华为工作法课件

华为工作法（第二版）第一章

把事做错了，就什么都错了你忙，忙对了地方吗？你先要确定你忙的是不是正确的事，是不是在用正确的方法做错误的事情，一个好的管理者，是不会忙成这样的！——管理之父

彼德·德鲁克1

弄清楚你要到哪里去弄清楚我们的目标方向是第一步，只有目标正确了，我们才不会把事情做错，自然也能够轻松地完成任务。引例：华为的危机问题：员工接受任务后，根本就不清楚自己的目标是什么就开始埋头苦干，结果工作就没有目的受任务后，根本就不清楚自己的目标是什么就开始埋头苦干，结果工作就没有目的性。有时候，员工还会在中途改变目标，更严重的情况是等到工作结束了才发现自己的工作结果与目标不符合。“聪明人不只会埋头苦干”大多数情况下，最后的胜利者不属于那些整天埋头苦干的人，而是属于那些有着明确的目标的人。前者的工作态度值得鼓励，后者的工作方法更值得我们学习。埋头苦干并不意味着你能够到达预定的目标，相反，聪明人并不用付出太多却依然能够顺利地完成目标。秘密何在？只有方向正确了，工作才能产生价值。因此，我们既要有驴一样埋头苦干的精神，更应该跟马一样沿着正确的方向往前冲。只有这样，我们才能做得更好，更有效益，更有发展性。先瞄准目标再开枪没有目标，所有的努力只能是徒劳，所以，不要陷入这样的误区。你应该懂得停下自己的工作，用几分钟的时间思考自己的目标是什么，这会朝着正确的方向前进，并提高你的工作效率。华为人怎么做的呢？通常情况下，他们会先找准客户，然后充分调查客户的信息，把销售当成个项目策划来做。在销售的执行过程中，华为员工也是按计划一步一步定目标。“目标—步骤—行动”。把项目涉及的所有客户的详细信息、所有竞争对手的策略和优势劣势、自己优势和劣势都写在黑板上，拟定详尽的行动方案。之后，项目组成员分头行动。我们究竟缺了点什么正确的工作方法是需要在工作中慢慢培养的。我们不要抱怨紫的付出没有得到回报，而是要学会自我反省，做一个成功的目标管理者。当我们朝正确的方向努力时，我们也能成为一个轻松的员工。“弄清楚你要到哪里去”、“你的目标是什么”这些问题需要我们重视并加以关注。执行者要懂得思考自己的目标究竟是什么，自己究竟应该瞄着什么。达成“先瞄准再开枪”的方法很多，重要的是具备这样的意识。无论是一线执行者还是管理者，都应该明确正确的工作方向，个人工作上自然就会少走弯路，企业当然也会有更好的效益。2目标要像“跳起来摘桃”这么简单引例：厨师事实上，大多数工作目标无法实现的原因都是因为目标模棱两可，不能给人具体的行动指引和建议，从而导致执行结果与目标相迥异的效果。引例：谷歌工作目标的设置不仅要使工作内容饱满，还要具有可实现性。也就是说，我们的目标可以是“跳起来摘桃”，但不能是“跳起来摘星星”。目标要可衡量任何一个目标都应该有可衡量的标准，越是可衡量的目标，工作方向越明确，越能帮助我们指引正确的工作行为。任何目标必须是可衡量的，这样可以使我们在执行后或者执行过程中清晰地看到执行结果是否有效。目标要可衡量例如，“我们准备大幅度提高我们的生产能力”和“我们准备同比增长我们的生产能力20%”这两个目标。究竟多少才是“大幅度”？这是无法判断的；“目标为增长20%”才是可以衡量的。后者自然能够顺利地完成目标。在执行目标时，必定会考虑到时量、数量和质量这3个关键的量化指标。这3个指标既是布置工作的要求，也是衡量工作效果的指标，贯穿于工作完成的全部过程，缺一不可。引例：考勤能量化的量化，不能量化的质化并非所有目标都可以量化。这就要求我们遵循“能量化的量化，不能量化的质化”的原则，让工作目标可以判定。任何目标必须是可衡量的，这样可以使我们在执行后或者执行过程中清晰地看到执行结果是否有效。时量、数量和质量这3个关键的量化指标。华为的员工在制定目标可衡量标准时，就遵循“能量化的量化，不能量化的质化”的原则，使工作可以判定，从而确保目标有一个统一、清晰的衡量标准。引例：招聘员不要想着完成所有目标必须把事情了解清楚，确认自己的理解正确，不加入个人的臆断，客观地估计自身的能力。２个小时才能完成的任务，从不说１个小时或３个小时。计划准确，工作才不忙乱。华为总裁任正非说：“如果你发觉自己没有足够的时间去做真正重要的事，那么你必须学会减少你的责任，这样你才能有足够的精力和时间。”3

不要让“先干起来再说”成为习惯我们的工作通常认为，有了明确的目标，然后朝着目标努力就行了。可是在执行过程中却很多人抱怨，无论自己多么努力，时间都不够用，效率也更不上去

