管理思想的演变

管理思想的演变第1页，共71页，2023年，2月20日，星期二亚当·斯密—揭开管理研究的序幕

（18世纪60年代）提出劳动分工的重要性：1、劳动分工可以提高工人的劳动熟练程度，进而提高劳动生产率。2、劳动分工可以减少由于转换工作而损失的时间。3、劳动分工可以使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于创造新工具和改进设备。背景第2页，共71页，2023年，2月20日，星期二阶段的划分—形成系统的管理理论

古典管理理论权变理论学派现代管理理论

人群关系理论20世纪初-30年代30-50年代管理科学学派二战后泰罗法约尔系统管理学派行为科学理论后行为科学理论韦伯当代管理新视野1980年代以来企业战略理论全面质量管理企业再造学习型组织企业文化第3页，共71页，2023年，2月20日，星期二一、古典管理理论（一）泰罗的科学管理理论（二）法约尔的一般管理理论（三）韦伯的行政组织理论第4页，共71页，2023年，2月20日，星期二1、泰罗简介1856年出生于美国费城；18岁学徒（米德维尔钢铁公司）；22岁技工——工长——总技师；28岁总工程师。1878-1890年顾问；从事管理的研究；1901年后主要从事写作、讲演，宣传他的科学管理思想1911年出版《科学管理原理》泰罗科学管理之父(一)泰罗的科学管理理论第5页，共71页，2023年，2月20日，星期二泰罗的两大实验搬运铁块实验75人搬运小组，92磅/块，原来每天12.5吨/人，泰罗：47~48吨，负载时间只需43%；挑选1/8的工人做实验。科学管理的最为突出的一项要素就是“任务”概念铲铁砂和煤块实验重量21磅时效果最好；成立工具供应仓库，提供大小不同的铲子第6页，共71页，2023年，2月20日，星期二2、泰罗科学管理理论的主要内容三个基本的观点两大管理制度第7页，共71页，2023年，2月20日，星期二A.三个基本观点（1）管理的中心问题是提高工作效率。1天合理的定额是多少？第8页，共71页，2023年，2月20日，星期二A.三个基本观点（2）管理的实质是要求劳资双方实行重大“精神革命”。

工人和厂方都要改变态度，树立责任感和履行应尽的义务，在工作中要互相协作，共同努力。不敌视，肩并肩要把注意力从盈余分配转向增加盈余的数量上来。

如何评价？经济大饼原理第9页，共71页，2023年，2月20日，星期二A.三个基本观点（3）谋求最高工作效率必须用科学的管理方法取代传统的经验型管理方法。

第10页，共71页，2023年，2月20日，星期二B.两大管理制度——泰罗制（1）生产和作业管理

工作定额（动作与时间研究）；

能力与工作相适应（挑选一流工人）；

标准的工作条件；

有差别的计件工资制第11页，共71页，2023年，2月20日，星期二“经济人”假设

“大棒加胡萝卜”

胡萝卜+大棒第12页，共71页，2023年，2月20日，星期二（2）组织管理——职能化组织理论一是计划职能与执行、作业职能分离（改变经验工作法）；二是计划职能再分割，实行职能工长制。三是例外原则第13页，共71页，2023年，2月20日，星期二职能工长制厂长指示卡工长时间/成本工长工序工长训练工长预备工长速度工长修理工长检查工长工人计划执行第14页，共71页，2023年，2月20日，星期二职能制——材料科技术科设备科厂长车间生产科第15页，共71页，2023年，2月20日，星期二3.对泰罗科学管理的评价（1）贡献第一次使管理从经验上升为科学讲求效率和调查研究计划和执行相分离第16页，共71页，2023年，2月20日，星期二

3、对泰罗科学管理论的评价

（2）局限性对工人的看法局限于“经济人”。仅重视物质技术因素，不重视人的因素；研究范围局限于工厂、车间的管理。“泰罗制”仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。第17页，共71页，2023年，2月20日，星期二泰罗的追随者亨利.甘特---甘特图吉尔布雷斯夫妇---动作的研究第18页，共71页，2023年，2月20日，星期二

（二）法约尔的一般管理理论1860年大学毕业后进入富香博采矿冶金公司（采矿工程师-矿井经理-公司总经理）代表作：1916—《工业管理和一般管理》贡献：从理论上总结出一般管理的原理、要素和原则，建立起管理学的理论框架。法约尔经营管理之父

