网银业务及常见问题

网银业务及常见问题客户类型网上注册客户1.指我行账户持有人，通过访问我行网站，自助注册成为个人网上银行客户。

2.网上注册客户可以通过个人网上银行查看公告信息、办理查询、挂失等非账务类交易，以及绿卡通定活互转交易。柜面注册客户1.指我行账户持有人，通过网点柜台办理注册成为个人网上银行客户。

2.柜面注册客户可以通过个人网上银行进行所有的账务类及非账务类交易。

3.根据身份认证方式不同，又将柜面注册客户细分为“UK+短信”客户、电子令牌客户、手机短信客户三类。柜面注册客户UK+短信客户客户在我行进行柜面注册时，选择购买UK作为认证方式的同时，增加手机短信作为辅助认证方式。当客户登录我行个人网银进行交易时，在交易确认页面，除须插入UK输入UK密码外，还需输入正确的手机短信验证码，交易方可成功。电子令牌客户客户在我行进行柜面注册时，选择购买电子令牌作为认证方式。当客户登录我行个人网银进行资金交易时，在交易确认页面须输入电子令牌动态交易密码，交易方可成功。手机短信客户客户在我行进行柜面注册时，选择手机短信作为认证方式。当客户登录我行个人网银进行资金交易时，系统向客户注册时提供的手机号码发送6位验证码，在交易确认页面输入正确的手机验证码，交易方可成功。客户类型网银账户

个人网上银行账户非签约账户签约账户信用卡账户网上注册、网上追加的账户柜面注册、柜面签约的账户在柜面注册、签约及网上注册和追加的信用卡账户UKEY+短信客户可在网上将非签约账户变更为签约账户，但是没有转账功能，开通转账功能需要到网点柜面。网银账户1、客户进行网上注册时选取【图1】一种账户进行注册成为网银客户后，该账户的类型为【非签约账户】。2、客户在网点注册时选取【图1】一种账户进行注册/签约时，该账户的类型为【签约账户】。3、网银客户登陆网银后选【图1】或【图3】的账户进行【账户追加】交易成功后，该账户类型为【非签约账户】。4、客户在使用【图2】即信用卡账户通过柜面注册/追加，网上注册/追加后，该账户类型为【信用卡账户】。5、【图3】这类账户仅用于非账务类交易，只能由网银上【账户追加】交易追加进网银，成为【非签约账户】。6、绿卡通副卡不能加办到网银上，但是可以通过绿卡通主卡查看副卡信息。1留密本币结算账户绿卡（包括联名卡）本外币绿卡通主卡外币活期一本通外币定期一本通3本币定期一本通整整存单定活存单通知存款存单零存整取存折信用卡2柜面注册客户网银交易限额UK+短信客户1.可办理单笔和日累计金额100万元以内的转账、普通跨行汇款和网上支付业务。实时的跨行汇款单笔只支持5万元。2.可办理单笔5万元、日累计金额100万元以内的汇款业务。电子令牌客户1.可办理单笔和日累计金额10万元以内的转账、普通跨行汇款和网上支付业务。实时的跨行汇款单笔只支持5万元。

2.可办理单笔5万、日累计金额10万元以内的汇款业务。手机短信客户1.可办理单笔和日累计金额1万元以内的转账、跨行汇款和网上支付业务。

2.可办理单笔和日累计金额1万元以内的汇款业务。注：行内转账单笔5万和跨行汇款日累计5000以上需开通大额转账申请。其他业务限额与柜面交易限额一致网银交易限额业务规则1、客户注册时使用的证件类型、证件号码、姓名必须与其账户（卡）开户的证件类型、证件号码、户名一致。2、个人网银现已实现15位和18位身份证兼容功能，即15位和18位身份证开办的账户可追加进同一个人网银客户名下，个人网银系统保存客户15位和18位身份证信息，客户登录个人网银使用15位和18位身份证均可登录。3、同证件号码的客户不允许再次注册。4、客户只有在账户状态正常时才能执行注册交易。5、自2010年11月5日起，个人网银系统已经实现换卡同步。客户已经加办个人网上银行的银行卡，如果由于丢失、损坏等原因需要至柜面办理更换新卡的时候，更换后的新卡会自动关联到个人网上银行上，功能与原卡一致。网银安全措施措施1：双重密码采用双重密码机制。登录密码和动账交易密码（根据认证方式不同）登录密码，每日连续错误三次锁定当日操作，连续错误十次，需要柜面重置登录密码。交易密码：网上注册客户，绿卡通定活互转使用网上交易密码，其余动账类交易不可做；柜面注册客户，根据认证方式不同分别使用手机短信、电子令牌、Ukey+短信。措施2：限额管理网银对各项资金交易均设定限额，如果需进一步保障自己资金安全，可以通过“安全中心-账户设置-限额管理”，按自己交易习惯设置限额。（目前Ukey+短信客户不能自定义限额，系统完善中。）网银安全措施在柜面设置六位数字密码，可与柜相同面密码相同，首次登陆必须修改措施3：短信服务建议通过“客户服务-短信通知-短信定制”开通短信服务功能，包括系统短信（登录、密码修改、交易限额调整等）和账务短信（转账汇款等动账类交易）。目前短信免费。针对个人网银指定的大额（5000元以上）或异常交易，由网银系统自动发送短信通知。电子令牌客户可以附加短信验证方式。上述短信内容发送到客户注册时个人网银系统留存的手机号码，该手机号码只能在网点柜面修改。措施4：防篡改验证码目前在个人网上银行行内转账确认时增加了防篡改页面，后期其他动账类确认页面也会增加此功能。网银安全措施防篡改验证码

原理\流程：服务端生成根据随机数取得收款账号其中几位，将生成的随机数保存在服务器内存中，客户在页面输入随机数并提交到服务器端、服务器端验证校验码。网银安全措施措施4：预留信息和钓鱼网站说byebye。“客户服务-个人设置-预留信息”设置预留文字和图片。登录时，核对预留信息，准确识别邮储银行网银页面，确保不会被恶意网站欺骗。措施5：登录提示信息留意网银登录信息，包括登录总次数和上次登录时间等。如发现登录异常或资金盗用，请及时联系客服95580。凭证介绍-电子令牌电子令牌上的6位数字会每隔一分钟变动一次，以用于提供客户实时交易填写动态密码，保障客户交易安全。电子令牌的编码是由11位数字组成，与其凭证号一致。不同的电子令牌数字变动规则不相同。凭证介绍-普通UKEY普通UKEY大小和平时用到的U盘一样，接到电脑后即可生效。普通UKEY的证书编码为：95580（固定）+1位（UKEY类型，1为普通、2为扩展）+9位顺序号+1位校验位组成，左图中的普通UKEY的编码为9558010000022539

