空乘模拟面试实训

空乘面试时的注意事项tips一般不应由亲友陪同面试，避免给人留下不成熟的印象。

不要紧张，保持自信和自然的笑容，一方面可以帮助你放松心情，令面试的气氛变得更融洽愉快；另一方面，可令考官认为你充满自信，能面对压力。

第一页，共61页。面试前beforeinterview应对所有职员保持礼貌，要知道，他们可能成为你的同事。

进门前先敲门，和主考人礼貌地打招呼。

第二页，共61页。面试时duringinterview谈话时要与考官有恰当的眼神接触，给主考官诚恳、认真的印象。

点头不可太急，否则会给人留下不耐烦及想插嘴的印象。

谈话时切忌东张西望，此举有欠缺诚意之嫌。

第三页，共61页。身体语言待主考人邀请时才礼貌地坐下，坐的时候要保持笔直.留意自己的身体语言，要大方得体。跷腿、左摇右摆、双臂交叠胸前、单手或双手托腮都不适宜。切忌一些缺乏自信的小动作：

男士应避免把弄衣衫、领带及将手插进裤袋内；

女士不宜经常拨弄头发，过分造作。

避免把弄手指或原子笔、眼镜及说话时用手掩嘴。

面试完结离去时，向主考人道谢及说“再见”。第四页，共61页。回答问题的态度attitude态度诚恳，不宜过分客套和谦卑。

不太明白主考人的问题时，应礼貌地请他重复。陈述自己的长处时，要诚实而不夸张，要视空乘职位的要求，充分表现自己有关的能力和才干。

不懂得回答的问题，不妨坦白承认，给主考人揭穿反而会弄巧成拙。第五页，共61页。语调intonation语调要肯定、正面，表现信心。

尽量避免中、英文夹杂。

尽量少用语气助词，避免给主考人一种用语不清、冗长、不认真及缺乏自信的感觉。

讲错话要补救

在讲错话之后，你亦不要放弃，必须重新振作，继续回答其它问题。

第六页，共61页。其他other不要打断主考人的话，因为这是非常无礼的行为。

主考人可能会问你一些与职位完全无关的问题，目的在于进一步了解你的思考能力及见识，不要表现出不耐烦或惊讶，以免给用人单位留下一个太计较的印象。

切忌因主考人不赞同你的意见而惊惶失措。部分主考人会故意反对应聘者的意见，以观察他们的反应。

第七页，共61页。消除紧张情绪的策略

strategiestoreleaseintension不管面试者心情处于怎样的状态，一旦考官叫到你进去面试，紧张的情绪就会情不自禁地产生，心就好像一下子提到嗓子眼上，这时就需要有意识地进行自我放松。面试者面对面试的场面往往都有紧张的情绪，这在所难免，但如果过分紧张就会影响到面试的效果，那么，如何才能消除紧张呢?第八页，共61页。消除紧张情绪的策略

strategiestoreleaseintension第一，礼貌的话大声地说。一般情况是，当人在紧张时大声说上几句话，会缓解一下紧张情绪。当面试者走进考试室，一进门，就强迫自己向在座的考官响亮地打声招呼：“你们好，我是××”。这就是一石双鸟，既表示了你的礼貌，又可稳定自己的情绪，这样心情会轻松很多。第九页，共61页。消除紧张情绪的策略

strategiestoreleaseintension第二，放慢讲话速度。不管是谁，一旦紧张起来，说话就会像打机关枪一样，速度极快，而且，说得越快，就越紧张，造成恶性循环，这是要控制自己说话的速度，让字一个一个地从口中吐出来，速度放慢了，心情也就没有那么紧张了。第十页，共61页。消除紧张情绪的策略

strategiestoreleaseintension第三，每句话说得清楚明白。紧张时，容易使语尾含糊，给人一种有气无力的感觉，如果你反其道而行之，加重语尾发音，说得缓慢响亮，有助于消除紧张。第十一页，共61页。消除紧张情绪的策略

