人际关系课件

人际关系第一节人际关系概述所谓人际关系,就是人与之间心理上的关系或心理上的距离,它反映了个人与群体寻求满足需要的心理状态。它是在人与人之间发生社会性交往和协同活动的条件下产生的。它会对个体的心理和行为产生深远的影响。人际关系的理解有广义和狭义之分广义的人际关系，是指在人类社会中，一切人与人之间相互关系的综合。狭义的人际关系是指两个或两个以上的人，通过各种媒介进行思想和行为的活动，所形成的相互依存的关系。人际关系形成和开展的根底：——人际关系的变化和开展，决定于交往双方彼此交往中物质和精神的需要能否得到满足。因此，人际关系反映的是人与人之间的心理距离。人际关系的需求倾向美国心理学家修兹的研究：修兹认为，每个人都期望得到别人的支持，每个人都有人际关系的需求，每个人都需要他人。在长期的生活实践中，人们逐渐形成了对人际关系的根本需求倾向，在人际交往中，每个人对他人的需求内容和方式都不相同。这种需求可分为三类：即包容的需求、控制的需求和感情的需求。①相容的需求：希望与别人来往、结交、想跟别人建立并维持和谐关系的欲望。基于这种动机而产生的待人行为有：交往、沟通、参与、容纳等，以及与之相反的孤立、退缩、排斥、疏远等。②控制的需求：是在权力上与别人建立并维持良好关系的欲望。其行为表现为运用权力、权威、控制、支配等。相反的习惯难为有抗拒权威、无视秩序、受人支配、追随他人等，社会的每个成员都有控制的需求。③感情的需求：是在爱情与感情上希望于他人建立并维持良好关系的欲望。其行为表现是喜爱、亲密、同情、热情等，其相反的行为表现为憎恨、厌恶、冷淡等。这三个方面的需求又分别可分为主动的需求和被动的需求，于是修兹在此根底上分出六种根本人际关系倾向：主动性被动性包容主动与他人来往期待他人接纳自己控制支配他人期待他人引导自己感情对他人表示亲密期待他人对自己表示亲密人际关系的因素

认识、情感和行为是组成人际关系的三个相互联系的成分：〔1〕认识因素：认识是人际关系的前提条件，人际关系是在人与人的交往过程中，通过彼此相互感知、识别、理解而建立的心理关系。如果彼此之间毫不任何司，对对方一无所知，就不可能建立人际关系。〔2〕情感因素：情感是人际关系的主要调节因素，人际关系以彼此满意或不满意、喜爱或厌恶等情绪情感为特征。只有对满足需要的事物才能产生积极的情绪体验，而对阻碍需要满足的事物那么产生消极的情绪体验。〔3〕行为因素：行为是人际关系的交往手段，在人际关系中，不管是认识因素还是情感因素，都要通过行为表现出来。行为是指言语、举止、作风、表情、手势等一切表现个性的外部动作，它是建立和开展人际关系的交往手段。人际关系的种类