引例：盖房子虽然在目标实现过程中低效率的行为存在的原因很多，但是如果在行动之前就明确项目开展的思路，而不是一边执行一边思考的方式，就会让过程顺利很多。所以，不要让“先干起来再说”成为习惯。走出思维的陷阱人们经常会陷入思维的陷阱，习惯依据过往的经验判断当下或未来的事情，对当下的问题却不加以思考，错误地以为自己在做着正确的事情。引例：大野耐一工作中，人们经常会陷入思维陷阱，凭借经验、直觉甚至盲从别人的做事方法。他们对面临的问题浑然不知，总以为自己在做着正确的事情。引例：华为研究员所以，在做事前一定要想想该怎么做！先解决思路，再考虑技术正确的思路是解决问题的前提。如果连思路都错了，不论过程怎么努力，其工作结果都是无效的。孙子兵法云：“谋定而后动，知之而有得”，意思是带兵作战必须做到三思而后行，才能“未战而庙算胜”。其实，工作也是一样，当我们找准目标以后就不要急于下手，而是要理清做事情的思路，就能够减少很多的无用功。先解决思路，再考虑技术我们必须结合所拥有的资源现状（包括通过努力能争取到的资源）和面临的近期、远期目标，在经过一番仔细思考的基础上，考虑一个可实施的工作思路，让工作目标得以实现。构建系统思维力思维力是思考问题的一种思维模式，是寻找和使用正确的思维模式的能力，它可以帮助我们有效地决策、沟通和行动。我们要构建思维力，避免不良情况发生。只有当我们具备全局的思考能力，才能成功地界定问题、分析目标实现过程中容易出现的问题，并制定切实可行的行动计划。这种对于未来的预测和风险管理能力，对于减少无用功起到了至关重要的作用。4

好好地计划你应该做些什么解决了工作思路问题，很多人对自己要做什么似乎已经心中有数了，然后迫不及待想要早一点实现目标。可是，在工作过程中，我们很容易产生其他的工作想法，于是放弃了当前的工作思路。在工作中，有无数的员工会产生疑问：“最初我是怎么想的，我怎么感觉之前的工作思路是不正确的，感觉现在的想法才是对的”。“最初的想法是对的，但好的想法并不一定能够得到执行”，这是现实工作中普遍存在的现象。定义你的工作任务根据你的工作思路，定义你需要完成哪些具体的工作，消除杂乱无章的工作状态，同时也避免遗漏一些必要的工作环节。不要以为工作计划可有可无性，就对其好不在意，放在一边毫不理会。更不要觉得工作计划完全没有必要性，只要心里有了清晰的工作目标，然后朝着目标努力就行了。事实上，并非如此。定义你的工作任务美国企业家理查·S·史罗马在《无缪管理》一书中指出：“对一件方案，宁可延误其计划之时间以确保日后执行之成功，切勿在毫无适切的轮廓之前即草率开始执行，而终于导致错失方案之目标。”因此，无论是谁，做事前都应该好好地计划一番。定义你的工作任务为了让我们提前策划的工作思路得到执行，在忙而不乱的工作状态下，用最少的时间、最小的精力来实现目标，我们应该提前定义我们的工作任务。对于华为人的计划管理，就有人将其归纳为三“要”——目标要远大，计划要细腻，准备要充分。定义你的工作任务不论何种事情，我们都要完成自己从事的任务后，再花一点时间处理刚才的想法。根据工作目标和事先设想的工作思路，仔细计划未来的工作任务，而且任务要尽量详细，以免工作出现遗漏。在这个过程中，我们可以随时将工作任务记录在一个小本子上，以待全部罗列时使用。人们常说“一万次动心不如一次行动。”想到就开始行动吧！当我们准确地计划我们要做哪些工作，工作就有了明确的可依循目标，工作才能有条不紊地进行。如果没有计划，工作开展起来也可能是一团乱麻。合理评估执行能力凡事都要量力而行，你要确保未来的工作计划是自己可以实现的。否则，再科学的工作计划，如果你执行不了，也只是“痴人说梦”。引例：俄国农夫我们在计划工作任务的时候，要合理地评估自己的执行能力，做到量力而行。合理评估执行能力正如华为总裁任正非