strategiestoreleaseintension第四，如实说出自己心情紧张，不妨直接对考官说：“对不起，我有点紧张。”考官会给你鼓励，你的紧张情绪也会逐渐消失。考官不会因此而扣你的分，可能会认为你有幽默感而给你加分。第十二页，共61页。消除紧张情绪的策略

strategiestoreleaseintension第五，面试时目光的位置要放到好的地方，眼睛对着对方额头有利于消除紧张，两眼盯着考官的双眼，自然感到紧张，低着头或东张西望，又给人一种不沉着的感觉，最好的办法是：面对考官坐下后，脸对着考官的眼睛，但目光却落在考官的额头上，这样既可以给主持人一种专心听讲的良好印象，又会使自己的紧张情绪得以缓解和消除。第十三页，共61页。空乘常见面试问题

50hotinterviewquestions1.请做一下自我介绍

2.你为什么想当一名乘务员？

3.你父母对你当乘务员怎么看？

4.你从何时起想成为一名空中乘务员的？

5.你想拿多少月薪？

6.如果你被录用，你会与我们共事多久？

7.如果乘客提议结伴旅行，你会怎么做？

8.请你说一说学分达到平均分以上的原因？

9.你以前做过兼职吗？

10.你在学校生活期间的特殊活动是什么？

第十四页，共61页。空乘常见面试问题

50hotinterviewquestions11.学校生活给你印像最深的是什么？

12.在上大学前你做什么？

13.你打算在此工作多久？

14.你对工作时间以外的超时工作怎么看？

15.请说一说本人的职业观？

16.你决意离职的动机是什么？

17.你向其它公司申请了吗？

18.你认为自己的英语实力如何？

19.你有资格证和特殊技能吗？

20.你认为自己的性格如何？

第十五页，共61页。空乘常见面试问题

50hotinterviewquestions21你的优点和缺点是什么？

22.学生时代印象最深的是什么事？

23.你喜欢什么俱乐部活动？

24.你有学位吗？

25.你的大学成绩如何？

26.你最喜欢哪一课？

27.你在大学的专业是什么？

28.你毕业于哪一所高中（大学）？

29.你理想中的女性形象应该如何？

30.你认为自己的能力中具有竞争力的是什么？第十六页，共61页。空乘常见面试问题

50hotinterviewquestions31.你最近关心什么？

32.大学时做过什么活动？

33.请说一说你所知道的鸡尾酒的种类

34.你的英语水平如何？

35.你在休息日做什么？

36.做为社会的一员，你的梦想是什么？

37.你的兴趣是什么？

38.今天心情如何？

39.如果乘客晕机你该如何处理？

40.请谈一谈你对恋爱结婚和通过媒人介绍结婚的看法第十七页，共61页。空乘常见面试问题

49hotinterviewquestions41.你如何保持健康？

42.放弃别的航空公司而要和我们一起工作的理由是什么？

43.你是属于保守型的，还是属于自由奔放型的？

44.迄今为止，什么事情给你留下了最深刻的印象？

45.你做过兼职吗？

46.如果孩子打扰乘客，你该如何去做？

47.你对女性吸烟问题如何看？

48.你有座右铭吗？

49.你擅长社交吗？第十八页，共61页。中英问题对照Whatdoyouthinkwillbethebiggestchallengeofbeingaflightattendant?作为一个乘务员最大的挑战是能否真正拥有愿意为人服务，愿意奉献的精神。作为一个乘务员就要为乘客提供最上乘的服务，搞好公司形象，为公司带来更多的利益。Thebiggestchallengeforbeingaflightattendantisthattheyneedtobewillingtoserveforothersandliketodevote.Aflightattendantmustprovidethebestserviceforthepassengersandimprovetheimageofhisorhercompany.Soheorshecanbringmorebenefitstotheenterprise.第十九页，共61页。中英问题对照Howimportantisappearance?相貌对一个女生来讲是重要的，但是与相貌相比内在美就显得更重要，因为如果说相貌是推荐信的话，那么内在美就是信用卡。Theappearanceisimportantforagirl.Butcomparedwiththeappearance,theinnerbeautyismoreimportant.Justasweknow,iftheappearanceisaletterofrecommendation,theinnerbeautyisacreditcard.第二十页，共61页。中英问题对照Whatdoyouliketodoinyoursparetime?即使是在业余时间，我也没有停止学习，因为我的专业是人力资源管理，所以我喜欢看一些管理类的书籍，我喜欢研究公司是怎样运行的，如何能让公司更强大。