请注意：柜员尾箱中的凭证号仅显示10位蓝色数字，即去掉95580和最后校验位；但在客户注册、客户类型变更及凭证补发时需输入UK实物上的16位数字。个人网上银行培训个人网上银行业务账户查询1账户管理2一家亲3账户挂失4积分管理5一、我的账户他行账户查询6第1部分账户查询功能介绍功能介绍：账户查询包括账户分类查询和账户一览查询。可查询该客户注册网银的所有账户和一家亲账户的信息，包括基本信息、余额、账户明细等。适用范围：客户类型：网上注册客户、手机短信客户、电子令牌客户、UKey+短信客户注：绿卡通副卡是不允许签约、追加网银，但可以通过绿卡通主卡查询副卡信息。账户一览查询账户分类查询账户管理功能介绍：通过本功能可以对各类网银账户进行管理，包括追加与撤销网银非签约账户、网银账户类型变更以及绿卡通账户管理。适用范围：网上注册客户、手机短信客户、电子令牌客户、UKEY+短信客户交易名称功能描述备注账户追加与撤销查询、追加、撤销非签约账户和信用卡账户所有类型客户账户类型变更如果是Ukey+短信客户，将非签约账户变更为签约账户，除转账、汇款外其它功能都默认开通，转账汇款必须到柜面开通。Ukey+短信客户绿卡通账户管理绿卡通卡对其名下的副卡进行管理的功能。包括绿卡通主卡停用/启用副卡、主卡设置副卡额度、主卡查询副卡。所有类型客户第2部分账户管理第3部分一家亲功能介绍功能介绍：客户通过本功能可以将本人名下的账户授权给另一个邮储银行网银客户，供他人查询；也可以同意他人授权给客户的账户，供本人查询，使客户能及时掌握家人账户信息，方便客户理财规划。适用范围：1、客户类型：手机短信客户、电子令牌客户、UKey+短信客户2、账户类型：签约账户、信用卡账户第4部分账户挂失功能介绍：本功能用于实现客户签约和非签约账户的临时挂失。临时挂失有效期5天，如需正式挂失，客户可在临时挂失有效期内前往网点办理正式挂失手续。适用范围：1、客户类型：网上注册客户、手机短信客户、电子令牌客户、UKey+短信客户2、账户类型：签约账户和非签约账户第5部分积分管理积分管理功能介绍：通过本功能实现对信用卡账户积分和国际业务积分进行综合管理。可操作内容：积分查询、积分规则说明。第5部分他行账户查询查询已签订协议的他行账户信息，包括账户余额及交易明细签订协议过程

我行客户：申请开办—跨行查询协议—查询他行账户—签订协议

他行客户：同意二、转账汇款定活互转1行内转账2跨行汇款3按址汇款4密码汇款5批量转账汇款6网汇通充值7资料与工具8第1部分人民币定活互转1.1人民币活期转定期绿卡通卡内活期主账户资金通过个人网银转存为整存整取、定活两便和通知存款的业务。整存整取和定活两便最低起存金额为50元，通知存款最低起存金额为5万。绿卡通活期账户为冻结、止付、挂失等不可办理此业务。适用范围：

1、客户类型：网上注册客户、手机短信客户、电子令牌客户、UKey+短信客户

2、账户类型：签约账户和非签约账户第1部分人民币定活互转1.2人民币定期转活期绿卡通内定期子账户（定活两便、通知存款）通过个人网银转存主账户（活期账户）的功能。不支持从子账户部分支取并转存到主账户中。整存整取未到期需提前支取，客户需持绿卡通卡和身份证件去开户省网点柜台办理。适用范围：

1、客户类型：网上注册客户、手机短信客户、电子令牌客户、UKey+短信客户

2、账户类型：签约账户和非签约账户第1部分人民币定活互转1.3人民币活期转定期约定转账客户通过网银定制绿卡通卡活期账户自动转为其它储种子账户的功能。绿卡通卡只能定制一个储种的约定转账。约定转账起存金额不能小于指定子账户储种最低起存金额。约定转账起存金额不能小于约定转账最低起存金额1000元（参数化）。转存后的活期金额不能小于留存金额。每月15日日终（参数化），储蓄系统根据客户约定事项自动将绿卡通卡内符合条件的活期账户资金转为相应子账户。第1部分人民币定活互转1.3.1约定转账定制客户通过网银定制绿卡通活期账户自动转为其它储种子账户的功能。适用范围：

1、客户类型：网上注册客户、手机短信客户、电子令牌客户、UKey+短信客户

2、账户类型：签约账户和非签约账户第1部分人民币定活互转1.3.2约定转账查询客户通过网银查询已经定制的绿卡通卡约定转账的功能。适用范围：

1、客户类型：网上注册客户、手机短信客户、电子令牌客户、UKey+短信客户；

2、账户类型：签约账户和非签约账户第1部分人民币定活互转1.3.3约定转账变更客户通过网银对当前已经定制绿卡通卡约定转账进行变更的功能。适用范围：

1、客户类型：网上注册客户、手机短信客户、电子令牌客户、UKey+短信客户；

2、账户类型：签约账户和非签约账户第1部分人民币定活互转1.3.4约定转账撤销客户通过网银对已定制绿卡通卡预约转账进行撤销的功能。适用范围：

1、客户类型：网上注册客户、手机短信客户、电子令牌客户、UKey+短信客户

2、账户类型：签约账户和非签约账户第2部分行内转账2.1向行内个人客户转账客户通过网银实现向行内个人客户（含邮储银行信用卡客户），在同城/异地范围内进行的账户到账户的转账交易。客户在个人网银发起的转账交易，执行现有储蓄系统收费标准。适用范围：