1、根据人际关系的规模大小可分为〔1〕两个人之间的人际关系〔2〕个人与群体之间的关系〔3〕个人与组织之间的关系2、根据人际关系的不同方面来分〔1〕横向人际关系：主要是指平级的人际关系〔2〕纵向人际关系：主要是指具有上下等级关系的人际关系3、根据人际关系的时间长短来划分、〔1〕长期的人际关系：这种关系是永恒的〔2〕短期的人际关系：这种关系是暂时的，由于某种需要临时组合的。推荐影片：投名状4、根据人际关系的不同性质可分为〔1〕良好的人际关系：人际关系的双方关系和睦、友爱〔2〕不良的人际关系：人际关系交往双方不和睦，对立和敌对等5、美国心理学家霍妮的研究美国心理学家霍妮按照个体与他人的关系把人的人际关系分为三种类型：驯顺型、进取型、别离型①驯顺型：其特征是朝向他人，无论遇到什么人，都首先想到，他喜欢我吗？属于努力讨别人喜欢者。②进取型：特征是对抗他人。这种人总是想窥探对方力量的大小，或其他人对自己有什么用处。实用主义和功利主义色彩浓厚。③别离型：特点是疏离他人。此类人经常躲避他人的应县和干扰，与他人发生交往常常是迫不得已。害怕与他人建立过分亲密的关系。这类人一般没有亲密的不分彼此的莫逆之交，跟所有人都保持一定距离，通常此类人也很少有敌人。6、按照人际交往的相互作用的模式分，可归纳出几种：①一方的友好行为〔比方帮助、同情、赞美、支持〕等可能导致另一方同等的友好行动，或更大程度的友好行为。②一方的支配行为〔管理、控制、指挥、命令、教训〕，可能导致另一方的顺从行为〔如顺从、尊敬、听命、自卑、礼貌等〕，但如果过分，也可能引起后者的对抗行为〔如反感、拒绝、对抗、疑心等〕。③一方的顺从性行为〔如尊敬、信任、求援等〕能导致另一方的友好性行为〔如劝导、帮助〕，但太过分的顺从行为〔如害羞、礼貌、服从等〕那么也可能引起另一方的骄傲、控制等反响。④一方的攻击性行为〔如诽谤、不友好、蔑视、惩罚等〕，可能引起另一方的对抗行为，或更强烈的攻击性行为，有时也会导致后者的自卑反响。⑤总结：基于人际交往的这种相互影响的特点，人们要想获得预期的对方反响，就必须了解自己的哪种行为会引起他人的什么反响，从而做出自己的正确选择。人际关系的作用任何社会群体内部人际关系的好坏，将直接影响群体内成员的感情、行为，最终影响群体目标的实现。人际关系的作用主要表现为以下几个方面：1、提高工作效率：工作和生活中人际关系的好坏，对工作的开展和效果都有很多影响。人际关系协调，对工作达成共识，彼此感情融洽、行动协调，可以促进工作的顺利开展，有助于提高工作效率，反之那么降低工作效率。2、创造良好气氛：团结、互助、平等、友爱的人际关系可以创造良好气氛，可以增强群体的凝聚力，有助于群体目标的实现。建立和谐的人际关系也是创立群体精神的重要组成局部。3、促进心身健康：人际关系的好坏不仅影响工作绩效，而且也影响员工的心理健康。一个人如果具有良好的人际关系，与大家和睦相处，可以产生心情愉快的感觉，有平安感，就能促进心理健康。反之，人际关系紧张那么会对心身健康带来不良的影响。研究说明，无论在工作中或在家庭中的人际关系紧张，是导致心理应激和心身疾病的重要因素、改善人际关系，有助于对心身疾病的预防。人际关系对行为的影响建立人际关系的目的在于满足个人的某种动机，因此人们并不是单纯的交往，更是想要通过彼此的交互作用来影响对方的态度、改变对方的行为。管理人员想要与员工保持良好的人际关系，或保证群体成员拥有良好的人际关系，也是为了提高员工的工作精神，达成组织目标。影响对方行为的有效性的因素1、时间的长短：人际交往，按其时间可以分为长期的和短期性两种。长期性的人际关系是一方对另一方的影响作用，出自于彼此的依附关系。短期性的人际关系是相互间的影响作用，多半源于外在因素，如法律、协议、合作、契约等，只能改变外表行为，不能从根本上影响其态度和行为。2、满足对方需要程度的大小：人际关系是相互依赖的，但其依赖的程度与满足对方需要的程度大小有关。3、行为的准那么：相互交往的双方，如果事先有契约在先，双方的行为要受契约规定的限制，那么影响较大。4、社会角色：个体在社会上所扮演的不同角色对双方行为都有重大的影响作用，且各种社会角色对人的影响是不一样的，且大致都是固定的。比方父母对子女、领导者对被领导者等。而当个体的角色发生改变的时候，其影响也会随着改变。5、直接与间接：直接的人际关系主要是以认识、情感、需要、动机等心理倾向为中心，这种人际关系带有感情色彩，比较深刻复杂。而间接的人际关系主要是以事件为中心。第九章人际关系第二节人际吸引人际吸引的概念人际吸引是人与人之间产生的彼此注意、欣赏、倾慕等心理上的好感，从而促进人与人之间的接近并建立感情的过程。人际吸引是建立人际关系的重要根底，是人际关系开始建立时的一种必要条件。人际吸引的规律〔1〕相近性吸引：交往的双方由于时间及空间上的接近而产生的人际吸引。相近吸引一般发生在交往的早期。〔2〕相似性吸引：由于彼此之间的某些相似性或一致性的特征，如共同的态度、信念、价值观、兴趣、爱好等产生的人际吸引。因为具有相同的观点和价值观容易在彼此的心理上产生共鸣、容易拉近双方的心理距离。〔3〕互补性吸引：人际交往的目的是为了满足心理需要，当双方的需要以及期望成为互补关系时，就会产生强烈的吸引立。双方以互补形式满足对方需要是形成良好人际关系的根底。〔4〕相悦性吸引：相悦吸引是指通过交往使双方产生心理上愉快满足。相悦表现在人际关系情感上的相互接纳、肯定。由于双方在心理上的接近与相互肯定，减少了人际关系间的摩擦关系与心理冲突，这种相互间的赞同与接纳是建立良好的人际关系的前提。〔5〕敬仰性吸引：交往的一方对另一方的某种特征的仰慕而产生的人际关系。如球迷、歌迷，一般比较有特长的人容易受到别人的敬仰而吸引别人。〔6〕仪表性吸引，仪表包含先天和后天两局部，前者如身材、容貌等，后者如衣着、打扮、风度等。仪表在人际吸引过程中有重要的作用，对今后的交往起重要的作用，我们所讲解的第一印象与这个有很大的关系。人际吸引力与社会认知

