单项选择题）

下列景区危机中属于内外交互作用危机的是（）。

{A}.财务危机

{B}.营销危机

{C}.旅游者数量危机

{D}.公共关系危机

【答案】C,

58.（单项选择题）

以角色扮演、案例分析、决策竞赛等方法，通过真实的情景进行模拟，能够起到

良好的培训效果，这种景区员工培训方法被称为（）。

{A}.课堂讲授

{B}.师徒学习

{C}.情景模拟

{D}.在线培训

【答案】C,

59.（单项选择题）

我国风景名胜区的监督管理工作由国务院。负责。

{A}.旅游行政主管部门

{B}.建设主管部门

{C}.文物主管部门

{D}.国土资源主管部门

【答案】B,

60.（单项选择题）

在我国，公共资源类旅游景区大多采用三权统一模式。“三权”是指（）。

{A}.所有权、管理权和处置权

{B}.所有权、管理权和经营权

{C}.所有权、管理权和收益权

{D}.所有权、处置权和收益权

【答案】B,

61.（多项选择题）

对于旅游者来说，可以用于旅游活动的闲暇时间是（）。

{A}.每日余暇

{B}.周末闲暇

{C}.法定假日

{D}.带薪假期

{E}.个人请假

【答案】B,C,D,

62.（多项选择题）

旅游需求的特征包括（）。

{A}.旅游需求的指向性

{B}.旅游需求的整体性

{C}.旅游需求的敏感性

{D}.旅游需求的多样性

{E}.旅游需求的单一性

【答案】A,B,C,D,

63.（多项选择题）

（）属于影响旅游微观经济效益的内部可控因素。

{A}.旅游需求数量

{B}.经营方针

{C}.营销策略

{D}.成本控制

{E}.外部经济效应

【答案】B,C,D,

64.（多项选择题）

要实现旅游经济可持续发展，必须处理好（）之间的关系。

{A}.发展与增长

{B}.保护与开发

{C}.政府与公众

{D}.公平与效率

{E}.经济与社会、文化、政治及自然环境

【答案】A,B,D,E,

65.（多项选择题）

旅游规划应具备（）特征。

{A}.整合性

{B}.灵活性

{C}层次性

{D}.市场性

{E}.区域性

【答案】A,C,D,

66.（多项选择题）

饭店委托管理的基本特征不包括（？?）。

{A}.两权分离

{B}.委托代理

{C}.人力资本输出

{D}.责权不清

{E}.智力资本输出

【答案】C,D,

67.（多项选择题）

按品牌发展阶段划分，饭店品牌可分为（）。

{A}.新生品牌

{B}.上升品牌

{C}.成熟品牌

{D}.衰退品牌

{E}.跟随品牌

【答案】A,B,C,D,

68.（多项选择题）

饭店服务的基础有（）。

{A}.人力资源

{B}.人文资源

{C}科技资源

{D}.财务支撑

{E}.自然资源

【答案】B,C,E,

69.（多项选择题）

某饭店通过服务质量分析发现，该饭店服务质量存在问题的主要原因是顾客与管

理者对服务期望的认识存在差距。根据服务质量差距模型理论，该饭店要解决这

一问题，应采取（）等措施。

{A}.提高质量管理目标

{B}.建立严格的质量标准

{C}.加强市场调研

{D}.减少管理层次

{E}.增进管理者与员工之间的交流

【答案】C,D,E,

70.（多项选择题）

某饭店从筹建开始就注重品牌建设，目前己在市场上具有较大影响力。现该饭店

希望进一步创造饭店品牌的溢价效应，为此应采取（）等措施。

{A}.传播品牌价值观

{B}.塑造神秘感

{C}.培育品牌故事

{D}.进行品牌延伸

{E}.实施品牌扩张

【答案】A,B,C,

71（多项选择题）

美国学者罗伯特?劳特朋提出了被认为更具消费者导向的4Cs营销组合理论，主

要包括（）。

{A}.顾客

{B}.成本

{C}.关心

{D}.沟通

{E}.便利

【答案】A,B,D,E,

72.（多项选择题）

饭店关系营销具有（）等特征。

{A}.战略过程的协同性

{B}.销售预定的规模性

{C}.营销活动的互利性

{D}.信息沟通的双向性

{E}.反馈控制的及时性

【答案】A,C,D,E,

73.（多项选择题）

饭店保质保量地供应各种能源的主要标准有（）。

{A}.种类标准

{B}.功能标准

{C}.时间标准

{D}.数量标准

{E}.质量标准

【答案】C,D,E,

74.（多项选择题）

某饭店拟按统一的标准尺度评价同一岗位的员工，以保证绩效考评的客观性。为

此，该饭店一般可采用（）进行评估。

{A}.等级分配法

{B}.量表评价法

{C}.员工比较法

{D}.关键事件法

{E}.行为锚定等级评价法

【答案】B,D,E,

75.（多项选择题）

结果导向型考评方法主要包括（）。

{A}.关键事件法

{B}.目标管理法

{C}.绩效标准法

{D}.直接指标法

{E}.选择排列法

【答案】B,C,D,

76.（多项选择题）

饭店采用高稳定的薪酬结构模式应具备（）条件。

{A}.员工工作自主空间较大

{B}.员工工作积极性较高

{C}.员工业绩伸缩空间较小

{D}.企业人员流动率不高

{E}.企业绩效考核难度较小

【答案】B,C,D,

77.（多项选择题）

下列饭店的固定资产中，应计提折旧的有（）。

{A}.房屋、建筑物

{B}.以经营租赁方式出租的固定资产

{C}•已提足折旧继续使用的固定资产

{D}.按规定单独估价作为固定资产入账的土地

