顾客调查问卷分析报告

顾客问卷调查分析报告根据3.24—3.26日对顾客进行现场问卷调查，现经分析，得出了一系列结果，逐一列举如下:问题分析:243人参与调查，115人回答“很满意店堂设计”，占总调查人数的47%（见图1），112人回答〃一般”，问题干：占总调查人数的46%，14人回答〃不满意”，占总调查人数的6%,你对一点香火锅餐饮店的店堂设2人回答“非常不满意”，占总调查人数的1%。'计是否满意？口幄满意■环境一般口不满漫口非常不滴盘问题干：你对本店迎宾小姐的礼仪服务态度是否满意？□迎宾态度很澜意■疆口金满意总体情况：不满意问题干：你对本店迎宾小姐的礼仪服务态度是否满意？□迎宾态度很澜意■疆口金满意总体情况：不满意迎宾态度很满意接待一般问题分析：243人参与调查，163人回答“很满意迎宾小姐的礼仪服务态度”，占总调查人数的67%（见图2），75人回答“一般”，占总调查人数的31%，5人回答〃不满意”，占总调查人数的2%。问题干：你对服务员的态度是否满意?口很满意麋务员态度■一般□不满盍口拿常不满煮一、问题干：你对服务员的态度是否满意?口很满意麋务员态度■一般□不满盍口拿常不满煮二、建议：迎宾声音大一点。问题分析：243人参与调查，173人回答“很满意服务员的服务态度”，占总调查人数的71%（见图3），61人回答〃一般”，占总调查人数的25%，7人回答“不问题干：问题干：■你认为服务员良好的服务态度表现在哪几方面，占总调查人数的2.5%。满意'’，占总调查人数的3%,1人回答“非常不满意”，占总调查人数的1%。总体情况:一、员工在客人心中良好维护了一点香的服务形象。二建议在吃苦、耐心、毅力方面还能多下一点功夫。问题分析：243人参与调查，175人回答〃主动热情，面带微笑”，占总调查人数的72%（见图4），45人回答〃能熟记菜品名称，快速正确点菜”，占总调查人数的18.5%，17人回答“能够正确报出菜品、酒水、饮料价格”，占总调查人数的7%，6人回答“其它”口主动热情、面带微笑■熟记菜品名称，快速止确点菜口正确报出菜品、酒水、饮料价格口其它总体情况：一、在顾客心中基本做到了一个服务员应有的标准。二、建议多学习技能技巧，将服务做得更好。问题分析：243人参与调查，76人回答〃很满意餐饮店的卫生，问题干:占总调查人数的31%（见图5），149人回答〃一般”，占总调查人你数的61%，18人回答"不满意”，占总调查人数的8%。对一点口卫生很满童■一般□不满意□非常不满意70%r70%r总体情况：顾客对卫生状况不是很满意，做卫生要加强力度多擦多扫多洗。问题分析：243人参与调查，81人回答〃很满意问题干：问题干：1你对一点香火锅餐饮店的菜品售价是否满意？菜品售价，占总调查人数的33%（见图6），145人回答“菜品售价一般”，占总调查人数的59.7%，15人回答〃不满意菜品售价”，占总调查人数6%,2人回答“非常不满意'’占总调查人数的1%。总体情况：一、定价比较符合情理。二加工菜品时，注意节俭，降低成本。■售价很满意I一般I不满意非常不满意口菜品丰富度很满意口不满意.■售价很满意I一般I不满意非常不满意口菜品丰富度很满意口不满意.一般口非常不满意6%1%3%1%图6图7问题干：你对一点香火锅餐饮店内的菜品品种丰富程度是否满意？问题分析：243人参与调查,97人回答“菜品丰富度很满意，占总调查人数的60%（见图7）137人回答〃菜品丰富度一般”，占总调查人数的56%,7人回答〃菜品丰富度不满意”，占总调查人数3%,2人回答〃非常不满意”占总调查人数的问题干：你对一点香火锅餐饮店内的菜品品种丰富程度是否满意？总体情况：一、一点香菜品丰富度良好。二应加强对菜品的开发速度，提高菜品的丰富度。问题分析：243人参与调查，172人回答〃是，占总调查人数的问题干：你是否经常到一点香火锅餐饮店?71%（见图8）,71人回答’宣’，占总调查人数的29%问题干：你是否经常到一点香火锅餐饮店?总体情况：一、一点香客户忠诚度良好。二、多做营销宣传活动，增加客户。□-次■二次□三次口偶尔•次图8图9问题分析：243人参与调查，89人回答〃一次”，占总调查人数的占总调查人数的查人数的75%人回答’二次”，总体情况：30%,31人回答〃三次”，占总调一、每周到一点香就餐人员一次和二次总调查人数的二、用服务寻找老顾客。问题分析243人参与调查,62人回答〃周末或其他休息日”，占总调查人数的26%（见图10）,23人回答〃班中餐”，占总调查人数的9%,49人回答〃顺便路过”，占总调查人数的20%,66人回答“专门来就餐”，占总调查人数的27%。回答〃其他”占问题干:你每周到一点香火锅餐饮店几次?20%。问题干:你经常在什么时间到一点香火锅餐饮店？■I一次・二次-三次一偶尔一次40%37%30%30%20%20%13%10%0%一次二次三次偶尔一次图9总调查人数1%。-j周末或休息日|［班中餐_专□来就餐二其他1」顺更路过30%26%25%20%20%15%10%9%5%0%日餐存息餐加路过卅班顺27%1%图10问题干：你家距离一点香火锅餐饮店有多远？问题干：你家距离一点香火锅餐饮店有多远？问题分析：243人参与调查，46人回答“500米以下”，占总调查人数的19%（见图11）,69人回答"500-1000米”，占总调查人数的28%,48人回答〃1000—1500米”，占总调查人数的20%,80人回答"1500米以上”，占总调查人数的33%。500米以下匚50(—1000米以下100(—1500米以下匚1500米以上35%33%28%30%25%.19%20%20%15%10%:%以下以下，下1口步行.骑自行车口打车口开车.其他1图11