人际吸引力的大小与社会认知有很大关系。社会认知是个体对他人的心理状态、行为动机和意向做出的理性分析与判断的过程，包括感知、判断、推测和评价等一系列的心理过程。它会影响个体的人际吸引力和受吸引的程度。影响人际吸引力的因素

1、增强人际吸引力的因素2、阻碍人际吸引力的因素增强人际吸引力的因素〔1〕共同的态度观：如果交往双方有着共同的语言和观点，共同的态度和价值观，容易在双方心理上产生共鸣和获得支持。〔2〕情感的交流：良好的人际关系的根底是双方不断地进行情感的交流和沟通，在这种沟通中，人们互相了解，并获得心理上的满足。因此，信息的沟通对人际关系是非常重要的。〔3〕对才华的敬仰：在人际交往的过程中，知识渊博和具有某些方面才华的人往往受到人们的重视和欢送，人们对于教授、主治医生等的仰慕就是来自于知识的渊博。〔4〕仪表的吸引性，一个人的体形外貌、穿着打扮能在一定程度上反映了文化修养、道德水准和精神面貌，因此在人际吸引中也有重要的影响。〔5〕互补性：当交往双方的需要以及对对方的期望正好成为互补关系时，就会产生强烈的吸引力。阻碍人际吸引力的因素〔1〕自我中心太强：自我意识太强，过分关心自己的利益，无视了他人的处境和兴趣，甚至以牺牲他人的利益来满足自己的需要者会失去人际吸引力，其他人对他敬而远之。〔2〕偏见与固执：固执己见、过于偏激者，容易让人产生拒人于千里之外的感觉。性格孤僻、自傲、不接受他人奉劝、不尊重他人人格和不喜欢与他人交谈等人格特点的人也不会产生较大的吸引力。〔3〕情感的冲突：在人际交往过程中，产生排斥性的情感，使交往的的愿望下降或消失。或者已经建立了良好人际关系的双方，因情感的冲突，给双方心理上蒙上的阴影，甚至可能会导致关系中断或反目成仇。〔4〕需要得不到满足：人际交往的在主要目的是寻求心理上的满足，需要得不到满足是阻碍人际吸引力和建立良好人际关系的重要原因。〔5〕价值观的差异：态度在人际交往过程中起着重要的作用，如果交往的双方在态度和价值观上存在很大的距离，就会阻碍人际吸引力，影响正常人际关系的建立。其他影响人际关系的因素〔一〕人际交往模式〔二〕相互认知方式〔三〕行为交往方式(一)人际交往模式