{E}.季节性停用、大修理停用的固定资产

【答案】A,B,E,

78.（多项选择题）

下列饭店的财务指标中，属于变现能力比率的有（）。

{A}.流动比率

{B}.速动比率

{C}.应收账款周转率

{D}.产权比率

{E}.存货周转率

【答案】A,B,

79.（多项选择题）

下列销售渠道中，属于旅行社直接销售渠道的是（）。

{A}.旅游者到旅行社门店咨询购买旅游产品

{B}.旅行社在客源地自设分公司和销售网点，向该地区旅游者销售旅游产品

{C}.由中间商作为销售代理销售旅游线路给旅游者

{D}.旅游者通过预订电话、网络等方式直接向旅行社预订和购买旅游产品

{E}.旅行社将其产品提供给境外的旅游批发商或旅游经营商，然后由他们通过客

源地的旅游代理商或零售商，出售给游客

【答案】A,B,D,

80.（多项选择题）

旅游规划的招标方式主要有（）。

{A}.公开招标

{B}.邀请招标

{C}.半公开招标

{D}.直接委托

{E}.间接委托

【答案】A,B,D,

81.（多项选择题）

根据下面资料，回答81-85题

我国经济发展已进入“新常态”的阶段，旅行服务业规模持续增长。在未来较长

一段时间内，人们的出游意愿不断高涨，出游频次不断增加，出游消费水平不断

提升，特别是三线、四线及以下城市居民旅游需求的迸发，都将推动行业的持续

发展。

随着游客消费心理日趋成熟，个性化与多元化的旅游需求日益凸显，旅游逐渐成

为一种异地化的生活方式。一方面，游客对走马观花式的观光旅游越来越不买账,

更期待深度体验当地居民的日常生活；另一方面，游客的需求更加多元化与个性

化，在观光游览这一需求的基础上，衍生出亲子、医疗、体育、研学、休闲度假、

商务、移民、海外置业等多方面的个性化需求。

随着互联网技术的成熟和网上交易环境的优化，我国在线旅游服务业呈现蓬勃向

上的发展趋势。在线旅游交易的市场规模日渐扩大，在线旅行服务企业也逐步发

展并日渐完善，为中国旅游业注入了生机和活力，创造了巨大的财富。旅行社作

为服务中间商，一直以来都是旅游行业的龙头，但随着线上旅游服务业的兴起，

在线旅行服务企业抢占了传统旅行社的市场份额，对传统旅行社造成了威胁、。线

上流量红利消退后，线下门店开始成为在线旅游企业抢食的新目标。在线旅游平

台积极与线下融合时，线下旅游企业同样也在积极拥抱线上。在资本力量下，企

业收购、合并的消息不断，航母级别旅游集团露出水面。

随着互联网技术的发展和旅游市场的日趋成熟，（）已成为一种旅游趋势，消费

需求朝着个性化和多样化发展。

{A}.散客化

{B}.自由行

{C}.团队化

{D}.娱乐化

【答案】A,B,

82.（多项选择题）

根据下面资料,回答81-85题

我国经济发展已进入“新常态”的阶段，旅行服务业规模持续增长。在未来较长

一段时间内，人们的出游意愿不断高涨，出游频次不断增加，出游消费水平不断

提升，特别是三线、四线及以下城市居民旅游需求的迸发，都将推动行业的持续

发展。

随着游客消费心理日趋成熟，个性化与多元化的旅游需求日益凸显，旅游逐渐成

为一种异地化的生活方式。一方面，游客对走马观花式的观光旅游越来越不买账,

更期待深度体验当地居民的日常生活；另一方面，游客的需求更加多元化与个性

化，在观光游览这一需求的基础上，衍生出亲子、医疗、体育、研学、休闲度假、

商务、移民、海外置业等多方面的个性化需求。

随着互联网技术的成熟和网上交易环境的优化，我国在线旅游服务业呈现蓬勃向

上的发展趋势。在线旅游交易的市场规模日渐扩大，在线旅行服务企业也逐步发

展并日渐完善，为中国旅游业注入了生机和活力，创造了巨大的财富。旅行社作

为服务中间商，一直以来都是旅游行业的龙头，但随着线上旅游服务业的兴起，

在线旅行服务企业抢占了传统旅行社的市场份额，对传统旅行社造成了威胁。线

上流量红利消退后，线下门店开始成为在线旅游企业抢食的新目标。在线旅游平

台积极与线下融合时，线下旅游企业同样也在积极拥抱线上。在资本力量下，企

业收购、合并的消息不断，航母级别旅游集团露出水面。

在线旅行服务业产生的背景主要是（）

{A}.互联网技术高速发展

{B}.旅游市场需求转变

{C}.电子商务兴起

{D}.传统旅行社高效运行

【答案】A,B,C,

83.（多项选择题）

根据下面资料，回答81-85题

我国经济发展已进入“新常态”的阶段，旅行服务业规模持续增长。在未来较长

一段时间内，人们的出游意愿不断高涨，出游频次不断增加，出游消费水平不断

提升，特别是三线、四线及以下城市居民旅游需求的迸发，都将推动行业的持续

发展。

随着游客消费心理日趋成熟，个性化与多元化的旅游需求日益凸显，旅游逐渐成

为一种异地化的生活方式。一方面，游客对走马观花式的观光旅游越来越不买账,

更期待深度体验当地居民的日常生活；另一方面，游客的需求更加多元化与个性

化，在观光游览这一需求的基础上，衍生出亲子、医疗、体育、研学、休闲度假、

商务、移民、海外置业等多方面的个性化需求。

随着互联网技术的成熟和网上交易环境的优化，我国在线旅游服务业呈现蓬勃向

上的发展趋势。在线旅游交易的市场规模日渐扩大，在线旅行服务企业也逐步发

展并日渐完善，为中国旅游业注入了生机和活力，创造了巨大的财富。旅行社作

为服务中间商，一直以来都是旅游行业的龙头，但随着线上旅游服务业的兴起，

在线旅行服务企业抢占了传统旅行社的市场份额，对传统旅行社造成了威胁。线

