第五讲群体与团队

第五讲群体与团队第1页，共131页，2023年，2月20日，星期一2023/4/152引例——化学公司张东是某化学公司流程设计中心的主任，手下有8名工程师，均系男性。多年来，小组成员之间关系良好。随着工作任务的增加，张东招聘了一名刚刚获得某名牌大学工学硕士学位的谢娜加入—个旨在提高设备运行效率的项目小组。该项目小组只有三人，由戴力任组长。作为—名新成员，谢娜非常喜欢这项具有挑战性的工作，因为工作中能够用到不少专长。她工作十分认真，对其他项目小组的成员非常友好，但在业余时间，她从不和同事闲聊。由于工作主动，谢娜总是率先完成自己分担的那份任务，而且还经常帮助其他同事。第2页，共131页，2023年，2月20日，星期一五个月后，戴力找到张东讨论项目小组的问题。戴力汇报说：“谢娜骄傲自大，好像什么都懂。对人不友好，大家都不愿意和她—起工作。”张东回答说：“据我所知，谢娜是个优秀的工程师，成绩很突出。大家对她的印象这么不好，这怎么可能呢？这几天我找她谈谈。”—周后，张东找谢娜谈话，说：“谢娜，自从你来到流程设计中心，工作很勤奋，能力很出众，我非常赞赏。但是，听说你和同事的关系处理得不好，怎么回事？”谢娜大吃—惊，回答说：“没有啊!”张东提醒道：“具体说，就是有些同事说你骄傲自满，好像无所不能，而且常常对他人的工作指手画脚。”谢娜反驳道：“我从来没有公开批评过其他同事。第3页，共131页，2023年，2月20日，星期一而且，每当我完成自己的任务后，还常常帮助他们。”张东问：“为什么别人对你的意见那么大呢？”谢娜感到愤愤不平，说：“那几位同事根本没有尽全力工作，他们更热衷于足球、音乐、酒吧。还有，他们从未把我当作—名称职的工程师，仅仅把我看作是一名闯入他们专业领域的女性。”张东说：“工程师的考评与激励属于管理工作，你的职责是做好本职工作。关于性别，公司招聘你只是由于你的能力、知识符合条件，好好干，把管理问题留给我。”

[思考题]（1）项目小组表现出哪些方面的特征？（2）你认为张东如何处理项目小组出现的问题？第4页，共131页，2023年，2月20日，星期一社交网络：指在一群特定的个体存在的一系列特殊联系；簇：指存在于社交网络之内的群体；规范性簇：指正式的群体，如一些部门、工作团队、人物小组或委员会；小集团：指更为长久的、群体成员之间存在的友谊关系的非正式群体；孤立者：指与社交网络没有联系的个人；联络人：指联系两个或者更多个簇，但自己却不属于其中任何一个簇的人等等。第5页，共131页，2023年，2月20日，星期一2023/4/156群体概述群体动态特征群体决策团队及其管理第6页，共131页，2023年，2月20日，星期一群体概述第7页，共131页，2023年，2月20日，星期一2023/4/1581.群体的概念2.群体的特征3.个人加入群体的理由主要内容4.群体的分类5.群体的形成与发展第8页，共131页，2023年，2月20日，星期一2023/4/159人群、群体和组织的区别人群群体组织共同目标或特定使命（共同的）由一定数量的人组成（人的集合体）有一定的构架（有机整体）组织有统一的行为规范共同目标（共同的）由一定数量的人组成（人的集合体）组织有统一的行为规范由一定数量的人组成（人的集合体）为了实现某个特定目的，两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。

我们班是一个人群？群体？组织？第9页，共131页，2023年，2月20日，星期一2023/4/15102、群体的特征群体二人或二人以上相互影响共同的目标成员意识到彼此同属一体第10页，共131页，2023年，2月20日，星期一2023/4/1511思考：你为什么加入群体？SecurityStatusSelf-esteemAffiliationPowerGoalachievement安全需要地位需要自尊需要情感需要权力需要实现目标的需要3、个人加入群体的理由第11页，共131页，2023年，2月20日，星期一2023/4/1512正式群体与非正式群体大型群体与小型群体实属群体与参照群体4.群体的分类第12页，共131页，2023年，2月20日，星期一成员关系松散，接触较少，成员之间是以间接的方式（通过群体的目标、各层组织机构等）联系成员之间有直接的、个人间的、面对面的接触和联系OB研究的重点第13页，共131页，2023年，2月20日，星期一2023/4/1514群体规模，大好？小好？

随着群体人数增多，成员参加活动的和得到奖励的机会减少。群体人数越多，就越需要做大量的组织工作，以协调成员的活动。随着群体人数增多，群体成员之间的冲突也会增多。群体成员人数越多，成员之间彼此了解的程度就会越低。第14页，共131页，2023年，2月20日，星期一第15页，共131页，2023年，2月20日，星期一2023/4/1516