问题干：你每次是怎样到一点香火锅餐饮店的？问题分析：口步行.骑自行车口打车口开车.其他问题干：你每次是怎样到一点香火锅餐饮店的？〃，占总调查人数的26%（见图12）,44人回答〃骑自行车”，占总调查人数的18%，81人回答〃打车”，占总调查人数的33%，48人回答〃开车”，占总调查人数的20%，8人回答“其他〃，占总调查人数的3%。总体情况：一、来就餐的客人主要是步行、打车占多数，其次是开车、骑自行车。问题干：二当就餐高峰期来的时候，特别要注意行走的车（特别是出租，车）餐饮你是餐什么样每个车来一点香誓锅意。问题分析：243参与调j餐饮店用餐？占总调查人数的35%（见图13），70人回答〃和同事”，占总调查人数的29%和20人回答“和客户”，占总调查人数的8%，66人回答“和朋友、同学”占总调查人数的口和家人口和朋友、同学40%35%30%口和家人口和朋友、同学40%35%30%25%20%15%厂价格厂广告宣传服务态度匚其他35%30%4%25%2听朋友匚介绍卫生放心26%20%15%10%11%10%5%7%7%8%5%图14专介宣生放心务态度环境己想尝其也一卫生服务自采广听己事IT..和27%，2人回答“其他〃占总调查人数的1%。一、客人主要是和家人占多数，其次是同事、朋友、同学、客户、其他。二、弄清服务对象性质以便针对性服务。，占总调问题干：，占总调你来一点香火锅餐饮店消费的主要决定因素是什么？问题分析：243人参与调查，59人回答〃价格”查人数的24%（见图14），62人回答〃菜品质量”查人数的26%，16人回答〃广告宣传”，占总调查人数的［7%,25人回答〃听朋友介绍”，占总调查人数的10%，16人回答〃卫生放心”，占总调查人数的7%，70人回答〃服务态度”，占总调查人数的29%，20人回答〃环境”，占总调查人数的8%，11人回答“自己想尝”，占总调查人数的5%，占总调问题干：，占总调你来一点香火锅餐饮店消费的主要决定因素是什么？总体情况：、客人主要是取决于服务态度、菜品质量占多数，其次是菜品、听朋友介绍、广告宣传等。二、企业要加强对营销宣传，以争取客人。问题干:你喜欢吃哪一种火锅锅底?问题分析36人回答〃白汤”占总调查人数的15%（见图15），14人回答〃红汤”，占总调查人数的6%，162人回答，，鸳鸯，，，占总调查人数的问题干:你喜欢吃哪一种火锅锅底?66%,21人回答〃干锅”，占总调查人数的9%。8人回答〃滋补汤锅”，占总调查人数的3%,1人回答’其他”占总调查人数的1%。口白汤■红汤口鸯鸯口十锅■滋补汤锅口Jt他问题分析：243人参与调查，56人回答“白酒”，占总调查门咽工I问题干:人数的23%,140人回答〃啤酒”，占总调查人数的58%(见图|16),47人回答〃红酒”，占总调查人数的19%,总体情况:一、客人最喜欢喝的是啤酒、白酒、红酒。二、了解客人喜欢喝什么，才能向客人推荐酒水，以提高利润和高效率时间运作。问题分析：243人参与调查，94人回答问题干:100元'’占总调查人数的39%。128人回答“100—200元见图17)',占总调查人数的53%,21人回答“200500元'’，占总调查人数的8%。总体情况：一、客人消费“100—200元”占多数。□白酒■啤酒口红酒□20-100JT■100-200元n200-500元60%60%r53%53%50%40%30%20%10%23%50%30%20-100元100-200兀200-500兀小学少先队组织机构少先队组织由少先队大队部及各中队组成，其成员包括少先队辅导员、大队长、中队长、小队长、少先队员，为了健全完善我校少先队组织，特制定以下方案：

一、成员的确定1、大队长由纪律部门、卫生部门、升旗手、鼓号队四个组织各推荐一名优秀学生担任（共四名），该部门就主要由大队长负责部门内的纪律。2、中、小队长由各班中队公开、公平选举产生，中队长各班一名（共11名），一般由班长担任，也可以根据本班的实际情况另行选举。小队长各班各小组先选举出一名（共8个小组，就8名小队长）然后各班可以根据需要添加小队长几名。3、在进行班级选举中、小队长时应注意，必须把卫生、纪律部门的检查学生先选举在中、小队长之内，剩余的中、小队长名额由班级其他优秀学生担任。4、在班级公开、公平选举出中、小队长之后，由班主任老师授予中、小队长标志，大队长由少先队大队部授予大队长标志。二、成员的职责及任免1、大、中、小队长属于学校少先队组织，各队长不管是遇见该班的、夕卜班的，不管是否在值勤，只要发现任何人在学校内出现说脏话、舌L扔果皮纸屑、追逐打闹、攀爬栏杆、舌1写乱画等等一些违纪现象，都可以站出来制止或者报告老师。2、班主任在各中队要对中、小队长提出具体的责任，如设置管卫生的小队长，管纪律的小队长，管文明礼貌的、管服装整洁的等等，根据你班的需要自行定出若干相应职责，让各位