Eveninhissparetime,Ididnotstoplearning,becausemymajorishumanresourcemanagement,soIliketoreadsomebooksaboutmanagement,Iliketostudyhowthecompanyruns,andhowtomakethecompanymorepowerful.第二十一页，共61页。中英问题对照Haveyoueverlied?我的确撒谎过，但是我觉得那是善意的谎言，目的是为了不让对方太伤心，而说的一些安慰对方的话，但绝对出自善意。至于其他的事情我则认为没有撒谎的必要，因为你的谎言必须要用第二个谎言来圆！Ididliebefore.Butthelieiswell-intentioned.Mypurposeforlieistostopmyfriends’sadness.Andastootherthings,Idonotthinkitisnecessarytolie,oryouhavetolieasecondtimeforthefirstlie.第二十二页，共61页。中英问题对照Whyshouldwehireyou?就我目前的能力和我愿意为人服务的心态，我可以做一个优秀的服务人员在组织中发挥最大的潜力，给组织带来更高效和更多的收益。Iwillbringpotentialbenefitforthecompanybecauseofmycurrentabilityandgoodattitudetoservice.IbelieveIcanbringalottothecompany.第二十三页，共61页。中英问题对照Whatpersonalcharacteristicbestdescribesyou.责任心十足，只要是上级交代的事和答应朋友的事一定做到，并且尽力做到最好。Ihavesenseofresponsibility.Onlyifleadersgivetasktome,Iwillcompleteitintime.AndifIpromisetomyfriends,Iwillneverbreakmypromise.第二十四页，共61页。中英问题对照Describeyourpersonality?我有着积极的人生观，生性善良，喜欢照顾身边的人，朋友需要帮助，只要我能做到都会不计得失的去伸出援手。而且我责任心强，做事有始有终，不会轻易放弃，再加上喜欢挑战难度，所以我觉得我是个不断要求进步的人。Iamactiveandnaturallykind-hearted.Iliketotakecareofthepeoplearoundme.Whenmyfriendsneedhelp,Iwilldomybesttohelpthemwithoutconsideringgainsandlosses.AndIhavestrongsenseofresponsibilitywithoutgivingupeasily.Ialsoliketochallengeconsistentlytomakefurtherprogress第二十五页，共61页。中英问题对照Doyouconsideryourselfateamplayer?是的，我是个具有团队精神的人，正所谓众人拾柴火焰高，我相信集体的力量要比每个人单独的力量加起来还要大，因为团结在某种程度上能激励人们更努力的工作，却让人不觉得乏味，这就是人与人之间为什么要合作的原因。Yes,Ihavespiritofteamplayer.Ibelievecollectivestrengthwillbestrongerthanpersonalstrength.Tosomeextent,unitycaninspirepeopletomakemoreeffortsinworkwithoutboring.Thisiswhyweshouldco-operatewiththepeoplearoundme.第二十六页，共61页。中英问题对照Areyouwillingtobebasedwhereverthecompanysendsyou?是的，我会听从组织上的任何安排，我相信组织上都会安排对企业有利的事情，所以我会绝对服从。Yes,Iwillobeycompany’sarrangement.Ibelievetheorganizationwilldothebestarrangeforthewholeenterprise.SoIwillabsolutelyaccept.第二十七页，共61页。中英问题对照Whydoyouwanttoworkforourairline?第二十八页，共61页。中英问题对照Doyouhaveanyquestions?第二十九页，共61页。回答面试问的技巧tips每一家航空公司在雇佣空服员是都有他们自己的标准，可是大致上都是大同小异，如果你能在面试前做好准备，那么在面试时，就不会因为紧张过度而表现失常。