美国心理学家詹姆斯认为，小群体的最佳人数为2—7人。有些学者认为，小群体的下限应为3人；多数学者认为，小群体的上限以7人为最佳，但也有人主张20、30甚至40人。群体的规模应该多大？第16页，共131页，2023年，2月20日，星期一2023/4/1517群体的分类正式群体命令型群体任务型群体利益型群体友谊型群体非正式群体第17页，共131页，2023年，2月20日，星期一正式群体（1）命令型群体：由组织结构规定，由直接向某个主管人员报告工作的下属组成。（2）任务型群体：指为完成一项工作任务而在一起工作的人所组成的群体。非正式群体（1）利益型群体：为了实现一个共同关心的目标而组成的群体。（2）友谊型群体：基于成员的共同特点而形成的群体。第18页，共131页，2023年，2月20日，星期一2023/4/1519群体的分类鸡的梦想实属群体参照群体榜样群体的标准、目标和规范会成为人们行动的指南，成为人们要努力达到的标准。问题：你的参照群体有哪些？第19页，共131页，2023年，2月20日，星期一2023/4/1520群体发展的阶段前阶段

阶段I形成阶段II震荡阶段III

规范阶段IV

执行阶段V终止第20页，共131页，2023年，2月20日，星期一

（1）形成阶段：彼此熟悉及理解领导和其他成员角色。（2）震荡阶段：冲突逐渐出现，主要矛盾是竞争领导角色和目标冲突。（3）规范阶段：工作行为发展为信息分享，积极地进行一些需要妥协的决策；成员制定了团队的操作规则，凝聚力形成，合作与责任分担成为共识。

（4）运行阶段：每个成员都接受和理解自身角色，成员也学会何时独立工作，何时相互帮助。

（5）解体阶段：工作任务完成，群体解散。

第21页，共131页，2023年，2月20日，星期一群体的动态特征第22页，共131页，2023年，2月20日，星期一2023/4/15235、群体的内聚力2.群体规范3、观众效应4、社会性懒惰行为主要内容1.群体压力与从众性第23页，共131页，2023年，2月20日，星期一2023/4/1524第24页，共131页，2023年，2月20日，星期一2023/4/1525xabc单独判断:错误概率<1%实验条件下:错误概率=37%阿希的试验第25页，共131页，2023年，2月20日，星期一2023/4/15261.群体压力与从众性从众的概念：

当一个人在群体中与多数人的意见有分歧时，会感到群体的压力，在群体压力之下，他会改变自己的态度和行为，与群体标准保持一致，这种现象叫做从众或顺从。群体压力没有强制执行的性质，但个体会违背自己的意愿而改变自己的行为。其效果有时会超过权威命令.第26页，共131页，2023年，2月20日，星期一2023/4/1527“集体主义自决”

前苏联心理学家彼得罗夫斯基认为，把任何遵从群体意见的情况都看成是顺从行为是不正确的。一部分人接受意见可能是屈服于压力，怕被孤立，但另一部分人也许是为了实现群体的理想、信念或团结而与群体保持一致。他把后一种情况称为“集体主义的自决”。问题：你对“集体主义自决”怎么看？第27页，共131页，2023年，2月20日，星期一2023/4/1528§情景因素变量群体规模。群体凝聚力。个人在群体中的地位。群体的人际关系群体惩罚情景的明朗程度影响从众行为的因素§个人因素变量性别因素：智力因素自信心自尊心社会赞许需要情绪稳定性个体已有的经验。第28页，共131页，2023年，2月20日，星期一2023/4/1529群体规范的概念

群体规范指群体成员共同接受的一些行为准则。使成员知道在某种情况下，该做什么，不该做什么。2、群体规范没有规矩，不成方圆。对成员有约束力。第29页，共131页，2023年，2月20日，星期一2023/4/1530群体规范的类型

（1）正式规范：由组织明文规定的员工应遵循的规则和程序。如企业的岗位规范、操作规程等。

（2）非正式规范：不是由组织正式规定，而是员工在工作与生活过程中约定俗成的行为准则。第30页，共131页，2023年，2月20日，星期一2023/4/1531（1）群体维持功能（2）行为预测功能（3）评价准则功能价值弊端（4）对群体成员的约束和行为矫正功能1、规范给成员施加了很大的压力，去促使成员行为和群体标准保持一致（工作不突出、不愿讲真话）。2、束缚成员个性发展。群体规范的价值和弊端第31页，共131页，2023年，2月20日，星期一2023/4/1532

在一些场合，有别人在场时，工作效率会有明显提高，这种现象被称为社会助长作用。在一些场合，有别人在场时，工作效率不仅不会提高，反而会大大降低，这种现象被称为社会抑制作用。3、观众效应第32页，共131页，2023年，2月20日，星期一2023/4/15334、社会懒惰行为协同效应指群体活动的效果不同于个体活动效果之和，协同效应可分为协同正效应和协同负效应。协同正效应指群体整体的产出大于群体成员个人产出的总和。协同负效应又叫社会惰化，指一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力。第33页，共131页，2023年，2月20日，星期一结论：群体规模增大，个体生产率下降Why1、你懒我也懒，这样才公平；2、个人投入与群体产出关系模糊（个人的贡献无法衡量）。第34页，共131页，2023年，2月20日，星期一2023/4/1535当成员的相互依赖性较低时当不能看到单个成员的产出时当团队较大时（单个成员不那么引人注目）当任务没有什么趣味性时（内在激励低）当群体目标不明确时当成员没有较强的集体价值观时