提出者：美国心理学家纽科姆根本观点：人与人之间的关系，不仅由彼此的吸引力和交往所决定，还要牵涉到第三者根本变量：A是一个认识的主体B是另一个认识的主体X是第三者〔可能是人，也可能是某一事物〕。平衡关系的四种情况

ABX＋＋＋〔1〕B喜欢A，A喜欢X，于是B也喜欢X；〔2〕B喜欢A，A不喜欢X，于是B也不喜欢X；〔3〕B不喜欢A，A不喜欢X，于是B喜欢X；〔4〕B不喜欢A，A喜欢X，于是B不喜欢X；

ABX＋－－

ABX－－＋

ABX－＋－不平衡关系的四种情况〔1〕B喜欢A，A不喜欢X，而B喜欢X；〔2〕B喜欢A，A喜欢X，而B不喜欢X；〔3〕B不喜欢A，A喜欢X，但B也喜欢X；〔4〕B不喜欢A，A不喜欢X，B也不喜欢X(负相关)

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ABX－＋＋

ABX－－－三者相乘为正，那么三者处于平衡状态，否那么不平衡，此时会产生焦虑，驱使恢复平衡。经过双方的意见沟通，可能会发现下面三种情况：以这种不平衡状态为例，经过沟通后可能会出现三种结果。ABX++—〔1〕A改变对X的态度，使自己与B对X的态度相一致，从而消除紧张，恢复平衡。如图ABX+————〔2〕B改变对X的态度，使自己与A对X的态度相一致，从而消除紧张，恢复平衡。如图ABX+++〔3〕A保持自己对X的态度，而改变自己对B的态度，这样也会到达一种特殊的平衡状态，而这种特殊的平衡实际上是AB关系的解除。ABX——+——推荐影片

铁三角〔二〕相互认知方式在人际交往中，双方不仅要传递信息，还有相互感受，相互分析，相互判断互相传递的信息。在这种相互感受、分析的过程中，就包括对他人表情、性格、需要、目的和动机的认知。〔三〕行为交往方式行为交往是指人与人之间通过一定的行为所实现的相互作用。由于时间、地点等条件的不同，人们之间的行为交往有直接的、也有间接的，行为交往方式也可以分为模仿、竞争、合作、利他行为等。在管理中改善人际关系的方法1、发扬领导民主作风2、员工参与性鼓励3、信息交流渠道通畅4、培养员工的个性5、培养群体意识推荐影片：别拿自己不当干部及时处理人际关系的障碍1、文化系统方面的障碍2、社会系统方面的障碍3、心理系统方面的障碍1、文化系统方面的障碍〔1〕语言障碍推荐影片我老婆是大佬〔三〕1、文化系统方面的障碍〔2〕态度障碍推荐影片：傲慢与偏见1、文化系统方面的障碍〔3〕文化程度障碍推荐影片：盲山天狗2、社会系统方面的障碍〔1〕社会角色障碍推荐影片：冒牌天神2、社会系统方面的障碍〔2〕空间距离障碍〔3〕组织结构障碍3、心理系统方面的障碍〔1〕认知障碍：推荐影片：芭比公主之梦幻仙境3、心理系统方面的障碍〔2〕情绪障碍〔3〕个体障碍第九章人际关系第三节人际沟通人际沟通的概念人际沟通：是指一种双边的、影响行为的过程。在这个过程中，包括两个主体，一方有意向地将信息码通过一定的渠道传递给意向所指的另一方，以期唤起特定的反响或行动。沟通不仅是为了传递信息，而且在于期望接收者发生特定的反响或行为。完整的沟通过程必须包括信息的传递〔从信息的发出到信息接收〕和信息的理解和反响〔接收到信息，经解码了解信息的意义，并做出反响〕。人际沟通的特性

