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文档简介

产品售后服务许诺和计划为了更好的服务用户的需求，做好指导使用及时售后服务工作，我方本着“所有追求高质量、高质量、用户满意为要旨”的精神。以“周密的服务、可靠的产质量量”为原则向用户做以下许诺：一、产质量量许诺：1、产品的制造和检测均吻合国家标准。2、产品在有专业检测人员进行检测，保证产品的各项指标达到贵处的要求。3、我方所供应的产品在质保期内若是存在质量问题，我方愿意肩负所有责任。二、交货期许诺：我方保证所供应的产品依照需要方要求时间将货物送到指定地点，若贵处有特别要求，需提前完工的，我方可与贵处协商，保证及时满足贵处的需求。三、若供应商所供应的货物开箱后，发现有任何问题（包括外观伤害），须以使用方能接受的方式加以解决的:及时维修更换和换取崭新产品.四、在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用的，我方许诺更换同品牌、同型号新设备，并对产质量量实行“三包”服务。在质保期外,供应设备的更换、维修只收取零配件成本花销,不收取人工技术和服务花销.五、售后服务能力及在设备的设计使用寿命期内，我方许诺应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，保证设备的正常使用。招标人应写明保修期后的维修收费标准，维修备件库地点及厂家维修站地点。六、成立合理的销售服务管理制度及系统：1、售前服务。成立特地的销售服务机构，公司将会安排相关专业人士负责列席教正的确时的使用。2、售中服务。为防范用户使用不当而造成不用要的损失，在产品使用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。保证正确使用该产品，让用户用得安全，放心。3、售后服务。我公司在2小时内响应保护服务,12小时内到达现场维修，为更好的做产品售后服务工作，及时接收用户反响的问题，公司设有特地的宜宾售后服务电话：，有专业人员接听并及时做好反馈记录，并供应解决问题的法。如有需要到现场指导的，公司会在小时之内安排相关专业人员到指定地点进行及时指导。4、售后服务申明：本公司所供应的服务均为免费服务。七、产品售后计划1、设备正常运行查收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位供应不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训次。培训内容包括：设备正确操作使用知识；鉴别初级故障及必要的恢复方法；常有故障消除方法。2、如期派专业人员到业主处查察设备运行情况。采用“会诊制度”与“奖惩制度’相结合的方式完整解决出现的问题。“会诊制度”流程图以下：出现问题检核查实解析原因相关部门进行会诊追根找出负责人拟订整改措

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