1、客户类型：手机短信客户、电子令牌客户、UKey+短信客户

2、账户类型：签约账户第2部分行内转账2.2向行内公司客户转账客户通过网银实现向邮储银行公司客户，在同城/异地范围内进行的账户到账户的转账交易。适用范围：

1、客户类型：手机短信客户、电子令牌客户、UKey+短信客户；

2、账户类型：签约账户功能描述

跨行转账功能可以实现您的账户资金向行外个人账户或公司账户在同城/异地范围内的账户到账户的转账。适用范围邮储银行个人网银签约账户，且开通了转账功能。第3部分跨行汇款第3部分跨行汇款“跨行汇款”输入页面中添加“普通”和“实时”两个选项。客户选择“普通”，则走大小额系统；客户选择“实时”，则走人行网银系统，即人行网上支付跨行清算系统。注意：

1、非本行原因造成的退汇，不退还手续费。网银上发起的实时跨行汇款交易，若人行拒绝，则汇款本金和手续费自动退回到原汇出账号；若对方银行退汇，则汇款本金自动退回到原汇出账号，不退还手续费。

2、跨行汇款手续费收费标准：收费比例5‰，最低5元，最高50元。跨行手续费在转出账户中自动扣收。

3、在跨行汇款模式一栏，如果选择“普通”，款项会在一段时间内入账，请联系收款人注意查收。如果选择“实时”，汇款金额不能大于50000元，款项实时入账。

4、汇款金额在5000元（含）以上，需要到柜面开通大额转账申请。第3部分跨行汇款-普通选择“普通”，则使用大小额系统接口第3部分跨行汇款-实时选择“实时”，则使用人行网上支付跨行清算系统接口第4部分按址汇款4.1按址汇款办理客户通过个人网银发起的按址汇款业务。收款人凭借取款通知单和收款人有效身份证件到网点办理汇款的兑付。适用范围：

1、客户类型：手机短信客户、电子令牌客户、UKey+短信客户；

2、账户类型：签约账户第4部分按址汇款4.2按址汇款查询客户在个人网银上办理汇款业务后，凭汇票号码和汇款账户查询汇票状态的交易。客户如遗忘汇票号码可去“客户服务”中“日志查询”进行查询。客户只能查询到本人在网银上发起的汇款。他人和柜面办理的汇款不能在网银上查询。适用范围：

1、客户类型：手机短信客户、电子令牌客户、UKey+短信客户

2、账户类型：签约账户第4部分按址汇款4.3按址汇款申请改汇按址汇款申请改汇是指客户在网银上办理汇款后，凭汇票号码及其他有效证明信息要求更改汇款信息（包括变更收款人姓名或地址，也可同时更改姓名和地址）客户如遗忘汇票号码可去“客户服务”中“日志查询”进行查询。每笔汇票只能办理一次改汇业务，且业务只能在系统校验确认该笔汇款尚未兑付的情况下才能完成。适用范围：

1、客户类型：手机短信客户、电子令牌客户、UKey+短信客户；

2、账户类型：签约账户第4部分按址汇款4.4按址汇款申请退汇按址汇款申请退汇是指客户在网银上办理汇款后，凭汇票号码及其他有效证明信息，将汇款金额退回原汇出账户的业务。客户如遗忘汇票号码可去“客户服务”中“日志查询”进行查询。按址汇款申请退汇只能在系统校验确认该笔汇款尚未兑付的情况下才能完成。适用范围：

1、客户类型：手机短信客户、电子令牌客户、UKey+短信客户；

2、账户类型：签约账户第5部分密码汇款5.2密码汇款查询客户办理在个人网银上办理汇款业务后，凭汇票号码和汇款账户查询汇票状态的交易。客户如遗忘汇票号码可去“客户服务”中“日志查询”进行查询。客户只可查询在个人网银上发起的密码汇款，柜面和其他渠道办理的密码汇款在个人网银不能查询。适用范围：

1、客户类型：手机短信客户、电子令牌客户、UKey+短信客户；

2、账户类型：签约账户第5部分密码汇款5.3密码汇款申请改汇密码汇款申请改汇是指客户在网银上办理汇款后，凭汇票号码及其他有效证明信息要求更改收款人姓名的交易。客户如遗忘汇票号码可去“客户服务”中“日志查询”进行查询。密码汇款每笔汇票只能办理一次改汇业务，且业务只能在系统校验确认该笔汇款尚未兑付的情况下才能完成。适用范围：

1、客户类型：手机短信客户、电子令牌客户、UKey+短信客户

2、账户类型：签约账户第5部分密码汇款5.4密码汇款申请退汇密码汇款申请退汇是指客户在网银办理汇款后，凭汇票号码及其他有效证明信息，将汇款金额退回原汇出账户的业务。客户如遗忘汇票号码可去“客户服务”中“日志查询”进行查询。适用范围：

1、客户类型：手机短信客户、电子令牌客户、UKey+短信客户；

2、账户类型：签约账户第5部分密码汇款5.5密码汇款申请兑付收款人为邮储银行个人网银的客户，通过网银完成密码汇款兑付，且兑付款项入账到指定账户的交易。客户成功完成兑付需输入正确的汇票号码和汇款金额，且收款人姓名应与网银客户的姓名一致。适用范围：

1、客户类型：网上注册客户、手机短信客户、电子令牌客户、UKey+短信客户

2、账户类型：签约账户和非签约账户第6部分批量转账汇款6.1批量转账汇款新增客户通过网银实现一次性向多个账户或地址进行转账汇款的交易，包括批量行内转账和批量按址汇款。客户一个批次最多建立十笔转账汇款交易。适用范围：

1、客户类型：手机短信客户、电子令牌客户、UKey+短信客户；

2、账户类型：签约账户第6部分批量转账汇款6.2批量转账汇款查询与维护根据建立某批次行内转账或按址汇款批量信息的时间，查询出该批次的详细信息并进行维护。客户发送批量转账交易时需勾选发送的交易，点击发送批量文件后进行批量转账汇款交易。适用范围：

1、客户类型：手机短信客户、电子令牌客户、UKey+短信客户；

2、账户类型：签约账户第7部分网汇通充值客户通过个人网银实现从签约账户向网汇通账户充值的交易。适用范围：

1、客户类型：手机短信客户、电子令牌客户、UKey+短信客户；

2、账户类型：签约账户第8部分资料与工具8.1收款人名册客户通过收款人名册查询收款人列表，同时也可以对名册内容进行编辑。支持账号和地址两种名册。第8部分资料与工具8.2转账汇款计算器转账汇款计算器所计算的手续费仅供客户参考，具体手续费以业务系统为准。第8部分资料与工具跨行查询协议结构图查询本行账户查询他行账户签订协议解除协议协议一览表签订协议解除协议协议一览表第3部分跨行查询协议功能描述