说：“如果你发觉自己没有足够的时间去做真正重要的事，那么你必须学会减少你的责任，这样你才能有足够的精力和时间。”意思就是说，无论是员工还是管理者，都要学会权衡自己的工作能力，学会减少责任，确保有足够的时间和精力把事情做好。合理评估执行能力结论：要根据自己的能力定义自己的工作任务，确保在自己的努力下能够实现目标。管理者也需要了解员工当前具备的能力和潜力，以保证所制定的目标为员工能力所及的范围内，这样才会带来员工个人和企业的发展和进步，同时也避免了因员工能力不及、目标无法实现而造成在物力、人力、精力上的浪费。5重要之事不受芝麻小事的牵绊你是不是感觉自己每天都像工蜂一样忙碌，但工作成效并未产生可观的增长，而且会越来越忙乱。于是你会抱怨：为什么总是有做不完的工作？为什么很多工作带回家去做？原因：因为你缺乏洞悉事物轻重缓急的能力，每天想到什么就做什么，而不是给那些需要优先处理的事情安排工作进度。结果，你经常疲于应付紧迫但未必重要的事情，而普遍将重要但不紧迫的事情当成是有时间则做，没时间则以后再做。5重要之事不受芝麻小事的牵绊方法：坚持把重要的事情放在前面，然后一件一件地去做就行了。我们可以不必在意工作量的多少，也不必在意工作项目的多少，只要理清正确的工作思路，要事优先，就能做到忙而有序的工作状态。如何提高工作效率？工作有轻重缓急之分当我们需要完成的工作任务中，并不是所有的工作都需要立即完成。相反，往往是那些我们计划晚一些完成的工作更应该立即执行。引例：钢铁总裁道理：任何工作都有轻重缓急之分，只有分清哪些是最重要的并将它首先做好，才能将工作做到井井有条，卓有成效。将重要的事情放在前面高效执行的过程并不是看你在这个过程中付出了多少努力、完成了多少工作，而是看你是不是把最需要完成的工作解决了。德鲁克在《卓有成效的管理者》一书中提出一种取得成效的秘诀——将重要的事情放在前面做。他认为，只有对要事报以足够的专注度，才会使人们从日常琐事中挣脱出来。引例：李梅将重要的事情放在前面因此，很多时候我们不是被工作压垮了，弄乱了，而是自己的内心先乱了。如果我们始终坚持“要事优先”的原则，坚持让重要之事绝不可受芝麻绿豆小事的牵绊，那么无论面对多么繁杂的工作任务，我们都可以做到忙而不乱的工作局面。四象限法则四象限法则是指把事情按照紧急程度和重要程度分为四个维度，并且把现象反映出来，指导人们工作的一种方法。即将工作按照重要和紧急两个维度进行划分，分为“既紧急又重要”、“重要但不紧急”、“紧急但不重要”、“既不紧急也不重要”等4个象限。四象限法则重要挖掘新客户客户回访增进自己的能力紧急的情况迫切的问题限期内完成的工作Ⅱ

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Ⅲ紧急不紧急上网玩游戏玩手机琐碎事务某些邮件一些会议不重要时间管理理论时间管理理论的一个重要观念是应有重点地把主要的精力和时间集中地放在处理那些重要但不紧急的工作上（第2象限），未雨绸缪，防患于未然。好的方法：建立预约。建立了预约，自己的时间才不会被占用，从而有效的开展工作。四象限法则重要挖掘新客户客户回访增进自己的能力紧急的情况迫切的问题限期内完成的工作Ⅱ

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Ⅲ紧急不紧急上网玩游戏玩手机琐碎事务某些邮件一些会议不重要四象限法则重要20%65%挖掘新客户客户回访增进自己的能力紧急的情况迫切的问题限期内完成的工作Ⅱ

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Ⅲ紧急不紧急上网玩游戏玩手机琐碎事务某些邮件一些会议5%10%不重要界限第1象限：紧急而重要，必须首先处理有限解决。第2象限：重要而不紧急，不具有时间上的紧迫性，但是，它具有重大影响，对于个人的发展具有重大意义。引例：未雨绸缪。生活工作中好多重要的工作，都需要在事件发生之前做好准备，这就是制定计划的原因。制定计划的目的是把那些重要而不紧急的事情按部就班的高效完成，因此要学会制定计划。界限第3象限：紧急但不重要。这个象限的事件具有很大的欺骗性，很多人认识上有误区，认为紧急的事情都很重要。第4象限：不紧急也不重要。浪费时间的事情。原则：投资第2象限，走出第3象限。四象限法则重要挖掘新客户客户回访增进自己的能力紧急的情况迫切的问题限期内完成的工作Ⅱ

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Ⅲ紧急不紧急上网玩游戏玩手机琐碎事务某些邮件一些会议不重要华为的做法收缩第3象限，舍弃第4象限。在第1和第2象限的处理上，不能只关注于第1象限的事件，这会使人长期处于高压状态，工作越忙越多，且越忙越乱，使人筋疲力尽。四象限法则重要挖掘新客户客户回访增进自己的能力紧急的情况迫切的问题限期内完成的工作Ⅱ

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Ⅲ紧急不紧急某些邮件一些会议不重要6

好记性不如烂笔头“为什么我总是要花费很大的精力去回想当初我是怎么打算的！”为什么会出现这种局面？因为大家都存在一种心理，即认为自己对工作目标和任务已经心中有数了，没必要详细地记录下来，更不必专门为自己拟定一份工作计划。结果，正因为这种懒惰心理，导致我们经常在工作过程中需要花费大量的时间回忆最初的工作计划，甚至遗漏了一些很重要的工作环节。引例：王辉6