第19页，共71页，2023年，2月20日，星期二法约尔一般管理论的主要内容

1、管理的五大要素法约尔将工业企业的经营活动分为六类：技术活动商业活动财务活动会计活动安全活动管理活动计划组织指挥协调控制第20页，共71页，2023年，2月20日，星期二2、管理的14条原则1）分工（有限分工）2）权力与责任（正式权力与个人权力）3）纪律（榜样、协定、奖惩）4）统一指挥5）统一领导6）个人利益服从整体利益7）合理的报酬（公平、正向）8）集权第21页，共71页，2023年，2月20日，星期二14条管理原则9）等级链（侧联系）10）秩序（人、物、时间）11）公平（公平与公道）12）人员的稳定13）创新精神14）团结精神ABCDEFGHI跳板原则法约尔天桥第22页，共71页，2023年，2月20日，星期二3.对法约尔管理理论的评价贡献：超出企业组织，使管理理论在其他领域也产生重大影响；提出了管理理论构架；总结的管理原则具有广泛而深远的指导意义。

不足：

他的管理原则缺乏弹性。第23页，共71页，2023年，2月20日，星期二（三）马克斯·韦伯的“理想的行政组织”理论

德国著名管理学家

社会学家法学博士教授代表作：《社会组织与经济组织》贡献：提出理想的行政组织理论

理想的组织：官僚化组织马克斯·韦伯组织理论之父第24页，共71页，2023年，2月20日，星期二（1）官僚制的基础——权力组织有三种不同的形态：

神授权力——神秘化组织：对领袖魅力的崇拜与追随；有感情色彩，非理性，也不宜作为组织权力基础。传统权力——传统的组织：传统惯例或世袭；效率低下，不宜作为组织的权力基础。法定权力——官僚化组织：法律规定，慎重公正，适宜作为权力基础。

应当以“合理—合法”的权力作为组织的基础，而不是以世袭的权力或个人的权力为基础。1、“理想的行政组织理论”的主要内容第25页，共71页，2023年，2月20日，星期二（2）官僚制的特征1）明确的命令链2）专业化的劳动分工3）按技术能力提升和选拔人员4）严格规则、纪律和办事程序5）组织成员之间的关系趋于非个人化6）系统的程序和规定以应付工作中出现的意外情况第26页，共71页，2023年，2月20日，星期二（3）理想行政组织的评价体现了组织程序和办事准确的要求容易产生组织病：①“帕金森定律”现象②“彼得原理”现象第27页，共71页，2023年，2月20日，星期二古典管理理论体系古典管理理论泰罗法约尔伯韦科学管理一般管理行政管理个体效率企业组织效率行政组织效率效率最大化目标第28页，共71页，2023年，2月20日，星期二（四）古典管理理论的评价1、共同特点（1）都是对传统的管理的突破，致力于管理的科学化；（2）都比较注重组织机构、正式的权力关系、规章程序和经济利益等“物”的因素；（3）都主张一种理性化、规范化、标准化的管理。第29页，共71页，2023年，2月20日，星期二2、共同的缺点一是都把组织中的人当作“机器”来看待。都是“见物不见人”。二是没有看到组织与外部的联系，关注的只是组织内部的问题，因此是“封闭式”管理的时代。第30页，共71页，2023年，2月20日，星期二二、人群关系理论

人群关系论产生于20世纪30年代，行为科学管理论产生于50年代，两者一脉相承，同属一个学派。管理的中心转移“人”“物”科学管理行为管理第31页，共71页，2023年，2月20日，星期二（一）人群关系理论的产生1、霍桑实验（1924——1932）

实验的最初目的是想弄清工作条件与生产效率的关系。

1927年由梅奥主持继续实验，有新的意外发现。总结该实验的成果，写了《工业文明中的人的问题》（1933）《工业文明中的社会问题》（1945）两书，创立了人群关系学说。第32页，共71页，2023年，2月20日，星期二霍桑实验1924～1932年，美国西方电气公司所属的霍桑工厂的试验第1阶段：变换车间照明条件试验第2阶段：继电器装配室试验第3阶段：大规模的访谈调查第4阶段：接线板接线工作室试验第33页，共71页，2023年，2月20日，星期二A、变换照明条件试验（1924—1927）照明强度增加或减少，试验组与控制组的产量都增加。当实验组光线降到能看到东西时，产量还在增加。结论：（1）工场的照明是影响效率微不足道的因素（2）工作条件的好坏与劳动生产率没有直接关系第34页，共71页，2023年，2月20日，星期二B、继电器装配室试验（1927—1928)