1、社会性：人际沟通是在社会环境中发生的和进行的。无论是信息的发出者、信息发出者选择和制作信息的过程、还是接收者对信息的选择理解和反响过程，都受到所在的群体的影响和制约，也都受到更大社会环境的影响。2、选择性：人际沟通的过程表达着很强的选择性，这些选择性表现在很多方面：〔1〕首先，沟通过程中信息的发出者必须正确选择信息的接收者，才能到达预期的目的。〔2〕其次，信息发出者必须正确选择沟通的内容、媒介、方式和时机。〔3〕再次，接收者在接收信息的时候也是有选择的。这表现在选择性注意和选择性理解上。3、主动性：人际沟通过程要求双方都要有沟通的的愿望和积极主动性。4、符号性：人际沟通双方的任何信息都是通过使用共同的符号〔语言、文字〕来实现的，只有参加者都能识别这些符号，并理解其所表示的意义，才能保证沟通的有效性。如果在沟通过程中存在各种障碍或受到干扰，就会影响沟通的有效性。人际沟通的模式

人际沟通是人与人之间信息的传递与交流，整个沟通过程包括了信息的传递和信息的反响。组织行为学提出了许多关于人际沟通的模式，其最根本的模式，包括七个要素：1、发出者和接收者：〔1〕发出者是指在沟通中具有沟通需求，寻求组织或其他成员的认可，或与别人共同分享自己所获得的信息或内心感受，或是为了影响别人的态度和行为的愿望。发出信息的个人、群体或组织，充当着沟通中的信息源的角色。〔2〕接收者是指在沟通过程中接收信息的一方，包括信息源意向所指对象，也包括在信息进入渠道开始传播以后因为种种原因而取得信息的其他人。〔3〕但由于沟通双方是互动的，因此他们的角色是会发生变化的。2、传导物和感受器〔1〕在沟通中，信息必须借助于一定的渠道或媒介作载体，才能交流和传递。由发出者使用的传导物和接收者所使用的感受器是可以用来发出和接受信息的工具或媒介，包括一个或多个感觉，如视觉、听觉、处决、嗅觉、味觉等。〔2〕传递可以通过语言或非语言的方式进行，选择众多的沟通渠道或媒介时，主要依据具体条件下的有效性，考虑是否方便易行、传递速度与精确性、本钱上下、反响快慢、人际交往的直接程度，语言的丰富性等。3、信息和通道〔1〕信息包括传递的数据和给予数据特定意义的编码符号。通过使用语言和非语言符号，发出者可以确认接收者对信息的解释和发出者的原意是否一样。语言和非语言符号本身并没有任何意义，它们的意义是由发出者、接收者以及特定的情景或环境所创造的，因此不同的发出者和接收者对这些符号可能存在不同的解释。〔2〕通道是信息从发出者到接收者传送的渠道。4、意义、编码、解码和反响〔1〕意义：发出者通过通道传递给接收者的信息，必须拥有一定的意义，代表着一个人的态度、观点、信念或价值观等，由接收者将接收到的信息转化为有意义的形式。无意义的传播是无意义的，同时没有方法转化成为有意义的信息的编码也是无意义的。〔2〕编码：编码赋予要发出的信息以个性化的含义。通过信息发出者将观念转译成系统化的符号形式，用以表达信息。编码包括语言编码和非语言编码，人际沟通主要是语言编码。〔3〕解码：赋予接受到的信息以个性化的解释。解码是接收者通过共享的语言，根据自己的知识、经验和思维方式将获得的信息进行译截，转换成接收者所能理解的意念的过程，实质上是接收者对信息的翻译和对信息源的行为赋予意义的过程。〔4〕反响：就是接收者对信息的反响。信息接收者成认以接收到信息发出者传来的消息，并向信息发出者说明对此信息的理解。通过反响，人际沟通成为一个动态的、双向的程序。反响直接关系到人际沟通的质量，如果没有反响，信息发出者就无法了解信息的沟通效果，沟通双方就会主观地而不是客观地评价沟通的内容以及对方的意愿，容易造成双方的误解。要提高人际沟通的有效性，接收者应及时、准确、主动地向信息发出者反响自己的想法和对信息的接收程度。〔四〕人际沟通的一般方式1、言语沟通和非言语沟通〔1〕言语沟通是使用正式语言符号系统沟通，包括口头沟通和书面沟通。前者：讨论、面谈、、会议后者：书信、同志、文件、信函、1、言语沟通和非言语沟通〔2〕非言语沟通是不明确的沟通，借助非正式语言符号，即语言与文字以外的符号系统来进行的沟通。如：手势、面部表情、身体动作、个体距离等。2、单向沟通与双向沟通〔1〕单向沟通是信息发出者和接收者在沟通中的地位不变。如：报告、指示、命令等2、单向沟通与双向沟通〔2〕双向沟通：是信息发出者和接收者在沟通中地位不断变化，如交谈、协商、会议等。〔五〕组织沟通的特殊方式1、正式沟通与非正式沟通〔1〕正式沟通：是按组织内规定的沟通方式，通过组织结构的途径所进行的沟通。其内容大多与组织活动直接相关，如决策、生产经营方案、定期的生产及经营情况汇报等。组织系统是正式沟通的主要渠道。1、正式沟通与非正式沟通〔2〕非正式沟通：是在正式沟通渠道以外进行的信息传递与交流，沟通双方不带有在组织中的角色色彩，其内容更多的是组织或组织成员的环境以及个人之间的事务问题。非正式沟通中传播的较多的是“小道消息〞。2、上行沟通、下行沟通和平行沟通〔1〕下行沟通：在群体或组织中，从一个较高层次向另一个较低层次进行的沟通称为下行沟通，也就是自上而下的沟通。瑞群体的领导者和管理者给下属指定目标、进行工作指导等。2、上行沟通、下行沟通和平行沟通〔2〕上行沟通：上行沟通是在群体或组织中从较低层次向较高层次的自下而上的沟通。员工利用它向上级提供反响、汇报、告知等。2、上行沟通、下行沟通和平行沟通〔3〕平行沟通：平行沟通发生在同意工作群体的成员、同一等级的工作群体成员或同一等级的管理者之间以及任何等级相同的人员之间。平行沟通、可以节省时间和促进合作，加强信息传递的时效性和准确性，但平行沟通也可能会促进非正式沟通的产生。〔六〕组织沟通网络1、定义：沟通网络是信息流动的通道。信息沟通的有效性与它的网络类型有一定的关系。组织沟通网络可分为正式沟通网络与非正式沟通网络。正式沟通网络：正式沟通网络是根据组织机构、规章制度来设计的，用以交流和传递与组织活动直接相关信息的沟通途径。心理学家巴维拉斯曾研究过人际沟通的形式，提出了五种常见的信息沟通网络结构形式。〔1〕链式：严格遵循正式的命令系统，几级层次逐级传递，信息可以向上传递或向下传递，主管与下属之间有中间管理者的组织系统。〔2〕轮式：把主管人员作为所有群体沟通的核心，由他与四个下级分别沟通，而四个下级没有相互沟通，所有的沟通都通过主管人员。〔3〕圆式：五个人之间依次联系沟通。这种结构可能发生于三个层次的组织结构。〔4〕全渠道式：允许所有的群体成员相互间进行积极的沟通，没有中心人物，所有成员都处于平等地位，一般适用于委员会之类的组织结构。〔5〕Y式：表示四个层次逐级传递。第二极有两个上级与他发生沟通，这个图形也可以倒过来，表示一个主管通过第二级如秘书与三个下级发生联系。正式沟通网络的评价：