上流量红利消退后，线下门店开始成为在线旅游企业抢食的新目标。在线旅游平

台积极与线下融合时，线下旅游企业同样也在积极拥抱线上。在资本力量下，企

业收购、合并的消息不断，航母级别旅游集团露出水面。

资金、技术、人员、品牌等方面实力有限的中小旅行社实施信息化的途径有（）

{A}.选择与在线旅游平台合作

{B}.自建网站平台

{C}.投资网站平台

{D}.并购网站平台

【答案】A,

84.（多项选择题）

根据下面资料，回答81-85题

我国经济发展已进入“新常态”的阶段，旅行服务业规模持续增长。在未来较长

一段时间内，人们的出游意愿不断高涨，出游频次不断增加，出游消费水平不断

提升，特别是三线、四线及以下城市居民旅游需求的迸发，都将推动行业的持续

发展。

随着游客消费心理日趋成熟，个性化与多元化的旅游需求日益凸显，旅游逐渐成

为一种异地化的生活方式。一方面，游客对走马观花式的观光旅游越来越不买账,

更期待深度体验当地居民的日常生活；另一方面，游客的需求更加多元化与个性

化，在观光游览这一需求的基础上，衍生出亲子、医疗、体育、研学、休闲度假、

商务、移民、海外置业等多方面的个性化需求。

随着互联网技术的成熟和网上交易环境的优化，我国在线旅游服务业呈现蓬勃向

上的发展趋势。在线旅游交易的市场规模日渐扩大，在线旅行服务企业也逐步发

展并日渐完善，为中国旅游业注入了生机和活力，创造了巨大的财富。旅行社作

为服务中间商，一直以来都是旅游行业的龙头，但随着线上旅游服务业的兴起，

在线旅行服务企业抢占了传统旅行社的市场份额，对传统旅行社造成了威胁。线

上流量红利消退后，线下门店开始成为在线旅游企业抢食的新目标。在线旅游平

台积极与线下融合时，线下旅游企业同样也在积极拥抱线上。在资本力量下，企

业收购、合并的消息不断，航母级别旅游集团露出水面。

上述材料显示了我国旅行社业的哪些特点（）

{A}.单一的传统旅行社服务已经不能满足市场需求

{B}.“互联网+”颠覆传统经营模式

{C}.资本战升级加剧行业大洗牌

{D}.旅行服务业走向没落

【答案】A,B,C,

85.（多项选择题）

根据下面资料，回答81-85题

我国经济发展已进入“新常态”的阶段，旅行服务业规模持续增长。在未来较长

一段时间内，人们的出游意愿不断高涨，出游频次不断增加，出游消费水平不断

提升，特别是三线、四线及以下城市居民旅游需求的迸发，都将推动行业的持续

发展。

随着游客消费心理日趋成熟，个性化与多元化的旅游需求日益凸显，旅游逐渐成

为一种异地化的生活方式。一方面，游客对走马观花式的观光旅游越来越不买账,

更期待深度体验当地居民的日常生活；另一方面，游客的需求更加多元化与个性

化，在观光游览这一需求的基础上，衍生出亲子、医疗、体育、研学、休闲度假、

商务、移民、海外置业等多方面的个性化需求。

随着互联网技术的成熟和网上交易环境的优化，我国在线旅游服务业呈现蓬勃向

上的发展趋势。在线旅游交易的市场规模日渐扩大，在线旅行服务企业也逐步发

展并日渐完善，为中国旅游业注入了生机和活力，创造了巨大的财富。旅行社作

为服务中间商，一直以来都是旅游行业的龙头，但随着线上旅游服务业的兴起，

在线旅行服务企业抢占了传统旅行社的市场份额，对传统旅行社造成了威胁。线

上流量红利消退后，线下门店开始成为在线旅游企业抢食的新目标。在线旅游平

台积极与线下融合时，线下旅游企业同样也在积极拥抱线上。在资本力量下，企

业收购、合并的消息不断，航母级别旅游集团露出水面。

关于在线旅游服务的说法，正确的是（）。

{A}.在线旅游是伴随旅游产业发展而产生的一种新兴旅游商业模式

{B}.在线旅游的出现突破了传统旅游企业的商业模式

{C}.在线旅游没有改变旅游者的消费行为和旅游信息传播方式

{D}.在线旅游从根本上改变了旅游业的发展格局。

【答案】A,B,D,

86.（多项选择题）

根据下面资料，回答86-90题

旅游业规模逐年增长，在吸纳就业、带动农业发展、增加税收等方面发挥了重要

的作用，对经济增长和社会发展做出了突出的贡献。2018年全国旅游业对GDP

的综合贡献为9.94万亿元。旅游直接和间接就业人数为7991万人，占全国就业

总人口的10.29%o

随着收入增长和物质需求得到一定程度的满足，人们对精神文化的消费需求迅速

扩大，更加重视个性化、多元化、高品质的消费体验。旅游市场需求不断细化，

从千人千面到一人千面，在食、住、行、游、购、娱等方面有了更高的要求。旅

游供需矛盾出现新的变化。

受高质量增长转型的影响，国内旅游产业出现了一大批文化旅游、科技旅游、研

学旅游、健康旅游、工业旅游、体育旅游等“旅游+”融合发展的新产品。受其

影响，市场初步呈现观光与休闲度假旅游并重、旅游传统业态和新业态齐升的新

格局。旅游业增长态势依然迅猛，连续多年领跑宏观经济，形成了民间投资主体

地位稳固、多元投资格局稳定、景区投资占主导地位、旅游基建和乡村旅游投资

占较大比重的投资特点。

2018年入境游总收入1271亿美元，出境游客境外花费超过1300亿美元。日本

是2018年中国出境游客的重要目的地与消费热门区域。

民营资本旅游投资快速增长的情况显示出，在旅游经济所有制结构上，我国应该

()。

{A}.确立民营旅游经济的主体地位

{B}.培育多种所有制相互交融的融合型组织

{C}.推动旅游企业布局的分散化发展

{D}.培育集团化的旅游企业组织

【答案】B,

87.(多项选择题)