可通过该功能实现和他行账户签约跨行查询协议，授权指定查询人在他行查询您的账户信息，邮储银行作为被查询行。也可解除、查询所签约的协议。适用范围邮储银行个人网银信用卡账户。查询本行账户功能描述

可通过该功能实现和他行账户签约跨行查询协议，查询指定的他行账户信息，邮储银行作为查询行。也可解除、查询所签约的协议。适用范围邮储银行个人网银签约账户。查询他行账户第3部分跨行查询协议小结：1、在查询他行账户信息或允许别人查我账户信息之前，要先签协议。2、跨行查询协议——查询本行账户——签订协议：是允许别人查我账户信息的协议，只在本行签约，结果也是本行返回，不用跳转他行的网银登录界面。3、跨行查询协议——查询他行账户——签订协议：是查询他行账户信息的协议，要从我行的网银发起，之后跳转至他行网银继续签约，结果由他行返回。（解除协议同理）4、跨行查询协议——查询本行账户——协议一览表：协议状态包括，已签约、已失效。其中，失效的原因包括：解约了协议；在我行签约成功，对方没有收到通知。5、跨行查询协议——查询他行账户——协议一览表：协议状态包括，已签约已生效、已签约未生效、已解约。其中，未生效状态产生的原因，可能是在他行签约时，规定了未来日的某天生效；也可能是其它原因，他行没有返回结果。6、签约成功后，是不支持协议修改的，必须先解除该协议，再重新签约。7、查询本行账户的协议签订，只适用于本行信用卡账户；查询他行账户的协议签订，只适用于本行签约账户。个人网上银行培训网上支付业务网上支付商户介绍1、黄金假日：北京黄金假日旅行社有限公司，网站名称：黄金假日旅游；。支持我行借记卡、信用卡和活期结算存折支付。客户可在此网站预订国内、国际机票，预订酒店，预订旅游路线。2、宝易互通：昆明优泰科技有限公司，网站名称：宝易互通支付平台；网址。支持我行借记卡和活期结算存折进行支付。此网站为第三方支付平台，客户可以进行考试报名缴费、购买图书、游戏充值等服务。3、邮乐网：邮乐网中国邮政与TOM集团联手打造的线上与线下相结合的购物新平台；。支持我行借记卡、信用卡和活期结算存折进行支付。4、支付宝：11月12日对外开放。支持我行借记卡和活期结算存折进行支付。网上支付功能开通说明1、客户须是柜面注册客户，使用在柜面签约并开通网上支付功能的活期结算存折、借记卡或信用卡账户（在柜面签约或在网上追加均可）进行网上支付。其中，“UK+短信”客户可在网上将追加的非签约账户变更为签约账户，并开通网上支付功能，也可进行网上支付。2、新注册网银客户需要首次登录网银后，激活客户的网银功能，网上支付功能才可以使用。3、网上支付功能开通：客户在柜面签约账户和“UK+短信”客户可在网上将追加的非签约账户变更为签约账户时，网上支付功能默认开通。客户可以通过“网上支付—网上支付申请”开通/关闭网上支付功能。网上支付限额网上支付限额：1、借记卡和活期结算存折：手机短信客户持借记卡和活期结算存折网上支付单笔及日累计交易限额为1万元，电子令牌客户持借记卡和活期结算存折网上支付单笔及日累计交易限额为10万元，“UK+短信”客户持借记卡和活期结算存折网上支付单笔及日累计限额为100万。2、信用卡：手机短信客户持信用卡网上支付单笔及日累计交易限额为1万元，信用卡授信额度低于1万元的，不超过授信额度；电子令牌和“UK+短信”客户持信用卡累计交易金额不得超过其授信额度，最高不高于5万元。3、除了客户类型、账户类型外，网上支付限额还与网上支付商户有关。根据不同的商户可能会设置不同的限额。交易时以较低额度为限。网上支付交易查询当个人客户进行网上支付超时时，无法确认交易的状态，即可使用网上支付交易查询，确认交易的状态。操作路径：登录网银，网上支付—网上支付交易查询。客户支付客户支付网上支付交易查询注意事项：如查询结果为未成功或失败时，客户需查询支付账户的明细，确认是否扣款，如扣款成功，则证明交易成功。网上支付平台会每日向商户提供前一日完整的对账文件，商户根据我行的对账文件对账，不允许商户发起差错调整。日间我行只将后台返回的成功的交易通知商户，故如商户未接收到我行成功应答的交易自行认定为成功，我行不允许调整。所以，当客户查到支付明细为未成功或失败时，如果客户急需发货，客户可联系商户申请退货，然后重新发起支付交易。商户退货有两种方式，单笔退货和批量退货。单笔是实时退货；如是批量退货，系统不会马上处理商户请求，会在当日内进行商户批量退货文件的处理。网上支付限额设置客户设置的网上支付单笔和日累计限额。客户自定义限额<=网银系统设置的限额。操作路径：登录网银，网上支付—网上限额设置或安全中心—账户设置—限额设置。客户支付网上支付申请客户设定网上支付功能是否开通。操作路径：登录网银，网上支付—网上支付申请或安全中心—账户设置—功能变更。客户支付个人网上银行培训投资理财个人网银投资理财功能介绍基金业务2国债业务3保险业务45投资理财计算器61理财产品（新增理财产品交易、理财产品设置）7基金理财国债个人资料修改风险评测理财账号变更8基金业务主要功能基金业务主要功能基金产品功能介绍基金产品公告信息关注的基金基金产品信息查询基金产品信息查询基金产品基金产品信息查询：查询邮储银行代销的基金产品信息。可对基金进行购买、定投、关注、对比等操作。1）可以查询六个月内的基金净值记录。2）客户于基金交易日15：00以前提交的申请将于当日按当日净值发起，对于其他时间提交的申请，将于之后的第一个基金交易日发起。关注的基金、基金公告信息基金产品关注的基金：只查看自己关注的基金产品信息。可对基金进行购买、定投、对比等操作。公告信息：查看邮储银行代销的基金产品所有公告信息，包括基金成立公告、基金分红公告、基金拆分公告等。