好记性不如烂笔头请大家记住：在工作中，高效能的人和普通人的差距就在于高效的人总是比普通的人具有更强的计划和统筹的能力。幸运的是，工作计划与统筹是一门技术，而所有的技术都是可以学习的。花一些时间做好工作规划“只要拿出一分钟的时间把未来一段时间的工作任务写一份工作清单，就可以避免因为工作任务不明确导致的工作停滞或其他的问题，从而节省时间”。引例：华为的做法因此，在开始任何有建树的工作任务前，我们应该进行良好的自我规划，这样能够尽可能发挥出自己的最佳水平。列一份工作清单工作清单是以书面的形式记录某个时间段内，人们按照某些特定原则来安排工作内容，一面出现工作遗漏等问题。“好记性不如烂笔头”，即使我们明确地知道我们下一步工作计划是什么，我们也不要盲目地相信自己的记忆，而是要把工作任务一条一条记录下来。如果忽视了这个环节，也许等到几天之后，你就会发现有些真正重要的工作并没有执行。引例：华为的做法原则：在华为，员工整理任务时都遵循三个基本原则：一、从最上面的一项开始处理，尽可能迅速地完成所有任务，而且不逃避对任何一件任务的处理；二、一次只处理一件事情，迫使自己集中注意力作出判断；三、决定开始处理任务时，立刻判定它的实质及处理方法，杜绝二次处理的时间浪费。工作清单的制作方法：完成排序后，我们就可以制作一张简单的工作清单了。工作清单是根据自己的工作需要来规划未来一天、一周或者一月的工作计划安排，例如团队的销售任务、召开例行会议、会见客户、工作总结、员工考核等等。由于这些任务是已知的，我们列出来就可以了。在选择工作清单的时间周期时，如果工作是以处理比较琐碎的事务性内容为主，可以根据工作量大小制作一份周工作清单或者月工作清单。在工作时，我们每日只需看一下当天的任务排列就可以有条不紊地执行。（对于那些即时性任务需要随时做好记录，如上级要求完成某项工作、处理客户投诉、解决员工纠纷等等。此类任务变化性较大，适合按天记录）借助工作任务清单，我们就可以按部就班地将工作做好、做彻底。不过，在任务分配上也要量力而行，切记不要给自己安排过多的工作任务。定期调整你的工作计划“工作清单需要检查和更新，并且在必要的时候需要及时得到修正，这是我们在工作中需要注意的问题”完成工作清单并不是最终目的，我们的最终诉求是实现工作目标。因此，我们要定期检查和更新工作清单，并对未来的工作计划进行规划或调整。引例：华为的检查与调整定期调整你的工作计划另外，工作中难免会遇到一些紧迫的工作任务需要我们立即执行。这个时候，我们不得不打破原来执行的工作安排，事先处理手上的紧急任务，这就有必要对工作目标进行调整。甚至有些时候，我们的工作目标会有所变化，这就需要我们时刻提醒自己“我们的目标是什么？”当确定目标发生变化后，我们的工作计划自然而然地要发生更改。本章小结通过这一章的学习，已经掌握了一些目标和计划管理的工作方法，下一章我们将继续学习资源统筹与规划的工作方法，相信会对解决工作中效率低下的难题有所帮助。第2章

你不仅是工作者，也是管理者一位知识工作者如果能够凭借其职位和知识，承担起对组织做出贡献的责任，并且做到实质性地提升了该组织的经营能力以及创造出了成果，那么他就是一位管理者。——管理之父