不同的正式沟通网络各有其优缺点，对个体和群体的行为也有不同的影响。而每一种网络的有效性取决于群体所关注的目标。〔1〕要求速度时，轮式和全通道式是最有效的。〔2〕要求精确度时，选择轮式或链式。〔3〕想要出现领导者，那么轮式最正确〔4〕假设注重成员的满意度，那么全通道结构最正确，轮式结构最差。没有一种沟通网络在所有的情形下都是最好，在现实的组织活动中，很少存在单一的沟通模式。常常是多种沟通网络同时并存或交替进行。沟通的复杂性和可变性要求组织的管理者以及组织的成员，灵活掌握综合运用各种沟通网络，才能提高组织沟通的效率。非正式沟通网络：组织沟通中、除了正式沟通网络以外存在的非正式的沟通途径所组成的沟通的结构形式，就是非正式沟通网络。非正式沟通网络不是由组织固定设置的，而是在组织成员进行非正式沟通中自然形成的。心理学家戴维斯将正式沟通网络归纳为四种：〔1〕单线型：一人传一人〔2〕辐射型：一人传多人〔3〕随机型：也称为概率型，一人偶然传随机型辐射型〔4〕集束型：也成为葡萄藤式，一人成串传集束型非正式沟通的特点：非正式沟通网络传送消息都是口头的传播，故传播速度极快，也容易迅速消散，一般没有永久性的结构和成员。而且，非正式沟通网络中人们谈论最多的是最近的消息，对他们的工作有影响和他们所关心的人。非正式沟通的作用：非正式沟通往往能够表露出人们的真实思想和意见，因此组织中存在非正式的沟通网络有时可以提供正式沟通中难以获得的某些信息，可以补充正式沟通网络中的缺乏。但由于这种沟通方式不受组织结构的监督和限制，有时可能会产生不利影响，所以管理者应对非正式沟通网络加以正确的引导和利用。二、沟通的有效性〔一〕有效沟通的特征1、及时2、充分3、不失真〔二〕有效沟通的障碍1、按照沟通过程分析：在沟通的过程中，各个环节都可能给所有交流的信息带来歪曲和失真，从而影响沟通的效果。2、因素分析：在沟通过程中，在许多因素的影响下有可能会出现很多的障碍。按照沟通过程分析：