社会惰化效应何时发生？第35页，共131页，2023年，2月20日，星期一2023/4/1536问题：如何克服社会性懒惰行为？组建较小的群体明确任务或责任

有衡量个人绩效的方法提高工作乐趣选用积极向上的员工第36页，共131页，2023年，2月20日，星期一2023/4/1537群体内聚力的概念

群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。它包括群体成员与整个群体的吸引力，以及群体成员之间的吸引力。5、群体的内聚力第37页，共131页，2023年，2月20日，星期一2023/4/1538强凝聚力的特征强凝聚力自豪感尊严感对团队忠诚团队困境表现忧虑良好业绩荣誉感团队成功感到骄傲第38页，共131页，2023年，2月20日，星期一2023/4/1539凝聚力领导人风格、类型团队规模团队与个人目标一致性一定难度的

进入障碍团队成功外部竞争影响凝聚力的因素第39页，共131页，2023年，2月20日，星期一2023/4/1540性别组成、群体的领导方式共同的目标、成员之间的相互学习、共同的兴趣爱好、群体在外面的地位和声望、信息沟通等等。影响群体内聚力的因素第40页，共131页，2023年，2月20日，星期一2023/4/1541群体内聚力高低积极消极诱导高内聚力积极诱导高内聚力消极诱导低内聚力积极诱导低内聚力消极诱导问题：群体内聚力越高越有利于提高群体绩效？社会心理学家沙赫特等人在严格控制的实验条件下检验了群体内聚力和对群体成员的诱导对生产率的影响。实验的分组情况如下：第41页，共131页，2023年，2月20日，星期一2023/4/1542生产率工作时间0强凝聚力+积极诱导

弱凝聚力+积极诱导弱凝聚力+消极诱导强凝聚力+消极诱导群体凝聚力与生产绩效的关系对照组16分钟得出什么结论？群体内聚力越高，其成员就越遵循群体的规范和目标。行为越趋于一致第42页，共131页，2023年，2月20日，星期一2023/4/1543问题：作为一名管理者，你怎样激发起群体凝聚力？缩小群体规模鼓励成员们对群体目标达成共识增加成员们相聚的时间提高群体地位，增加获得群体成员身份的难度激励本群体和其它群体展开竞争对群体奖励而非个人第43页，共131页，2023年，2月20日，星期一群体决策第44页，共131页，2023年，2月20日，星期一2023/4/1545发现问题确定目标拟定方案选择方案执行活动检查处理问题是什么应该做什么准备做什么决定做什么实际做什么做得怎么样决策是出主意？还是拿主意？上述步骤中，你的工作是哪项？第45页，共131页，2023年，2月20日，星期一2023/4/1546在决策时谁在拿主意？本单位领导？专家？团队？群体？上级？政府？是个人？还是群体？第46页，共131页，2023年，2月20日，星期一2023/4/1547选择你的决策风格第一类专断式(A1)：管理者利用当时可得到的信息自己解决问题或作出决策。第二类专断式(A2)：管理者从下属那里得到必要信息，自己决定解决问题的方案。第一类协商式(C1)：管理者和有关下属个别地讨论问题，他在作出决策时可以反映出下属的影响，也可以不反映。第二类协商式(C2)：管理者和作为一个群体的下属讨论问题，集体地征求他们的意见和建议。群体参与式(G2)：管理者和作为一个群体的下属讨论问题，共同制定和评价解决问题的备选方案，并力求就解决方案达成一致意见。第47页，共131页，2023年，2月20日，星期一2023/4/1548