一般航空公司所需要空服员的特质有下列几点：

值得信赖及诚实

热忱及信心

姿态及自信

聆听与沟通

自动自发及活力第三十页，共61页。回答面试问的技巧tips在面试时，有时主考官有会出一些问题，并要求你做一个完整故事性回答。在家里准备时，首先可以擬定几个问题，写下可能的回答，并有条理的从过去阐述到现在。答案的內容要包括：

开头-要明确说出时间、地点等。

中间–开始敘述整个故事，但注意要保持简短，并与主題有关不要离题。

结束–告诉他们你从过去的经验中学到什么？以及一些你个人的感想。第三十一页，共61页。自我介绍SELFINTRODUCTION第三十二页，共61页。自我介绍

SELFINTRODUCTION90%以上的用人单位都会问。主要测试应聘者的语言表达能力、逻辑能力以及诚信度。自我介绍的内容要与个人简历一致。用乐群性爱好点缀形象。口语化，内容简洁，切中要害，条理清晰，层次分明，不谈无关、无用的内容。第三十三页，共61页。如何进行自我介绍？

Howtointroduceyourself自我介绍是在规定的时间内向面试官简短地诠释自己各方面能力及与职位的适合程度的一个过程，需要面试者在此过程中高度概括，并且用自信语言表达出来。虽然有临场发挥的元素存在，但却是面试中唯一一个可以预先准备的问题。第三十四页，共61页。自我介绍应该侧重于：

Keypoints自身与工作相关的技能和教育水平表露你对生活的侧重点使雇主洞察到你的价值让雇主了解你的成就使雇主明白你是否有能力，是否有自觉能动性，能否很投入地工作须有助于雇主判断你在多大程度上能融入公司的文化第三十五页，共61页。告诉大家，你的个人介绍里都包含哪些内容？第三十六页，共61页。自我介绍的内容包括：

Contentsofselfintroduction你所申请的职称或职位你的学历曾经单位过的职务（大学时做过班干部或学生会，兼职工作等等）适用于该工作的具体技能相关的职业培训或实践曾获得的荣誉或成就你的目标你的人生理念第三十七页，共61页。一分钟自我介绍

Oneminuteselfintroduction目的：

通过短短的一分钟来介绍自己，其实是为了解开更深入的面谈而设定的。一分钟的自我介绍，犹如商品广告，在短短的60秒内，针对“客户”的需要，将自己最美好的一面，毫无保留地展示出来，不但要令对方留下深刻印象，还要即时引发起“购买欲”第三十八页，共61页。Howto？面带温和友善的微笑，双眼热情地直视对方。介绍自己的概况：

姓名、所学专业然后要将自己求职的愿望、打算以及自己所具备的条件向招聘者做阐述，着重谈自己的优势和专长。第三十九页，共61页。自我介绍五步法开场白（opening）个人基本资料（basicinformation）教育背景（educationalbackground）工作或其他经历（workorotherexperience）结束语（ending）第四十页，共61页。五步法之开场——10%开场白主要是说一些客套话。看似无关紧要，但却是自我介绍的一个重要组成部分。它一方面显得自己比较有修养，有礼貌。同时也是给一个机会让自己放松，也能初步展示自己的英语水平。所以，开场白要显得自信，并且发音要正确，清晰。第四十一页，共61页。补充：问候语大全第四十二页，共61页。第四十三页，共61页。五步法之个人基本资料——10%第四十四页，共61页。补充：个人基本资料-模板第四十五页，共61页。五步法之个人教育背景——30%第四十六页，共61页。补充：个人教育背景模板1.学校：