我的基金功能主要介绍我的基金定投查询交易查询当前申请我持有的基金我持有的基金、基金当前申请1）客户于基金交易日15：00以前提交的申请将于当日按当日净值发起，对于其他时间提交的申请，将于之后的第一个基金交易日发起。2）非签约客户、无理财卡的客户均不能办理此业务。基金交易查询1）客户可以查询最近六个月内的基金交易明细。2）非签约客户、无理财卡的客户均不能办理此业务。基金定投查询1）如果在定投扣款当日，客户的中间业务交易账户对应的储蓄账户余额不足，则定投计划将顺延在最近三个基金交易日内（含定投扣款日）进行扣款，如仍旧失败，则本期定投计划失败。如果定投计划连续三期失败，则该计划将被自动取消。2）“下一扣款日”指下一次执行定投扣款的日期，邮储银行将于基金交易日15点收市后完成定投扣款。如果约定的定投扣款日为非交易日，则该次定投扣款将顺延至最近的基金交易日执行。3）客户于基金交易日15：00以前提交的申请将于当日按当日净值发起，对于其他时间提交的申请，将于之后的第一个基金交易日发起。4）非签约客户、无理财卡的客户均不能办理此业务。基金交易功能主要介绍基金交易基金认购基金撤单基金申购基金赎回基金定投基金转换基金认购基金交易基金认购：购买处于募集期的基金产品。

1）客户于基金交易日15：00以前提交的申请将于当日按当日净值发起，对于其他时间提交的申请，将于之后的第一个基金交易日发起。2）账户（卡户）状态为挂失、清户、止付和冻结等状态则不能办理此业务。3）非签约客户、无理财卡的客户均不能办理此业务。基金申购基金交易基金申购：购买处于开放期的基金产品。

1）客户于基金交易日15：00以前提交的申请将于当日按当日净值发起，对于其他时间提交的申请，将于之后的第一个基金交易日发起。2）账户（卡户）状态为挂失、清户、止付和冻结等状态则不能办理此业务。3）非签约客户、无理财卡的客户均不能办理此业务

基金赎回基金交易基金赎回：赎回持有的处在开放期的基金产品。

1）客户于基金交易日15：00以前提交的申请将于当日按当日净值发起，对于其他时间提交的申请，将于之后的第一个基金交易日发起。2）账户（卡户）状态为挂失、清户、止付和冻结等状态则不能办理此业务。3）非签约客户、无理财卡的客户均不能办理此业务。基金转换基金交易基金转换：在邮储银行代售的同一家基金公司旗下基金产品之间的转换交易。1）客户于基金交易日15：00以前提交的申请将于当日按当日净值发起，对于其他时间提交的申请，将于之后的第一个基金交易日发起。2）账户（卡户）状态为挂失、清户、止付和冻结等状态则不能办理此业务。3）非签约客户、无理财卡的客户均不能办理此业务。4）基金转换必须是同一家基金公司的两只基金互转。基金定投基金定投：对已开放定投功能的基金产品制定基金定投计划。

1）客户于基金交易日15：00以前提交的申请将于当日按当日净值发起，对于其他时间提交的申请，将于之后的第一个基金交易日发起。2）账户（卡户）状态为挂失、清户、止付和冻结等状态则不能办理此业务。3）非签约客户、无理财卡的客户均不能办理此业务。4）如果扣款当日中间业务账户对应的储蓄账户余额不足，则定投计划在未来三个交易日内（含定投扣款日）持续扣款，如仍旧失败，则本期定投计划失败。如果定投计划连续三期失败，则该计划将自动取消。5）邮储银行于基金交易日15：00收市后完成活期自动转账扣款。如果您在此之前申请、修改定投计划，请确保中间业务账户对应的储蓄账户余额足够。6）定投计划的修改在定投设置功能点实现计划可以随时修改。7）首次申购日期必须设定在一年以内。基金撤单基金交易基金撤单：对各渠道当前申请的基金交易进行撤单。1）客户于基金交易日15：00以前提交的申请将于当日按当日净值发起，对于其他时间提交的申请，将于之后的第一个基金交易日发起。2）账户（卡户）状态为挂失、清户、止付和冻结等状态则不能办理此业务。3）非签约客户、无理财卡的客户均不能办理此业务。4）您只能对前一交易日日终后到本交易日日终前申请的基金交易进行撤单。