试验各种工作条件的变动对小组生产率的影响如供应午餐和茶点、缩短工时等，在工作时可自由交谈。产量上升。取消这些条件后，产量仍维持在高水平。结论：督导方法的改变使工人的态度有所变化，因而产量增加。生产率的提高主要是社会因素的结果返回第35页，共71页，2023年，2月20日，星期二C、大规模访问与调查（1928—1931）两年多，进行了两万多人次的普查与访问第36页，共71页，2023年，2月20日，星期二

D、接线板接线工作室试验(1931—1932)大部分成员都自行限制产量怕标准再度提高、怕失业、保护速度慢的同伴成员中存在着小派系第37页，共71页，2023年，2月20日，星期二2、人群关系论的主要观点（1）工人是“社会人”，而不是“经济人”；（2）企业中存在着“非正式组织”（效率逻辑、感情逻辑）（3）新的领导方式在于提高员工的满意度

(技术性技能和社会性技能）第38页，共71页，2023年，2月20日，星期二3、评价——贡献：开辟了管理思想发展的新领域。★研究对象：“人”的研究（人是“社会人”；人具有“团体”属性）★研究方法：心理学、人类学

——局限性：过多强调情感、精神的作用而过分否定经济报酬、物质条件的作用。过分强调非正式组织的作用而忽视对正式组织的研究。

第39页，共71页，2023年，2月20日，星期二（二）行为科学理论行为科学名称产生于1949年，广义也包括人际关系论。第40页，共71页，2023年，2月20日，星期二行为科学研究的主要问题

1、人的需要、动机和激励问题研究

马斯洛:“需要层次理论”赫茨伯格:双因素理论（激励因素、保健因素）弗鲁姆:期望机率模式理论（效用×期望值＝激励力）2、人性问题研究麦格雷戈:X－Y理论阿吉利斯：“不成熟-成熟理论”3、非正式组织以及人与人的关系研究卢因：“团体力学理论”布雷德福：“敏感性训练”4、领导方式研究俄亥俄大学：“四分图理论”穆顿：“管理方格理论”

第41页，共71页，2023年，2月20日，星期二

设想有一名青年职工，上班经常迟到，不按照有关规程操作，还和别的职工发生吵架，作为车间主任和班组长如何对他进行管理？试分别扮演信奉泰罗科学管理理论和信奉梅奥人群关系论的管理者对这位青工的态度和管理方法。角色扮演练习第42页，共71页，2023年，2月20日，星期二管理过程理论行为科学理论管理决策理论系统管理理论权变管理理论管理科学学派经验主义学派三、现代管理理论

管理理论丛林第43页，共71页，2023年，2月20日，星期二为什么会出现管理理论丛林？语义上的混乱对管理和管理学的范围没有一致的意见曲解并抛弃前人的一些管理原则管理学者不能活不愿意互相了解第44页，共71页，2023年，2月20日，星期二

（1）管理过程学派起源：法约尔的一般管理理论代表人物：[美]哈罗德·孔茨、戴维斯等理论：该派认为管理是一个过程，包括计划、组织、领导、控制若干职能。该职能对组织具有普遍性，通过对各职能的研究，指导管理活动，提高组织效率和效益。第45页，共71页，2023年，2月20日，星期二（2）经验(或案例)学派

代表人物：彼得•德鲁克等基本管理思想：管理学就是研究管理经验。通过研究管理中成功经验或失误，就能理解管理问题，就自然学会了进行有效的管理。管理实践：提出目标管理（MBO）。

彼得•德鲁克——目标管理第46页，共71页，2023年，2月20日，星期二（4）系统管理学派

代表人物卡斯特和罗森茨韦克他们在运用系统方法研究组织，提出两个重要观点：第47页，共71页，2023年，2月20日，星期二1）组织是社会系统中的一个人造分系统社会系统（环境）（分系统）输入输出组织第48页，共71页，2023年，2月20日，星期二

2）组织内部是由若干分系统组成的系统

社会心理分系统结构分系统技术分系统管理分系统目标与价值分系统组织第49页，共71页，2023年，2月20日，星期二（5）决策理论学派代表人物：[美]赫伯特·西蒙理论决策是核心。决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策；决策的过程。四个阶段。决策的标准。只有“满意决策”而没有“最优化决策”。决策的类型。分为“程序化决策”和“非程序化决策”。第50页，共71页，2023年，2月20日，星期二（6）管理科学学派