根据下面资料，回答86-90题

旅游业规模逐年增长，在吸纳就业、带动农业发展、增加税收等方面发挥了重要

的作用，对经济增长和社会发展做出了突出的贡献。2018年全国旅游业对GDP

的综合贡献为9.94万亿元。旅游直接和间接就业人数为7991万人，占全国就业

总人口的10.29%。

随着收入增长和物质需求得到一定程度的满足，人们对精神文化的消费需求迅速

扩大，更加重视个性化、多元化、高品质的消费体验。旅游市场需求不断细化，

从千人千面到一人千面，在食、住、行、游、购、娱等方面有了更高的要求。旅

游供需矛盾出现新的变化。

受高质量增长转型的影响，国内旅游产业出现了一大批文化旅游、科技旅游、研

学旅游、健康旅游、工业旅游、体育旅游等“旅游+”融合发展的新产品。受其

影响，市场初步呈现观光与休闲度假旅游并重、旅游传统业态和新业态齐升的新

格局。旅游业增长态势依然迅猛，连续多年领跑宏观经济，形成了民间投资主体

地位稳固、多元投资格局稳定、景区投资占主导地位、旅游基建和乡村旅游投资

占较大比重的投资特点。

2018年入境游总收入1271亿美元，出境游客境外花费超过1300亿美元。日本

是2018年中国出境游客的重要目的地与消费热门区域。

新时代旅游需求的特点主要有（）等。

{A}.追求高品质

{B}.体验式游玩

{C}.休闲化活动

{D}.新科技应用

【答案】A,B,C,

88.（多项选择题）

根据下面资料，回答86-90题

旅游业规模逐年增长，在吸纳就业、带动农业发展、增加税收等方面发挥了重要

的作用，对经济增长和社会发展做出了突出的贡献。2018年全国旅游业对GDP

的综合贡献为9.94万亿元。旅游直接和间接就业人数为7991万人，占全国就业

总人口的10.29%。

随着收入增长和物质需求得到一定程度的满足，人们对精神文化的消费需求迅速

扩大，更加重视个性化、多元化、高品质的消费体验。旅游市场需求不断细化，

从千人千面到一人干面，在食、住、行、游、购、娱等方面有了更高的要求。旅

游供需矛盾出现新的变化。

受高质量增长转型的影响，国内旅游产业出现了一大批文化旅游、科技旅游、研

学旅游、健康旅游、工业旅游、体育旅游等“旅游+”融合发展的新产品。受其

影响，市场初步呈现观光与休闲度假旅游并重、旅游传统业态和新业态齐升的新

格局。旅游业增长态势依然迅猛，连续多年领跑宏观经济，形成了民间投资主体

地位稳固、多元投资格局稳定、景区投资占主导地位、旅游基建和乡村旅游投资

占较大比重的投资特点。

2018年入境游总收入1271亿美元，出境游客境外花费超过1300亿美元。日本

是2018年中国出境游客的重要目的地与消费热门区域。

受新时代旅游需求的影响，实施高质量旅游的主要措施有（）等。

{A}.研究并编制高质量旅游发展规划

{B}.引导旅游业实施精细化服务管理提升战略

{C}.实施产业融合发展的创新创意战略

{D}.实施外延型旅游发展战略

【答案】A,B,C,

89.（多项选择题）

根据下面资料，回答86-90题

旅游业规模逐年增长，在吸纳就业、带动农业发展、增加税收等方面发挥了重要

的作用，对经济增长和社会发展做出了突出的贡献。2018年全国旅游业对GDP

的综合贡献为9.94万亿元。旅游直接和间接就业人数为7991万人，占全国就业

总人口的10.29%。

随着收入增长和物质需求得到一定程度的满足，人们对精神文化的消费需求迅速

扩大，更加重视个性化、多元化、高品质的消费体验。旅游市场需求不断细化，

从千人千面到一人千面，在食、住、行、游、购、娱等方面有了更高的要求。旅

游供需矛盾出现新的变化。

受高质量增长转型的影响，国内旅游产业出现了一大批文化旅游、科技旅游、研

学旅游、健康旅游、工业旅游、体育旅游等“旅游+”融合发展的新产品。受其

影响，市场初步呈现观光与休闲度假旅游并重、旅游传统业态和新业态齐升的新

格局。旅游业增长态势依然迅猛，连续多年领跑宏观经济，形成了民间投资主体

地位稳固、多元投资格局稳定、景区投资占主导地位、旅游基建和乡村旅游投资

占较大比重的投资特点。

2018年入境游总收入1271亿美元，出境游客境外花费超过1300亿美元。日本

是2018年中国出境游客的重要目的地与消费热门区域。