Iwasgraduatedfrom…in…

2.专业：

Mymajorwas…,whichwas…

3.获奖情况：

Iama/an…person.SoIspentmostofmytimeonstudysothatIhavegotmanycertificatesandawards,like…4.总结：

Technically,IbelievethatIamtherightpersonforthisposition.第四十七页，共61页。五步法之工作或其他经历——40%学习及工作经历可以说是考官最看重的内容之一，以往的经历可以帮助考官全方位的了解应聘者。同时，应聘者也可以通过对过往经历的描述，展示自己的能力，从而说服考官。第四十八页，共61页。五步法之结束——10%结束语意义并不大，但是它的确也是自我介绍中，不可缺失的一个部分。目的主要是让自我介绍的结构显得更加完整。以下是一些比较经典的自我介绍结束语。第四十九页，共61页。补充：常用结束语1.Thankyouforyouropportunity.2.Iappreciatetheopportunitytoletmeattendthisinterview.Thankyouforyourtimeandconsideration.

3.Thanksforyourconsideration.Ilookforwardtogettingthischance.第五十页，共61页。一分钟！HellomynameisXXX.IamXXyearsold.IgraduatedfromXXX.IhaveadreamsinceIwasachild.IdreamthatonedayIcanflyintheblueskylikethebird.NowIhavethechancetomakeitcometrue.IfIcantakethisjob.I’lltrymybesttodoeverythingwell.BecauseIlovethisjob.第五十一页，共61页。一分钟自我介绍要点（一）首先礼貌地做一个极简短的开场白，向所有的面试官示意，面试官注意别的东西，可稍等一下，等面试官注意力集中在你这个“焦点”的时候再开始。

把握好时间，如果规定了自我介绍时间，注意把握好时间的长短，不要太长，更不要过于简短，所以一般在家可以先准备好两分自我介绍，可以准备个1分钟自我介绍，3分钟自我介绍。第五十二页，共61页。一分钟自我介绍要点（二）自我介绍的内容：如姓名、工作经历、时间等履历应该一下带过，因为你的简历上已经有了足够多的介绍，这个时候你就把时间重点放在简历上所没有的东西，即你对这个职位的优势，工作经验和工作所取得的成绩，用以证明你能够很好的任职这个职位。第五十三页，共61页。一分钟自我介绍要点（三）作自我简介过程中，注意力一定要集中，这也是最起码的礼貌，如果你四处张望，漫不经心，如果你是面试官，你会要这样的人嘛？姿势可以保持一个姿势，毕竟很短暂的时间。自我介绍结束后：结束后一定要谢谢面试官，耐心的听你的介绍，一段短短的自我介绍，就是为了下次更深入的了解而做的准备而已。第五十四页，共61页。自我介绍中可借鉴的表达方式Mature，dynamicandhonest．

思想成熟、精明能干、为人诚实。Excellentabilityofsystematicalmanagement．有极强的系统管理能力。Abilitytoworkindependently，matureandresourceful．能够独立工作、思想成熟、应变能力强。Apersonwithabilityplusflexibilityshouldapply.需要有能力及适应力强的人。第五十五页，共61页。自我介绍中可借鉴的表达方式Astablepersonalityandhighsenseofresponsibilityaredesirable.个性稳重、具高度责任感。Workwellwithamulti-culturalanddiverseworkforce.能够在不同文化和工作人员的背景下出色地工作。Bright，aggressiveapplicants.反应快、有进取心的应聘者。Ambitiousattitudeessential．有雄心壮志。第五十六页，共61页。自我介绍中可借鉴的表达方式Initiative，independentandgoodcommunicationskill．积极主动、独立工作能力强，并有良好的交际技能。Willingtoworkunderpressurewithleadershipquality．愿意在压力下工作，并具领导素质。Willingtoassumeresponsibilities.应聘者须勇于挑重担。Mature，self-motivate