案例分析

你正在监督12名工程师的工作。他们受过同样的正规训练，工作经验也很类似，你可以在工程项目上相互交换他们的岗位。经理在昨天通知你，国外的分支机构要求4名工程师出国工作6至8个月。由于某些原因，他提出通过群体方式考虑这一要求，你也表示同意。不管是从现在的工程项目。还是从未来的工程项目来看，你管理的所有工程师都有能力完成这些任务，没有任何理由可说明某个人比其他人更强。一般认为，此次出国的任务是不受人欢迎的，这种实际情况使问题变得多少有点复杂。第48页，共131页，2023年，2月20日，星期一为什么要采用“群体决策”方式？多目标不一致导致成本信息不全造成的成本参与决策人数而变化的成本成本最低少参与决策人数第49页，共131页，2023年，2月20日，星期一决策后执行结果如何，在很大程度上取决于执行者能否正确理解决策者的意图采取群体决策需要执行者参与决策第50页，共131页，2023年，2月20日，星期一2023/4/1551群体决策，是不是大家一起承担责任？不是，要看决策问题的性质、授权情况以及谁对决策的最终结果负责1、涉及组织重大战略性决策充分听取专家、群众意见，由其最高权力组织或其常设机构决策，头把手负责。第51页，共131页，2023年，2月20日，星期一2、涉及部门经营管理方面的决策群体、团队、专家不同程度参与，部门领导最后决策，头把手负责。3、具体专业问题决策可由技术负责人、专家、有关群体或团队共同决策，具体行政主管或项目主管负责。第52页，共131页，2023年，2月20日，星期一4、涉及操作性问题的决策包括办公设备具体型号的确定、企业园区的绿化方案、职工节日旅游活动的安排，等等，可由主管领导提出总的原则，有关人员提出具体建议，职能部门主管负责，有的事甚至可交具体执行人负责。（注意授权不授责原则）第53页，共131页，2023年，2月20日，星期一2023/4/1554利弊1、提供更完整的信息2、产生更多的方案3、增加对决策方案的可接受性4、提高合法性1、耗费时间（时效性差）2、少数人统治3、屈从于压力，影响决策的质量4、责任不清5、调动更多人的积极性群体决策的利弊第54页，共131页，2023年，2月20日，星期一2023/4/1555有效的群体决策技术头脑激荡法（brainstorming）头脑激荡法最早由奥斯本（A.F.Osborn）于1939年首次提出、1953年正式发表的一种激发创造性思维的方法。一种通过会议的形成，让所有参加在自由愉快、畅所欲言的气氛中，自由交换想法或点子，并以此激发与会者创意及灵感，以产生更多创意的方法。第55页，共131页，2023年，2月20日，星期一2023/4/1556具体操作准备阶段1.选定基本议题(议题应明确)；2.选定参加者（一般不超过10名），并事先挑选记录员1名；3.确定会议时间和场所；4.准备好海报纸或大白纸、记录笔等用于记录的工具；5.布置场所.6、会议主持人第56页，共131页，2023年，2月20日，星期一2023/4/1557实施阶段7、开始智力激励会议，指导员首先必须向参加者简介该方法大意，应注意的问题，如五大原则；8、让会员畅所欲言；9、记录员记录参加者激发出的灵感;10、结束会议；11、将会议记录整理分类后展示给参加者；12、从效果和可行性两个方面评价各点子；13、选择最合适的点子，应尽可能采用会议中激发出来的点子。第57页，共131页，2023年，2月20日，星期一2023/4/1558五大原则1.禁止评论他人构想的好坏；2.最狂妄的想象是最受欢迎的；3.重量不重质，任何一种构想都可被接纳；4.鼓励利用别人的灵感加以想象、变化、组合等,以激发更多更新的灵感；5.不准参加者私下交流，以免打断别人的思维活动。第58页，共131页，2023年，2月20日，星期一应用头脑风暴法实例第59页，共131页，2023年，2月20日，星期一2023/4/1560德尔菲法是一种集中各方面专家的意见，预测未来事件的方法，最初是由美国兰德公司和道格拉斯公司共同提出的。例如，对我国经济形势预测要求征求意见的问题明确具体，问题不可过多，如实反映专家意见，问题不能夹杂主观倾向性。什么是德尔菲法？第60页，共131页，2023年，2月20日，星期一2023/4/1561

德尔菲法的应用步骤：

（1）选择专家，确定问题，设计问卷，将问卷寄交各成员。（2）每位成员背靠背地独立完成第一组问卷，提出相应的方案。（3）将第一组问卷回收，将问卷中的想法和方案进行编辑、誊写和复制。（4）每位成员收到壹份问卷结果的复制件。（5）看过复制件之后，再次请他们提出方案。（6）重复3、4、5步，直到取得大体上一致的意见。第61页，共131页，2023年，2月20日，星期一2023/4/1562这种方法的好处和缺点好处是：一方面，被调查者彼此不见面，不了解真实性名，可避免产生相互之间的消极影响，另一方面，经过几次反馈，意见比较集中，便于决策者下决心。缺点是：这种方法要占用大量的时间，不适于快速决策。第62页，共131页，2023年，2月20日，星期一2023/4/1563

（1）选择成员组合成一个群体，在讨论之前将拟讨论的问题交给成员，每位成员独立地写下他对问题的看法及提出方案。（2）所有成员开会。每位成员将自己的想法提交给群体，直到每个人的想法和方案表述完并记录下来为止。在所有的想法都记录下来之前不进行讨论。（3）进行讨论，以便把每个想法搞清楚，并作出评价。（4）每一位成员独立地把各种方案排出次序，最后选出的方案是综合排序最高的。名义群体法第63页，共131页，2023年，2月20日，星期一2023/4/1564是名义群体法与计算机技术相结合的一种方法。电子会议法的主要优势是：匿名、可靠、迅速。其缺点是：打字快的人能更好的表达自己的观点；想出最好建议的人也得不到应有的奖励；不如面对面沟通所能得到的信息丰富。电子会议法第64页，共131页，2023年，2月20日，星期一2023/4/1565群体转移现象（GroupShift）研究表明，群体决策与个人能决策相比，往往更倾向于冒险。责任分摊的假设领导人物作用的假设社会比较作用的假设“文化放大”假设有以下的假想原因：群体决策存在的问题第65页，共131页，2023年，2月20日，星期一2023/4/1566群体思维小集团思想即小集团思想，是参与一个统一群体中的人们的一种思想作风，在这个群体中，认为追求互相一致比现实地评价各种可能行动方案更为重要。群体决策存在的问题美国心理学家杰尼斯（J•Janis）分析了美国历史上若干重大决策成败的案例后，发现了一种“groupthinking”现象。第66页，共131页，2023年，2月20日，星期一2023/4/1567比较后，Janis归纳总结了群体思维的症状以及一些前提条件和造成的后果。