旅游者消费支出对旅游企事业单位在产出、收入、就业等方面都会产生影响，旅

游宏观经济效益相对评价指标有（）等。

{A}.旅游收入对国内生产总值的贡献率

{B}.旅游就业人数占全部就业人数的比重

{C}.旅游经济产值

{D}.就业人数

【答案】A,B,

90.（多项选择题）

根据下面资料，回答86-90题

旅游业规模逐年增长，在吸纳就业、带动农业发展、增加税收等方面发挥了重要

的作用，对经济增长和社会发展做出了突出的贡献。2018年全国旅游业对GDP

的综合贡献为9.94万亿元。旅游直接和间接就业人数为7991万人，占全国就业

总人口的10.29%。

随着收入增长和物质需求得到一定程度的满足，人们对精神文化的消费需求迅速

扩大，更加重视个性化、多元化、高品质的消费体验。旅游市场需求不断细化，

从千人千面到一人干面，在食、住、行、游、购、娱等方面有了更高的要求。旅

游供需矛盾出现新的变化。

受高质量增长转型的影响，国内旅游产业出现了一大批文化旅游、科技旅游、研

学旅游、健康旅游、工业旅游、体育旅游等“旅游+”融合发展的新产品。受其

影响，市场初步呈现观光与休闲度假旅游并重、旅游传统业态和新业态齐升的新

格局。旅游业增长态势依然迅猛，连续多年领跑宏观经济，形成了民间投资主体

地位稳固、多元投资格局稳定、景区投资占主导地位、旅游基建和乡村旅游投资

占较大比重的投资特点。

2018年入境游总收入1271亿美元，出境游客境外花费超过1300亿美元。日本

是2018年中国出境游客的重要目的地与消费热门区域。

出境旅游市场的情况，表明旅游需求受到（）的影响。

{A}.两地间的经济距离

{B}.客源地人口数量

{C}.旅游促销能力

{D}.人口结构

【答案】A,

91.（多项选择题）

根据下面资料，回答91-95题

某地区共有5家互为竞争对手的四星级饭店，共有2000间可供出租客房，2019

年4月，该地区这5家饭店共售出客房4.2万间。其中，w饭店有300间客房，

该月出售了客房0.73万间。与其他4家饭店相比，具有一定的竞争优势。不过,

饭店管理层要求部门经理必须具有危机意识，重点分析饭店存在的危机与不足。

经过研讨，大家认为饭店主要存在以下四个方面的问题。

⑴饭店部分机械设备超年限服役，维修成本较高；系统设备未做及时更新升级，

能耗偏高。

（2）饭店服务虽然比较规范，但服务的体验性明显不足。对此，顾客已经在网络

上多有评论。

⑶饭店员工在职培训存在片面追求数量、不注重质量的情况，培训效果不大理

想。

⑷饭店薪酬水平在同类饭店中处于领先地位，但员工对薪酬的满意度并不高，

主要是员

工普遍感到薪酬管理存在固定薪酬比重过大、论资排辈和平均主义等问题，没有

很好地体现按劳分配的原则。

根据客房收益管理原理，W饭店4月客房销售数量在本地区同星级饭店中的实

际市场占有率约为（）。

{AJ.15.21%

{BJ.17.38%

{C}.19.43%

{D}.23.81%

{E}.23.91%

【答案】B,

92.（多项选择题）

根据下面资料，回答91-95题

某地区共有5家互为竞争对手的四星级饭店，共有2000间可供出租客房，2019

年4月，该地区这5家饭店共售出客房4.2万间。其中，w饭店有300间客房，

该月出售了客房0.73万间。与其他4家饭店相比，具有一定的竞争优势。不过,

饭店管理层要求部门经理必须具有危机意识，重点分析饭店存在的危机与不足。

经过研讨，大家认为饭店主要存在以下四个方面的问题。

⑴饭店部分机械设备超年限服役，维修成本较高；系统设备未做及时更新升级，

能耗偏高。

⑵饭店服务虽然比较规范，但服务的体验性明显不足。对此，顾客已经在网络

上多有评论。

⑶饭店员工在职培训存在片面追求数量、不注重质量的情况，培训效果不大理

想。

⑷饭店薪酬水平在同类饭店中处于领先地位，但员工对薪酬的满意度并不高，

主要是员

工普遍感到薪酬管理存在固定薪酬比重过大、论资排辈和平均主义等问题，没有

很好地体现按劳分配的原则。

W饭店要解决设备老化问题，在运营中应该从()等基本环节做好设备管理。

{A}.设备配置管理

{B}.设备使用管理

{C}.设备库存管理.

