商务礼仪测试题

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一、单项选择题

1不适合社交场合的着装是（）A礼服B时装C民族服装D制服

2介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是（）

A介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈B介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士

C介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者D介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾3以下关于休闲场合说法不正确的是（）A休闲场合等同于指休息的场合

B工作之余一个人单单独处就是一种休闲场合

C在公共场合与其他不相识者共处的时间是一种休闲场合D休闲场合一般不适合穿套装

4以下不属于标准行姿的是（）A上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾B行走中两脚落地的距离大约为一个脚长C双臂大甩手，脚擦地面

D两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地5穿着套裙的四大禁忌不包括（）A穿黑色皮裙

B裙、鞋、袜不搭配C穿白色套裙D三截腿

6“两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢〞这是女士的（）坐姿A标准式B屈直式C后点式D侧点式

7西服穿着讲求的“三一定律〞是指（）A指鞋子、腰带、公文包的色调必需统一起来B指衬衫、腰带、公文包的色调必需统一起来C指西服、衬衫、皮鞋的色调必需统一起来D指鞋子、领带、公文包的色调必需统一起来8标准站姿要求不包括（）A端立B身直C肩平D腿并

9接受他人礼品，符合礼仪的做法是（）

A一再推辞后收下

B接受境外客人赠送的礼品时，当面拆启礼品的包装C不当面开启礼品D拒绝收礼品

10在没有特别状况时，上下楼应（）行进A靠右侧单行B靠左侧单行C靠右侧并排D靠左侧并排11握手时（）A用左手B戴着墨镜

C使用双手与异性握手D时间不超过三秒

12面部修饰的基本要求不包括（）A不蓄胡须B鼻毛不外现C口无异味D发型整齐

13以下做法错误的是（）

A一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出B一男一女上楼，下楼，女后，男先

C一男一女在公司门口迎接客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处，令客人先行

D室内灯光昏暗，陪伴接待人员要先进，后出14以下哪个位置是适合放置手机的地方（）A挂在脖子上B挂在腰上C握在手D上衣内袋内

15公务接待时轿车的上座指的是（）A后排左座B后排右座C副驾驶座

D司机后面的座位

一、单项选择题

1出入无人值守的电梯时，陪伴者应（）A先进、先出B先进、后出C后进、先出D后进、后出

2“左小腿回屈，前脚掌着地，右脚前伸，双膝并拢〞这是男士的（）坐姿A标准式B前伸式

C前交织式D屈直式

3接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是（）A后排左座B后排右座C副驾驶座

D司机后面的座位

4以下不适合公务场合的着装是（）A套装B制服C时装

D长裤、长袖衬衫

5以下关于“社交场合〞说法正确的是（）

A是指工作时间在公众场合和同事、商务伙伴友好地进行交往应酬的场合B社交场合寻常不是在工作岗位上，但往往面对的是熟人C社交场合是指不在工作岗位上面对陌生人的场合D社交场合着装的基本要求庄重服装

6以下关于白领丽人的打扮说法错误的是（）A对白领丽人而言，打扮是一种礼貌B基本规范为打扮上岗，淡妆上岗C白领丽人的打扮应清淡自然

D在打扮上，白领丽人我行我素的打扮方法是适合的

7在以饮料接待客人时，要以语言征询对方，以下问题适合的是（）A开放式问题B您喝点什么C您喜欢什么饮料D您喝茶还是喝咖啡8标准坐姿要求（）A腿直、身正、高雅B身正、肩平、高雅C身直、腿直、腿并D身正、躯挺、肩平

