绿城西南区域房修维保标准化测试附有答案

绿城西南区域房修维保标准化测试[复制]本次测试共计需要20分钟，一共100分，其中单选题50分，多选题25分，判断题25分，80分合格。您的姓名：[填空题]*_________________________________一、单选题（共10题，每题5分，共50分）:1、是房修管理人员及房修工程师的统称，是在（）条线下的维保服务人员。（）[单选题]*A.工程B.物业C.客服(正确答案)D.法务2、报事问题已整改完毕，经我方内部现场验收合格，视为报事（）。（）[单选题]*A.处理中B.已完成(正确答案)C.已关闭D.非正常关闭3、报事问题整改完成且客户已确认销项的，视为报事（）。（）[单选题]*A.已确认B.已同意C.已完成D.已关闭(正确答案)4、项目集中交付前4-6个月（精装（）个月、毛坯（）个月）由项目工程部牵头，组织监理、项目物业、项目客服、项目房修、第三方单位开展一户一验工作。（）[单选题]*A.4、6B.6、4(正确答案)5、一户一验问题必须（）录入验房系统进行管理，由项目房修负责人对接工程部门达成一户一验问题在预验房前1日完成（）销项的目标。（）[单选题]*A.95%、100%B.100%、100%(正确答案)C.98%、98%D.99%、99%6、项目集中交付前1个月（最晚开展时间）由项目客服负责人组织开展预验房活动，预验房前一个月客服提供业主信息资料，项目房修信息员完成一户一档建立，房修工程师（）电话全覆盖邀约，预验房前三天由项目房修工程师完成客户邀约并完成记录。（）[单选题]*A.部分B.分批次C.100%(正确答案)D.50%7、预验房签到时需（）邀约业主添加房修工程师企业微信，并告知房修工程师服务范围及岗位职责。（）[单选题]*A.按需B.随机C.100%(正确答案)D.50%8、根据项目交付套数，确认集中交付天数，集中到访接房率需达到（

）以上，交付一个月内到访交付率需达到（

）以上，集中交付结束起1个月内累计交付率普通住宅不低于（

），低密不低于（

）。（）[单选题]*A.60%、65%、40%、20%B.70%、75%、50%、30%C.75%、80%、60%、40%D.90%、95%、90%、60%(正确答案)9、房修工程师于（）点前通过企业微信向业主发送生日祝福（未添加企业微信通过短信发送）。（）[单选题]*A.前一日早上9点B.前一日中午12点C.当日中午12点(正确答案)D.次日中午12点10、交付0-12个月内，某项目为精装项目，总体交付1100户，房修人员应配置（）人。（）[单选题]*A.2B.3C.4(正确答案)D.5二、多选题（共5题，每题5分，共25分）:11、报事问题非正常关闭需具备的条件是?（）*A.报事问题已完成，但客户主观上拒不配合销项或客户提出超出合同约定和法规要求的个性化需求，确实无法满足且沟通不能达成一致的，可审批后通过非正常关闭方式进行报事;(正确答案)B.经查不属于保修范围的;(正确答案)C.报修问题已过保的;(正确答案)D.业主属于易投诉类业主的;12、业主的报修渠道包括?（）*A.企业微信(正确答案)B.电话(正确答案)C.95059报事(正确答案)D.现场报事(正确答案)E.物业报事(正确答案)13、房修工程师需在与业主约定的时间内提前5分钟到达现场对报修信息进行核实，并分析问题发生原因，在维修前必须进行取证（包括但不限于_________、____________、___________等方式），现场取证照片需存档。（）*A.照片(正确答案)B.文字描述(正确答案)C.报修人签字确认记录(正确答案)D.物业签字确认记录14、房修工程师对报修质量问题____________、_____________、_____________、_______________与业主进行沟通确认，并在报事系统内填写现场踏勘核实情况。（）*A.是否属于质保范围(正确答案)B.维修区域范围(正确答案)C.维修方案(正确答案)D.成品保护方式及范围(正确答案)E.赔付标准15、项目房修管理体系是由哪些体系组成?（）*A.计划体系(正确答案)B.监管体系(正确答案)C.考核体系(正确答案)D.销项体系三、判断题（共5题，每题5分，共25分）:16、一户一验检查前，项目房修负责人完成检查标准（人员每次完成量）制定，检查过程中是否存在漏项，并进行考核，区域房修定期进行抽查。[判断题]*对(正确答案)错17、房修工程师在接到分派的任务工作后，在15分钟内通过电话或其它方式与报事人取得联系，核实报事问题，并和报事人预约上门查勘时间。[判断题]*对(正确答案)错18、一般问题30分钟内快速上门响应，若遇紧急处理的维修工程或突发时间（如爆管、设备运行故障、线路故障、涉及相邻关系、安全隐患等突发事件），应在15分钟内响应。[判断题]*对(正确答案)错19、维修关单后房修工程师分1个月、3个月主动询问业主目前