彼德·德鲁克1.注意！你也是管理者很多新员工在进公司的时候，工作热情很高，但是工作经验不足。只要上级领导分配了任务，就要卷起袖子立即执行，也谈不上什么计划不计划的。在任务执行过程中，麻烦就很快出现了。不是这样东西不够用，就是另一样东西手上根本就没有。结果，这些员工要么干着急，要么就是公司里面到处跑，问张三要这个东西，像李四借那样东西。不仅耗费了大量的时间和精力，工作效率也远远没有达到领导满意的水平。树立资源意识别把自己定位成工作者，你更应该成为管理者，并树立资源意识。当你学会对人、事、物等资源进行合理统筹，你才能成为高效的执行者。用华为人的说法，必须煅造出强有力的资源调配能力，在资源调配方面占有主动地位，这样才能推动项目的持续进展。规划资源配置无论是从公司经营的角度，还是从个人工作推动的角度，要让项目顺利地推动下去，就必须关注资源，调动资源，让资源条件充分支持任务目标的实现。每位团队成员都要成为一位经营者，做出决策团队成员的去留、品类引进等各项事情。如此，员工仿佛是在经营着自己的小生意，对所有的资源都会考虑到位并做到合理统筹。自然他们的工作效率自然的小生意，对所有的资源都会考虑到位并做到合理统筹。自然他们的工作效率自然比别人要高出很多。我们要管理哪些资源资源不仅仅局限于设备和物质资源，工作者本人、领导、同事、下属、客户、供应商等都是我们需要管理的资源。工作中需要向谁汇报和请示，怎么样才能通过？工作中需要和那些人员对接？和工作相关的技术资源有哪些？有哪些渠道可以获得？关键物料是如何供应的，个人在工作中如何获取？实验设备以及环境资源如何？个人在项目中如何获取？资源同事合同或协议质检部门生产部门客户信息标准文件个人客户诉求部门及上级领导2你身边的人都是你的好帮手“我们不应该把所有的事都抓在自己手里，认为只有自己才做得好。”管得少，就是管得好聪明的员工并不会事必躬亲，也不会觉得只有自己才能把事情做好，而是充分地调动身边的资源，让身边的人成为自己的得力帮手。这样，反而可以用最少的付出完成工作。借助合作提升效率凭借个人的力量做好所有事情是非常困难的。我们应该有合作意识，用别人的长处来弥足我们的不足，这样才能提升工作效率。一个人最大的本事，并不是自己有多么大的能耐，而是他用人的本事。如果一个人懂得找到合适的帮手，让别人分担压力，那么，困难就会迎刃而解，而他也会是工作最有效率的那个人。华为的求助系统求助是群体奋斗的最好方式，学会主动求助的人能够充分调动资源和利用资源，也更容易轻易地达到目标。矩阵管理系统--在华为的矩阵管理系统中，每个人都是这个大系统中一个开放的子系统，员工通过积极、有效地进行求助，能够充分调动资源和利用资源。对于华为的求助系统，任正非说：“求助是参与群体奋斗的最好形式。对于电讯行业，我是新手，是外行，是迟到者，但我想依靠自己的勤奋、忠实苦干和公司的求助网，主动求助，善于学习，定能奋起直追，后来居上。”实例矩阵管理系统的含义如果一个专门小组有若干个的话，就会形成一个为完成专门任务而出现的横向系统。这个横向系统与原来的垂直领导系统就组成了一个矩阵，因此称矩阵管理。也就是说，矩阵管理中的员工是双线汇报的模式。其上司有两个，一个是流程上司，一个是专业上司。流程上司负责你的日常考核，专业上司负责你的晋升和任免。3.效率首先是设计出来的高效率是做出来的，但它首先应该是设计出来的。虽然效率会受到有限资源的限制，但只要我们科学地规划和设计，做到资源使用最优，我们同样能够实现高效率。磨刀不误砍柴工工作完成最高的并不是行动最快的，而是准备工作做得最好的。如果在砍柴之前不忘磨刀，不仅不会耽误砍柴的时间，反而工作效率会更高。我们在做任何事情的时候都不要急于下手，而是要做好周详的计划和准备，这样就能有效避免边干边想、推倒重来、经常反复等情况。这就跟砍柴之前不忘磨斧子一样，不仅不会耽误你砍柴的时间，反而会让你砍的最快、最多。做好资源统筹做任何工作都不要急于下手，而是要对资源做好统筹和规划，将需要的资源准备充足，这样才能节省更多时间。“凡事预则立，不预则废”4做任何事不要太匆忙无论我们从事什么样的行业，只要我们在岗位上小有成就，就或多或少会有一些自满心理。这种自满会蒙蔽我们的眼睛，让我们在工作中过于自信。结果呢？自信壮大了我们的胆子，让我们丢弃了谨慎细致的工作态度，开始冲动地做事，对工作过程的风险预测和评估却从不考虑。自然，冲动不会起到正面作用，反而拖垮了自己和企业。5为什么教授的裤子不能穿了引例：教授的裤子究其原因，教授没有明确目标和分工——裤子要不要剪短，由谁来剪？工作中，我们不仅要管理资源、管理时间，也要管理人。因为很多工作都需要团队的配合，而配合就少不了沟通。确立目标，达成共识需要沟通；明确职责，分工协作需要沟通；工作汇报、交流还离不开沟通。沟通障碍往往会造成项目多次返工，事倍功半，严重时会酿成不可挽回的损失，导致项目的失败。用沟通实现工作对接不要以为你一个人就把工作干了，你还是需要与别人对接的。效率从哪里来？通过沟通让工作实现无缝对接。引例：网销和跟单员的对接事实上，如果组织内部成员之间在工作内容发生变动以后，能够事先沟通一番，就不会出现每个人都有自己的一套接口的情况发生，最后也不用花费更多的时间进行调整了。可见，对于任何工作来说，沟通并不是可有可无的。沟通要遵守的的三个原则沟通时间及时、沟通内容准确、信息量适宜是沟通必须遵守的三个基本原则。沟通及时是华为员工遵守的首要原则。华为员工会将必要的信息要在第一时间向利益干系人传达，以保证上下、平行沟通渠道的顺畅。信息准确是华为员工沟通的第二原则。不论是书面沟通还是口头沟通，华为员工都会准确地传达信息。为了保证沟通信息的准确性，华为员工会借助金字塔思维工具。金字塔思维请问：在跟老板汇报的时候，自己一股脑的说完观点之后，老板瞪着迷茫的大眼睛看着你，无奈的道出一句：「你想表达什么?」金字塔思维模式：背景-冲突-问题-解决方案。金字塔思维有的四个最基本的特征①

一篇文章只有一个结论-结论先行②任何一个层次的分论点都是其下一个层次的概括，这里要提到一个极高的要求MECE（相互独立，完全穷尽），即彼此相互独立且不重叠，但是合在一起完全穷尽不遗漏。没有遗漏才能保证万无一失，没有重叠才能保证效率最大化。-上下对应③