由来：该学派最早起源于二次大战。该学派跟科学技术的发展有关。内容：把管理看成是一个数学模型和程序的系统。理论：只要管理、组织、计划、决策是一个逻辑过程，就能用数学符号和运算关系来予以表示。主张运用数学模型与定量分析的方法研究管理力求减少决策的个人艺术成分各种可行的方案均是以经济效果作为评价的依据广泛使用电子计算机强调使用先进的科学理论和管理方法方法：模型。第51页，共71页，2023年，2月20日，星期二（7）权变理论学派

代表人物：卢卡斯(<管理导轮-一种权变学说>)主要理论:研究环境自变量与管理因变量的函数关系将管理环境称为管理情境，管理情境与管理观念、技术存在因果关系（如果——我就）当管理情景发生变化时，组织也应做变革（组织分为机械式和有机式两种）。第52页，共71页，2023年，2月20日，星期二（8）经理角色学派

代表人物：明茨伯格主要观点：总经理们并不按人们通常认为的那种职能分工行事，而是还进行许多别的工作。经理扮演着10种角色：人际关系方面的角色有3种信息方面的角色有3种决策方面的角色有4种第53页，共71页，2023年，2月20日，星期二四、当代管理新视野（一）企业战略理论企业战略，是上世纪60年代末、70年代初出现的一种新的管理思潮，在80年代和90年代又有新的发展。

第54页，共71页，2023年，2月20日，星期二企业战略理论的发展经历三个阶段第一阶段：经典战略理论阶段

这阶段的研究主要是确定战略管理基本概念和理论框架的阶段。代表性的理论有：

SWOT分析波士顿矩阵第55页，共71页，2023年，2月20日，星期二SWOT分析SWOT是指组织的优势（Strengths)、劣势（Weakness)、机会（Opportunities）和威胁（Threats)——优势与劣势分析（SW）★企业目标（盈利水平、市场份额、增长速度）★企业产品（有形与无形）★单一优势与综合优势第56页，共71页，2023年，2月20日，星期二——机会与威胁分析（OT）★环境威胁新产品替代、竞争对手结盟、市场成长放缓等★环境机会政策支持、技术进步、银行信贷支持等第57页，共71页，2023年，2月20日，星期二SWOT分析图扭转战略防御型战略增长性战略多元化战略劣势威胁机会优势5-5-55第58页，共71页，2023年，2月20日，星期二波士顿矩阵是企业的投资组合分析方法，也称一般份额矩阵、产品结构分析法——波士顿咨询公司对米德纸业公司咨询时提出的分析方法明星业务问题业务金牛业务瘦狗业务相对市场份额市场增长率20%高0低高1.5低10%1.00.1第59页，共71页，2023年，2月20日，星期二第二阶段——

80年代波特开创的产业结构分析阶段主要有：

1、构成行业结构的5种作用力分析2、三种竞争基本战略（成本领先、差异化和重点集中）3、关于进攻性战略和防御性战略的分析第60页，共71页，2023年，2月20日，星期二五力模型现有竞争对手之间的竞争供应商讨价还价能力新进入者的威胁替代品威胁客户讨价还价能力第61页，共71页，2023年，2月20日，星期二三种竞争战略——成本领先战略（低成本优势）——差异化战略（产品同质，多种差异化）——重点集中战略（目标客户或区域市场；市场细分）三者相互联系。第62页，共71页，2023年，2月20日，星期二第三阶段——

90年代企业核心能力理论阶段起源于20世纪50年代的“资源基础理论”（独特能力-核心资源）普拉哈拉德（C.KPrahalad）和哈默尔（G.Hamel）于1990年在《哈佛管理评论》发表了著名的论文《企业核心竞争力》该理论认为：企业战略管理的关键在于培育和发展企业的核心能力。核心能力是构成企业竞争能力和竞争优势基础的多方面技能、互补性资源和运行机制的有机融合。五个条件：一簇相关的技术和技能的整合；不是物理性资产；不可复制性；能创造顾客需要的关键价值；超越特定的产品或部门从而为企业提供通向市场的新通道

第63页，共71页，2023年，2月20日，星期二金黄色M形拱门

麦当劳的核心能力——品牌战略品牌定位与设计第64页，共71页，2023年，2月20日，星期二麦当劳大叔第65页，共71页，2023年，2月20日，星期二"QSCV原则"

质量（Quality）服务（Service）清洁（Cleanness）价值（Value）餐厅布点与特许加盟第66页，共71