{D}.设备维修管理

{E}.设备更新改造

【答案】A,B,D,E,

93.(多项选择题)

根据下面资料，回答91-95题

某地区共有5家互为竞争对手的四星级饭店，共有2000间可供出租客房，2019

年4月，该地区这5家饭店共售出客房4.2万间。其中，w饭店有300间客房，

该月出售了客房0.73万间。与其他4家饭店相比，具有一定的竞争优势。不过,

饭店管理层要求部门经理必须具有危机意识，重点分析饭店存在的危机与不足。

经过研讨，大家认为饭店主要存在以下四个方面的问题。

⑴饭店部分机械设备超年限服役，维修成本较高；系统设备未做及时更新升级，

能耗偏高。

⑵饭店服务虽然比较规范，但服务的体验性明显不足。对此，顾客已经在网络

上多有评论。

⑶饭店员工在职培训存在片面追求数量、不注重质量的情况，培训效果不大理

想。

⑷饭店薪酬水平在同类饭店中处于领先地位，但员工对薪酬的满意度并不高，

主要是员

工普遍感到薪酬管理存在固定薪酬比重过大、论资排辈和平均主义等问题，没有

很好地体现按劳分配的原则。

W饭店要提高顾客的服务体验价值，应从饭店服务品质控制的()角度进行。

{A}.成本管理

{B}.顾客管理

{C}.员工管理

{D}.产品管理

{E}.收益管理

【答案】B,C,D,

94.(多项选择题)

根据下面资料，回答91-95题

某地区共有5家互为竞争对手的四星级饭店，共有2000间可供出租客房，2019

年4月，该地区这5家饭店共售出客房4.2万间。其中，w饭店有300间客房，

该月出售了客房0.73万间。与其他4家饭店相比，具有一定的竞争优势。不过,

饭店管理层要求部门经理必须具有危机意识，重点分析饭店存在的危机与不足。

经过研讨，大家认为饭店主要存在以下四个方面的问题。

⑴饭店部分机械设备超年限服役，维修成本较高；系统设备未做及时更新升级，

能耗偏高。

(2)饭店服务虽然比较规范，但服务的体验性明显不足。对此，顾客已经在网络

上多有评论。

⑶饭店员工在职培训存在片面追求数量、不注重质量的情况，培训效果不大理

想。

⑷饭店薪酬水平在同类饭店中处于领先地位，但员工对薪酬的满意度并不高，

主要是员

工普遍感到薪酬管理存在固定薪酬比重过大、论资排辈和平均主义等问题，没有

很好地体现按劳分配的原则。

W饭店要增强培训效果，必须坚持实用性原则，关键是应做到（）。

{A}.培训对象的全员性

{B}.培训控制的严肃性

{C}.培训内容的针对性

{D}.培训方法的灵活性

{E}.培训管理的激励性

【答案】C,D,

95.（多项选择题）

根据下面资料,回答91-95题

某地区共有5家互为竞争对手的四星级饭店，共有2000间可供出租客房，2019

年4月，该地区这5家饭店共售出客房4.2万间。其中，w饭店有300间客房，

该月出售了客房0.73万间。与其他4家饭店相比，具有一定的竞争优势。不过,

饭店管理层要求部门经理必须具有危机意识，重点分析饭店存在的危机与不足。

经过研讨，大家认为饭店主要存在以下四个方面的问题。

⑴饭店部分机械设备超年限服役，维修成本较高；系统设备未做及时更新升级，

能耗偏高。

⑵饭店服务虽然比较规范，但服务的体验性明显不足。对此，顾客已经在网络

上多有评论。

⑶饭店员工在职培训存在片面追求数量、不注重质量的情况，培训效果不大理

想。

⑷饭店薪酬水平在同类饭店中处于领先地位，但员工对薪酬的满意度并不高，

主要是员

工普遍感到薪酬管理存在固定薪酬比重过大、论资排辈和平均主义等问题，没有

很好地体现按劳分配的原则。

W饭店员工薪酬管理原则有（）。

{A}.公平均衡原则

{B}.合理有效原则

{C}.透明沟通原则

{D}.公平公正原则

{E}.绩效考评原则

【答案】A,B,C,

96.（多项选择题）

根据下面资料，回答96-100题

如果说在线旅行服务企业面临着盈利压力，传统旅行社面临的其实是生存问题。

传统旅行社还在用QQ、微信、传真、邮件、电话等传统方式进行供应链及内部

运营管理。传统旅行社的业务离不开产品和渠道，与在线旅游服务企业相比，传

统旅行社除了产品不够丰富，在用户体验、用户挖掘等技术方面还有很多提升空

间。整个旅游产业链两头的信息化水平很高，比如渠道端的分销类企业、资源端

的航空公司、酒店、景区等。在线旅行服务企业往线下走使传统门店陷入了不小

的危机。传统旅行社的核心点是收客能力。线上已经是在线旅行服务企业的地盘,

如果在线旅行服务企业继续攻破门市，传统旅行社的路则会越走越窄。旅行社行

业除了线上线下双向融合，还在探索“旅游+互联网+金融”的跨界，“旅游+”业

态不断丰富，定制旅游、边境旅游和跨境旅游成为业务发展的新空间。

在线旅行服务企业对传统旅行社的影响主要表现在。。

{A}.线下销售在旅游行业的占比下滑

{B}.团队游遭遇“寒流”