顺从性思维有倾向性地选择信息盲目乐观情绪相信群体无所不能首创精神的假象第67页，共131页，2023年，2月20日，星期一2023/4/1568群体思维的结果一方面会提高群体内聚力及成员满意感，另一方面降低决策质量。第68页，共131页，2023年，2月20日，星期一2023/4/1569如何克服群体思维？（1）群体领导应要求参加决策的人尽可能清晰和合乎逻辑地提出自己的看法，并认真听取和考虑其他人对自己意见的看法，欢迎不同意见。（2）先把问题告诉大家，让大家独立思考和提出看法，可以采取匿名或书面的方式提意见。（3）群体决策时，先以小组讨论，充分酝酿，然后把不同意见提交大组。（4）讨论初期，领导应避免表现出对某种方案的偏爱。（5）群体领导可指派一名成员扮演“吹毛求疵”角色参加会议。这个角色可轮流担任，主要是把一些问题作建设性批评。第69页，共131页，2023年，2月20日，星期一团队及管理第70页，共131页，2023年，2月20日，星期一2023/4/1571

认识团队第71页，共131页，2023年，2月20日，星期一2023/4/1572资料：沙漠求生

大约七月中旬上午十点钟。你乘坐的飞机坠落在美国西南部索纳拉大沙漠中。飞行员和副飞行员都死了，其他人都活着。飞行员在飞机坠落前没有告诉任何人飞机所在的位置，只有一些人在出事前向外观看，根据地上的标记，估计偏离航线有105公里。

在出事前几分钟，飞行员曾告诉你：在东北方向距离113公里的煤矿上，有人居住。附近是一片平坦的沙地，只长了些仙人掌。当时气温将达摄氏45度，所以地表温度会接近摄氏50度。

你穿着单薄的衣服，短袖衬衫、短袜和皮鞋，每个人都带有手帕。你们小组总共有25英镑、一盒烟和一支圆珠笔。

第72页，共131页，2023年，2月20日，星期一2023/4/1573下面哪些是群体?哪些是团队?△龙舟队△旅行团△足球队△候机旅客群体团队你是在一个团队中工作?第73页，共131页，2023年，2月20日，星期一光靠唐僧一个人能否取得真经?不能，必须有团队！第74页，共131页，2023年，2月20日，星期一2023/4/1575TogetherEveryoneAchieveMoreGoal乐意地为既定的目标相互协作，提供自己的知识和技能的一群人。1、什么叫“团队”？TogetherEachotherAimMember第75页，共131页，2023年，2月20日，星期一成员关系：

决定团队的整体效能发挥优势，取长补短：1＋1＞2相安无事，彬彬有礼：1＋1＝2貌合神离，问题成堆：0＜1＋1＜2双方斗气，躺倒不干：1＋1＝0矛盾激化，互相拆台：1＋1＜0第76页，共131页，2023年，2月20日，星期一2023/4/1577欧美人打桥牌，打的是协同配合日本人下围棋，想的是整体布局中国人搓麻将，摆的是各自为阵中国人斗地主，玩的是勾心斗角有一种说法返回第77页，共131页，2023年，2月20日，星期一个人需要团队需要工作需要当三者利益一致时能保证最佳业绩保持队员兴趣的挑战性工作团队的任务必须完成个人需要得到满足第78页，共131页，2023年，2月20日，星期一2023/4/1579团队精神就是集体主义？第79页，共131页，2023年，2月20日，星期一2023/4/1580团队建设的雁群模型为什么这样飞行?第80页，共131页，2023年，2月20日，星期一2023/4/1581大雁的意识1、每只鸟拍动翅膀的时候，都会对紧跟在其后面的鸟产生一个上升的拉力。以“V”字形飞行，比起单独的一只鸟飞行来说，能扩大71%的飞行距离。2、大雁有相同的方向和集体意识,能更快和更容易地达到他们的目的，因为他们会给予彼此帮助。3、当一只大雁飞出了阵形的时候，它会感到一种把它拉回去的力量使它不能单独飞行，就会很快回到了阵形里去，与有共同目标的人呆在一个阵形里。第81页，共131页，2023年，2月20日，星期一4、当排头鸟累了的时候，它会飞下去让其他鸟代替它飞排头的位置。5、后面的大雁会发出叫声来激励前面的大雁保持速度。6、当一只大雁生病了或受了枪伤，飞出阵形的时候，其他的两只大雁会同这只大雁一起飞出来并跟着它，帮助它、保护它。它们将一直与那只大雁生活在一起，直到它能够再飞起来或者直到它死。只有到这个时候，它们自己才会又飞起来，或是与另外的一群大雁一起飞行去追赶它们的原来的队伍。只要我们有大雁般的意识，才能建设真正的团队。第82页，共131页，2023年，2月20日，星期一2023/4/1583群体向团队的过渡