基金设置主要功能介绍基金设置基金分红方式设置基金定投设置基金TA帐户开户基金TA帐户查询与销户基金分红方式设置基金分红方式设置：对已购买并允许修改分红方式的基金进行修改。1）客户于基金交易日15：00以前提交的申请将于当日按当日净值发起，对于其他时间提交的申请，将于之后的第一个基金交易日发起。2）账户（卡户）状态为挂失、清户、止付和冻结等状态则不能办理此业务。3）非签约客户、无理财卡的客户均不能办理此业务。4）同一投资人在同一个交易日里对同一基金品种只能进行一次分红方式变更。5）可以对当天购买的基金进行分红方式设置。基金分红方式随时可以修改。基金定投设置基金设置基金定投设置：修改原定投计划的扣款日、扣款金额、扣款周期、期满条件等信息，或者取消您当前的定投计划。1）客户于基金交易日15：00以前提交的申请将于当日按当日净值发起，对于其他时间提交的申请，将于之后的第一个基金交易日发起。2）账户（卡户）状态为挂失、清户、止付和冻结等状态则不能办理此业务。3）非签约客户、无理财卡的客户均不能办理此业务。4）基金定投设置随时可以修改。基金TA账户开户基金设置基金TA账户开户：向基金公司申请新开基金TA账户或登记已有的基金TA账户，由此取得客户在邮储银行对该基金公司进行基金交易的资格。1）客户于基金交易日15：00以前提交的申请将于当日按当日净值发起，对于其他时间提交的申请，将于之后的第一个基金交易日发起。2）账户（卡户）状态为挂失、清户、止付和冻结等状态则不能办理此业务。3）非签约客户、无理财卡的客户均不能办理此业务。4）在基金TA账户开户前，客户需要到柜台签约加办中间业务账户。5）客户开通基金TA账户后，当天就能购买基金。基金TA账户查询与销户基金TA账户查询与销户：向基金公司申请撤销基金TA账户，由此取消客户在邮储银行对该基金公司进行基金交易的资格。1）客户于基金交易日15：00以前提交的申请将于当日按当日净值发起，对于其他时间提交的申请，将于之后的第一个基金交易日发起。2）账户（卡户）状态为挂失、清户、止付和冻结等状态则不能办理此业务。3）非签约客户、无理财卡的客户均不能办理此业务。4）您在基金TA账户销户前请先确认已经没有基金份额在账户中。理财产品主要功能介绍理财产品理财产品设置理财产品交易理财产品信息查询我的理财产品理财产品信息查询介绍公告信息产品信息理财产品信息查询理财产品信息理财产品信息查询产品信息：客户可以通过该功能查询邮储银行发行的人民币理财产品信息。理财公告信息理财产品信息查询公告信息：客户可以通过该功能查看人民币理财产品的所有公告信息，包括理财产品成立公告、净值公告、到期公告、提前终止公告、投资变更公告等。我的理财产品介绍当前申请我持有的理财产品我的理财产品交易明细查询我持有的理财产品我的理财产品我持有的理财产品：客户可以通过该功能查看您持有的人民币理财产品信息。1）不显示到期的理财产品信息。2）客户在柜台做过的交易也能在网银上查询到。理财当前申请我的理财产品当前申请：客户可以通过该功能查询其所有未确认的人民币理财交易申请，并可对网银申请的人民币理财交易撤单。1）“预约”交易的撤单需要在产品预约期内办理。2）“认购”交易的撤单需要在产品认购期内办理。3）“提前赎回”交易的撤单需要在产品赎回期内办理。4）“终止投资”交易的撤单需要在约定终止投资期限内办理。理财交易明细查询我的理财产品交易明细查询：客户可以通过该功能查询其最近六个月的人民币理财产品交易明细。客户可以查询他所持有的理财产品六个月内的交易明细。理财产品交易业务介绍理财产品交易产品预约产品购买产品赎回产品撤单理财产品预约理财产品交易产品预约：客户可以对处在预约期的人民币理财产品进行额度预约，便于理财产品的购买。理财产品购买理财产品交易产品购买：客户可以对处在认购期和主动追加投资期的人民币理财产品进行购买。个人网银人民币理财产品交易时间为8：30－17：00，只能在交易时间段内进行交易。特殊理财产品的交易时间会略有不同。日日升产品交易时间为每个工作日8:30－15:00。理财产品赎回理财产品交易产品赎回：客户可以对其持有且处在提前赎回期或终止投资期的人民币理财产品进行赎回/终止操作。理财产品撤单理财产品交易产品撤单：客户可以通过该功能查询其所有未确认的人民币理财交易申请，并可对网银申请的人民币理财交易撤单。理财产品设置业务介绍追加投资设置分红方式设置理财产品设置理财产品分红方式设置理财产品设置分红方式设置：客户可以对其持有且允许变更分红方式的人民币理财产品进行分红方式设置。理财产品追加投资设置理财产品设置追加投资设置：客户可以对客户持有且允许约定追加投资的人民币理财产品进行约定追加投资设置。国债业务主要功能国债业务国债交易我的国债国债产品国债账户管理国债产品功能介绍国债产品信息可购买的国债国债产品公告信息可购买的国债国债产品可购买的国债：查看并可购买目前邮储银行代理销售的处于发行期与预约期的国债产品。国债产品信息国债产品国债产品信息：查看最近十年邮储银行代理销售的国债产品信息，对处在发行期的国债可进行购买。国债公告信息国债产品公告信息：查看邮储银行代理销售的所有国债产品的公告信息。我的国债功能介绍交易明细我持有的国债我的国债我持有的国债我的国债我持有的国债：按业务类别（储蓄国债（电子式）、凭证式国债）分别罗列客户所购买的各期国债及其详细信息，并可对客户所持有的国债进行购买或提前兑取的交易。国债交易明细我的国债交易明细：按交易日期、交易类型为查询条件进行国债交易明细查询。该功能可以为客户实现以3个月为查询时间段，所有做的国债交易的明细的查询。客户可以查询最近三个月的交易明细。国债交易功能介绍国债提前兑付国债购买国债交易国债撤单国债购买国债交易国债购买：客户通过此功能实现对邮储银行代理销售的处于发行期的国债的购买交易。1）国债业务的交易时间为上午8：30－下午17：00，需要客户在交易时间段内进行交易。2）客户可以通过语音查询（）确定本次国债购买交易，初始查询密码为开户证件后6位数字。3）进行国债购买交易前，客户需要先拥有理财卡和相对应的储蓄账户。国债提前兑付国债交易国债提前兑付：客户可以通过此功能实现提前兑取已经购买的国债，储蓄国债（电子式）从提前兑取日开始可以部分或全额提前兑取；凭证式国债只能全额提前兑取。1）国债业务的交易时间为上午8：30－下午17：00，客户需要在交易时间段内进行交易。2）凭证式国债必须全额提前兑取，不可部分提前兑取；储蓄国债（电子式）可以部分提前兑取。3）凭证式国债：购买后的第二日可以进行提兑；储蓄式国债：根据不同产品的设计的提兑日进行提兑。国债撤单国债交易国债撤单：客户可以通过此功能实现由网银进行的国债产品可撤单交易的撤单。国债账户管理功能介绍储蓄国债（电子式）托管账户销户储蓄国债（电子式）托管账户开户国债账户管理储蓄国债（电子式）托管账户开户国债账户管理储蓄国债（电子式）托管账户开户：客户可以通过该功能实现储蓄国债（电子式）托管账户的开户。1）国债业务的交易时间为上午8：30－下午17：00，客户需要在交易时间段内进行交易。2）托管账户开立成功后，客户可于次日通过中央登记结算公司语音复核系统（）进行查询，初始查询密码为开户证件后6位数字。储蓄国债（电子式）托管账户销户国债账户管理储蓄国债（电子式）托管账户销户：客户可以通过该功能实现储蓄国债（电子式）托管账户的销户。国债业务的交易时间为上午8：30－下午17：00，客户需要在交易时间段内进行交易。保险业务功能介绍保险业务电子保险产品的查询和在线购买：通过该功能可以查询我行代销的所有电子保险产品的信息，并可实现在线投保。投保成功后，实物保单保险公司将以快递方式寄送给投保人。当日撤单：这个功能仅限于当日通过网上银行购买的保险产品，如不符合上述要求，请携带身份证件到保险公司办理退保业务。保费资金将于当日退回到客户的交费账户。保险业务电子保险产品：目前只支持一家保险公司（平安人寿）的理财险。理财产品名称：金彩人生万能型两全保险保险期间：至被保险人70周岁的保单周年日零时止。投保年龄(周岁)：3-65保费说明：一次性交清，10000元起售。业务开通区域：天津、内蒙古、辽宁、吉林、黑龙江、上海、江苏、安徽、福建、江西、山东（除青岛）、四川、贵州13个省（市、自治区）保险业务在线购买客户类型：手机短信、电子令牌、ukey+短信交易账户：上述13个省开户的邮政储蓄银行活期结算存折账户和绿卡账户签约个人网上银行后可进行网上保险业务交易。已阅读建议并继续购买（会有一个“投保告知提醒”，这个需要客户自己去阅读）选择“接受”后，根据页面提示一步一步的填写客户真实信息。特别约定：如投保人、被保人、受益人姓名中含有生僻字，可使用同音字或形似字或拼音代替，请根据录入情况选择。交易时间：保险业务的交易时间为上午8：30－下午19：00，请客户在交易时间段内进行交易。返回风险评测功能介绍我的评测结果风险评测风险评测基金投资人权益须知风险评测风险评测风险评测：客户可以通过填写风险评估报告以便了解其风险承受能力，便于客户选择适合的金融产品与服务。客户风险承受能力测试内容及结果仅供参考，实际投资请慎重。市场有风险，投资需谨慎。我的评测结果风险评测我的评测结果：客户可以通过该功能查看自身的风险承受能力，便于客户选择适合的金融产品与服务。基金投资人权益须知风险评测基金投资人权益须知：客户可以通过该功能了解《证券投资基金投资人权益须知》的详细内容。基金/理财/国债个人资料修改基金/理财/国债个人资料修改基金/理财/国债个人资料修改基金/理财/国债个人资料修改：客户可以通过该功能修改其理财卡的个人资料信息。客户只能修改个人资料中的一般信息。此个人资料中的手机号仅用来接收投资理财功能的服务短信。投资理财计算器基金买卖计算器国债收益计算器投资理财计算器国债收益计算器投资理财计算器国债收益计算器：客户可以通过此功能估算国债收益。基金买卖计算器投资理财计算器基金买卖计算器：客户可以通过此功能估算基金收益。理财账号变更理财账号变更：若客户在柜台已进行理财卡变更或销户操作，或者客户已经在柜台进行理财卡绑定的资金账号变更或销户操作，客户需要通过该功能将理财账号变更，让网银获取到新绑定的资金账号，保证客户成功进行投资理财交易，让客户在做投资理财交易时看到的扣款账号和余额是新账号的信息。理财账号变更理财账号变更1）原理财卡和新变更的理财卡状态需为正常，才可以进行投资理财交易。2）原理财卡绑定的资金账户和新变更的资金账户状态需为正常，才可以进行投资理财交易。3）原理财卡绑定的资金账户和新变更的资金账户需为网银签约账户，才可以进行投资理财交易。原资金账户是网银非签约账户和非网银账户不能操作理财账号变更交易，须签约后才能做变更交易。4）变更后的资金账户若为网银非签约账户，则不能做投资理财交易。5）变更后的资金账户若为非网银账户，则不能做投资理财交易。个人网上银行培训网上缴费业务培训网上缴费前端功能综述562我的便捷缴费通道在线缴费预约缴费代扣缴费缴费明细查询缴费业务查询设置缴费提醒网上缴费为客户提供便捷缴费、在线缴费、预约缴费、代扣缴费以及缴费明细查询、缴费业务查询等功能。客户点击“缴费”后进入二级菜单选择界面，然后选择缴费充值使用的签约账户，根据账户所属地区展示其可进行缴费支付的业务项目信息。综述功能描述