{C}.旅游服务供应商对传统旅行社的依赖度下降

{D}.传统旅行社面临生存危机

{E}.传统旅行社实施集团化

【答案】A,B,C,D,

97.（多项选择题）

根据下面资料，回答96-100题

如果说在线旅行服务企业面临着盈利压力，传统旅行社面临的其实是生存问题。

传统旅行社还在用QQ、微信、传真、邮件、电话等传统方式进行供应链及内部

运营管理。传统旅行社的业务离不开产品和渠道，与在线旅游服务企业相比，传

统旅行社除了产品不够丰富，在用户体验、用户挖掘等技术方面还有很多提升空

间。整个旅游产业链两头的信息化水平很高，比如渠道端的分销类企业、资源端

的航空公司、酒店、景区等。在线旅行服务企业往线下走使传统门店陷入了不小

的危机。传统旅行社的核心点是收客能力。线上已经是在线旅行服务企业的地盘,

如果在线旅行服务企业继续攻破门市，传统旅行社的路则会越走越窄。旅行社行

业除了线上线下双向融合，还在探索“旅游+互联网+金融”的跨界，“旅游+”业

态不断丰富，定制旅游、边境旅游和跨境旅游成为业务发展的新空间。

传统旅行社信息化的方式有（）。

{A},自建或投资网站进行产品推广

{B}.使用传统方式进行信息化

{C}.与在线旅行社或团购平台合作

{D}.依托第三方成熟平台开展旅游电子商务

{E}.利用自媒体平台进行B2C营销

【答案】A,C,D,E,

98.（多项选择题）

根据下面资料，回答96-100题

如果说在线旅行服务企业面临着盈利压力，传统旅行社面临的其实是生存问题。

传统旅行社还在用QQ、微信、传真、邮件、电话等传统方式进行供应链及内部

运营管理。传统旅行社的业务离不开产品和渠道，与在线旅游服务企业相比，传

统旅行社除了产品不够丰富，在用户体验、用户挖掘等技术方面还有很多提升空

间。整个旅游产业链两头的信息化水平很高，比如渠道端的分销类企业、资源端

的航空公司、酒店、景区等。在线旅行服务企业往线下走使传统门店陷入了不小

的危机。传统旅行社的核心点是收客能力。线上已经是在线旅行服务企业的地盘,

如果在线旅行服务企业继续攻破门市，传统旅行社的路则会越走越窄。旅行社行

业除了线上线下双向融合，还在探索“旅游+互联网+金融”的跨界，“旅游+”业

态不断丰富，定制旅游、边境旅游和跨境旅游成为业务发展的新空间。

在线旅行服务企业实施自我造血的方式有（）。

{A}.目的地直采

{B}.构建实体门店

{C}.构建服务中心

{D}.通过中间商采购

{E}.提升服务质量

【答案】A,B,C,

99.（多项选择题）

根据下面资料，回答96-100题

如果说在线旅行服务企业面临着盈利压力，传统旅行社面临的其实是生存问题。

传统旅行社还在用QQ、微信、传真、邮件、电话等传统方式进行供应链及内部

运营管理。传统旅行社的业务离不开产品和渠道，与在线旅游服务企业相比，传

统旅行社除了产品不够丰富，在用户体验、用户挖掘等技术方面还有很多提升空

间。整个旅游产业链两头的信息化水平很高，比如渠道端的分销类企业、资源端

的航空公司、酒店、景区等。在线旅行服务企业往线下走使传统门店陷入了不小

的危机。传统旅行社的核心点是收客能力。线上已经是在线旅行服务企业的地盘,

如果在线旅行服务企业继续攻破门市，传统旅行社的路则会越走越窄。旅行社行

业除了线上线下双向融合，还在探索“旅游+互联网+金融”的跨界，“旅游+”业

态不断丰富，定制旅游、边境旅游和跨境旅游成为业务发展的新空间。

中小型旅行社实施纵向一体化战略的意义主要有（）。

{A}.开拓产品附加值

{B}.拓展营销渠道

{C}.打通线上线下壁垒

{D}.降低获客成本

{E}.提升旅行社市场份额

【答案】C,D,E,

100.（多项选择题）

根据下面资料，回答96-100题

如果说在线旅行服务企业面临着盈利压力，传统旅行社面临的其实是生存问题。

传统旅行社还在用QQ、微信、传真、邮件、电话等传统方式进行供应链及内部

运营管理。传统旅行社的业务离不开产品和渠道，与在线旅游服务企业相比，传

统旅行社除了产品不够丰富，在用户体验、用户挖掘等技术方面还有很多提升空

间。整个旅游产业链两头的信息化水平很高，比如渠道端的分销类企业、资源端

的航空公司、酒店、景区等。在线旅行服务企业往线下走使传统门店陷入了不小

的危机。传统旅行社的核心点是收客能力。线上已经是在线旅行服务企业的地盘,

如果在线旅行服务企业继续攻破门市，传统旅行社的路则会越走越窄。旅行社行

业除了线上线下双向融合，还在探索“旅游+互联网+金融”的跨界，“旅游+”业

态不断丰富，定制旅游、边境旅游和跨境旅游成为业务发展的新空间。

在在线旅行服务企业冲击下，传统门店的发展方向是（）。

{A}.代理社方向

{B}.个体化模式

{C}.社交化方向

{D}.集团化方向

{E}.多元化方向

【答案】A,B,

101.（单项选择题）

王先生一家原计划暑期赴南方某地度假，但该地发生洪灾，因而不得不改选其他

地方。从整体上看，王先生一家的出游是O旅游需求。

{A}.现实

{B}.抑制

{C}.潜在

{D}.延缓

【答案】A,

102.（单项选择题）

当某旅游产品的需求价格弹性系数大于1时，在其他条件不变的情况下，要增加

旅游需求量，应采用（）策略。

{A}.提价

{B}.降价

{C}.保持不变

{D}.协商价格

【答案】B,

103.（单项选择题）