工作效能团队特性工作群体伪团队潜在的团队真正的团队高绩效的团队伪团队：一群人被别人或自己称为团队，也具有团队潜力，但实际工作中根本不协作或根本无集体责任感。潜在团队：有意识改善，但缺乏明确的共同目标。真正的团队；由很少的一些人组成的，有共同的目标，团队中的每一个成员共同对团队所要达到的目标负责，创造的东西比各自为政创造的东西要多得多。第83页，共131页，2023年，2月20日，星期一2023/4/1584

团队的发展阶段第84页，共131页，2023年，2月20日，星期一2023/4/1585建设一个团队的过程

高产

稳定动荡

形成第85页，共131页，2023年，2月20日，星期一

形成阶段感受和想法激动，骄傲，害怕，不清楚应该干什么，相互缺乏了解。可观察到的行为表现警惕，提防，不确定，焦虑，最低限度的沟通，缺乏自信两个工作重点1、对内——在内部建立什么样的框架；2、对外——怎样与团队之外的领导者或其它团队保持联系。第86页，共131页，2023年，2月20日，星期一2023/4/1587如何度过形成期1、宣布你对团队的期望是什么。2、明确愿景。3、为团队提供明确的方向和目标。4、提供团队所小需要的资讯、信息。5、帮助团队成员彼此认识。第87页，共131页，2023年，2月20日，星期一

动荡阶段感受和想法对团队目标的怀疑；冲突加剧，互相猜疑、对峙、不满；对领导不满；注意力和焦点放在人际关系上。可观察到的行为表现争论,防卫,竞争,思想分歧,抱怨和挑战他人/领导者,考虑如何一起工作。所须领导艺术----辅导辅导–最重要的是处理各种矛盾和冲突，安抚人心；准备建立工作规范；鼓励团队成员参与决策。第88页，共131页，2023年，2月20日，星期一

稳定阶段

感受和想法人际关系由敌对走向合作（憎恶解除、信任加强）；工作技能提升；建立工作规范和流程，特色形成。可观察到的行为表现强烈的本位意识,团队内的人际关系改善,合作态度明显，程序和行为规范得以建立并得到认可和实施，沟通频繁，注意力转向任务和目标。所须领导艺术----支持

支持—最重要是形成团队的文化和氛围；团队精神、凝聚力、合作意识能否形成的关键；创建自己的文化，形成特色。第89页，共131页，2023年，2月20日，星期一高产阶段

感受和想法信心大增，愉快,激动,自我受到鼓舞,强烈的成就感、使命感和荣誉感。可观察到的行为表现具备多种技巧，协力解决问题，用标准流程进行沟通、化解冲突、分配资源，自由分享观点和信息，分享领导权，高水平的相互支持，把团队的进步看成是个人的进步，工作程序流畅，自愿尝试新办法。所须领导艺术----维持-维持----随时更新工作方法和流程，团队领导是成员而非领袖，通过承诺追求更佳结果，给团队成员挑战性目标，庆祝成功。第90页，共131页，2023年，2月20日，星期一2023/4/1591

角色的理解

信任带头人关注的焦点形成忽略评估带头人个人的任务动荡模糊只信任带头人人际互动稳定清晰信任程序任务互动高产自发信任成员团队的自我发展团队的表现和变化第91页，共131页，2023年，2月20日，星期一2023/4/1592创建高绩效团队第92页，共131页，2023年，2月20日，星期一2023/4/1593高绩效团队的特征清晰的

目标有效的

领导内部

支持谈判

技能相互

的信任相关

的技能角色

和谐良好的

沟通外部

支持第93页，共131页，2023年，2月20日，星期一2023/4/1594创建团队1：清晰的目标目标是团队决策的前提目标是团队合作的一面旗帜共同目标共同向前联合成一体信任和依赖目标肯定环互不相容低调&微弱

