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文档简介

销售部销售技能与专业考试（六）[复制]考试前请先填写姓名，题目必须全部作答完再提交。您的姓名：[填空题]*_________________________________下列关于客户投诉的说法，正确的是？[单选题]*A客户投诉出现就意味着顾客流失B销售人员在处理客诉时以安抚情绪，避免过度处理(正确答案)C客户投诉对我们只要消极影响40-60岁的中年人需要重点关注[单选题]*A代谢综合征(正确答案)B慢性病C呼吸系统疾病下列哪项与胃癌的筛查无关[单选题]*A胃镜BCT(正确答案)C呼吸试验白内障的危害[单选题]*A影响视力(正确答案)B没有危害C视神经萎缩黄斑病变与什么有关[单选题]*A饮食B家族史(正确答案)C高血脂我们经常喷到的客户投诉有哪些？*A服务类投诉(正确答案)B异常事件的投诉(正确答案)C质量类投诉(正确答案)D环境类投诉你是如何看待客户的投诉*A不可能实现零投诉，但可以不断优化工作减少投诉；(正确答案)B不重视客户投诉，不及时反馈；C客户投诉产生的原因是多方面的，不是单一的；(正确答案)D大部分客户投诉如果能正确处理，影响是积极的；(正确答案)销售人员处理客诉的基本原则*A跟医疗人员保持有效沟通(正确答案)B重视客户投诉、及时反馈(正确答案)C负责、客观、理性(正确答案)D避免盲目处理：不定论、不承诺(正确答案)医疗人员的处理客诉的基本原则*A时效性(正确答案)B有理有节(正确答案)C实事求是(正确答案)D避免升级(正确答案)服务性投诉的处理方法*A耐心接受投诉(正确答案)B平息怨气(正确答案)C澄清问题(正确答案)D探讨解决，采取行动(正确答案)客户维护的重要性*A降低开发成本(正确答案)B提高复检率(正确答案)C提高客户忠诚度(正确答案)D增加转介绍(正确答案)二次跟进拜访要注意什么？*A及时提出成交(正确答案)B不要过分拖沓C不要重复前一次的信息(正确答案)D不要没有销售目的的销售(正确答案)（）和（）对女性健康尤为重要*A肝脏问题B乳腺问题(正确答案)C子宫问题(正确答案)D甲状腺问题肝癌的危险因素包括*A乙型肝炎病毒感染(正确答案)B过度饮酒(正确答案)C非酒精性脂肪性肝炎(正确答案)D丙型肝炎病毒感染(正确答案)签单后可以开展哪些方面的健康讲座*A套餐介绍B健康管理(正确答案)C每年一次复查(正确答案)D异常指标处理案例(正确答案)签单后客户付了款不到检是客户的损失，不用在乎[判断题]*对错(正确答案)客户反馈体检不准一定代表体检结果有问题[判断题]*对错(正确答案)青光眼如果不积极治疗，可能会导致患者失明[判断题]*对(正确答案)错医疗工作失误的原

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