面对旅游消费市场对差异化、体验式、各具特色的全域旅游景区需求的日益增长,

旅游景区依靠门票经济推动发展的方式不利于开发体验式旅游产品，制约了游客

对新业态消费需要的满足。这种现象反映了旅游供求在（）之间的矛盾。

{A}.旅游景区门票经济与体验式旅游需求

{B}.粗放低效发展方式与高质量旅游需求

{C}.单一景点景区建设与综合性旅游需求

{D}.企业独享经营利益与共享式旅游需求

【答案】A,

104.（单项选择题）

旅游供求量处于均衡时的价格被称为均衡价格，它是通过（）实现的。

{A}.协商

{B}.专家论证

{C}.竞争

{D}.宏观调控

【答案】C,

105.（单项选择题）

在市场经济条件下，调整同一产业内企业的组织形态、各企业间相互关系及产业

组织合理化的法律规范的总称，称为（）。

{A}.旅游产业组织政策

{B}.旅游产业结构政策

{C}.旅游产业布局政策

{D}.旅游产业技术政策

【答案】A,

106.（单项选择题）

通常所说的大型旅游企业集团化、中型旅游企业细分化和小型旅游企业网络化，

目的都在于优化（）。

{A}.旅游产业所有制结构

{B}.旅游产业行业结构

{C}.旅游产业地区结构

{D}.旅游产业组织结构

【答案】D,

107.（单项选择题）

近年来，我国旅游需求在规模不断扩大的同时,旅游消费方式也发生了重大变化,

即从观光旅游演变为观光旅游、休闲度假、专项旅游共同发展。这种变化会对我

国的（）产生重大影响。

{A}.旅游产业所有制结构

{B},旅游产业行业结构

{C}.旅游产业技术结构

{D}.旅游产业组织结构

【答案】B,

108.（单项选择题）

旅游产业的发展主要不是建立在国家经济建设的基础上，而是依靠三方面的力量

进行，被称为（）模式。

{A}.政府主导下的超常规发展

{B}.外延型的发展

{C}.双重动力型发展

{D}.滞后型发展

【答案】A,

109.（单项选择题）

（）发展观是指从经济或产业角度出发，国家和企业将旅游业发展的经济功能置

于首位的发展观。

{A}.双重动力型

{B}.经济动力型

{C}.可持续型

{D}.生态环保型

【答案】B,

110.（单项选择题）

旅游目的地的首要构成要素是（）。

{A}.旅游吸引物

{B}.旅游设施

{C}.旅游服务

{D}.旅游线路

【答案】A,

111.（单项选择题）

（）是旅游目的地经济活动和旅游活动最基本的载体。

{A}.旅游资源

{B}.基础设施

{C}.交通线路

{D}.辅助设施

【答案】B,

112.（单项选择题）

旅游规划的核心问题是处理好。与旅游系统合理发展间的协调关系。

{A}.旅游资源优化配置

{B}.旅游设施优化配置

{C}.旅游资本优化配置

{D}.旅游服务优化配置

【答案】A,

113.（单项选择题）

着力打造一个清晰完整的旅游目的地整体形象对旅游目的地发展具有重要意义,

这体现出旅游目的地发展进入。时代。

{A}.大形象

{B}.大管理

{C}.大法规

{D}.大合作

【答案】A,

114.（单项选择题）

（）是一种强制性管理手段。

{A}.计划

{B}.组织

{C}法规

{D}.领导

【答案】C,

115.（单项选择题）

旅游规划编制中规划编制阶段的工作内容不包括（？?）。

{A}.旅游客源市场分析

{B}.确定规划区发展方向与主题

{C}.确立规划分期及各分期目标

{D}.提出旅游产品及设施的开发思路和空间布局

【答案】A,

116.（单项选择题）

国际著名饭店集团为了获得经济收益投资建设饭店，该饭店采用的密集型发展战

略是（）战略。

{A}.市场渗透

{B}.产品开发

{C}.横向一体化

{D}.市场拓展

【答案】D,

117.（单项选择题）

饭店面对规模与影响范围很小、传播性不强、不触及其核心利益的舆情危机，可

以采取（）应对危机。

{A}.积极回应策略

{B}.沉默应对策略

{C}.控制信息策略

{D}.转移信息策略

【答案】B,

118.（单项选择题）

旅行社经过市场调研，在对旅游消费群体的特征进行充分分析的基础上，确定其

目标市场，并通过各类营销手段使H标群体形成企业品牌形象的过程，被称为品

牌（）。

{A}.设计

{B}.定位

{C}.传播

{D}.策略

【答案】B,

119.（单项选择题）

选择目标聚集战略的饭店集团，在品牌结构定位上宜采用（）品牌策略定位。

{A}.单一

{B}.复合

{C}.多元

{D}.多个

【答案】A,

120.（单项选择题）

某饭店为了接待某跨国公司女总裁，通过相关渠道了解到她的消费习惯，在房内

特意摆放了梳妆台、女士专用护肤品等。该饭店的做法很好地诠释了服务品质评

价标准的（）要求。

{A}.有形性

{B}.可靠性

{C}.响应性

{D}.保证性

【答案】A,

121.（单项选择题）

饭店服务品质管理必须研究顾客的需求，掌握顾客的心理，并注意提供差异化服

务。这是由饭店服务品质（）决定的。

{A}.构成的综合性

{B}.呈现的即时性

{C}.评价的主观性

{D}.形成的依赖性

【答案】C,

122.（单项选择题）

饭店服务的目标是创造价值，最为关键与决定性的价值是（）。

{A}.企业价值

{B}.顾客价值

{C}.员工价值

{D}.社会价值

【答案】B,

123.（单项选