成功战胜&避开猜疑&怀疑目标否定环相互协作相互竞争人心齐，泰山移第94页，共131页，2023年，2月20日，星期一2023/4/1595团队不仅有一个共同的目标，而且还要有自己的愿景。目标目标目标愿景现状目标来自于愿景人因夢想而偉大，團隊亦然第95页，共131页，2023年，2月20日，星期一2023/4/1596ＳＭＡＲＴ原则Ｓ（Specific）Ｍ（Measurable）Ａ（Acceptable）Ｒ（Realistic）Ｔ（Timed）第96页，共131页，2023年，2月20日，星期一2023/4/1597确定团队目标需关注的问题谁来确定这个目标;这个目标是否与团队愿景相连接;与组织的目标有没有关系;所有的成员是否都按同样的方式了解目标;团队成员是否经常提起这个目标,并开拓它的潜在含义;这个目标是否包含了特别有意义和值得回味的主题;团队成员是否认为其目标是重要的,即便它并不令人激动.第97页，共131页，2023年，2月20日，星期一2023/4/1598团队中的每一种技能都是为完成团队的目标所必需的能互济余缺的技能,它可分为三类技术性或职能性的专家意见解决问题的技能和决策技能人际关系的技能选人发展人应如何在选人和发展人之间取得平衡创建团队2：相关的技能第98页，共131页，2023年，2月20日，星期一2023/4/1599需要关注的问题每个成员有无可能在所有三类技能上把自己的水平提高到团队目的和目标所要求的水平;是否有对团队的业绩很重要的技能被漏掉或低估;无论从个人或是集体的角度,团队的成员是否愿意花时间帮助自己和他人学习和发展技能;如果需要,团队是否能引进新的或补充的技能.第99页，共131页，2023年，2月20日，星期一2023/4/15100你所在团队中，成员之间有相互信任？创建团队3：相互的信任第100页，共131页，2023年，2月20日，星期一2023/4/15101故事：被人相信是一种幸福

一艘货轮在烟波浩淼的大西洋上行驶。一个在船尾搞勤杂的黑人小孩不慎掉进了波涛滚滚的大西洋。孩子大喊救命，无奈风大浪急，船上的人谁也没有听见，他眼睁睁地看着货轮托着浪花越来越远……

求生的本能使孩子在冷冰的水里拼命地游，他用全身的力气挥动着瘦小的双臂，努力使头伸出水面，睁大眼睛盯着轮船远去的方向。

第101页，共131页，2023年，2月20日，星期一

孩子力气也快用完了，实在游不动了，他觉得自己要沉下去了。放弃吧他对自己说。这时候，他想起了老船长那张慈祥的脸和友善的眼神。不，船长知道我掉进海里后，一定会来救我的！想到这里，孩子鼓足勇气用生命的最后力量又朝前游去……

船长终于发现那黑人孩子失踪了，当他断定孩子是掉进海里后，下令返航，回去找。这时，有人规劝：“这么长时间了，就是没有被淹死，也让鲨鱼吃了……”船长犹豫了一下，还是决定回去找。又有人说：“为一个黑奴孩子，值得吗？”船长大喝一声：“住嘴！”

终于，在那孩子就要沉下去的最后一刻，船长赶到了，救起了孩子。第102页，共131页，2023年，2月20日，星期一

当孩子苏醒过来之后，跪在地上感谢船长的救命之恩时，船长扶起孩子问：“孩子，你怎么能坚持这么长时间？”

孩子回答：“我知道你会来救我的，一定会的！”

“怎么知道我一定会来救你的？”

“因为我知道您是那样的人！”

听到这里，白发苍苍的船长扑通一声跪在黑人孩子面前，泪流满面：“孩子，不是我救了你，而是你救了我啊！我为我在那一刻的犹豫而耻辱……”

一个人能被他人相信也是一种幸福。他人在绝望时想起你，相信你会给予拯救更是一种幸福。第103页，共131页，2023年，2月20日，星期一2023/4/15104（1）可靠：言行一致，兑现允诺；（2）能力：具有技术能力与人际知识；（3）坦率：坦诚地发表或接受意见，愿意与别人自由地分享观点与信息，合理、公正地看待一件事，哪怕事情本身有令人不愉快之处；（4）宽容：不轻易对别人下结论、不随意批评别人，不让别人感到自卑，不贬低别人；（5）忠诚：表里如一，言行能体现主见，正直、诚实。相互信任的维度第104页，共131页，2023年，2月20日，星期一2023/4/15105如何培养相互信任表明你既为自己也为别人的利益工作用语言和行动来支持自己的团队表明指导你决策的基本价值观是一贯的开诚布公公平说出你的感觉保密表现出你的才能第105页，共131页，2023年，2月20日，星期一2023/4/15106创建团队4：良好的沟通第106页，共131页，2023年，2月20日，星期一2023/4/15107创建团队5：内外部支持团队需要从组织中得到哪些支持？明确的目标适当的资源可靠的信息培训与教育技术及方法支持定期反馈第107页，共131页，2023年，2月20日，星期一2023/4/15108创建团队6：有效的领导团队领导者使目的目标和方法恰当而有意义干实事为他人创造机会处理好与团队外人们关系包括排除障碍建立责任感和自信心强化综合技能提高技术水平第108页，共131页，2023年，2月20日，星期一2023/4/15109