通过“我的便捷缴费通道”功能,可以设定常用缴费信息，并可进行快速缴费。适用范围手机短信客户、电子令牌客户、UKey+短信客户所持有的活期结算存折、各种储蓄借记卡（除绿卡通副卡）。我的便捷缴费通道功能描述通过“在线缴费”功能可以为本人或他人的缴费号进行实时缴费或充值，如缴纳水、电、煤气费、通讯费等。适用范围手机短信客户、电子令牌客户、UKey+短信客户所持有的签约活期结算存折、各种储蓄借记卡（除绿卡通副卡）。在线缴费功能描述通过该功能可预先设定交易时间、交易频次等信息，我行将按预约规则自动向用户提供的缴费号进行充值缴费。适用范围手机短信客户、电子令牌客户、UKey+短信客户所持有的签约活期结算存折、各种储蓄借记卡（除绿卡通副卡）。预约缴费功能描述客户需与我行签订网上代扣缴费协议，我行将按收款单位提供的欠费信息自动从客户的账户中自动扣款缴纳相应费用。适用范围手机短信客户、电子令牌客户、UKey+短信客户所持有的签约活期结算存折、各种储蓄借记卡（除绿卡通副卡）。代扣缴费功能描述客户可在此查询缴费账户所进行的缴费交易明细，包括网银渠道和其它渠道的缴费交易信息。适用范围手机短信客户、电子令牌客户、UKey+短信客户所持有的签约活期结算存折、各种储蓄借记卡。缴费明细查询功能描述可以查询客户关注地区开办的网上缴费业务。链接到门户网站。适用范围

网上注册客户、手机短信客户、电子令牌客户、UKey+短信客户所持有的活期结算存折、各种储蓄借记卡（除绿卡通副卡）。缴费业务查询功能描述客户可通过设置缴费提醒进行缴费业务短信通知。适用范围手机短信客户、电子令牌客户、UKey+短信客户所持有签约的活期结算存折、各种储蓄借记卡。设置缴费提醒个人网上银行培训个人网银常见问题