每组的论点必须属于同一个范围-分类清楚④

每组中的论点必须按照逻辑顺序组织-排序清楚金字塔解决的问题用途一，写作，依据「金字塔原理」的思维模式，将整件事的背景交代明白后，开始阐述你发现的矛盾冲突，然后开始罗列出各种各样的问题，最后一个华丽的转身给出解决方案，一个伟大的文档就这么诞生了，真是妙哉。用途二，思考，思考的严谨其实是为了表达的出色做了一个很好的铺垫，依据从上至下、理论分散且各自支撑观点的原则，将金字塔在自己的心里搭建起来，刚开始我们可能造不出埃及金字塔那样的杰作，但是造一个小土包肯定是可以的，思维逻辑的锻炼是一个日积月累的过程，你懂的。用途三，解决问题，产品经理天天都在解决问题，为产品解决问题，通过产品为用户解决问题。你依靠从下到上的顺序，然后收集出你的观点的论据，总结出你的观点结论。搭建一个稳固结实的金字塔。注意，「金字塔原理」也可以反着用，不仅仅是从上到下。用途四，表达，你已经搭建好了自己的金字塔，这时候要做的是将自己金字塔变成老板的金字塔。依然从金字塔顶端从上到下逐一开始给老板汇报，就在你准备的非常充分马上开始的时候，你临时接到通知，一个三十分钟的汇报时间被压缩到只有十分钟，这时候你依然不慌不忙从容自信的走向了会议室，因为你知道，时间不同，需要做的只是汇报金字塔结构的前三层而不是原计划的前十层。又是一个漂亮的转身，轻巧的身姿，巧妙的躲过了前面的大坑。7±2原理7±2原则与人的短时记忆力有关，人类短期记忆一般一次只能记住5-9个事物，而如果在设计中加入超过5到9个信息量，那么势必会造成对需要表达的主体内容进行一定的冲击。那么我们在工作中，为了准确表达出主体事物的意思并希望用户对其产生一定的印象，那么7±2原则是十分必要的。制订沟通计划任何工作都要有计划，沟通也不例外。通过沟通计划明确信息的形式、内容、发放时间和方式等内容，才能保证沟通过程的畅通无阻。·与谁沟通？·为什么要沟通？·他们需要怎样的信息？频度如何？·沟通的目标是什么？用什么方式完成沟通？6要给工作准备一整块的时间“只要我抓住每一分钟，甚至一秒钟的时间都不放过，把时间全部用在工作上，我的工作效率一定会很高”。如果你要要写一篇报告，领导也答应给你独立和完整的时间。在这段时间里，你不会受到任何其他事情的干扰，你可能只需要5小时就能完成，而且写出的报告非常漂亮。但现在领导要换一种模式，同样是给你5小时的时间，但这5个小时不是独立的，完整的，而是5天中每天上午半小时，下午半小时，这么零散的，加起来一共5小时。这样下来，一星期你很可能都不能完成这份报告。构建自己的“时间块”华为公司的执行力众所周知，实际上这与其时间管理密不可分。在时间的利用上，华为员工善于将时间划分不同的时间块，这些时间块与其他人的时间块对接，即保证了自己做事的时间和效率，也保证了与外界的对接，而不影响整个项目。表格化管理华为员工会将所分配到的任务进行优先排列，制定出任务进度计划，然后细分任务，并将他们划分更小的时间单位内，例如天、小时。最后，他们会以书面的形式反映出来，根据时间块的周期进行检查，以确保自己在某一个时间段内完成相应的工作。这样，工作效率自然而然就得到提升了。建立与外部的借口很多工作很可能是一个人能够独立完成的，二是两个甚至多个人努力的结果。因此，我们要建立与外部的接口，不要让“时间块”受到外部因素的干扰。比如，你安排明天上午9：00到11：00完成某件事情，而完成这件事情需要得到同事的某些数据，或者某些帮助，但是同事在明天上午同一时间安排了别的对他而言更为重要的事情，于是麻烦就来了。于是，你的事情就成了同事的“突发”或“意外”事件，这样，你的“时间块”受到了影响，同事的“时间块”也受到了影响。调整时间块“时间块”的设置和使用不是一成不变的，在适当的时候，我们也要做出调整，过于僵化地执行反而会与外界发生冲突。这样，工作效率反而得不到提升。.有比当下更重要的任务去执行；·执行的任务为辅助任务，且主任务需要紧急支援的情况下；·上级需要，但发生次数很少的情况下；·团队整体项目需要，例如变更、停止或辅导等。第3章

规划时间，每天用好8小时时光不能倒流，如果人能够从80岁开始倒过来活的话，人生一定会更加精彩。——任正非1.抓住时间的“盗贼”对于那些说自己没时间的人来说，并不是时间太少，而是他们没有合理地利用时间罢了。追根溯源，表面上的时间问题实际上是工作方法的问题，是时间的“盗贼”把我们的时间偷走了。时间浪费的六种常见的现象·低效率、不在意、坏情绪、不专心、包揽工作、被打扰。或许在很多人看来，以上都是一些看似不起眼的行为。可事实呢？仅仅“被打扰”一项，如果不能正确处理，就会占用我们一天工作中的大半时间。因此，当无意中出现上述几种行为时，相信真正用于工作的时间也就不多了。找到时间的“盗贼”了解自己的时间使用情况，发现时间管理中存在的问题，即找到时间的“盗贼”，这样我们才能解决时间管理不善的问题。“自知是自善的第一步”。如果我们将这个道理应用到个人的时间管理里面，其大概意思就是我们需要从自身出发，利用有效的诊断时间的工具，找出问题的根源。找到时间的“盗贼”在华为，员工们就发明了一个很好的用于诊断时间的基础工具——时间记录表，即使用列表工具来详细记录每天的一举一动，包括从起床到上床睡觉，无论大事小事都要一一记录下来。如果有可能的话最好具体到分钟。这样就能够作为个人时间使用情况的分析依据。时间开销清单的内容应该包括预计使用时间、实际使用时间、前两项的时间差和占用时间总额等内容。只要持之以恒地记录，即可获得一份完整的时间开销清单，接下来就可以进行对时间开销清单的分析和诊断。规避时间管理不善的问题意识到时间浪费以后，我们要及时找出时间管理不善的原因，并且找到规避时间管理不善的方法，用好每一分钟的时间。所谓“自管理者的管理”，就是我们必须引进新的工作方式和生活习惯，包括订立目标、周密计划、合理分配时间、权衡轻重和权力下放，加上自我约束、持之以恒，这样才能提高效率。只有当我们完成有效的“自管理者的管理”，才能减少对目标毫无贡献的时间消耗，在真正意义上把握时间。2.