并不是各成员太无能，而是这些成员们太“能干”，谁都只想演“主角”而不愿当“配角”，以致于无法让其他成员与其共事。团队建设的瓶颈

究竟在哪里？第109页，共131页，2023年，2月20日，星期一2023/4/15110创建团队7：角色的和谐贝尔滨教授的实验研究完美者凝聚者监督者信息者创新者推进者协调者实干者第110页，共131页，2023年，2月20日，星期一2023/4/15111实干者CW角色描述：实干者非常现实，传统甚至有些保守，他们崇尚努力，计划性强，喜欢用系统的方法解决问题；实干者有很好的自控力和纪律性，对公司的忠诚度高，为公司整体利益着想而较少考虑个人利益。典型特征：保守、有责任感、有效率、守纪律第111页，共131页，2023年，2月20日，星期一2023/4/15112优点：有组织能力、务实，能把想法转化为实际行动工作努力、自律作用：由于其可靠性、高效率及处理具体工作的能力在企业中作用巨大；实干者不会根据个人兴趣而是根据组织需要来完成工作；好的实干者会因为出色的组织技能和完成重要任务的能力而胜任高职位。缺点：缺乏灵活性，对未被证实的想法不感兴趣；阻碍变革实干者CW第112页，共131页，2023年，2月20日，星期一2023/4/15113角色描述：协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着共同的目标努力。他们代表成熟、自信和信任；办事客观，不带个人偏见；除权威之外，更有一种个性的感召力，在人际交往中能很快发现每个人的优势，并在实现目标的过程中妥善运用，协调者因其开阔的视野而广受尊敬。

典型特征：冷静、自信、有控制力协调者CO第113页，共131页，2023年，2月20日，星期一2023/4/15114作用：擅长领导一个具体各种技能和个性特征的群体，其管理下属的能力稍逊于同级间的协调能力，善于协调各种错综复杂的关系，座右铭是“有控制地协商”喜欢平心静气地解决问题。缺点：智力和创造力中等；将团队努力的成果归于自己优点：目标性强，待人公平协调者CO第114页，共131页，2023年，2月20日，星期一2023/4/15115推进者SH角色描述：说干就干，办事效率高，他们自发性强，目的明确，有高度的工作热情和成就感；遇到困难时，他们总能找到解决办法；推进者大都性格外向且干劲十足，喜欢挑战别人，好争辩，而且一心想取胜，缺乏人际间的相互理解，是一个具有竞争性的角色。意志坚定、过分自信的推进者对于任何失望或失败都反映强烈。

典型特征：挑战性、好交际、富有激情第115页，共131页，2023年，2月20日，星期一2023/4/15116推进者SH优点：随时愿意挑战传统、厌恶低效率，反对自满和欺骗行为作用：是行动的发起者，在团队中活力四射，尤其在压力下工作精力旺盛。推进者一般都是高效的管理者，他们敢于面对困难，并义无反顾地加快速度；敢于独自做决定而不介意别人的反对推进者是确保团队快速行动的最有效成员。缺点：喜欢挑衅、易怒，做事不耐心；不会用幽默或道歉的方式来缓和局势

第116页，共131页，2023年，2月20日，星期一2023/4/15117角色描述：创新者拥有高度的创造力，思路开阔，观念新富有想象力，是“点子型的人才”；他们爱出主意，是否高明则另当别论，其想法往往十分偏激和缺乏实际感；创新者不受条条框框约束不拘小节，难守规则；他们大多性格内向，以奇异的方式工作，与人打交道是他们的弱项。

典型特征：有创造力，个人主义，非正统创新者PL第117页，共131页，2023年，2月20日，星期一2023/4/15118创新者PL作用：提出新想法和开拓新思路，通常在一个项目刚刚起动或陷入困境时，创新者显得非常重要；创新者通常会成为一个公司的创始人或一个新产品的发明者。缺点：好高骛远，无视工作细节和计划；与别人合作本可以得到更好的结果时，却过分强调自己的观点。优点：有天分，富于想象力，智慧，博学第118页，共131页，2023年，2月20日，星期一2023/4/15119信息者RI角色描述：信息者经常表现出高度热情，是一个反映敏捷、性格外向的人；他们的强项是与人交往信息者是天生的交流家，喜欢聚会与交友，在交往中获取信息并加深友谊；信息者对外界环境十分敏感，最早感受到变化。典型特征：外向、热情、好奇、善于交际第119页，共131页，2023年，2月20日，星期一2023/4/15120优点：有与人交往和发现新事物的能力，善于迎接挑战作用：调查团队外的意见、进展和资源并予以汇报适合做外联和持续性的谈判工作，具备从自身角度出发获取信息的能力。缺点：当最初的兴奋消逝后，容易对工作失去兴趣信息者RI第120页，共131页，2023年，2月20日，星期一2023/4/15121监督者ME典型特征：冷静、不易激动、谨慎、精确判断角色描述：监督者是个严肃、谨慎、理智、冷血气质的人，天生就不会过分热情，也不易情绪化，在外人看来监督者都是冷冰冰的、乏味的甚至是苛刻的，他们与群体保持一定的距离，在团队中最不受欢迎；监督者有很强的批判能力，作决定时思前想后，综合考虑各方面因素谨慎决策，好的监督者几乎从不出错。第121页，共131页，2023年，2月20日，星期一2023/4/15122

优点：冷静，判断、辨别能力强