个人网银常见问题1、怎样成为网银客户？凡在我行开立活期结算存折、各种储蓄借记卡（除绿卡通副卡）、信用卡、外币活期一本通、外币定期一本通且信誉良好的个人客户，均可申请成为个人网上银行客户。客户在我行营业网点申请注册个人网上银行时，应填写《中国邮政储蓄银行个人电子银行服务申请表》，提供申请人本人有效身份证件原件和所需注册的账户。网点需留存身份证件的复印件。注册个人网上银行业务必须由本人办理，严禁他人代为办理。客户可以在全国任一开通网银柜面业务的联网网点办理客户注册或账户签约等交易。

个人网银常见问题2、网银客户有哪几类？

我行个人网上银行客户分为网上注册客户、柜面注册客户两大类。

（1）网上注册客户：通过网上在线注册的客户，可以办理查询、挂失、绿卡通定活互转交易。（2）柜面注册客户：在营业网点注册的客户。根据客户采用的认证方式分为：手机短信客户、UK（电子令牌）客户、“UK+短信”客户。不同类型的客户的签约账户/信用卡账户，根据其认证方式使用不同的交易功能及交易限额。

个人网银常见问题3、签约账户和非签约账户的区别？签约账户是网银客户通过柜面渠道首次签约或追加账户签约到网银的，非签约账户是网银客户通过网银渠道追加到网银的。签约账户可实现转账、汇款、网上支付、投资理财等功能，而非签约账户只能实现查询、挂失等简单功能。

柜面注册客户至少拥有一个签约账户，且可在柜面追加多个签约账户，也可登录网银后追加多个非签约账户。

网上注册客户不可能拥有签约账户，无法在前台办理账户签约交易，只有先把客户类型变更后，才能进行账户签约。

个人网银常见问题4、客户可以注册个人网银、签约账户的范围？目前客户可以在全国任一开通网银柜面业务的联网网点办理客户注册或账户签约交易。5、个人网银网上注册客户想变更为柜面注册客户，如何处理？

柜员使用电子银行客户维护（960102）交易，将客户类型变更为柜面注册客户中任一客户类型。

个人网银常见问题6、客户带某一个账户前来柜台加办网银，但该账户已开通银行，如何处理？柜员使用电子银行客户注册交易（960101），当正确输入完客户、账户信息后，系统回显：该客户未开通网上银行，已开通银行。系统根据反馈的信息，自动会把银行的[开通/关闭]项置为[关闭]，即该交易和银行无关（并不是把该账户的银行关闭）。

个人网银常见问题7、网银客户想把其名下账户开办银行，如何处理？柜员使用电子银行客户注册交易（960101），当正确输入完客户、账户信息后，系统回显：该客户已开通网上银行，未开通银行。系统根据反馈的信息，自动会把个人网上银行的[开通/关闭]项置为[关闭]，即该交易在后续处理时和个人网上银行无关（并不是把该客户的个人网上银行关闭）。

个人网银常见问题8、客户已在柜面注册成为网银客户，如何变更认证方式？柜员使用电子银行客户维护（960102）的交易，变更后原客户的认证方式失效，如原有客户类型是电子令牌或UK客户的，其对应的电子令牌或UK也将作废。

个人网银常见问题9、客户在柜面同时开办个人网上银行和银行需如何操作？柜员使用电子银行客户注册（960101），前提是该客户不是网银客户，账户没有加办过银行。

个人网银常见问题10、网银账户签约，该功能在实际工作中怎么会遇到？

假设这样一种情况：某一客户有绿卡通主卡A、普通绿卡B这两个账户，第一次客户带着账户A来柜面，在申请表中选择“首次签约”，此时，柜员需用电子银行客户注册（960101）交易，将客户注册为某一认证方式的客户，之后账户A联动做了账户签约、功能开通交易；第二次客户带着账户B来柜面，在申请表中选择“追加账户签约”，此时，柜员需用电子银行账户签约的交易（960201），将该账户进行账户签约、功能开通。

个人网银常见问题11、针对个人网银，电子银行客户注销(960104)与电子银行账户注销(960204)的区别？

如果客户不想使用电子银行，则使用电子银行客户注销(960104)，注销成功后，此客户不能再登录个人网银、使用个人网银功能。

电子银行账户注销(960204)仅注销当时客户所持账户，注销成功后，客户不能使用此账户在网银做任何交易。当使用电子银行账户注销（960204）交易当注销掉最后一个账户时联动注销该网银客户。

个人网银常见问题12、网上追加的账户能实现哪些交易?

网上追加的账户其实就是非签约账户，能实现查询，挂失，绿卡通内活期账户转存整存整取、定活两便、通知存款，名下的外币定期一本通转存名下的外币活期一本通，名下的外币活期一本通转存名下的外币定期一本通。

个人网银常见问题13、是否存在网银客户下没有账户的情况?如有如何解决?存在，客户注册的流程为：1、客户基本信息录入->2、客户类型的选择—>3、账户签约，如1、2步骤成功，但关联至第3步的时系统异常会导致该情况的出现。解决方法：当柜员通过电子银行客户查询（960103）交易发现该网银客户下未有账户的情况，应立即用电子银行账户签约（960201）操作进行签约。

个人网银常见问题14、UK客户如果在个人网银通过“类型变更”将非签约账户变为签约账户后该账户能开通哪些功能?

开通除转账、汇款之外的所有功能（网上支付、网上缴费）如果该账户有对应的投资理财卡，还会默认开通投资理财业务，如需开通转账、汇款功能，需客户来前台办理电子银行账户变更（960202）操作，开通其转账、汇款功能。

个人网银常见问题15、我行的个人网上银行有多少种客户类型及账户类型、及其之间的关系是如何的?客户类型主要有两种：网上注册客户、柜面注册客户。其中柜面注册客户包括：手机短信客户、UK（电子令牌）客户、“UK+短信”客户账户类型三种：签约账户、非签约账户、信用卡账户关系：一个客户只能是一种客户类型；一个客户可以存在多个签约、非签约、信用卡账户；每个签约账户都可具有转账、汇款、网上支付、网上缴费等功能；个人网银任何一笔交易都由客户类型、所选账户及该账户开通功能决定其可操作性及限额。

个人网银常见问题16、网上登录密码输错几次后会被锁定，被锁定后如何解锁？一天内网上登录密码错误三次将被锁定，第二天自动解锁；当网上登录密码连续累计错误十次，将被永久锁定，要到柜面进行960401密码重置交易重