把时间留给少数重要的事1939年，刚刚大学毕业的穆尔在哥利登油漆公司找到一份业务员的工作。当时他的月薪是160美元，满怀雄心壮志的他却拟定了一个月薪1000美元的目标。穆尔对工作得心应手后，拿出客户资料以及销售图表，以明确大部分的业绩来自哪些客户。他发现，80%的业绩都来自于20%的客户。同时，不管客户的购买量大小，他花在每个客户身上的时间都是一样的。于是，穆尔下一步就将其中购买量最小的36个客户名单退回公司，然后全力服务其余20%的客户。80%的业绩来自20%的任务工作中20%的任务可以产生80%的业绩；而80%的任务只能产生20%的业绩。引例：刚果项目80/20法则工作中要有重点地分配、使用自己的时间，集中80%精力做20%的重要工作，投入其他20%的精力做另外80%的不重要的工作。营销学应用1．学习和培训一定要花80%的时间和精力去参加学习和培训，真正走向推销的时候，你就可以用20%的时间和精力去学习新东西。2．推销的时间80%的时间是工作，20%的时间是休息。3．对目标客户的了解了解80%，只消花20%努力，成功的把握就可以达到80%。如果你对推销对象一无所知，即使极尽80%之努力，也只有20%的成功希望。4．推销的市场真正能够接受你的推销的客户只有20%，但这些人却会影响其他80%的客户。你要花80%的精力找到这20%的客户。80%的业绩，来自20%的老客户。5．听与说使用80%的耳朵去倾听。如果80%的时间你都在唠叨不停，推销成功的希望将降到20%。仅用20%的嘴巴去说服客户。6．第一印象第一印象80%来自仪表。在客户面前一定要花80%的努力去微笑，它胜过用80%的言辞所建立起的形象，所以花20%的时间，修饰一番再出门是必要的。如果客户认为你是严肃而不易接近的，你成功的可能性将降为20%。情感与介绍80%来自交流、建立感情的成功。如果你用80%的精力使自己接近客户，设法向他表示友好，你只消花20%的时间去介绍产品，就有八成的希望成功20%来自演示、介绍产品的成功。假如你只用20%的努力去与客户谈交情，即使你用80%的努力去介绍产品，八成是白费劲。7．成功与失败在推销实践中，80%的将是失败，80%的人会因四处碰壁知难而退。80%的成功要归因于个人素质和技巧。但80%的推销员不是努力提高自己的水平，而是在抱怨和等待。在成功的原因中，只有20%是由于环境和运气。仅20%的人会成功，这20%的人，将为他们的企业带来80%的利益。8．讨价还价80%的客户都会说你推销的产品价格高。但你大可不必花80%的口舌去讨价还价，一定要花80%的力量证明它能够给客户带来多大的好处，这至关重要你只消用20%的力量去证明你的东西为什么价格高就足矣销售员可以选择：或是期待一个微小的运气，期待你的救星而赌光自己的生命；或是通过自我完善来增加自己的机遇。推销员可以一成不变，然后失败；也可以忍受成长的痛苦，进而成功。对此，一个成功的推销员应该作出明智的选择。推销，首先要从自我推销开始。如果你能把以上要求当做法则自觉执行，成功的希望一定在80%以上，失败的可能也一定会降到20%以下。MBA实例“成功的关键并不是为日程表上的事物安排先后顺利，而是用具有优先权的事情来安排日程表。”这是一条告诫，也时刻提醒我们在面对已经排满的工作计划的时候，不能一味地按照日程表上的先后秩序处理问题，而是要把时间留给少数最重要的事。在使用80/20法则时候，无论先安排20%的那部分任务还是80%的那部分任务，我们都要保证20%的重要任务有充足的处理时间，这样才能保证获得更多价值。我们还需要掌握哪些技巧把时间用在少数重要的事情上，才能为自己创造更多的价值。可是，人们在一天中的工作效率是不一样的，各个时间段适合的工作也有讲究。这就意味着我们应该考虑“不重要的多数问题”与“重要的少数的问题”适合在什么时间处理。我们还需要掌握哪些技巧第一，留出大，即每天用大部分的来完成当天重要的事情。有，也可以分散地安排大，