9以下关于握手做法错误的是（）A与人握手时应面含笑意，凝眸对方双眼

B向他人行握手礼时应起身站立，以示对对方的尊重C握手时双方彼此之间的最正确距离为1米左右

D握手的时间不宜过短，也不宜过长，握手的全部时间应在5秒钟内10热心待客应当做到（）A眼到、口到、意到

B掌声到、礼物到、热心到C热心、照料、理解D真诚、热心、善解人意

11以下关于制服说法不正确的是（）A所谓制服是指由某一个企业统一制作，并要求某一个部门，某一个职级的公司员工统一穿

着的服装

B制服是指面料统一，色调统一，款式统一，穿着统一的正式工作服装C制服不能和便服混穿D制服可以随便搭配

12以下属于正确的递交名片方式的是（）A用右手递交名片B将名片举得高于胸部C用手指夹着名片给对方D将名片后面给对方

13西服穿着讲求的“三色原则〞是指（）A全身颜色必需限制在三种之内B三种颜色的规定搭配

C西装、衬衫、领带三种颜色搭配D西装、衬衫、皮鞋三种颜色搭配

14在商务会面中，不适当的称呼不包括（）A无称呼B俗称

C地方性简称D泛尊称

15一般而言，上楼下楼宜（）行进，以（）为上，但男女通行时，上下楼宜令（局后

A单行、前、男B并排、后、男C单行、前、女D并排、后、女二、列举题

1.什么是个人隐私的“五不问〞？

2接听电话应注意哪些礼仪？

3商务人员职场着装有哪些禁忌？

）一、单项选择题

1.D；2．C；3．A；4．C；5．C；6．C；7．A；8．D；9．B；10．A；11．D；12．D；13．D；14．D；15．B

一、单项选择题

1.B；2．D；3．D；4．C；5．B；6．D；7．D；8．A；9．D；10．A；11．D；12．A；13．A；14．D；15．C

3．答案：

商务人员职场着装的禁忌主要有：第一，忌过于杂乱其次，忌过于娇艳第三，忌过于暴露第四，忌过于透视第五，忌过于短小第六，忌过于紧身

2．答案：

个人隐私的五不问，指的是第一，不问收入其次，不问年龄第三，不问混否第四，不问健康第五，不问经历

四、论述题

接听电话应注意哪些礼仪？

第一，重点情节要重复其次，电话掉线要迅速再拨

第三，代接电话；代接、代转电话时，要注意以礼相待、尊重隐私、记忆确凿、传达及时等问题。

（1）以礼相待。接电话时，不要由于对方所找的人不是自己就显得不耐烦，以“不在〞来打发对方。即使被找的人真的不在，也应友好地答复：“对不起，他不在，需要我转告什么吗?〞

（2）尊重隐私。代接电话时，不要询问对方与其所找之人的关系；假使对方要找的人离自己较远，不要大喊大叫；别人通话时，不要旁听；不要插嘴；当对方希望转达某事给某人时，千万不要把此事随意扩散。

（3）记忆确凿。对方要找的人不在时，应向其说明后，询问对方是否需要代为转达。如对方有此请求时，应照办；对方要求转达的具体内容，最好认真做好笔录。对方讲完后，应重复验证一遍，以免误事；记录电话内容主要包括通话者单位、姓名、通话时间、通话要点、是否要求回电话、回电话的具体时间等。

（4）及时传达。代接电话时，先要弄明白对方是“谁〞“找谁〞这两个问题。对方不愿讲第一个问题，不必勉强。对方要找的人不在，可据实相告，然后再询问对方“有什么事情〞。注意，这二者的先后次序不能颠倒。若对方所找的人在，应马上去找。允许对方代为传话，就要尽快落实。不要把自己代人转达的内容，托他人转告。

1．答案：

商务交往中，宜选的话题有：第一，拟谈的问题其次，作风高雅的话题第三，轻松愉快的话题第四，时尚流行的话题第五，对方擅长的话题

（2）尊重隐私。代接电话时，不要询问对方与其所找之人的关系；假使对方要找的人离自己较远，不要大喊大叫；别人通话时，不要旁听；不要插嘴；当对方希望转达某事给某人时，千万不要把此事随意扩散。

（3）记忆确凿。对方要找的人不在时，应向其说明后，询问对方是否需要代为转达。如对方有此请求时，应照办；对方要求转达的具体内容，最好认真做好笔录。对方讲完后，应重复验证一遍，以免误事；记录电话内容主要包括通话者单位、姓名、通话时间、通话要点、是否要求回电话、回电话的具体时间等。

（4）及时传达。代接电话时，先要弄明白对方是“谁〞“找谁〞这两个问题。对方不愿讲第一