〔1〕编码阶段：编码阶段可能会影响有效沟通的因素有语言和非语言性沟通手段的选择、信息发出者的表达能力、双方社会环境与知识经验的局限、信息发出者对接收者知觉、价值观和信仰的了解程度。此外，每个人不同的背景、经历形成了各自不同的判断标准、世界观和价值观取向，每个人都会运用自己的标准和观念对外界的刺激进行选择、组织和翻译。只有了解、认识到对方的标准和观念，并且传送的信息与其观念标准相一致时，沟通才能顺利进行。〔2〕传递阶段：媒介和渠道选择不当，例如，沟通内容很特殊，难表述清楚，任务紧迫，却选择沟通能力较贫乏的备忘录形式等，信息量过少或过多，影响了沟通的质量与效果；不合实际地发出信息，造成接收者理解信息有难以克服的障碍；时间的耽误和拖延使信息过时而无用，在传递中信息内容漏失错传，信息传递过程中假设受到干扰，也会影响信息的准确传递。〔3〕解码阶段：常见的问题是忽略了有效性的倾听，不能在倾听中理解对方语言中介绍的事实和判明对方传达过来的感情、观念和观点，对信息的掌握不全面或不准确，作出错误的反响。只注意语言性信息，而无视了非语言性信息，降低了沟通的有效性。信息接收者对信息的选择性是造成解码阶段问题的主要原因：①只接收其中一局部信息，而忽略其他信息②只对强度大、比照度明显、比较新颖的信息做出反响③只接收与自己的信念、需求和价值观一致的信息④在接收信息时，按照自己的需要对信息进行过滤⑤根据个人的社会环境、生活背景、愿望立场和认识来解释其所获得的信息，导致对信息错误的理解和曲解。因素分析：

〔1〕语言障碍〔2〕心理障碍〔3〕组织障碍〔4〕文化障碍〔三〕促进有效沟通的对策1、信息发出前做好准备2、传达有效信息，及时反响3、言行一致，提高沟通的有效性4、创造良好的沟通气氛5、善于倾听，发挥非语言性沟通的作用有效的沟通还包括充分考虑自然环境、社会环境等因素，充分了解对方的文化背景，更好地理解对方对事物的看法和态度，以消除或降低沟通中的文化障碍。采取不卑不亢的态度，诚恳坦率、直截了当。三、群体中的人际关系〔一〕群体相互作用分析相互作用分析是贝尔尼首先提出的，它是一种提高人际交往能力和促进信息沟通的相互作用分析方法，后经哈里斯、詹姆斯和琼华德等人进一步研究，得以补充和完善。理论根底：相互作