可以避免焦、

躁等心情。第

二

，

确

定

首

要

，即每天早晨的那段。段，我要依据自己的情况行安排，不要白白浪。第三，真筹零碎。零碎很少有人在意，但所集腋成裘，我可以把一些小充分利用起来做一些小事，久而久之，也是非常可的。我们还需要掌握哪些技巧第四，计划好固定时间。如果我们认为某项工作在某个时段内进行的效果好，那么，我们就把它固定下来，以后，在同样的时间只做这件事。第五，留出弹性时间。每项工作最好是留有弹性时间。可以在几项工作后安排小段的弹性时间（一般在5～20分钟），来弥补或改善还没有做完的工作。第六，用好交通时间。人们经常抱怨堵车，特别是在大城市。想要更好地利用时间，不妨学会利用交通时间，如早出门、晚回家、选择合适的路线，在坐车的时候思考一些问题，或看看书。3打扰是第一时间大盗日本专业的统计数据指出：“人们一般每8分钟会受到1次打扰，每小时大约7次，或者说每天50～60次。平均每次打扰持续大约是5分钟，总共每天大约4小时，也就是约占总工作时间的50%。其中80%（约3小时）的打扰是没有意义或者极少有价值的。同时，人被打扰后重拾原来的思路平均需要3分钟，总共每天大约就是2.5小时。”根据以上的统计数据，可以发现，每天因打扰而产生的时间损失约为5.5小时，按8小时工作制算，这占了工作时间的68.7%。韵律法则一是保持自己的韵律，包括对于干扰电话要学会礼貌地挂断，要多用打扰性不强的沟通方式，适当地与管理者沟通减少来自管理者的打扰等；二是要与他人的韵律相协调，包括了解对方的行为习惯，不要唐突地拜访对方等。确认自己的工作韵律要想让自己不被打扰，就要确认自己的工作韵律，对自己的工作韵律有足够的掌握。如何确认自己的工作韵律？引例华为员工形成自己的工作韵律如果一个人在工作过程中常常被打断，其工作自然缺少韵律感，这势必会影响时间的使用效率。怎么办？形成自己特有的韵律，让自己少受外部因素的干扰。最有效的策略自然是根据自己的实际情况和预期目标，形成更为和谐的工作韵律，并采取各种方法将被打扰的时间缩短，使其负面影响减至最少。三种方法第一种方法是将同一工作任安排在某个固定

集中完成。其次，我在固定的内开展同工作，只要工开始一任，就要持行，不要中途停下来又去开展另一任。第三，在工作任行前明确任的内容和期达成的效果。保持工作韵律的三个技巧首先，公示自己的忙碌时间，建立工作氛围。在这段时间里，必须专心于计划工作以内的事务，不接受任何打扰。这样一来，就建立起了良好的工作氛围。其次，安排一段可以被打扰的时间。最后，快速排除外来干扰。受干扰的时间越长，对工作的影响越大。总之，我们要尽量让自己保持和谐的工作韵律，不要轻易地让自己被外界干扰。只有这样，我们才能在有效的时间里，创造更多的价值。4不要浪他人的要与别人保持相同的工作韵律，要了解对方的行为习惯，不要唐突地拜访对方。我们要经常反省自己所做的哪些事情浪费了他人的时间，努力避免这类事情的发生。如果自己无法得出结果，则询问自己的上级、同事、下属：“我做的哪些事情浪费了你的时间？我该如何改变使用时间的方式以便提高你们的时间利用率？”选对沟通时间不打扰别人，首先要掌握正确的沟通时机，避免在不合时宜的情况下找对方沟通。选对了沟通时机，沟通过程才会高效顺畅，时间也会用的最少。华为高级管理顾问吴春波曾记录了任正非与之沟通的一个片段：2009年5月20日，我正参加硕士答辩，突然手机震动，一看显示，原来是任总打来的。任总问：“在忙什么？”告知在答辩时，任总说：“不打扰您了！”说完挂断了电话。华为员工以一星期为标准的沟通安排选对沟通时间例如，9：00～12：00，这段时间大多人会紧张地做事，这时接到电话也无暇顾及，所以，在华为，人们通常不会在这个时间段打扰他人。如果需要就工作问题进行沟通，则会选择11：00～12：00与之沟通。因为，这时沟通对象大多已处理完一些紧急事情，忙碌程度降低。12：30～14：00，午饭及休息时间，除非有急事，否则不要轻易去打扰他人，因为经过一上午的工作，人们已经有些疲劳，需要为下午的工作养精蓄锐。14：00～15：00，这段时间尽量不要与之沟通，因为人会感觉到困意和烦躁，往往处于头脑糨糊的状态，很难集中精神，此时作出的决策或给出的意见往往不够准确。15：00～18：30，这个时间段较适宜针对工作问题与人沟通。18：30～21：00，下班休息时间，人的状态比较放松，此时不适宜就工作问题与人沟通，因为经过一天的工作，他可能已经比较疲惫，往往注意力不集中或心情欠佳。21：00～次日9：00尽量不与他人联系，这是他人的私人时间，一般不希望接到他人的电话。掌握沟通对象的工作韵律避免无意中打扰别人，还可以通