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第九章非正式组织及其行为管理心理学复习资料第九章非正式组织及其行为非正式组织非正式沟通正确对待非正式组织

第一节非正式组织霍桑试验梅奥提出由人们某种共同的需要而自发形成的群体，该群体由人们某种共同的需要而自发形成的群体，成员关系没有明确的规定。成员关系没有明确的规定。

一、非正式组织形成的原因●暂时利益一致●兴趣爱好一致●经历背景一致或相似●亲属关系●地理位置一致

个共同特征：二、非正式组织的5个共同特征：非正式组织的个共同特征●具有牢固的感情纽带●权利的实施不具有强制性和稳定性●具有自然形成的核心人物●具有很大的不稳定性●拥有一套不成文的行为准则

三、正式组织和非正式组织的关系※非正式组织可脱离正式组织存在并为正式组织创造条件※正式组织中必然存在非正式组织※正式与非正式组织共同维护社会运行

第二节非正式沟通

一、正式沟通正式沟通：指定的信息或指示经指挥链条向下传达，意见和建议经指挥链条向上汇报。正式沟通中，组织内的信息交流、沟通的方式是由组织规则、规则保证的，沟通的内容及程序是固定的。

二、非正式沟通脱离组织机构的层级次序、主要以口头沟通为主的沟通方式。

非正式沟通的弊端：非稳定性；小道消息可能变成谣传；组织中的成员可能利用非正式沟通进行宗派活动，造成组织内耗。

1、小道消息、特点：●小道消息可能传播正式组织不愿意传播的消息●小道消息具有快速扩散的特点●小道消息具有异乎寻常的渗透能力

小道消息传播的后果：小道消息传播的后果：谣传

2、越级报告的管理、(1)越级报告产生的原因：●组织内上行沟通机制不良●组织内的政治行为●组织内部某些信息收集行为促进越级报告行为的产生(2)越级报告的缺点：●破坏组织中的权利关系●破坏组织内部的和谐和团结●不真实的报告信息会导致资源浪费

第三节正确对待非正式组织一、非正式组织的积极作用●非正式组织构成了一个有效的总体系统●非正式组织能够减轻管理工作的负担●非正式组织能够创造一种令人满意的稳定运行的工作团体●非正式组织具有为管理人员拾遗补缺、取长补短的作用●非正式组织能起“安全阀”的作用●非正式组织具有监督管理人员的作用

二、非正式组织的消极作用●维护团体利益、价值观与生活方式的作用维护团体利益、●非正式组织的成员会有角色冲突●造成谣言和小道消息的流传●干预组织成员的行为

三、对待非正式组织的正确态度1、接受并理解非正式组织。2、要注意引导非

正式组织发挥积极作用。3、在正式组织与非正式组织的利益发生分歧

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